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COCA COLA
Ingrid Maritza Perdomo Rico
James Alejandro Mendoza Rodríguez
Manuel Leonardo Lozada Cohecha.
Fundación Universitaria del Área Andina.
Contexto y desarrollo organizacional
Noviembre 2019.
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Contenido
Tabla de ilustraciones.........................................................................................................3
Introducción.......................................................................................................................1
Reseña Histórica Coca-Cola...............................................................................................2
Razón Social.......................................................................................................................3
Objeto social.......................................................................................................................3
Misión.................................................................................................................................4
Visión.................................................................................................................................5
Valores Corporativos..........................................................................................................6
Portafolio de bienes y servicios..........................................................................................7
Matriz de evaluación de factores internos EFI...................................................................8
Matriz de evaluación de factores externos EFE.................................................................9
Matriz de perfil competitivo MPC...................................................................................10
Matriz PEYEA.................................................................................................................11
Matriz Interna y Externa IE..............................................................................................12
Conclusiones....................................................................................................................13
Referencias.......................................................................................................................14
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Tabla de ilustraciones
Ilustración 1Bienes Coca-Cola............................................................................................................................7
Ilustración 2 Servicios Coca-Cola.......................................................................................................................7
Ilustración 3 Matriz EFI......................................................................................................................................8
Ilustración 4Matriz EFE......................................................................................................................................9
Ilustración 5Matriz MPC...................................................................................................................................10
Ilustración 6Matriz PEYEA...............................................................................................................................11
Ilustración 7Matriz PEYEA 2............................................................................................................................11
Ilustración 8Matriz IE........................................................................................................................................12
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Introducción
Un paso breve para realizar una auditoría interna de una empresa consiste en constituir unas
matrices EFI, EFE y MPC. Estas matrices que sirven para formular estrategias resume y evalúa
las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas de un negocio y además ofrece una
base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Al elaborar unas matrices de
evaluación es necesario aplicar reflexiones intuitivas, por lo que el hecho de que esta técnica
tenga apariencia de un enfoque positivo no se debe interpretar como si la misma fuera del todo la
final. Es bastante importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras netas.
Poder sacar un diagnostico de como se esta comportando la compañía o el negocio, interna
como externamente es muy importante, ya que, con base a estos estudios y mediciones, se puede
actuar correctamente y a tiempo para implementando estrategias, donde influye muchos factores
socioculturales, morales, étnicos y demás.
A continuación, analizaremos el comportamiento de una de las empresas mas grandes a nivel
mundial a través de matrices de evaluaciones internos y externos.
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Reseña Histórica Coca-Cola
En mayo de 1886, John Styth Pemberton, un preparador de fármacos de Atlanta,
inventó una de las bebidas más populares en todo el mundo al mezclar hojas de coca con
extracto de nuez de cola. Asa Griggs Candler compró a Pemberton los derechos para
comercializar su invento en forma de jarabe y los vendió a fabricantes de soda de Estados
Unidos y del extranjero.
Candler no estaba especialmente interesado en la venta directa a los consumidores y
vendió esos derechos a un grupo de empresarios de Tennessee por un dólar en 1899,
aunque el continuó fabricando el jarabe. Posteriormente la propiedad de la compañía fue
pasando de mano en mano hasta que en 1919 The Coca-Cola Company fue adquirida por
Ernest Woodruff, un financiero de Georgia. Cuatro años más tarde, su hijo Robert tomó
el control de la empresa.
Robert Woodruff tenía grandes planes para la compañía y los llevó a cabo: invertir
generosas cantidades en publicidad y conseguir que se bebiera Coca-Cola durante todo el
año y no solo como refresco en verano. Su objetivo era que se identificara Coca-Cola con
la calidad, con un producto perfecto, diferenciándose así de su eterno competidor Pepsi
Cola, que ofrecía precios más bajos.
R. Woodruff estuvo al frente de la compañía hasta 1980, pero el verdadero período
que marcó distancias fue la Segunda Guerra Mundial. Coca-Cola invadió los cuarteles del
ejército norteamericano y los mandos la consideraron necesaria para el esfuerzo de
guerra. Fue un formidable golpe de imagen. La frase “tan americano como la Coca-Cola”
era su objetivo. Después de la guerra, el poder de EE.UU. se extendió por el mundo y
Coca-Cola con él.
