UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”

ESCUELA DE POSTGRADO

Maestría en Gestión y Gerencia de los Servicios de Salud

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

CONDICIONES DE TRABAJO Y SATISFACCIÓN LABORAL,

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA ASISTENCIAL,

HOSPITAL VÍCTOR RAMOS GUARDIA, HUARAZ, 2019.

KARIN YESENIA HURTADO SÁENZ

Asesora: Dra. Bibiana María León Huerta

Huaraz - Ancash – Perú

2019

Código Unesco: 220403

 INDICE

CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. Planteamiento y formulación del problema

1.2. Objetivos

1.3. Justificación

1.4. Delimitación

1.5. Ética de la investigación

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigación

2.2. Bases teóricas

2.3. Definición de términos

2.4. Hipótesis

2.5. Variables

CAPITULO III

METODOLOGÍA

3.1. Tipo de investigación

3.2. Diseño de la investigación

3.3. Población y muestra

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.5. Plan de procesamiento y análisis estadístico de datos

CAPITULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1. Presentación de resultados

4.2. Prueba de la hipótesis

4.3. Discusión

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

ANEXOS
 CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. Planteamiento y formulación del problema

El ambiente y las condiciones de trabajo, además de sus satisfactores, son

considerados piezas fundamentales para el crecimiento y desarrollo del

profesional de la salud. El trabajador ocupa la mayor parte de su vida adulta

en algún empleo y la índole de la profesión determina su nivel económico, su

seguridad emocional y felicidad. El trabajo proporciona un sentido de

identidad, indica lo que somos, mejora el sentido de autoestima y pertenencia.

La insatisfacción en el trabajo ocasionada por un inadecuado ambiente genera

daños a la salud física y psíquica, además, define en cada uno de los

integrantes de la organización, su comportamiento laboral, el cual genera

diferente impacto en cada sujeto ocasionando expectativas laborales que se

traducen en rendimiento y productividad.[ CITATION Raú12 \l 10250 ].

La evolución de las organizaciones a nivel mundial ha permitido evidenciar la

importancia de las condiciones de trabajo, que incluye la seguridad

ocupacional, además del bienestar de los trabajadores para generar ambientes

laborales saludables que permitan contribuir a la garantía de la sostenibilidad,

competitividad y productividad de las organizaciones, con sus repercusiones

en la economía mundial. Es así como la Organización Mundial de la Salud

(OMS) 2010, en su documento “Ambientes de Trabajo Saludables: un

modelo para la acción” hace referencia a diversas investigaciones que

relacionan a las empresas que promueven y protegen la salud de los

trabajadores, con el éxito y la competitividad en el largo plazo, las mayores

tasas de retención de empleados, prevención de licencias innecesarias por

enfermedad y discapacidad, disminución de los costos tanto médicos como

los asociados con alta rotación de personal, y, aumento de la productividad a

largo plazo y la calidad de los productos y servicios. [ CITATION Mej12 \l

10250 ].

La satisfacción laboral es un elemento que influye en las actividades que

realiza todo ser humano y un factor de apoyo que agranda los sentimientos de

valor, importancia y superación personal. No obstante, las instituciones de

salud se preocupan por mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados,

para que estos se encuentren satisfechos y de esta manera puedan sentirse

eficientes y eficaces en las actividades que ejecutan. Actualmente la mayoría

de profesionales de enfermería desempeñan actividades en diferentes

contextos laborales, donde muchas veces se dan condiciones de trabajo

intensas con carga física y mental que necesariamente tiene influencia sobre

su rendimiento profesional.

En la actualidad el Hospital Víctor Ramos Guardia, viene realizando el

mantenimiento de su infraestructura, lo cual es un aporte importante para

mejorar la calidad de servicio que se brinda, esto es parte de la mejoras

laborales que vienen planteando los diferentes directivos que vienen

ejerciendo el cargo a lo largo de los últimos años, pero lo ideal sería que

aunado a este mantenimiento se provea también de los insumos necesarios de

acuerdo al área para la realización del trabajo, ya que los profesionales vienen
 laborando en las mismas condiciones de trabajo, ya que lo único que cambio

es un piso nuevo, y paredes y puertas bien pintadas.

Por lo anteriormente expuesto y al no tener estudios en la localidad respecto

al tema, nace la preocupación de como este aspecto se viene desarrollando en

nuestro entorno laboral, planteándome la siguiente interrogante:

¿Cómo las condiciones de trabajo se relacionan con la satisfacción

laboral del profesional de enfermería asistencial en el Hospital Víctor

Ramos Guardia-Huaraz, 2019?

1.2. Objetivos

Objetivo General

Determinar las condiciones de trabajo que se relacionan con la

satisfacción laboral del profesional de enfermería asistencial del Hospital

Víctor Ramos Guardia - Huaraz, 2019.

Objetivos Específicos

1. Identificar las condiciones de trabajo del profesional de enfermería

asistencial.

2. Identificar la satisfacción laboral del profesional de enfermería

asistencial.

3. Relacionar las dimensiones de las condiciones de trabajo con la

satisfacción laboral del profesional de enfermería asistencial.

1.3. Justificación

Los cambios constantes que se dan en el sector salud, hacen que las

expectativas del trabajador se perciban como amenaza en la estabilidad

laboral, además de la falta de estímulos y motivación para la realización de las

tareas hacen difícil llevar a cabo un proceso para brindar atención de calidad.

La satisfacción laboral es considerada un elemento fundamental en el

desarrollo del trabajo; en diferentes estudios se ha observado que las

dificultades que presentan entorpecen la comunicación, alteran la armonía

creando un entorno laboral difícil, poco gratificante y la ineficiencia en la

atención, lo cual conllevaría a disminuir la calidad en las actividades.

La importancia del estudio radicó en investigar de qué manera las condiciones

de trabajo se constituyen en herramientas fundamentales para la mejora en la

gestión y planificación de los servicios, priorizando los principales problemas,

así como también en la planificación de estrategias, lo cual redundó en la

satisfacción laboral del profesional de enfermería repercutiendo en la atención

a los usuarios.

Los resultados a obtenidos ayudarán a mejorar los índices de satisfacción de

dichos profesionales, así como también servirá para identificar las condiciones

de trabajo.

El estudio tiene valor teórico ya que se obtuvo información actualizada

haciendo uso del método científico, consecuentemente se dió resultados

debidamente comprobados lo cual permitirá a los directivos del hospital,

tomar las decisiones pertinentes para implementar planes de mejora, además

servirá de base para posteriores estudios de investigación.

 El estudio tiene utilidad metodológica porque aportará nuevos instrumentos de

medición debidamente validados por juicio de expertos, determinándose su

confiabilidad y su forma de avaluación con respecto a las variables en estudio,

con la finalidad de mejorar la satisfacción del profesional de enfermería sobre

las condiciones en las que labora.

El proyecto de investigación fue viable porque se tuvo la disponibilidad de los

recursos humanos, económicos y bibliográficos, la ejecución se llevó a cabo

dentro del tiempo programado en el cronograma, dando cumplimiento a los

objetivos propuestos.

1.4. Delimitación

Delimitación espacial o institucional

La investigación se realizó en el Área de Hospitalización del Hospital Víctor

Ramos Guardia - Huaraz, Provincia de Huaraz, Departamento de Ancash.

2. Delimitación temporal

El trabajo de investigación se realizará por el tiempo de 18 meses

comprendidos de noviembre 2018 a abril 2020.

2.1. Ética de la investigación

Esta investigación estuvo basada en la Declaración de Helsinki de la

Asociación Médica Mundial - Principios éticos que guían para las

investigaciones científicas en seres humanos, a continuación, se describe los

principios en los que se basan:

Principio 09: En la investigación médica, es deber del médico proteger la

vida, la salud, la dignidad, la integridad, el derecho a la autodeterminación, la

intimidad y la confidencialidad de la información personal de las personas que

participan en investigación. La responsabilidad de la protección de las

personas que toman parte en la investigación debe recaer siempre en un

médico u otro profesional de la salud y nunca en los participantes en la

investigación, aunque hayan otorgado su consentimiento.

