19/4/2020 Revisar entrega de prueba: IN217_Control de Lectura 1 – ...
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Gestión por Procesos IN217-2001-IN82 Información general Controles de Lectura Revisar entrega de prueba: IN217_Control de Lectura 1
Revisar entrega de prueba: IN217_Control de Lectura 1
Usuario Victor Manuel Santos Saravia
Curso Gestión por Procesos
Prueba IN217_Control de Lectura 1
Iniciado 19/04/20 17:02
Enviado 19/04/20 17:32
Estado Completado
Puntuación del intento 17 de 20 puntos
Tiempo transcurrido 30 minutos de 30 minutos
Resultados mostrados Todas las respuestas, Respuestas correctas, Comentarios, Preguntas respondidas incorrectamente
Pregunta 1 1 de 1 puntos
¿A qué tipo de proceso pertenece Ventas?
Respuestas: a. Estratégico
b. Soporte
c. Control
d. Clave
Pregunta 2 1 de 1 puntos
A continuación se describe un macro proceso que se desarrolla en una empresa industrial que fabrica artefactos para
el hogar. Se le pide clasificarlo como Estratégico, Operativo o de Apoyo:
Ges onar las Tecnologías de Información y Comunicaciones:
Asegurar el soporte adecuado de tecnología de información (software, hardware y comunicaciones) para todas las operaciones de la
empresa.
Respuestas: a. Estretégico
b. Operativo
c. De Apoyo
d. Tecnológico
Pregunta 3 1 de 1 puntos
¿A qué tipo de proceso pertenece Compras para la UPC?
Respuestas: Operativo
Soporte
Control
Estratégico
Pregunta 4 1 de 1 puntos
……………………. debe fomentar el trabajo en equipo y una cultura empresarial basada en los resultados, la responsabilidad y
el compromiso de sus empleados. Debe crear equipos que sean capaces de gestionar y mejorar los procesos en los que
intervienen.
Respuestas: a. La Dirección
b. La Gerencia General
c. El dueño del proceso
d. El lider del proyecto
e. El área de procesos
Pregunta 5 1 de 1 puntos
¿A qué tipo de proceso pertenece Fabricación?
Respuestas: a. Estratégico
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b. Soporte
c. Operativo
d. Control
Pregunta 6 1 de 1 puntos
1. Al determinar qué procesos deberían documentarse, la organización podría considerar factores tales como :
a. El efecto sobre la calidad
b. El riesgo de insatisfacción del cliente
c. El riesgo económico
d. Todos los anteriores
Respuestas: a. El efecto sobre la calidad.
b. El riesgo de insatisfacción del cliente.
[Link] riesgo económico.
d. Todos los anteriores.
Pregunta 7 1 de 1 puntos
Identifique el tipo de proceso.
Son aquellos que impactan directamente sobre la satisfacción del cliente y cualquier otro aspecto de la misión de la organización.
Correspondencia
Pregunta
correcta
Son aquellos que impactan directamente sobre la satisfacción del cliente y cualquier otro aspecto de la misión de c.
la organización. Procesos
Operativos
A
Son procesos que no están ligados directamente a la misión de la organización, pero resultan necesarios para a.
que los procesos operativos lleguen a buen fin. Como ejemplos están el proceso de formación del personal, o el Procesos de
de mantenimiento especializado de equipos de producción Soporte
Son los que proporcionan directrices a los demás procesos, es decir, indican cómo se deben realizar para que se b.
orienten a la misión y la visión de la empresa Procesos
Estratégicos
Todas las opciones de respuesta
a. Procesos de Soporte
b. Procesos Estratégicos
c. Procesos Operativos
Pregunta 8 1 de 1 puntos
"Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso" ¿A qué
principio de la Gestión de la Calidad corresponde?
Respuestas: Enfoque a Procesos
Enfoque al Cliente
Enfoque de Gestión
Mejora Continua
Pregunta 9 1 de 1 puntos
A continuación se describe un macro proceso que se desarrolla en una empresa industrial que fabrica artefactos para
el hogar. Se le pide clasificarlo como Estratégico, Operativo o de Apoyo:
Entregar productos y servicios:
Asegurar la entrega a los clientes de los productos y servicios de manera oportuna y con calidad comprometida, gestionando la logística de
entrega.
