TRABAJO FINAL

Programa formativo: Máster en Gestión y Dirección de Equipos

Bloque:5
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Fecha:

ENUNCIADO

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos
en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.

SE PIDE
Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante
el curso:

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1.Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de
una web y plataforma de venta online.

1.Ahorro en gastos de gestión: Con une-commerce evitas e pago de un local y

demás servicios.
Con la plataforma on line le puedes garantizar al cliente la asesoría necesaria,
evitando pago de cuotas públicas que puedes invertir en tu plataforma.
2.Precios, más asequibles: El beneficio que obtenemos de los gastos de
gestión lo podemos utilizar para el precio de nuestro producto, lo cual le
supondrá al cliente un punto extra para decantarse por nuestros productos Y 7º
servicios, siendo un beneficio para nosotros
3.Aparicion en nuevos mercados: El levar la marca en el mundo digital nos
permite que todo el mundo pueda realizar comprar de tu página es decir tu
target está súper extendida.
4.Menos gasto en publicidad: Al ser un e-commerce tendrás menos gasto en
publicidad, gracias al marketing digital y las redes sociales entre otros.
5conocemos mejor al cliente gracias a la plataforma que no ayuda a ver los
gustos y prioridades de nuestro cliente.
6.Beneficioas para el cliente. La compra on line lleva consigo una forma más
fácil y cómoda de venta, evitando trámites para logara el producto que el cliente
quiere lo cual aumenta las ventas on line. Pueden comprar desde cualquier
parte del mundo.
7.Ventas 24horas. Desde las ventas on line puedes estar vendiendo las 24
horas del día, no como i tuvieras una tienda física en la que tienes un horario
concreto.
8.Gracias a hacer on line podemos registrar las opiniones de los clientes,
dando su opinión sobre sus experiencias.
9.Se centraliza la atención del cliente a través de internet.
10.Estabilidad de negocio: Puedes trabajar desde el sito que quieras. Ya que la
dirección web permanecerá siendo la misma.
2.Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la
situación actual de la empresa dentro del sector.
DEBILIDADES AMENAZAS
Escasa experiencia en negocio de Gran competencia por parte de otras

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 venta on line. marcas.
Tiene física solo en España. Competencia en zona estratégica.
Falta de tienda. Guerra de precios
Situación laboral precaria Margen comercial.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Experiencia en el mercado con la Aumento de la venta a través de
venta de productos animales. internet.
Disposición de tienda física para la Ayuda de plataformas ara venta on
compra. line.
Línea propia de juguetes. Variedad de productos.
Proveedores de ata calidad. Capacidad de crecimiento en el
Gran servicio al cliente. sector.

3.Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?

Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones
tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características
para realizar un buen proyecto.

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El negocio de tiendas de animales crece importantemente en Europa. El sector
del cuidado de mascotas a crecido considerablemente en los últimos años. El
mercado español se posiciona en el quinto lugar de Europa siendo porque uno
de cada dos hogares españoles cuenta con un animal de compañía. Según
EAE bolsines school el mercado de mascotas está en expansión. Esto se
produce por la tendencia que hay actualmente de humanización de los
animales teniendo más del 50% de la familia una mascota.
En primer lugar, hay que hacer un estudio de la tienda on line:
1.Crear una estructura sólida y de calidad de la web, que sea accesible para el
cliente, crearemos una página con varias secciones por tipo de animal y en
cada tipo los diferentes productos disponibles. Debe ser fácil de manejar por el
usuario. apareciendo en las primeras líneas de los buscadores on line.
Creación de campaña SEO.
21.Gente a la que va dirigida: Personas jóvenes con edades comprendidas
entre los 25 y los 40 años de clase social media o media-alta ya que poseen un
trabajo remunerado económicamente con sueldo medio alto lo cual les permite
tener caprichitos…Se fija tanto en el diseño como en la originalidad y
exclusividad del producto, diferenciándose de los demás.