Principio 11: La investigación médica debe realizarse de manera que reduzca

al mínimo el posible daño al medio ambiente.

Principio 24: Deben tomarse toda clase de precauciones para resguardar la

intimidad de la persona que participa en la investigación y la confidencialidad

de su información personal.

Principio 25: La participación de personas capaces de dar su consentimiento

informado en la investigación médica debe ser voluntaria. Aunque puede ser

apropiado consultar a familiares o líderes de la comunidad, ninguna persona

capaz de dar su consentimiento informado debe ser incluida en un estudio, a

menos que ella acepte libremente.

Principio 31: El médico debe informar cabalmente al paciente los aspectos de

la atención que tienen relación con la investigación. La negativa del paciente a

participar en una investigación o su decisión de retirarse nunca debe afectar de

manera adversa la relación médico-paciente.

 Principio 32: Para la investigación médica en que se utilice material o datos

humanos identificables, como la investigación sobre material o datos

contenidos en biobancos o depósitos similares, el médico debe pedir el

consentimiento informado para la recolección, análisis, almacenamiento y

reutilización. Podrá haber situaciones excepcionales en las que será imposible

o impracticable obtener el consentimiento para dicha investigación. En esta

situación, la investigación sólo puede ser realizada después de ser considerada

y aprobada por un comité de ética de investigación.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigación

M. Canales-Vergara, S. Valenzuela-Suazo, T. Paravic-Klijn, Condiciones de

trabajo de los profesionales de enfermería en Chile. Programa de Magíster en

Enfermería, Facultad de Enfermería, Universidad de Concepción,

Concepción, Chile, 2016

El objetivo del estudio fue identificar las condiciones de trabajo y las razones

por las cuales enferman los profesionales de Enfermería en Chile.

El método que utilizaron fue la revisión sistematizada de carácter descriptivo

y retrospectivo, realizada mediante la búsqueda sistemática según las

recomendaciones de la Red en Salud Ocupacional. El universo lo

conformaron artículos chilenos que respondieran a los descriptores:

enfermería, trabajo, personal de enfermería, condiciones de trabajo,

enfermedades laborales y riesgos laborales, cuya búsqueda se realizó en las

bases de datos Web of Science, MEDLINE, La Biblioteca Cochrane, Scopus,

SciELO y LILACS. La muestra quedó conformada por un total de 9 artículos,

que trataban principalmente las temáticas de burnout, carga mental, malestar

psicofisiológico y fatiga. El desarrollo de la presente publicación se enmarcó

en los criterios establecidos por Preferred Reporting Items for Systematic

Reviews and Meta-Analyses (PRISMA) checklist.

Resultados: Los profesionales de Enfermería en Chile se desenvuelven en

condiciones laborales marcadas por la carencia de materiales, alta demanda

laboral y limitados recursos.

Conclusión: Las principales problemáticas asociadas al trabajo llevado a cabo

por el personal de Enfermería corresponden a riesgos psicosociales como

estrés, fatiga y burnout.

Carolina Luengo-Martínez y Olivia Sanhueza Condiciones de trabajo y su

relación con la calidad del cuidado y salud del profesional de enfermería,

Facultad de Enfermería Universidad de Concepción. Concepción. Chile tesis

para obtener el título profesional de enfermera, 2016

Objetivo: identificar las condiciones de trabajo y su relación con la calidad

del cuidado y la salud física y mental del profesional de enfermería. Método:

revisión sistematizada de la literatura de artículos originales de investigación

cualitativa. Resultados: condiciones de trabajo identificadas: sobrecarga

laboral, carencia de insumos o mala calidad de estos, salarios insatisfactorios

y número de profesionales de enfermería inadecuados a la demanda. Respecto

a su relación con la calidad del cuidado: falta de tiempo para comunicarse con

los pacientes, para educarlos, delegación del cuidado, improvisación e

interrupción del cuidado. En cuanto a la salud física y mental del profesional

de enfermería, se reportó: estrés, insatisfacción laboral y dolores corporales.

Conclusiones: El profesional de enfermería presenta condiciones de trabajo

adversas que pueden influir en la calidad del cuidado que otorga y en su

propia salud.

Arana Alfaro, Yenny Mercedes Valencia Yucra, Fanny Melady

“Condiciones de trabajo y calidad de vida laboral en enfermeras”. Hospital

Regional Honorio Delgado Espinoza”, tesis para obtener el título profesional

de enfermera, Arequipa-2015

El presente trabajo de investigación “Condiciones de trabajo y la calidad de

vida laboral en enfermeras del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza

– Arequipa - 2015”, se llevó a cabo en los meses de noviembre y diciembre.

La población de estudio estuvo conformada por 111 enfermeras. Fue un

estudio de tipo descriptivo, de corte transversal; cuyo objetivo fue determinar

la relación entre las condiciones de trabajo y la calidad de vida laboral en

enfermeras del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza - Arequipa-

2015; para la recolección de datos se utilizó como 58 método la encuesta,

como técnica el cuestionario y como instrumento el cuestionario: Ficha de

recolección de datos, dos cuestionarios, Calidad de Vida Profesional CVP-35

y cuestionario de Condiciones de trabajo de enfermería en alta complejidad.

Concluyéndose que la mayoría de las enfermeras perciben sus condiciones de

trabajo en riesgo (90.1%) y con relación a la calidad de vida laboral (87.4%)

lo perciben como buena.

Gonzales P., Del Mar M., Cubo S. Satisfacción laboral de las enfermeras de

los Hospitales Públicos de Badajoz-Tesis de Maestría, España.2015.

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción laboral de los enfermeros

asistenciales, que trabajan en los hospitales públicos de la ciudad de Badajoz;

determinar si existen diferencias entre las distintas instituciones hospitalarias

e identificar las variables que inciden en dicha satisfacción laboral.

Resultados: La tasa de respuesta asciende al 34,7%. El perfil de los

profesionales es mayoritariamente femenino (83,3%), con condición laboral

fija (78,9%) y una experiencia profesional de más de 10 años (77,5%). No

existen diferencias significativas en satisfacción laboral entre los

profesionales de enfermería de los tres hospitales estudiados. Conclusiones:

Los resultados obtenidos con el empleo de la encuesta, han ayudado a

identificar qué dimensiones, de la percepción del ámbito de trabajo, se

encuentran más satisfechas las enfermeras. Correspondiendo la mayor

puntuación la relativa al desarrollo de sus competencias estando de acuerdo

(67.2%). A nivel general el grado de satisfacción laboral expresado por el

grupo de enfermeras incluidas en el estudio es medio alto lo que concuerda

con otros trabajos realizados y de similares características.

Fuentes N. Silvia, satisfacción Laboral y su influencia en la productividad,

tesis para optar el grado de maestra, Guatemala 2012.

El objetivo de este estudio fue establecer la influencia que tiene la

satisfacción laboral en la productividad. Los objetivos específicos, evaluar el

nivel de satisfacción, determinar la importancia que el personal rinda y se

sienta satisfecho con su trabajo y los efectos que conlleva en la productividad.

Las variables de estudio fueron, la satisfacción laboral que es el resultado de

factores tanto internos como externos y la productividad que es una relación

entre eficiencia y eficacia. El procedimiento estadístico a utilizar fue la

significación y fiabilidad de la correlación. Con base a los resultados se

estableció que no hay una influencia de satisfacción laboral en la

productividad, los encuestados manifestaron tener un nivel de satisfacción

laboral alto (de 67 a 100 puntos) y esto se debe a que son reconocidos, por su

trabajo, tienen buenas relaciones interpersonales, las condiciones del trabajo

son favorables, las políticas de la empresa van acordes a cada trabajador y el

Organismo Judicial es un buen patrono. Los resultados en las encuestas de

productividad la mayoría de trabajadores obtuvieron 90 puntos para arriba lo

que quiere decir que los objetivos que se plantean en la Delegación de

Recursos Humanos se logran por el buen trabajo que se realiza a diario. Se

concluye que no existe influencia entre la satisfacción laboral y

productividad. Se recomienda efectuar mediciones de satisfacción laboral

periódicamente para mantener información actualizada de la misma y se

propone la comunicación asertiva como estrategia para mejorar la satisfacción

del recurso humano, por medio de capacitaciones.

