GEMA: Grupo Estable en Metodología y Adonis
METODOLOGÍA
PARA LA MODELACIÓN DE PROCESOS
EN ADONIS 3.6
Marco de Herramientas de Procesos del Grupo Telefónica
Telefónica, S.A.
Dirección General Corporativa de Organización y Sistemas de Información
BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 1
Modelos de Procesos: Fundamentos (I)
PROCESO es un conjunto ordenado de actuaciones cuyo
resultado es un PRODUCTO O SERVICIO que crea VALOR
PARA EL CLIENTE o usuario.
z Cada actuación deber aportar valor al producto/servicio resultante y el
cliente/usuario debe apreciar dicho valor.
z El proceso debe identificar a un único producto, servicio o familia de
estos. Los procesos deben identificarse con un resultado único y nunca con
varios resultados diferentes que serían probablemente fruto de varios
procesos.
Podemos obtener, por ejemplo, varios finales, uno como el resultado
“natural” del proceso y varios resultados alternativos, consecuencia de
cancelaciones del proceso.
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 2
Modelos de Procesos: Fundamentos (II)
Así, todos los procesos tienen definidos necesariamente un único inicio y por lo
menos un final que delimita perfectamente su ámbito de actuación.
Los productos/servicios que alimentan el proceso se denominan entradas al
proceso. Y pueden ser: Información, materias primas, resultados de otros
procesos, etc. Esas entradas que arrancan el proceso las ofrecen los proveedores o
remitentes del proceso.
Las actuaciones necesarias para ejecutar el proceso en si, es decir las que
elaboran las salidas del proceso reciben el nombre de componentes del proceso y
describen cada una de las actividades, salidas/entradas intermedias recursos,
indicadores,… y el flujo que los une.
Por último, los productos/servicios resultantes del proceso se denominan salidas
del proceso, que son ofrecidas a los clientes/usuarios, que son los clientes o
destinatarios del proceso.
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 3
Modelos de Procesos: Fundamentos (III)
¿¿Para
Paraqué
quésirve
sirvela
la modelación
modelación
del
delProceso
Procesode
deNegocio
Negocio??
•• para
paralaladocumentación
documentaciónorganizativa
organizativa
•• para
paraelelanálisis
análisisyylalareorganización
reorganización
•• para
paralalaplanificación
planificacióndeldelempleo
empleode derecursos
recursos
•• para
paralalaobservación
observaciónyyelelcontrol
control
•• con
conelelfin
finde
dediseñar
diseñarlaslasvariables
variablesOBJETIVO
OBJETIVO
en
enrelación
relaciónaalalasimulación.
simulación.
•• como
comobase
basepara
paraelelempleo
empleodedeununsistema
sistemaWorkflow
Workflow
oode
desoftware
softwareestándar.
estándar.
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Niveles de modelación de Procesos (I)
• Modelo de nivel 1. PROCESO.
– Alto nivel, Productos fundamentales
– Se descompone en subprocesos con objetivos independientes que aportan
valor al proceso (definición de producto)
Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
• Modelo de nivel 2. SUBPROCESO.
– Se descompone en ACTIVIDADES con objetivos independientes que aportan
valor al subproceso
Actividad Actividad Actividad Actividad
• Modelo de nivel 3. ACTIVIDAD
– Se descompone en TAREAS con objetivos independientes que aportan valor a
la actividad
Tarea Tarea Tarea Tarea
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Niveles de modelación de Procesos (II)
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
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Componentes de un proceso
Proveedores/Clientes
intermedios Interface
E/S
intermedias
E/S
Proveed. Entrada Salida. Clientes
Entrada Salida
Interface
Sucesor Interface
E/S
E/S
intermedias
Interface Proveedores/Clientes
intermedios
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Ejemplo de un modelo de proceso (Nivel 1)
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Modelos de Procesos: OBJETOS
Entradas /
Salidas al
Proceso
Proveedores
/ Clientes
del Proceso
Inicio Fin Bifurcación Paralelismo Sucesor
Objetos del / Unificación
Flujo
Objetos
complementarios
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Modelos de Procesos: CONECTORES
Sucesor
Entrada al
Entradas / Salidas Intermedias
Proceso
Salida del
Proceso
Interface
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Construcción de los Modelos de Proceso (I)
1.- Identificar el ámbito y alcance del Proceso
2.- Identificar los Productos/Servicios del
proceso y sus destinatarios/clientes
3.- Identificar las entradas y los
remitentes/proveedores del Proceso
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 11
Construcción de los Modelos de Proceso (II)
4.- Completar Información General del Proceso
5.- Identificar las acciones que componen el proceso
6.- Dibujar el flujo del proceso
7.- Definir e incluir objetos complementarios
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Consideraciones: Bifurcacion vs Paralelismo
La Bifurcación (Decisión), refleja
dos o más alternativas excluyentes.
