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DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e
inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio
presidido por el Sr. Elías Mujica. Su primer local estuvo ubicado
en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión.
En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa,
siendo Chiclayo y Arequipa las primeras agencias en abrirse,
seguidas un año después por las de Piura y Sullana.
La política de expansión se intensificó de manera notable en
1942, adquiriendo una propiedad en la Plazuela de la Merced y
otra en la calle Lescano, donde se construyó el edificio "Sede La
Merced", cuyos bellos acabados han llevado al Instituto Nacional
de Cultura a catalogarlo como Monumento Histórico.
En el pasado, el accionariado del banco incluyó capitales
vinculados a la agroindustria, como La Fabril S.A. y W.R. Grace
Co. En la década de los setenta, el Chemical Bank de Nueva York
participó en el accionariado y fue responsable de la gerencia del
banco. En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor
porcentaje de las acciones del banco, convirtiéndose de esta
forma en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el
banco pasó a llamarse Interbank.
El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr.
Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes
inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de
los EEUU), entre otros, se convirtió en el principal accionista del
banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.
En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, empezando
una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de
convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la
que con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco
diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía encontrar
productos y servicios financieros brindados con la asesoría
necesaria y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e
innovadora.
La inauguración de la sede principal Torre Interbank, ubicada
entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, en el
2001, marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios
integrados y tecnología de avanzada.
En el año 2005 se implementaron las tiendas Money Market
dentro de los locales de Supermercados Peruanos orientadas a
brindar servicios bancarios en horarios extendidos de lunes a
domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Iniciativa sin precedentes en el
sistema financiero nacional.
Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a
cabo un agresivo proceso de crecimiento que buscaba duplicar la
red de distribución. De este modo, el número de tiendas de
Interbank pasó de 111 a fines de 2006 a 207 al cierre de 2008.
Igualmente, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en el
mismo período.
La expansión de Interbank incluyó, en el 2007, la apertura de la
oficina de representación comercial del entonces Grupo Interbank
en Shangai con la finalidad de contribuir a dinamizar el
intercambio comercial con China. Ésta fue la primera oficina de
una empresa peruana en el país asiático.
Producto del fuerte crecimiento y desempeño del banco, en el
2010 las tres principales clasificadoras de riesgo lo calificaron
como una empresa con grado de inversión. Ello permitió realizar
dos importantes emisiones de deuda en los mercados
internacionales.
En marzo de 2012 Interbank continuó innovando su oferta
internacional al inaugurar su Oficina de Representación Comercial
en Sao Paulo, Brasil, el quinto socio comercial del Perú. Con este
gran paso, Interbank busca asesorar tanto a empresarios
peruanos como brasileños a concretar negocios exitosos e
identificar oportunidades de inversión.
Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras
del país enfocado en brindar productos innovadores y un servicio
conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.
VISION
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.
MISION
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindando un
servicio ágil, confiable y amigable en todo momento y en todo
lugar a mayor disposición.
PROPOSITO
Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.
2. PRESENTACIÓN DEL EQUIPO
Gerente de plaza
Gerente de tienda
Gerente asistente
Back Office
Auxiliar operativo
Senior plataforma
Senior Guía
Representantes financieros
Representante financiero digital
Jefe de convenio
Asistente de convenio
Ejecutivo de nominas
Gestores
Gestor de cobranza
GERENTE DE PLAZA
GERENTE DE TIENDA
BACK OFFICE
GERENTE ASISTENTE
GESTOR DE COBRANZA JEFE DE CONVENIO
AUXILIAR OPERATIVO
EJECUTIVO ASISTENTE SENIOR
SENIOR GUIA
DE NOMINAS CONVENIO PLATAFORMA
REPRESENTANTE
GESTORES
FINANCIERO
REPRESENTANTE
FINANCIERO
DIGITAL
3. REALIZAR UN DIAGNÓSTICO ACTUAL DEL ÁREA AL CUAL
VAMOS A DESEMPEÑARNOS (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
Fortalezas
Buena imagen de servicio
Personal de contacto capacitado, dinámico y comprometido.
Trabajo en equipo
Comunicación y confianza
Disponibilidad de tiempo
Debilidades
Demora en algunos procesos de atención.
Sesgo por edad a la hora de la contracción.
OPORTUNIDADES
Demora en algunos procesos de atención.
Sesgo por edad a la hora de la contrataión.
AMENAZAS
Reducción de las ventas por la pandemia
Competencia creciente
4. PROPUESTA CON OBJETIVOS CONCRETOS A ALCANZAR
a. Modelo de cultura organizacional, valores y código de conducta y
ética.
a.1. Modelo de cultura organizacional
a.2. valores
Integridad
hacemos lo correcto siempre con transparencia y honestidad.
Colaboración
contribuimos, sin fronteras, para multiplicar los objetivos de todos.
Coraje
nos atrevemos a marcar la diferencia.
Innovación
hacemos las cosas de forma diferente.
Pasión por el servicio
pensamos siempre en los demás, en el cliente, dándoles soluciones
ágiles.
Sentido del humor
disfrutamos lo que hacemos y nos reímos de nosotros mismos.
a.3. Código de conducta y ética
b. Estilos de liderazgo de personas y equipos, encargos de la misión del
área organizacional sobre la que se trabaja.
c. Estilos de comunicación (que se facilite la transmisión de la misión)
d. Diagnosticar la situación actual del equipo de trabajo/departamento.
e. Distinciones particulares del área (diversidad, cultura, genero, edad,
nivel educacional, etc)
5. PLAN DE ACCIÓN
6. CONCLUSIONES Y APRENDIZAJE DE LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO.