Hernandez, M., Satisfacción laboral del profesional de enfermería en cuatro

instituciones de salud, tesis de maestría, México, 2012.

Objetivos, establecer el grado de satisfacción laboral e identificar los factores

asociados en personal de enfermería de cuatro instituciones públicas de salud

del tercer nivel de atención. Metodología: Estudio transversal, observacional

y descriptivo, la muestra comprendió 594 profesionales de enfermería. Se

aplicó una encuesta integrada por dos apartados, uno de datos socio-

demográficos y otro para medir los factores intrínsecos y extrínsecos

relacionados con la satisfacción laboral de acuerdo al instrumento Font Roja

ampliado. Resultados: se obtuvo una confiabilidad del instrumento de 0.8,

35% de los encuestados es personal especializado, la calificación de

satisfacción laboral tuvo un promedio global de 101+/-10. Los factores

identificados como insatisfacción fueron la promoción y competencia

profesional, lo mejora calificado la relación interpersonal con los jefes y con

los compañeros. Los factores extrínsecos no mostraron diferencias

estadísticamente significativas. Conclusiones: el personal de enfermería en

estas instituciones tiene una calificación de nivel medio a alto, la

identificación de factores de insatisfacción, así como la satisfacción son

importantes para fundamentar mejoras e incidir en la calidad de los cuidados.

Cifuentes J., Satisfacción laboral en enfermería en una institución de salud

de cuarto nivel de atención. Tesis de Maestría, Bogotá – Colombia, 2012.

Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción laboral de los profesionales de

enfermería que trabajan en una institución de salud de cuarto nivel de

atención e identificar las características sociodemográficas y laborales que

tienen relación con los factores determinantes de la misma. Método: Estudio

descriptivo de corte transversal, con una población de 105 profesionales de

enfermería que trabajan en el área asistencial en una institución de salud de

cuarto nivel de atención de la ciudad de Bogotá. Se utilizó el cuestionario

FontRoja: Un instrumento de medida de satisfacción laboral en el medio

hospitalario de Aranaz y Mira. La información se analizó por medio del

programa estadístico SPSS versión 15.0 se calculó el test de ANOVA y se

exploraron fuerzas de asociación entre las variables. Resultados: Se obtuvo un

80% de participación. La satisfacción laboral media de los profesionales de

enfermería de esta institución hospitalaria es de 2.91 (DE: 0.23). Las

enfermeras son quienes presentan mayor insatisfacción en relación a los

hombres. Los hombres enfermeros se hallan más satisfechos con su trabajo,

pero presentan mayor presión y tensión en relación con su trabajo. Relaciones

estadísticamente significativas también se presentaron entre la satisfacción

laboral y el tipo de universidad de la cual fue egresado el profesional de

enfermería respecto a los factores de competencia profesional (P=0.001),

características extrínsecas de estatus (P=0.02) y monotonía laboral (P=0.04).

Las/os enfermeras/os quienes se han desempeñado en su profesión por más de

7 años se hallan más insatisfechos por su trabajo que aquellos quienes tienen

un tiempo menor. Al explorar las fuerzas de asociación entre las variables se

identificó que el servicio en el cual los profesionales de enfermería cumplen

sus actividades, es interpretado como un factor protector frente a la

insatisfacción por el trabajo junto con la asistencia a cursos de educación

continuada. Conclusión: No se hallaron relaciones estadísticamente

significativas entre la satisfacción laboral de los profesionales de enfermería

en relación con el género, la edad, formación académica y el servicio al cual

se hallan asignados.

Cisneros, C., Satisfacción laboral del personal de enfermería y su relación

con las condiciones de trabajo hospitalario, tesis de maestría, México 2011.

Objetivo: determinar la relación entre la satisfacción laboral del personal de

enfermería y las condiciones de trabajo hospitalario. Metodología: estudio

descriptivo correlacional y transversal, la población fue de 55 personas de

enfermería de un hospital de Durango. Resultados: Predominó el sexo

femenino 78.2%, edad de 30-34 años, el 69.1% del personal es de base,

38.2% cuenta con antigüedad en la institución de1 – 6 años, 34.5% son

licenciados en enfermería, 51% se encuentra moderadamente satisfecho. El

54.5% del personal considera las condiciones físicas de trabajo regulares, el

49.1% las percibe regulares y el 40% de condiciones sociales las consideran

buenas. La correlación entre ambas variables se encuentra débil, la prueba de

hipótesis señala que no fue estadísticamente significativa. Conclusiones: la

satisfacción laboral y las condiciones de trabajo son uno de los principales

determinantes del comportamiento organizacional ya que se centra en el

desempeño y el interés que muestra el personal al realizar su trabajo y esto

hace que haya un mejor ambiente laboral.

García (2010), en su estudio titulado: Análisis del estado de salud de los

profesionales de Enfermería del Hospital Clínico San Carlos de Madrid,

planteó objetivos : a)Conocer y analizar el estado de salud de los

profesionales de enfermería) identificar factores que inciden en la pérdida de

salud, problemas de salud más frecuentes y sus consecuencias, conocer el

impacto de las medidas preventivas en su salud ; la metodología empleada fue

un estudio prospectivo y descriptivo sobre una muestra significativa a los que

se les aplicó una encuesta sobre condiciones de trabajo. Las conclusiones del

estudio fueron: a) Las condiciones de trabajo y los riesgos laborales asociados

al ejercicio profesional, las situaciones estresantes, la actividad cotidiana

surgen como consecuencia del síndrome de Burnout y el mobbing. b) Uno de

los grupos de mayor riesgo es el profesional de enfermería, derivadas de su

actividad como son los biológicos.

Cogollo (2010), en su estudio titulado: Condiciones Laborales en Enfermeras,

cuyo objetivo de estudio fue: Investigar las condiciones laborales del

profesional de Enfermería en Instituciones de salud en Cartagena, Colombia,

cuya metodología es un estudio cuantitativo, descriptivo en instituciones

públicas y privadas, se aplicó un cuestionario donde se detallaba

características demográficas, cargo desempeñado, relaciones laborales, tipo

de responsabilidad derivado de su calificación profesional, su contratación y

condición de seguridad laboral, se aplicó la escala de satisfacción laboral SL-

SPC, que explora elementos materiales o de infraestructura laboral cotidiana,

los beneficios laborales, políticas, relaciones sociales, desarrollo profesional,

desempeño y relación con la autoridad. Se realizó un análisis univariado.

Entre los resultados: El 91% eran mujeres y el 44% tenía contratación por

medio de cooperativas de trabajo asociado. El 67% de enfermeras recibían un

salario mensual promedio de $923,000”. El 65% recibía pago por honorarios

sin prestaciones sociales. En cuanto las condiciones físicas del puesto de

 trabajo y la dotación de materiales, las enfermeras consideraron que eran

incompletas e inseguras, además 20 de la falta de señalizaciones dentro del

área de trabajo, espacio reducido, temperatura inadecuada y niveles de ruido.