Respuestas: a. Estratégico
b. Operativo
c. De Soporte
d. De Soporte Logístico
Pregunta 10 0 de 1 puntos
Se puede decir que el proceso cruza ………………el organigrama de la organización y se orienta al ……….., alineando los
objetivos de la organización con las necesidades y expectativas de los clientes, sin atender en sentido estricto a las
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relaciones funcionales clásicas.
Respuestas: a. Verticalmente - cliente
b. Diagonalmente - resultado
c. Transversalmente - resultado
d. Verticalmente - resultado
e. Transversalmente - objetivo
Comentarios para Rspta: El proceso cruza TRANSVERSALMENTE el organigrama de la organización y se orienta
respuesta: al RESULTADO.
Pregunta 11 1 de 1 puntos
¿Qué tipo de procesos principalmebte encontramos en la Gerencia de Recursos Humanos?
Respuestas: a. Soporte
b. Estratégico
c. Operativo
d. Control
Pregunta 12 1 de 1 puntos
El dueño del proceso es el Jefe del área de procesos?
Respuestas: Verdadero
Falso
Pregunta 13 1 de 1 puntos
¿El Proceso de Soporte genera valor para el Cliente?
Respuestas: Verdadero
Falso
Pregunta 14 1 de 1 puntos
A continuación se describe un macro proceso que se desarrolla en una empresa industrial que fabrica artefactos para
el hogar. Se le pide clasificarlo como Estratégico, Operativo o de Apoyo:
Atención al Cliente:
Mantener contacto cercano con los clientes, atendiendo sus consultas, requerimientos, quejas o reclamos de manera oportuna. Comprende también la ev
de satisfacción de los clientes que se contactaron con la organización, ya sea que hayan realizado alguna compra o no lo hayan hecho.
Respuestas: a. Estratégico
b. Operativo
c. De Soporte
d. De Apoyo al Cliente
Pregunta 15 1 de 1 puntos
Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la atención de una reclamación,
pueden y deben considerarse como procesos. Para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión sistemática de los procesos
que se realizan en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como……….
Respuestas: a. Enfoque en los resultados
b. Enfoque en un Sistema de Calidad
c. Enfoque basado en procesos
d. Enfoque en los resultados
Pregunta 16 1 de 1 puntos
Según la norma ISO 9000:2000 define a un proceso:
“ Conjunto de actividades mutuamente ……………………. O que interactúan, las cuales transforman elementos de ………… en
resultados.
Respuestas: a. Excluyentes
b. Entrada
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c. Input
d. Salida
e. Relacionadas
f. Transformación
Pregunta 17 0 de 1 puntos
Los procesos como base de la gestión de las organizaciones necesitan de la revisión periódica de … ……………… con el
fin de mejorar los aspectos más problemáticos y actuar en las áreas de oportunidad –con acciones activas y reactivas.
Respuestas: a. Su calidad y eficiencia
b. Sus indicadores
c. Sus resultados
d. Su eficacia y eficiencia
Comentarios para respuesta: Rspta: Necesitan la revisión periódica de "su eficacia y eficiencia".
Pregunta 18 0 de 1 puntos
La planificación es un proceso estructurado en el que participan todas las personas de la organización con el objeto de incrementar
progresivamente la calidad, la competitividad y la productividad, aumentando el valor para el cliente y aumentando la eficiencia en
el uso de los recursos, en el seno de un entorno cambiante.
Es verdadero o Falso
Respuestas: Verdadero
Falso
Comentarios Rspta: FALSO. Se están mezclando conceptos. En el proceso de Planificación NO
para participan todas las personas de la organización. No ejecutan directamente actividades que incrementen la calidad.
respuesta: Si tiene un papel directivo que impacta en el resto de la organización.
Pregunta 19 1 de 1 puntos
Para adoptar un enfoque basado en procesos, la organización debe identificar todas y cada una de las actividades que
realiza. A la representación gráfica, ordenada y secuencial de todas las actividades o grupos de actividades se le llama
……………y sirve para tener una visión clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibido finalmente
por el cliente. En su elaboración debería intervenir toda la organización, a través de un equipo multidisciplinar con presencia
de personas conocedoras de los diferentes procesos.
Respuestas: a. Proceso
b. Manual de Procesos
c. Bizagi
d. Procedimiento
e. Mapa de procesos
Pregunta 20 1 de 1 puntos
La identificación y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones es
Respuestas: a. Una forma para realizar un mapa de procesos
b. Una forma de realizar un proceso
c. N.A.
d. Un principio de la Gestión por procesos
e. El enfoque de los procesos
domingo 19 de abril de 2020 17H32' PET
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