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Razón Social.
Coca Cola FEMSA
Objeto social.
Refrescar el mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad.
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Misión
Ser líderes reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola Company que el mundo
necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios.
Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución.
Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la capacidad de hacer crecer
el valor a través de nuestra red internacional.
Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros
empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de nuestra gente.
Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos.
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Visión
Satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige.
Coca-Cola Company está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo
responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de
personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir
nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio
ambiente.
Ser reconocidos como líderes en nuestra actividad representando para nuestros
consumidores la mejor alternativa del mercado.
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Valores Corporativos
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboración: potenciar el talento colectivo.
Integridad: ser transparentes.
Rendir cuentas: ser responsables.
Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.
Calidad: búsqueda de la excelencia.
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Portafolio de bienes y servicios
Ilustración 1Bienes Coca-Cola
Ilustración 2 Servicios Coca-Cola
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Matriz de evaluación de factores internos EFI
Fortalezas Peso Calificación Puntuación
Marca internacional la más conocida del mundo 0.15 4 0.60
líder en el mercado de bebidas Cola 0.05 4 0.20
Imagen de la empresa integrada a la unidad familiar 0.05 3 0.15
Demanda constante 0.10 4 0.40
Densidad de productos 0.10 4 0.40
Calidad de productos 0.07 3 0.21
Empresa presente en grandes eventos deportivos 0.03 3 0.09
Experiencia desde 1887 0.04 4 0.16
Cuenta con un crecimiento multilocal 0.04 3 0.12
Publicidad extremadamente fuerte 0.10 4 0.40
Debilidades
Precios de Coca-Cola más altos sobre la competencia 0.09 1 0.09
Parte del mercado la considera no saludable y daña la
imagen 0.09 1 0.09
Empresa resistente al cambio 0.07 1 0.07
Rumores de daños ambientales 0.02 2 0.04
Total 1.00 3.02
Indica una posición interna fuerte puesto que su puntuación ponderada total es superior a 2.5
por encima del promedio que significa que es posible mejorar las operaciones, estrategias y
procedimientos. Como factores de éxito tiene “la marca más conocida del mundo”, “demanda
constante” y “diversificación de productos”. También se observa que tiene los mejores resultados
en “líder en mercado de bebidas Cola” y una “publicidad extremadamente fuerte”. La empresa
tiene problemas con sus precios ya que son más altos que sus competidores, una parte del
mercado piensa que no es saludable y es una empres que se resiste al cambio.
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Matriz de evaluación de factores externos EFE
Oportunidades Peso Calificación Puntuación
Gran cantidad de puntos de ventas 0.15 4 0.60
Adaptación e innovación de publicidad 0.15 4 0.60
Globalización 0.10 3 0.30
Clientes fieles a la marca 0.10 2 0.20
Patrocinador de diversos eventos 0.10 3 0.30
Evolucionar, adaptarse al cambio 0.05 2 0.10
Amenazas
Devaluación de la moneda 0.10 2 0.20
Gran variedad de competencia 0.10 3 0.30
Aumento en precio de materias primas 0.05 2 0.10
Resulta difícil hacer frente a las diferencias culturales 0.10 2 0.20
Total 1.00 2.90
Ilustración 4Matriz EFE
En esta matriz se observan dos factores destacados en el área de oportunidades como lo
son: “gran cantidad de puntos de venta” e “innovación y adaptación a la publicidad” ambas
con una ponderación de 0.60 y por parte de las amenazas está manejando una “gran variedad
de competidores”. Coca-Cola FEMS enfrenta a estos con una gran variedad de productos
lanzados al mercado, no solo en mercado de bebidas Cola, sino con otras marcas como lo son:
Powerade, Fanta, Sprite, Del Valle, entre otras. Termina con una ponderación total de 2.90
que esta por encima del promedio.