Las conclusiones del estudio: En Cartagena, el personal de enfermería

identifica las condiciones de trabajo como deficiente tanto como en

retribución económica, personal de apoyo, infraestructura física de los

puestos de trabajo, materiales y equipo en el lugar de trabajo y alta carga

laboral. Las condiciones de trabajo tienen relación con la satisfacción laboral,

todos estos factores de riesgo aunados a las condiciones y estilos de vida,

originan enfermedades, desgaste físico y emocional.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Satisfacción Laboral

La primera teoría de la satisfacción laboral es la de Frederick

Herzberg, la «Teoría de los Dos Factores», que ha estimulado gran

expectativa, por ello muchos autores han intentado comprobar, como

rebatir su validez (Dessler, 1987). Supone que la satisfacción o

insatisfacción del individuo en el trabajo es producto de la relación

con su empleo y sus actitudes frente al mismo. Herzberg desarrolló su

teoría con base en una investigación realizada en 200 ingenieros y

contadores quienes «relataron una experiencia de trabajo

excepcionalmente buena, y otra, excepcionalmente mala».

Posteriormente los relatos se analizaron y el contenido de las historias,

reveló que los incidentes donde la causa del estado psicológico del
protagonista era la tarea en sí, la sensación de logro, el avance

profesional, la responsabilidad y el reconocimiento, habían sido

recordados principalmente como fuentes de experiencias positivas;

mientras que aquellos donde el rol causal eran factores como el pago,

la supervisión, las relaciones interpersonales, las condiciones de

trabajo y políticas de la empresa, eran recordadas principalmente

como fuentes de experiencias negativas (León y Sepúlveda, 1978).

En consecuencia, se propone la existencia de dos clases de

factores:

 Factores Intrínsecos o Motivadores, incluye la relación

empleado trabajo, realización, reconocimiento, la promoción, el

trabajo estimulante y la responsabilidad.

 Factores Extrínsecos. Las políticas y la administración de la

empresa, relaciones interpersonales, sueldo, la supervisión y las

condiciones de trabajo.

De modo que «satisfacción laboral» e «insatisfacción laboral» se

explican por diferentes factores; la primera por Factores Intrínsecos,

mientras que la segunda, por la carencia de Factores Extrínsecos, pero

de ningún modo una es lo opuesto de la otra. Los factores intrínsecos

tendrían el potencial de llevar a un estado de satisfacción con el

puesto, porque pueden satisfacer las «necesidades de desarrollo

Psicológico». De modo que el sujeto se interesará en ampliar sus

conocimientos y desarrollar actividades creativas, afirmando su

individualidad, logrando objetivos alcanzables sólo en puestos con

dichas características, pero cuando no ofrece oportunidades de

desarrollo psicológico, experimentará sólo «ausencia de satisfacción»

(Atalaya, 1995).

Por otro lado, la insatisfacción laboral estaría asociada a los

factores extrínsecos del trabajo, el deterioro de estos factores -por

ejemplo, el creer estar inequitativamente pagado- causaría

insatisfacción. Su mejoramiento aumento de sueldo- eliminaría la

insatisfacción, pero no causaría satisfacción laboral. De modo que

éstos funcionan como una vacuna que evita que la persona enferme,

pero no mejora la salud.

Lo interesante es que, para motivar al individuo, se recomienda

poner de relieve el logro, reconocimiento, trabajo en sí, la

responsabilidad y el crecimiento, y se debe cuidar también de los

Factores extrínsecos. Sin embargo, las críticas al trabajo de Herzberg

son muy numerosas, siendo las principales, las referidas a su método

de reunir datos, el cual supone que la gente puede, y desearía reportar

sus experiencias de satisfacción e insatisfacción correctamente. De

hecho, la gente está predispuesta; y tiende a atribuirse los sucesos de

éxito, mientras aluden a factores externos como causas de fracasos

(Stoner y Freeman, 1994).

Asimismo, la teoría es incompatible con investigaciones

precedentes, dado que ignora las variables situaciones específicas.

Herzberg supone que se da una relación entre satisfacción y la

productividad, pero su metodología no se ocupa de la segunda, si se

desea relevar la investigación es preciso suponer una fuerte relación

entre satisfacción y productividad. La clasificación rígida de Factores

Extrínsecos e Intrínsecos, es arbitraria no hay elementos empíricos

para considerar que los factores extrínsecos no puedan motivar a la

gente y viceversa, no hay factores absolutos, tanto unos como otros

pueden producir satisfacción-insatisfacción. Algunos factores de

higiene-entre ellos, el aumento y los elogios- también podrían cumplir

la función de motivadores puesto que llevan al reconocimiento del

logro (Shultz, 1991).

Uno de los aportes de la Teoría es el «enriquecimiento del

puesto», que implica hacer más interesante y con retos al trabajo, darle

mayor autonomía al trabajador y permitirle hacer parte de la

planeación e inspección que normalmente realiza el supervisor.

Estructurar los puestos de modo que el trabajador tenga oportunidad

de experimentar una sensación de logro, como ensamblar un producto

hasta terminarlo.

La Satisfacción en el trabajo:

Para muchos autores, la satisfacción en el trabajo es un motivo

en sí mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitud positiva en la

organización laboral para lograr ésta. Para otros, es una expresión de

una necesidad que puede o no ser satisfecha. Mediante el estudio de la

satisfacción, los directivos de la empresa podrán saber los efectos que

producen las políticas, normas, procedimientos y disposiciones

generales de la organización en el personal. Así se podrán mantener,

suprimir, corregir o reforzar las políticas de la empresa, según sean los

resultados que ellos están obteniendo.

Características personales relacionadas con la satisfacción en el

empleo

Nada de sorprendente tiene el que ciertas características

personales tales como el sexo, la edad, la inteligencia y la salud

mental guarden relación con la satisfacción en el empleo. El trabajo es

uno de los aspectos que componen la experiencia total de la vida. En

cierto modo, nuestra actitud hacia el trabajo refleja nuestra historia

personal.

 El Sexo

Según Morse (1953) se ha reportado un nivel general más elevado de

satisfacción con el empleo entre las mujeres que entre los hombres. De

acuerdo a su estudio, por lo general el trabajo es un elemento menos

absorbente en la vida de la mujer y, por lo tanto, tiene una importancia

relativamente menor para su posición dentro de la comunidad.

De acuerdo a un estudio realizado por Blum (1942), a trabajadores

(hombres y mujeres), se obtuvo que los hombres les concedieron una

importancia mucho mayor que las mujeres a las posibilidades de

promoción y un poco mayor al salario. También se encontró que las

respuestas de las mujeres solteras, en ciertos aspectos, fueron más

estrechamente relacionadas a las de hombres que a las de las mujeres

casadas. Señalando así, algunas diferencias fundamentales en las

satisfacciones que los empleados persiguen en sus empleos y en el

papel que el trabajo juega en la adaptación general en la vida como

función del sexo y del estado civil.

 La Inteligencia

El nivel de la inteligencia que un empleado posea, en sí mismo, no es

un factor determinante de satisfacción o descontento en el empleo. Sin

embargo, la inteligencia de un empleado si tiene una importancia

considerable en relación con la naturaleza del trabajo que ejecuta. Los

empleados para quienes el trabajo no representa un desafío suficiente,

o que desempeñan actividades que son demasiado exigentes para sus

capacidades intelectuales, se sienten a menudo descontentos con su

labor.

 Adaptación personal

No hay duda que los individuos bien adaptados se conforman en

efecto, con frecuencia, a las presiones de la sociedad y de algún grupo.

Sin embargo, su conformidad debe considerarse como evidencia a

favor de la adaptación personal, pero no idéntica a ella. La persona

bien adaptada es la que, después de examinar el pro y el contra, puede

considerarse en libertad de ser disidente si dicho comportamiento es el

que mejor satisface a sus necesidades fundamentales y no priva a los

demás de su derecho a satisfacer las suyas.

Podría darse por sentado que un trabajador, mal adaptado en lo

personal y desdichado en lo que se refiere a las circunstancias

prevalecientes fuera de la planta, habrá de generalizar dicha actitud de

manera que comprenda el descontento con su empresa y su trabajo;

sin embargo, esa relación también puede actuar en sentido contrario.

