Según la información proporcionada por una carta X-R, sobre un proceso de producción de piezas metálicas, la media de la

piezas es 50mm y el rango medio con tamaño de muestra 5 es 0.6,

resuelva lo siguiente:
a) Obtenga la desviación estándar del proceso.
b) Calcule los límites de control para la carta X(tamaño de subgrupo 5) e interprételos.
c) Obtenga los límites de control para la carta R y explique su signifi cado práctico.
d) Si la especifi cación inferior y superior para esta pieza es 49 y 51 mm, respectivamente; calcule los límites reales o naturale
e) Explique para qué sirven los límites que obtuvo en los incisos b) y c) y para qué los que obtuvo en el inciso d).
f ) ¿El proceso es capaz? Argumente su respuesta.
g) ¿Tiene información sufi ciente para comprobar si el proceso es estable (está en control estadístico)? Explique y argumente.

X 50
R 0.6
n 3
D3 0
d2 2.326
A2 0.577
D4 2.115

a) desviacion estandar= 0.258

b) L real S = 50.149
L real I = 49.851

los limites en los cuales los datos estarán estables están entre 49.7 y 50.35

c) LCI= 0
LCS= 1.3

los rangos de los subgrupos varían de 0 a 1.269 con lo cual podemos ver la estabilidad de producció

d) Ls = 50.8
Li= 49.2

Los límites de la carta X nos sirve para ver la variación esperada para las medias muéstrales 5m mie
e) proceso no tenga cambios
importantes, con lo cual podemos ver cambios en la media y evaluar su estabilidad y capacidad, m
con la carta de control R podemos ver la variación para los rangos muéstrales y ver la variación de
y magnitud pero no su capacidad, en cambio con los limites reales se espera ver la variación de las
metálicas en sí y no del proceso, juntas se puede observar el proceso en su totalidad.
 Los límites de la carta X nos sirve para ver la variación esperada para las medias muéstrales 5m mie
proceso no tenga cambios
importantes, con lo cual podemos ver cambios en la media y evaluar su estabilidad y capacidad, m
con la carta de control R podemos ver la variación para los rangos muéstrales y ver la variación de
y magnitud pero no su capacidad, en cambio con los limites reales se espera ver la variación de las
metálicas en sí y no del proceso, juntas se puede observar el proceso en su totalidad.

f) el proceso es capaz. argumente su respuesta

cp=51-49/6*0.26= 1.28, el proceso es parcialmente adecuado al estar en el rango 1 < cp < 1.33, por

g) Sí, ya que se cuenta con las especificaciones del proceso, también con los rangos y las medias mués
piezas metálicas, la media de la longitud de tales

cule los límites reales o naturales e interprételos.

uvo en el inciso d).

adístico)? Explique y argumente.

s ver la estabilidad de producción de piezas metálicas.

ra las medias muéstrales 5m mientras el

ar su estabilidad y capacidad, mientras que

muéstrales y ver la variación de su amplitud
se espera ver la variación de las piezas
so en su totalidad.
ra las medias muéstrales 5m mientras el

ar su estabilidad y capacidad, mientras que

muéstrales y ver la variación de su amplitud
se espera ver la variación de las piezas
so en su totalidad.

ar en el rango 1 < cp < 1.33, por lo cual requiere un control estricto.

on los rangos y las medias muéstrales por lo cual toda esta información a llevado a encontrar la capacidad del proceso.
El peso ideal del contenido neto de una caja de cereal es de 250 gr , y se tiene una tolerancia de +-2.5 gr. Para monitorear tal
carta de control X-R. De datos historicos se tiene que la media y la desviacion estandar son u=249 y o=0.70. Con esta informac
siguientes preguntas:

a) ¿Cuales son las especificaciones para el peso? Y explique ¿por que es importante cumplirlas?