El Paralelismo, refleja flujos que se
realizan simultáneamente.
Es necesario cerrar el Paralelismo
con el objeto UNIFICACIÓN
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Consideraciones: Paralelismo Puro vs Condicionado
El PARALELISMO PURO, refleja
flujos que siempre se han de realizar
simultáneamente.
El PARALELISMO CONDICIONADO,
refleja flujos que en ocasiones se
realizan simultáneamente; en otras
ocasiones pueden concurrir una
rama y otra, o sólo una, o todas
menos una… (habrá que
especificarlo en los descriptivos).
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Consideraciones: Paralelismos y Unificaciones
CORRECTO
PARALELISMOS/UNIFICACI
NORMA(b)
ONES
Paralelismo >=1 / >=2
Unificación >=2 / =1
Obj. Paralelismo asoc a Obj Unif
Suc Paralelismo <= Suc Unif
Cierre de Paralelismo-Unificación
INCORRECTO
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Consideraciones: Información, Inicio y Fin
CORRECTO
Nº DE OBJETOS INICIO, FIN e
NORMA(c )
INFORMACIÓN
Objeto inicio =1
Objeto Fin >=1
Objeto Información =1
INCORRECTO
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Consideraciones: Proveedores, Clientes, E/S
CORRECTO
SUMINISTRADORES Y
NORMA(d)
ENTRADAS GLOBALES
Nº Entradas/Suministradores >=1
Suministrador y Entrada
identificados
DESTINATARIOS Y SALIDAS
NORMA(d)
GLOBALES
Nº Salidas y Destinatarios >=1
Destinatario y Salida identificados
INCORRECTO
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Consideraciones: Indicadores
Un INDICADOR DEL PROCESO (KPI) se sitúa
en el flujo sin relacionarlo con ninguno de sus
componentes.
Un INDICADOR RELATIVO A ALGUNA DE LAS
PARTES DEL PROCESO, se sitúa en el flujo y se
relaciona con el subproceso/actividad/tarea
mediante la relación “Asociado a”. Cambiará su
representación gráfica.
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 18
Consideraciones: Propuestas de Mejoras
Podemos establecer cuantas PROPUESTAS DE MEJORA sean necesarias.
El objeto Propuesta de Mejora se sitúa sobre los
subprocesos/actividades/tareas susceptibles de mejora. El objeto
Propuesta de Mejora reconoce a qué subprocesos/actividades/tareas está
afectando, de modo que podremos generar un Informe Word específico que
recoja estas propuestas de mejora.
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 19
Consideraciones: Acuerdos de Servicio
El objeto ACUERDO DE SERVICIO recoge aquellos acuerdos entre
organizaciones participantes en el proceso, en los que se conciertan
determinados parámetros de calidad en la entrega del servicio entre
ambas.
Se relaciona con los subprocesos/actividades/tareas, mediante la
relación “Asociado a”.
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 20
Simplificación del flujograma (I)
Utilización del Objeto Agrupación
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 21
Simplificación del flujograma (II)
Recursos del conector sucesor
Realimentación
Conector de Burbujas
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 22
Consideraciones: Continuidad del flujo 1
CORRECTO
SUCESORES E/S NORMA(a)
>=1 / =1
OBJETOS DE ACCIÓN :
Subproceso
Actividad
Tarea
Agrupación
OBJETOS DE FLUJO
Inicio 0 / =1
Fin >=1 / 0
Bifurcación >=1 / >=2
INCORRECTO Paralelismo >=1 / >=2
Unificación >=2 / =1
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 23
Consideraciones: Continuidad del flujo 2
CORRECTO
SUCESORES E/S NORMA(a)
>=1 / =1
OBJETOS DE ACCIÓN :
Subproceso
Actividad
Tarea
Agrupación
OBJETOS DE FLUJO
Inicio 0 / =1
Fin >=1 / 0
Bifurcación >=1 / >=2
Paralelismo >=1 / >=2
Unificación >=2 / =1
INCORRECTO
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BIBLIOTECA DE MÉTODO 2.0 24