Factores de situación relacionados con la satisfacción en el empleo

De acuerdo a Gruenfield (1962), uno de los procedimientos

típicos que se utilizan para esta clase de estudios requiere que los

empleados estudien una lista de características de empleos y que les

adjudiquen rango o clasificación de acuerdo con la importancia que

tengan para ellos. Una de las conclusiones más importantes de dichos

estudios es que con frecuencia ni los funcionarios ejecutivos ni los

líderes gremiales comprenden bien las necesidades de los empleados.

Factores de situación específicos

Esto se encuentra referido a las actitudes de los empleados con

respecto a aspectos del ambiente del empleo y del trabajo:

 Pago: Suele existir una tendencia de concederle demasiada

importancia al pago como factor determinante de satisfacción en

el empleo. La importancia que le dan los empleados suele estar

relacionada con lo que pueden adquirir con lo que ganan,

comparación del salario que reciben con respecto a otros que

desempeñan la misma labor, etc.

 Seguridad del Empleo: La importancia relativa de la seguridad en

comparación con otros aspectos intrínsecos del empleo, tales

como el pago o el reconocimiento de los méritos personales varía

en función de la clasificación del empleo y del grado efectivo de

 seguridad que los trabajadores sienten en su empleo, lo cual ha

sido confirmado por investigaciones como las de Hersey.

 Participación y reconocimiento personal: La sensación de

satisfacción y de orgullo personal que le produce al artesano de su

capacidad de transformar la materia prima en un producto

acabado, muy pocas veces se experimenta dentro de la estructura

fabril actual. El empleado del presente tiene la misma necesidad

que su predecesor de experimentar una sensación de realización,

orgullo y valía personal. Cuando a menudo es imposible dará a

cada empleado la oportunidad de experimentar el orgullo del

artesano, es posible y necesario proporcional la clase de

instrucción que le permita a cada trabajador comprender el lugar

que su labor ocupa en la manufactura del producto total.

 Posición profesional: De acuerdo a estudios de Robinson, aun

cuando la mayoría de los empleados están satisfechos con sus

empleos o mantienen una actitud de relativa neutralidad al

respecto, el grado de satisfacción que reportan varía de acuerdo

con la posición profesional del empleado. Cuanto más alta sea su

posición dentro de la jerarquía profesional, tanto más probable es

que informe sentirse satisfecho con su empleo.

 Supervisión: Uno de los descubrimientos significativos del

estudio de Hawthorne fue que es posible modificar las actitudes

de los empleados mediante el desarrollo de un espíritu de

cooperación entre trabajadores y supervisores. Una relación

 amistosa entre supervisores y subordinados parecía generalizarse

en un clima favorable de trabajo.

Aumento de la satisfacción en el empleo

Para acrecentar la satisfacción en el empleo y facilitar la

adaptación personal, se requiere que se reconozca personalmente al

empleado y se le acepte como individuo con su patrón propio de

necesidades, fortalezas y debilidades.

Uno de los enfoques tradicionales, consiste en atender los

descontentos de los trabajadores hasta que ellos se quejan, suponiendo

que antes de eso ellos se sienten satisfechos. Este enfoque es

inconveniente bajo dos aspectos. En primer lugar, desde el punto de

vista administrativo, es probablemente menos eficaz hacerles frente a

las quejas que evitar que se presenten. En segundo lugar, es posible

que las quejas que se presenten a la administración no reflejen en

realidad las causas reales que originan el descontento.

Comunicación y Participación

Muchas de las causas potenciales de queja se pueden evitar

mediante un sistema eficaz de comunicaciones a través de toda la

estructura de la compañía, en la cual se les transmitan a los empleados

las razones en las cuales se fundan cambios, diseños, políticas, etc.

Algo que va más allá de la comunicación, es la participación

efectiva de los empleados en los programas de modificaciones

industriales, está comprobado que a los empleados no les basta con

enterarse de una proyectada modificación y de sus razones; sino que

 les es más gratificante participar en la resolución de algunos de los

detalles del programa, produciendo al mismo tiempo actitudes de

solidaridad con el grupo y de identificación personal con el programa.

Soluciones Diversas

Existen por lo menos otras tres prácticas que influyen sobre la

satisfacción en el empleo: la selección y colocación inicial de los

empleados, hacerles comprender a los empleados que la

administración reconoce y aprecia su contribución para la compañía; y

la previsión de oportunidades de obtener asesoramiento industrial. El

asesoramiento en la industria no está preparado para el tratamiento de

disturbios Psicológicos serios. Está destinado, más bien, a ayudar a los

empleados a resolver las clases más sencillas de problemas

emocionales que puedan intervenir con la eficacia de su

comportamiento dentro de la compañía, la familia y la comunidad

2.2.2. Condiciones de Trabajo

El sector salud es un gran generador de puestos de trabajo,

aproximadamente cuenta con unos 35 millones de trabajadores en el

mundo. En efecto, según cifras de la OMS, para el caso particular de las

Américas se estiman en unos 9 millones los trabajadores en el sector

salud. Desde los noventa en el mundo se ha tenido un interés particular

en la reforma de la atención a la salud a nivel mundial, no obstante, no

se ha prestado la debida atención a las repercusiones de estas reformas

sobre la gestión del talento humano, aun cuando es un sector que

requiere “mano de obra intensiva”; de hecho, la OMS identifica los

temas de talento humano como “uno de los aspectos más difíciles de la

agenda internacional de la salud”. Para el análisis de las condiciones de

trabajo del sector salud se deben considerar algunas macro variables

como: las políticas nacionales y económicas de trabajo, la creciente

mercantilización del sector, el aumento en la tercerización de

actividades acompañado, por lo general, de la precarización de la

condiciones de trabajo, los costos crecientes en la atención a la salud,

inestabilidad en las instituciones prestadoras de servicios de salud tanto

públicas y privadas, que no solamente repercute en la atención a los

usuarios sino también en los trabajadores de la salud, y, el multiempleo,

acompañado de diversidad de tareas que condiciona la exposición a

diferentes factores de riesgo laboral. Por otra parte, las condiciones de

trabajo, desde el ámbito intralaboral, se pueden clasificar en tres

categorías: condiciones del ambiente, condiciones de la tarea y

condiciones de la organización.

 En la primera, se hace referencia a los agentes químicos, físicos y

biológicos presentes en el ambiente del trabajo, y que generalmente,

pueden manifestarse simultáneamente en el proceso de trabajo de los

profesionales de la salud, y que están asociadas con accidentes de

trabajo. Por ejemplo, para el caso del personal odontológico, uno de

los principales factores de riesgo es la inhalación de vapores de

mercurio por la manipulación de esta sustancia en la técnica de

 preparación de amalgama, o los profesionales de enfermería, que

pueden tener alta exposición al óxido de etileno.

 La segunda categoría, las condiciones de la tarea, se relacionan con

las cargas de trabajo, sean dinámicas, por ejemplo, en la

movilización de pacientes, o estáticas, como posturas mantenidas por

largas horas durante un procedimiento quirúrgico, estas condiciones

de trabajo, normalmente, pueden llevar a la aparición de alteraciones

músculo esqueléticas de tipo laboral. Sin embargo, los agentes en el

ambiente de trabajo o las cargas laborales, no son el único factor de

riesgo, para desarrollar un accidente trabajo o enfermedad

profesional, de hecho, son los factores que frecuentemente se

intervienen y controlan.