3.Deberíamos tener:
 Amplia variedad de productos, con diversas tallas, modelos, colores. El
tener un amplio catálogo nos permitirá tener un mayor número de
ventas.
 Campaña de marketing a través de redes sociales.
 Realización de ofertas y promociones especiales.
 Presentación de catálogo de forma sencilla para que el usuario realice
su compre con facilidad.
 Métodos de pago:
o Tarjeta bancaria
o PayPal
o Transferencia bancaria

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  Servicio de atención al cliente. Donde el cliente pueda consultar con
toda facilidad y rapidez sus dudas respectos al producto, devoluciones…
Pluyín para chatear por WhatsApp para resolver dudas fácilmente a los
clientes.
 Gran expansión en redes sociales, Facebook, Instagram…
 Logística y entrega:
Envió a domicilio:2.99e
Envió exprés (correo).3.99E
Recogida en tienda:0E

4.medicion y auditoria: control constante de los resultados e incidencias

obtenidas. Compara los objetivos planteados con los resultados obtenidos. esta
valoración hay que hacer la todos lo meses para lograr una, era y calidad
constante de la empresa, valorando en todo momento como esta nuestra
empresa.
5.multiidioma

4.Tomando las empresas Amazon y EBay, investiga sobre los aspectos

que afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

1. Protocolo TLS.ambos poseen este protocolo.

2. Seguridad ante el phisjing: Ambos disponen de un apartado contra esta
práctica. Hay veces que la gente recibe mensajes que son un fraude, en

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 los que se elige pago por adelantado tanto Amazon como eBay poseen
un mail donde enviar estas situaciones
Amazon:[email protected]
Ebay:[email protected]
3.LOPD y SSLS ambas empresas protegen la seguridad de la información
personal.
4.LSSICE: ambas cumplen dicha ley.
Amazo:https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=footercpu?
ie=UTF8&nodeld=201909000
EBAY: https://ebayinc.com/terms-of-use/
5.Ambas emplean el mismo software seguro para utilizar información
personal de los consumidores, creando seguridad a la hora del pago.
6.Tanto Amazon como eBay tiene su sede en países de baja tributación
permitiéndoles pagar menos impuestos. Su sede está en Luxemburgo,
aunque tenga sucursal en España.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

E-commencer está en pleno auge actualmente, siendo el comercio electrónico
la tendencia más fuerte. Las tiendas on line tienen que ir acoplándose a las
nuevas innovaciones.
Logística: Las plataformas e-cmmerce realizan envíos rápidos que es lo que
buscan los clientes como por ejemplo los que realiza Amazon prime.
Formas de pago: a través de PayPal o tarjeta de crédito también dan otras
alternativas como bonos, cheques descuento…

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Los usuarios cada vez realizan más compras a través de internet ya que las
paginas te muestran los productos de la manera más realista posible…
Cada vez hay mayor número de consumidores de mercado on line cada vez se
integran más jóvenes a este tipo de negocios on line priorizándolo antes de la
tienda física.
Para concluir decir que toda esto nos indica que el e-commerce ganara la
partida al negocio tradicional ya que la compra por internet no hace más que
avanzar teniendo en cuenta que los jóvenes compran la mayoría
exclusivamente on line. pudiendo pedir indistintamente desde un ordenador o
desde su teléfono móvil.

6.Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

Análisis de privalía.
Privalía, una empresa que fue fundada por dos españoles hace ya 10 años y
que consiguió crear tendencia en el mercado online español. 
El público de privalía son mujeres jóvenes con edades entre los 25 y los 35
años. Con nivel socio económico medio alto y gran manejo de internet.

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Privalía nos ofrece buenas marcas con buena selección de productos con un
buen descuento. Tiene una gran ventaja competitiva respecto a la competencia
de otros clubs de ventas. (6.000.000 de usuarios)
Diseño: Es una página sencilla con una perfecta división según marcas,
productos, categorías. todo el producto tiene fotos de calidad y una perfecta
descripción. Nos hace “sentir como en casa “lo cual es fundamental para
promover una venta on line y comodidad incitándonos a navegar por sus
distintas paginas hasta que se produce la compra por parte del consumidor.
Stock de productos: amplia cantidad de productos.
Atención al cliente:
Tienen una gran atención al cliente, respondiéndote en menos de 24 horas y
solucionándote todos los problemas que hayas podido tener con el producto,
entrega, devolución…
Envíos: hace envíos, pero carece de una buena estrategia de envió, en primer
lugar, tardan bastante en llegar y en segundo tiene unos gastos de envió
desmesurados llevándote a que te hagan cliente prime, previa cuota para
recibir envíos gratuitos.

Bibliografía

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