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Matriz de perfil competitivo MPC
Matriz de perfil competitivo Coca-Cola PepsiCo
Ponderació
Factores críticos de éxito n Calificación Puntuación Calificación Puntuación
Publicidad 0.20 4.00 0.80 3.00 0.60
Calidad de productos 0.10 3.00 0.30 3.00 0.30
Competitividad de precios 0.10 2.00 0.20 2.00 0.20
Administración 0.10 3.00 0.30 2.00 0.20
Posición financiera 0.15 4.00 0.60 3.00 0.45
Lealtad de clientes 0.15 4.00 0.60 1.00 0.15
Expansión Global 0.15 3.00 0.45 3.00 0.45
Mercado, participación 0.05 3.00 0.15 2.00 0.10
Total 1.00 3.40 2.45
Ilustración 5Matriz MPC
Se realizó la MPC con su competencia directa PepsiCo, comparando las ponderaciones de
algunos factores críticos se obtiene como resultado que Coca-Cola esta mejor posicionada en el
mercado en Colombia, teniendo una ponderación total de 3.40 mayor a la de su competidor.
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Matriz PEYEA
Análisis Interno Análisis Externo
Fuerza Financiera Estabilidad del Entorno
Rendimiento de la Inversión 6 tasa Inflacionaría -4
Liquidez 5 Elasticidad precio de la demanda -2
Apalancamiento 4 Cambios tecnológicos -2
Flujo de efectivo 5 Barreras de ingreso al mercado -3
Capital de trabajo 5 Presión competitiva -4
Promedio 5 Promedio -3
Eje (y) 2
Ventaja competitiva Fuerza de la industria
Participación de mercado -1 Potencial crecimiento 6
Lealtad del cliente -3 Facilidad de ingreso al mercado 5
Calidad de producto -2 Estabilidad financiera 7
Control sobre proveedores y distribuidores -1 Potencial de utilidades 5
Conocimiento tecnológicos prácticos -3 Utilización de recursos 6
Promedio -2 Promedio 6
Eje (x) 4
Ilustración 6Matriz PEYEA
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Ilustración
7Matriz PEYEA 2
El vector direccional de la empresa se ubica en el cuadrante agresivo de la matriz PEYEA,
significa que la organización está en excelentes condiciones para utilizar sus fortalezas internas
con el propósito de:
1. Aprovechar las oportunidades externas.
2. Superar las debilidades internas, y evitar las amenazas externas.
Por lo tanto, ser factibles las estrategias de penetración de mercado, desarrollo de mercado,
desarrollo de producto, integración hacia atrás, integración hacia adelante, integración
horizontal o diversificación.
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Matriz Interna y Externa IE
Ilustración 8Matriz IE
Los puntajes totales ponderados de EFI tienen un valor de 3.02, se considera fuerte, y los
puntajes de EFE son 2.90, se consideran promedio.
Esta empresa cuenta con un solo segmento de mercado y se encuentra en el cuadrante IV
como indica la posición de la burbuja, la estrategia adecuada para el segmento es crecer y
construir.
Las estrategias intensivas (penetración de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo de
producto) o de integración (integración hacia atrás, hacia adelante y horizontal) podrían ser más
apropiadas en estos casos.
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Conclusiones
Coca-Cola FEMSA es una empresa de crecimiento rápido, tiene como principales fortalezas
una excelente posición en el mercado, una publicidad extremadamente fuerte y un capital
financiero sólido que esto la ha llevado ser lo que actualmente la convierte en la marca más
conocida y líder en el mundo, pero a pesar de eso tiene algunas fallas como son, que algunos de
sus productos que no presentan las ventas esperadas e incluso ha mostrado disminución en sus
ventas a comparación de años anteriores, por lo menos en Colombia, tampoco distribuye todos
sus productos en los países latinoamericanos en donde se encuentra la empresa. Sin embargo,
tiene la capacidad de asumir las amenazas que se encuentran ya que es una empresa que se
mantiene innovando tanto en sus productos como en su publicidad y canales de distribución.
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Referencias
Yesenia. (2011). Coca-Cola. Recuperado de http://cocacola-
yesenia.blogspot.com/2011/11/vision.html
Gehisy. (2016). Herramientas para análisis de contexto: EFI, EFE. Recuperado de
https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/
Barceló, Juan Carlos. (2019). ¿Cuál es la cultura organizacional de Coca-Cola? Recuperado
de https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/cual-es-la-cultura-
empresarial-de-coca-cola/
Reyes Claros, Edgar. Gerencia estratégica. Etapa de formulación estratégica. Recuperado Eje
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