 Son las condiciones de la organización del trabajo, a las que debe

presentársele mayor atención, porque estas pueden acrecentar o

acelerar los efectos de las condiciones del ambiente y de la tarea. La

organización del trabajo, incluye elementos como el ritmo de trabajo,

la jornada, la autonomía, las formas de contratación, el volumen y

complejidad de las tareas, la responsabilidad, entre otros. Mejorar

estas condiciones, es uno de los retos en el campo de la salud y

seguridad en el trabajo, ya que, al estar directamente relacionadas

con la estructura organizacional, exige compromiso por parte de los

líderes en las instituciones de salud de una preocupación real por

realizar cambios que cumplan con los principios de protección

social, específicamente con la salud y seguridad en el trabajo, pilares

 del trabajo decente. El trabajo de los profesionales de la salud debe

darse en condiciones de seguridad y salud que cumplan como

mínimo con lo exigido en la normatividad vigente. Sin embargo, a

pesar de la existencia de un amplio compendio de normas legales, la

situación de los profesionales de la salud es cada vez más precaria.

Los cambios en los métodos de trabajo no son ajenos a ningún sector

de la economía, los profesionales de la salud están sometidos a estrés

e inseguridad laboral cada vez mayores porque deben reaccionar a

un complejo abanico de fuerzas; de hecho, son más vulnerables a los

accidentes y enfermedades derivadas del trabajo cuando se ven

obligados a trabajar con escasez de personal y en condiciones

laborales precarias. Los responsables del cuidado de la salud son

pieza clave para entender las dinámicas de la fuerza laboral y

dimensionar los costos sociales y económicos de una fuerza de

trabajo no saludable. No obstante, se da mayor importancia a la

calidad del servicio que prestan, eje central del debate actual entorno

al sector salud, que a las condiciones de trabajo que tienen estos

profesionales en la prestación de sus servicios.

Por estas razones, quienes están a cargo de dirigir instituciones

de salud deben preocuparse por crear estrategias para responder a estos

retos y así poder asegurar brindar servicios de calidad, con un personal

capacitado, sano, seguro y motivado, es decir, que cuente con

condiciones de trabajo seguras.

 Los accidentes de trabajo, las enfermedades profesionales, las

bajas temporales por enfermedad o secuela de accidentes, y las

incapacidades temporales y permanentes en el trabajo, son indicadores

tradicionales de la realidad sanitaria de los trabajadores. Según la

Organización Internacional del Trabajo (OIT), en América Latina

ocurren 13,5 accidentes de trabajo fatales por cada 100.000

trabajadores. Las enfermedades relacionadas con trabajo componen una

lista diversificada y que cambia de país a país. Al lado de las

intoxicaciones por metales pesados y plaguicidas, de las enfermedades

respiratorias provocadas o agravadas por polvos minerales y otros

aerodispersoides, los resultados de las investigaciones científicas

recientes llaman la atención para el cáncer de origen ocupacional y para

los problemas de salud mental. En la esfera de los riesgos y de sus

determinantes, una literatura consistente resalta los factores

psicosociales generados en las paradojas de los métodos de gestión de

personal y de control de la productividad, así como, de las metas de

calidad de los productos y servicios.

La inequidad en salud ocupacional está asociada a los siguientes

factores:

 Existencia de riesgos evitables e inaceptables para ciertos grupos

de trabajadores.

 Superposición de los resultados de la pobreza con los efectos de la

exposición a la nocividad de los ambientes de trabajo, es decir;

trabajadores en las labores más peligrosas e insalubres son también

 los más pobres, con condiciones de vivienda y ambiente

inadecuados.

 Deficiencia en el acceso a servicios de salud ocupacional.

 Expansión de la Informalidad, del trabajo precario y de la

marginalización del trabajo.

Las medidas enfocadas a transformar la realidad sanitaria de los

trabajadores, no han logrado éxito y enfrentan obstáculos para alcanzar

las metas propuestas. Entre otros, se advierten:

 Limitada consideración por parte de las políticas públicas

(principalmente las políticas económicas y sociales) para la Salud

Ocupacional.

 Disminución del rol del Estado. En particular, la debilidad de los

ministerios de Salud y de Trabajo (tendencia a desreglamentar).

 Limitada coordinación entre los sectores salud y trabajo.

 Enfoques equivocados de los servicios de salud, las cuales están

orientados a la curación y carecen de políticas de salud preventivas

que aborden las causas o determinantes de los accidentes y

enfermedades.

2.3. Definición de términos

Asistencial: Relacionado con la asistencia a personas.[ CITATION Edi09 \l

10250 ]

Condiciones: está vinculado al carácter o genio de las personas, ya a su

aptitud o disposición.[ CITATION Edi09 \l 10250 ].

 Condición de trabajo: El concepto refiere a la calidad, seguridad y limpieza

de la infraestructura, entre otros factores que inciden en el bienestar y la salud

del trabajador.[ CITATION Edi09 \l 10250 ].

Satisfacción: acción o efecto de satisfacerse.[ CITATION Edi09 \l 10250 ].

Satisfacción laboral: es el grado de conformidad de la persona respecto a su

entorno de trabajo.[ CITATION Edi09 \l 10250 ].

Profesional: persona que ejerce una profesión.[ CITATION Edi09 \l 10250 ].

Profesional de enfermería: persona que ha cursado estudios universitarios

de enfermería y cuenta con un título que lo acredita como tal.[ CITATION

Edi09 \l 10250 ].

Profesional asistencial: se refiere a los trabajadores que se dedican al

cuidado de personas.[ CITATION Edi09 \l 10250 ].

Trabajo: Es todo tipo de acción realizada por el hombre independientemente

de sus características o circunstancias. [ CITATION Edi09 \l 10250 ].

2.4. Hipótesis

Las condiciones de trabajo tienen relación con la satisfacción laboral del

profesional de enfermería asistencial, Hospital Víctor Ramos Guardia –

Huaraz, 2019.

2.5. Variables

Variable independiente: Condiciones de trabajo.

Variable dependiente: Satisfacción laboral.

2.5.1. Operacionalización de Variables
 ESCALA DE
VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES CATEGORÍAS
MEDICIÓN

- Espacios para realizar su

trabajo.
- Equipos y herramientas.
Forastieri (2005), define Condiciones del - Inmobiliario.
las condiciones de entorno - Iluminación
trabajo como el - Equipos informáticos.
conjunto de factores que - Protección contra incendios y
VARIABLE determinan la situación riesgos de sismo.
INDEPENDIENTE en la cual el trabajador/a
A veces
realiza sus tareas, y
- Ruidos. Siempre NOMINAL
entre las cuales se
- Contaminación del aire. Nunca
CONDICIONES incluyen las horas de Condiciones de
DE TRABAJO trabajo, la organización - Productos inflamables.
riesgo
del trabajo, el contenido - Riesgos eléctricos.
del trabajo y los - Temperaturas extremas.
servicios de bienestar
social. - Comedor.
Condiciones
sobre los - Servicios higiénicos.
servicios del - Guardería
centro de trabajo. - Oportunidad para el
desarrollo profesional.
 - Condiciones físicas o
ambientales.
- Salario
Stephen y Timothy - Beneficios sociales
(2013), definen a la - Políticas de la institución
Factores higiénicos - Supervisión recibida.
satisfacción laboral,
o insatisfactorios - Oportunidad de ascenso
como el sentimiento
(Factores - Las relaciones con sus
positivo respecto del
extrínsecos) compañeros.
puesto de trabajo que
VARIABLE
surge de la evaluación - Tratamiento justo del jefe.
DEPENDIENTE
de sus características. - Horario de trabajo A veces
Un individuo con un - Estabilidad en el empleo. Siempre NOMINAL
alto nivel de - Régimen de contratación. Nunca.
SATISFACCIÓN
satisfacción laboral
LABORAL
tiene sentimientos
positivos acerca de su - La remuneración por horas
puesto de trabajo, de trabajo extra
Factores
mientras que alguien - Realización profesional.
motivadores o
insatisfecho tiene - Reconocimiento profesional.
satisfactorios
sentimientos negativos - Responsabilidad asignada.
(factores
- Utilización de capacidades
intrínsecos)
adquiridas.
- Tareas o trabajos recargados.
 CAPITULO III

METODOLOGÍA

3.1. Tipo de investigación

Por el conocimiento del objeto de estudio fue: descriptivo.

