Administración de la información De
marketing
I N F O R M A C I Ó N D E S I S T E M A D E
M A R K E T I N G C O N O C I M I E N T O I N F O R M A C I Ó N D E
Y C O M P R E N S I Ó N D E L C O N S U M I D O R M A R K E T I N G ( M I S )
D E L O S C L I E N T E S Conocimiento fresco de los Procedimientos para evaluar y
clientes y del mercado que se desarrollar las necesidades de
convierte en la base para crear información.
valor y relaciones con el cliente.
E V A L U A C I Ó N D E L A S I N T E L I G E N C I A
D E S A R R O L L O D E L A
N E C E S I D A D E S D E L A
I N F O R M A C I Ó N D E C O M P E T I T I V A D E
I N F O R M A C I Ó N D E
M A R K E T I N G M A R K E T I N G
M A R K E T I N G
D A T O S I N T E R N O S Recopilación y análisis
Equilibra la información que sistemáticos de la información
Recopilaciones electrónicas de
les gustaría tener a los usuarios, pública disponible acerca de
información de los consumidores y
lo que realmente necesitan consumidores, competidores y
del mercado, que se obtiene de
lo que es posible ofrecer desarrollos en el entorno de
fuentes de datos dentro de la red
de la compañía. marketing.
Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos
I N V E S T I G A C I Ó N D E
pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta
M E R C A D O S
una organización.
P R O C E S O D E
D E F I N I C I Ó N D E L P R O B L E M A Y D E L O S
I N V E S T I G A C I Ó N
O B J E T I V O S D E L A I N V E S T I G A C I Ó N
D E M E R C A D O S
Investigación exploratoria
Definición del problema y de los objetivos de
Busca recabar información preliminar que ayudará a definir
investigación
problemas y a sugerir hipótesis.
Desarrollo del plan de investigación para
Investigación descriptiva
reunir información
Busca describir mejor los problemas o las situaciones de
Aplicación del plan de investigación: reunir y marketing, o los mercados,
analizar los datos
Investigación causal
Interpretar e informar los hallazgos Busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto
D E S A R R O L L O D E L P L A N M É T O D O S D E
D E I N V E S T I G A C I Ó N I N V E S T I G A C I Ó N
D A T O S Investigación observacional Investigación etnográfica
P R I M A R I O S Obtención de datos Implica enviar observadores
observando a capacitados a ver e interactuar
Información que se recaba para un
personas, acciones y con los consumidores en su
propósito específico.
situaciones relevantes “entorno natural”.
Deben ser:
Investigación por encuesta Investigación experimental
Relevantes Recopilación de datos
Obtención de datos al
Precisos seleccionando grupos iguales,
preguntar a las
Actuales aplicándoles diferentes
personas acerca de sus
Imparciales tratamientos, controlando factores
conocimientos,
D A T O S actitudes, preferencias y relacionados y observando las
S E C U N D A R I O S comportamiento de diferencias en sus respuestas de
compra. grupo.
Información que ya existe en algún
lado y que se recabó para alguna V Í A S D E C O N T A C T O
otra finalidad. F O C U S G R O U P
Bases de datos comerciales en
línea
P L A N D E M U E S T R E O M U E S T R A M U E S T R A N O
P R O B A B I L Í S T I C A P R O B A B I L Í S T I C A
Muestra aleatoria simple Muestra por conveniencia
Muestra aleatoria Muestra de juicio
estratificada Muestra por cuotas
Muestra por grupos
I N S T R U M E N T O S D E A P L I C A C I Ó N D E L P L A N I N T E R P R E T A C I Ó N
I N V E S T I G A C I Ó N D E I N V E S T I G A C I Ó N E I N F O R M E D E
L O S H A L L A Z G O S
Reunir
Cuestionarios Hallazgos y conocimientos
importantes que sean útiles
Procesar
Instrumentos mecánicos para las principales
decisiones que enfrentará la
gerencia
Analizar la información
A N Á L I S I S Y U S O S D E O T R A S C O N S I D E R A C I O N E S
L A I N F O R M A C I Ó N D E R E S P E C T O A L A I N F O R M A C I Ó N
M A R K E T I N G D E M A R K E T I N G
A D M I N I S T R A C I Ó N D E
-Investigación de mercados en negocios pequeños
L A S R E L A C I O N E S C O N
y organizaciones no lucrativas
E L C L I E N T E ( C R M )
Administración de la información -Investigación internacional de mercados
detallada acerca de clientes
individuales y el manejo É T I C A E N L A Violación de la privacidad del consumidor
cuidadoso de los puntos de I N V E S T I G A C I Ó N
Mal uso de los hallazgos de investigación
contacto con los clientes para D E M E R C A D O S
aumentar al máximo su lealtad.
MA. FERNANDA MALDONADO SÁNCHEZ