Por la finalidad del estudio: analítico porque permitió evaluar la relación

causal entre un factor y un efecto, respuesta o resultado, en este caso se

evaluará la relación que existe entre la satisfacción laboral y las condiciones

de trabajo del profesional de enfermería asistencial del Hospital Víctor

Ramos Guardia Huaraz, 2019.

Secuencia temporal: transversal ya que con los datos de cada sujeto

representan esencialmente un momento del tiempo

Control de la asignación de los factores de estudio: Observacional porque este

tipo de estudios no son controlados por los investigadores, sino que estos se

limitan a observar, medir y analizar determinadas variables en los sujetos

[ CITATION Arg13 \l 10250 ].

Inicio del estudio en relación con la cronología de los hechos: fue

prospectivo.

3.2. Diseño de la investigación

El diseño de la investigación fue no experimental porque se observarán

situaciones o fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para

analizarlos con posterioridad; transeccional, puesto que la recolección de

información se hizo en un solo momento y en un tiempo único entre las

 condiciones de trabajo y satisfacción laboral del profesional de enfermería

asistencial y correlacional, porque se determinará la correlación sin precisar el

sentido de causalidad. (Hernández, 2012).

3.3. Población y muestra

Se utilizó el tipo de muestreo censal ya que se trabajó con el total de los

profesionales de enfermería, que hacen un total de 55 licenciados que laboran

en el área asistencial del Hospital Víctor Ramos Guardia Huaraz, 2019. Para

la elección de los elementos muestrales se tomó en cuenta los siguientes

criterios:

Criterios de inclusión:

- Enfermeros de ambos sexos que laboran en el área asistencial del Hospital

Víctor Ramos Guardia-Huaraz.

- Enfermeros que desean ser parte del estudio en forma voluntaria.

- Enfermeros que sean nombrados, contrato CAS y contratos por terceros.

Criterios de exclusión:

- Enfermeros que no desean participar.

- Enfermeros que se encuentre de vacaciones.

- Enfermeros que se encuentren con licencia por enfermedad.

- Enfermeros que se encuentren con licencia por embarazo.

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para la recolección de la información se usará como técnica la encuesta, y

como instrumento el cuestionario de preguntas cerradas y con respuestas de

alternativas tipo escala de Likert de 3 puntos.

Se tomará en cuenta las variables en estudio con sus indicadores:

1. Indicadores de las Condiciones de Trabajo incluyen:

 Condiciones del entorno con 05 preguntas.

 Condiciones de riesgo con 05 preguntas.

 Condiciones del servicio, con 05 preguntas.

2. Indicadores de la Satisfacción Laboral, incluyen:

 Factores extrínsecos con 05 preguntas.

 Factores intrínsecos con 05 preguntas.

Parámetros de medición

 Nunca

 A veces

 Siempre

Validación

El instrumento para su validez fue sometido a juicio de expertos, para lo cual

se solicitó la opinión de 06 profesionales de la salud expertos en gestión y

gerencia en los servicios de salud. (o maestros en gestión y gerencia en los

servicios de salud). Aplicando la prueba de Kendal.

Confiabilidad
 Para evaluar la confiabilidad del instrumento se calculó el coeficiente Alfa de

Crombach, la cual se aplicó a través de una muestra piloto al 10% de

enfermeras asistenciales del Hospital Víctor Ramos Guardia.

3.5. Plan de procesamiento y análisis estadístico de datos

Para el análisis de los resultados se utilizó la estadística descriptiva, ya que este tipo

de estadística analiza y representa los datos obtenidos de cada variable por medio

de tablas, gráficos y/o medidas de resumen.

Para el contraste de la hipótesis se utilizó la prueba Chi-cuadrado la cual es una

técnica que relaciona ambas variables, con un nivel de significancia del 5% (p<0.05)

de dichos resultados se extrajeron la discusión y conclusiones de la investigación.

 CAPITULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1. Presentación de resultados

4.2. Prueba de la hipótesis

4.3. Discusión
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Alava, C.T. Psicología Clínico – Laboral. Lima: Editorial San Marcos, Segunda

edición 1984.

Atalaya, M, Satisfacción academico administrativa en estudiantes de post grado

de UMNSN, tesis para optar el grado de maestro.Lima- Peru, 1995

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(CUARTA EDICION , EDITORIAL ELSERVIER,. Barcelona-España:

2013

Bastardo, Naima Josefina, Satisfacción Laboral, Fondo Editorial UNEG,

Universidad Nacional Experimental de Guayana-Venezuela 2014

Cifuentes J., Satisfacción laboral en enfermería en una institución de salud de

cuarto nivel de atención, Bogotá – Colombia, 2012

Cisneros, C., Satisfacción laboral del personal de enfermería y su relación con

las condiciones de trabajo hospitalario, México.2011

Contreras, C.M.. Satisfacción laboral de los profesionales de enfermería

vinculados a una I.P.S de III nivel de atención Bogotá, (tesis para maestría)

Universidad Nacional de Colombia, 2013.

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Universidad de Oviedo España.

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Garcia-R., Martina, Lujan L., Mariaelena, Martinez C, Maria, Satisfacción

Laboral del Personal de Salud, México, 2007

García, D.. Satisfacción Laboral una aproximación teórica, en Contribuciones a

las Ciencias Sociales, Rev. Salud Pública, México, 2010.

Gonzales P., Del Mar M., Cubo S. Satisfacción laboral de las enfermeras de los

Hospitales Públicos de Badajoz- España.2015.

Hernández, M., Satisfacción laboral del profesional de enfermería en cuatro

instituciones de salud, México, 2012.

Jaen Ricardo. Tesis maestría satisfacción laboral del personal médico de

Enfermería y auxiliares de enfermería del hospital Aquilino Tejeira de Penonomé

provincia de Coclé República de Panamá, 2010.

Luengo Martinez, Carolina O. S. Condiciones de trabajo y su relación con

la calidad del cuidado y salud del profesional de enfermería, Chile 2016

 M. Canales Vergara, S. V. Condiciones de trabajo de los profesionales de

enfenería en Chile. Chile,2016

Mejía, C. L.. Condiciones de trabajo saludables, analisi de los estudios

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NESCON/UFMG-BRASIL. Condiciones de Salud y Trabajo en el Sector Salud.

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Robbins, S.P. Comportamiento Organizacional. México: Editorial Prentice Hall,

Octava edición, México 1998.

Rosillo, V.M.. La satisfacción laboral. Un acercamiento teórico metodológico

para su estudio en Observatorio de la Economía Latinoamericana,Nº163.

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Urquiza, R. (2012). Satisfacción Laboral y Calidad del servicio de salud. Revista

Médica La PAz,Bolivia 2-3.

ANEXOS
 ANEXO 1
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

AÑO 2018 2019 2020

FE
ACTIVIDADES NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC ENE MAR ABR
B
Revisión                                    
Bibliográfica
Búsqueda de
adquisición de x x x x x x x x x x x x x x x x x x
bibliografía
Elaboración del                                    
proyecto
Antecedentes y
formulación del x x x x                            
problema
Elaboración del         x                          
instrumento
Presentación y
sustentación del           x                        
proyecto
Ejecución del                                    
proyecto
Captación de                                    
datos
 AÑO 2018 2019 2020
FE
ACTIVIDADES NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC ENE MAR ABR
B
Aplicación del
instrumento de             x x                    
recolección de
información.
Procesamiento y                                    
análisis
Procesamiento de                 x                  
datos
Análisis e                   x                
interpretación
Discusión de los                     x x            
resultados
Elaboración del                                    
informe final
Revisión general de                         x x        
resultados
Preparación del                             x x x  
informe final
Publicación                                    
Presentación y
sustentación del                                   x
informe final
 ANEXO 2

MATRIZ DE CONSISTENCIA
Problema Objetivo Hipótesis Variables Muestra Diseño Instrumento Estadístico
¿Cómo las Determinar las Las condiciones La población y
condiciones de condiciones de de trabajo Variable muestra serán
trabajo se trabajo que se tienen relación independiente todos los
El diseño de la Para el
relacionan con la relacionan con la con la : Condiciones profesionales
investigación contraste de
satisfacción satisfacción satisfacción de trabajo. de enfermería
es no Se utilizará la hipótesis
laboral del laboral del laboral del que laboran en
experimental- el se utilizará
profesional de profesional de profesional de Variable el área
transeccional y cuestionario la prueba
enfermería enfermería enfermería dependiente: asistencial del
correlacional. Chi-
asistencial en el asistencial del asistencial, Satisfacción Hospital
cuadrado
Hospital Víctor Hospital Víctor Hospital Víctor laboral. Víctor Ramos
Ramos Guardia- Ramos Guardia - Ramos Guardia Guardia
Huaraz, 2019? Huaraz, 2019. – Huaraz, 2019. Huaraz, 2019.
 ANEXO 3

PRESUPUESTO

PRECIO
RECURSOS CANTIDAD PRECIO TOTAL (S/)
UNITARIO (S/)
Recursos Humanos:

 Asesor. 01 00.00 00.00

 Estadístico. 01 800.00 800.00

 Investigador. 01 00.00 00.00

SUB TOTAL 800.00

Recursos Materiales:

 Papel bond 6 millares 12.00 72.00

 Lapiceros 100 unidades 1.00 100.00

 Lápices 05 unidades 1.00 5.00

01 unidad 1.50 1.50

 Borrador
01 unidad 2.00 2.00
 Tajador
01 unidad 2.50 2.50
 Clips
02 unidades 2.50 5.00
 Resaltador de texto
02 unidades 55.00 110.00
 USB
02 unidades 2.00 4.00
 Corrector
297.00
SUB TOTAL
Servicios:

 Impresiones 2000 hojas 0.10 200.00

 Internet 200 horas 1.00 200.00

 Copias fotostáticas 1000 hojas 0.10 100.00

06 unidades 30.00 180.00

 Empastados
 Espiralados 10 unidades 3.00 30.00

SUB TOTAL 710.00

Pasajes:

 Urbano 50 pasajes 1.00 50.00

 Taxi 20 pasajes 4.00 80.00

SUBTOTAL 130.00
Imprevistos 300.00
TOTAL s/. 2237.00

ANEXO 4 ESCUELA DE POSTGRADO

UNASAM

ENCUESTA
 DATOS GENERALES

1. Tiempo que viene laborando en el servicio en que se encuentra: …….…..…

2. Tiempo de experiencia laboral: ………………………………………………..
3. Servicio de hospitalización en el que labora: ……………………………….
….
4. Condición laboral en la que trabaja: ………………………………………..
…..

CONDICIONES DE TRABAJO
I. Condiciones del entorno
Respecto a: (marcar con un aspa)

NUNCA A VECES SIEMPRE

1. ¿Ud. está satisfecho con el entorno físico y el
espacio que dispone en su lugar de trabajo?
2. ¿Los equipos e insumos con los que trabaja son
adecuados?
3. ¿La iluminación de su ambiente de trabajo es
adecuado?
4. ¿Cuenta usted con equipos informáticos
adecuados para la realización de su trabajo?
5. ¿Se siente seguro con las directivas en caso de
incendios y riesgo de sismo?

II. Condiciones de riesgo

Respecto a: (marcar con un aspa)

NUNCA A VECES SIEMPRE

1. ¿Durante su jornada laboral está expuesto a
ruidos desagradables o perturbadores?
2. ¿El ambiente donde labora mantiene una
ventilación y temperatura adecuada?
3. ¿Los productos inflamables en su lugar de
trabajo son un riesgo?
4. ¿En su lugar de trabajo tiene contacto con
sustancias irritantes, corrosivas o asfixiantes?
5. ¿El sistema eléctrico es adecuado?
III.Condiciones del servicio
Respecto a:
 NUNCA A VECES SIEMPRE
1. ¿El vestuario dentro de su servicio es
adecuado?
2. ¿Los servicios higiénicos son adecuados?
3. ¿El mobiliario con el que trabaja es
ergonómico?
4. ¿La institución cuenta con guardería para los
hijos del personal?
5. ¿Se hace seguimiento de los riesgos laborales
en su servicio?

SATISFACCIÓN LABORAL
I. Factores extrínsecos
Respecto a: (marcar con un aspa)
NUNCA A VECES SIEMPRE
1. ¿Su lugar de trabajo es limpio y libre de
obstáculos?
2. ¿Las condiciones salariales, beneficios
sociales y el horario de trabajo le son
favorables?
3. ¿Hay oportunidades de ascenso en el área
donde se desenvuelve laboralmente?
4. ¿Las relaciones con sus superiores y entre
colegas es óptimo?
5. ¿La estabilidad laboral y el régimen de
contratos son adecuados?

II. Factores intrínsecos

Respecto a: (marcar con un aspa)
NUNCA A VECES SIEMPRE
1. ¿las horas extras que realiza son pagadas de
acuerdo a ley?
2. ¿Se siente realizado profesionalmente?
3. ¿Está conforme con la responsabilidad
asignada?
4. ¿Utiliza las capacidades adquiridas dentro
del área de trabajo?
5. ¿Existe sobre carga de trabajo en el área
donde labora?
ANEXO 5
ESCUELA DE POSTGRADO
UNASAM
 CONSENTIMIENTO INFORMADO

Buen día colega, soy la Lic. Karin Hurtado Sáenz,

estudiante de la escuela de Post Grado de Maestría en Gestión y

Gerencia de los Servicios de Salud de la UNASAM, estoy realizando un

estudio de investigación sobre “Condiciones de trabajo y satisfacción

laboral”, para lo cual solicito a usted su colaboración para responder la

siguiente encuesta. Respaldando en todo momento la confidencialidad

de sus respuestas.

Por lo que, agradecería confirmar su consentimiento,

llenando y firmando lo siguiente:

Yo:

…………………………………………………………………...…..,

identificado (a) con DNI N°: ……………….., doy mi consentimiento

para participar en la encuesta anteriormente explicada con el único

objetivo de un estudio de investigación.

_________________________

ANEXO 6

DETERMINACIÓN DE LA VALIDEZ DEL INSTRUMENTO

 UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

ESCUELA DE POSGRADO

CONDICIONES DE TRABAJO Y SATISFACCIÓN LABORAL,

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA ASISTENCIAL, HOSPITAL VÍCTOR

RAMOS GUARDIA, HUARAZ, 2019

El instrumento para la recolección de datos de la investigación, será validado por

jueces expertos, la validación consta de 8 aspectos que se describen a

continuación:

1. El instrumento persigue los objetivos generales.

2. El instrumento persigue los fines de los objetivos específicos.

3. La hipótesis es atingente al problema y a los objetivos planteados.

4. El número de ítems que cubre cada dimensión es el correcto.

5. Los ítems están redactados correctamente.

6. Los ítems despiertan ambigüedades.

7. El instrumento que se va aplicar lleva a la comprobación de la hipótesis.

8. La hipótesis está formulada correctamente.

RESULTADOS DE LA VALIDACIÓN
 LEYENDA PUNTUACIÓN
DA: De Acuerdo 1
ED: En Desacuerdo 0

VALIDEZ DEL CONTENIDO

ITEM
1 2 3 4 5 6 7 8 TOTAL
JUEZ

I 1 1 1 1 1 0 1 1 7

II 1 1 1 1 1 0 1 1 7

III 1 1 1 1 1 0 1 1 7

IV 1 1 1 1 1 0 1 1 7

V 1 1 1 1 1 0 1 1 7

VI 1 1 1 1 1 0 1 1 7
TOTA
6 6 6 6 6 0 6 6  
L

Fuente: Juicio de expertos.