ES=250 +2.5=252.5
EI=250-2.5= 247.5
Es importante cumplir las especificaciones debido a que es el rango de variacion que, condiciones normales, un proceso tiene
variables.
b) Explique en forma grafica y con sus palabras ¿ que se controla al peso con la carta X y que con la carta R ?
En la carta X se controla las medidas promedio a un margen que tiene que estar con la media del proceso y la carta R son el ra
medida puede variar dentro de ese rango.

c)Considerando un tamaño de subgrupo de 4, obtenga la linea central y los limites de control para la correspondiente carta X

X=249
LCS=µ + 3"σ" /√𝑛
LCI= µ + 3"σ" /√𝑛

Los limites reflejan la variacion en el inciso anterior, pero suponiendo un tamaño de subgrupo de n=9
X=249

LCS=µ + 3"σ" /√𝑛= 249.7 gr

LCI=µ - 3"σ" /√𝑛= 248.3 gr
e) son diferentes los limites obtenidos en el incisos c) y d) ¿por que?
si debido a los tamaños de muestra los limites varian.

f) En general. ¿Que efecto tiene el incremento el tamaño del subgrupo en la amplitud de los limites de control de la carta X?
Mientras mas grandes los tamaños de subgrupos , los valores que toman los limites son mas pequeñas.

g) Obtenga los limites reales del proceso y de una primera opcion sobre la capacidad del proceso.

LS= µ + 3σ = 249 +3(0.70)= 251.1 gr

LI= µ + 3σ = 249 -3(0.70)= 251.1 gr
h) Calcule los indices CP. Cpk , K y Cpm e interpretelos

Cp= (𝐸𝑠 −𝐸𝑓)/6"σ" = (𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑇𝑜𝑙𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎)/(𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑅𝑒𝑎𝑙)

Cp = 1.19
Parcialmente adecuado , requiere un control escrito

Cpk= minimo [("µ" −𝐸𝑓)/3"σ" , (𝐸𝑠 − "µ" )/3"σ" ]

Cpk =0.71

Si Cpk ˂ 1 entonces el proceso no cumple con por lo menos una de las especificaciones.
Como era de esperarse el proceso no cumple con las especificacion inferior .

K =("µ" −𝑁)/(1/2(𝐸𝑠 −𝐸𝑓))x 100

K = -40%

la media del proceso esta desviada 40 % , a la izquierda del valor nominal, por lo que centrado del proceso es inadecuado y es
manera significativa a la baja la capacidad del proceso para cumplir con la especificacion inferior.
Si Cpk ˂ 1 entonces el proceso no cumple con por lo menos una de las especificaciones.
Como era de esperarse el proceso no cumple con las especificacion inferior .

K =("µ" −𝑁)/(1/2(𝐸𝑠 −𝐸𝑓))x 100

K = -40%

la media del proceso esta desviada 40 % , a la izquierda del valor nominal, por lo que centrado del proceso es inadecuado y es
manera significativa a la baja la capacidad del proceso para cumplir con la especificacion inferior.

Cpm= (𝐸𝑠 −𝐸𝑓)/6"σ"

Cpm = 0.68

Significa que el proceso no cumple con las especificaciones, ya se por problemas de centrado o por exceso de variabilidad.

i) ¿ Hay informacion acerca de la estabilidad del proceso? Argumente su respuesta

En la carta de control se puede notar que las especificaciones del proceso no concuerdan con los limites , ese es un indicio qu
a cumplir con la estabilidad, ya que tendra valores que caigan fuera del rango permitido.
de +-2.5 gr. Para monitorear tal peso se usa una
249 y o=0.70. Con esta informacion conteste las

s?

ones normales, un proceso tiene debido a las

on la carta R ?
del proceso y la carta R son el rango en el cual la

para la correspondiente carta X , e interprete

de n=9

mites de control de la carta X?

pequeñas.

eso.

o del proceso es inadecuado y esto contribuye de

ior.
o del proceso es inadecuado y esto contribuye de
ior.

o por exceso de variabilidad.

los limites , ese es un indicio que el proceso ni va

Considere el problema anterior y conteste las siguientes preguntas:
¿Si todas las medias están dentro de especifi caciones quiere decir que el proceso cumple con especifi caciones? Ex
Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta X —, ¿eso signifi ca que se cumple con espe
Si se utiliza un tamaño de subgrupo de n = 4, y en las siguientes horas se obtienen las siguientes medias mues
sucesiva: 247.5, 249, 248, 249, grafi que estas medias en la carta de control correspondiente y diga si el proceso
manera estable en control estadístico.

RESPUESTAS:

a) Sí, si todas las medias se encuentran dentro de los límites específicos tanto inferior como superior, quiere decir que el proc
capaz de cumplir con las especificaciones del producto.

b) No, si los promedios se ubican dentro de los límites de control de la carta X barra quiere decir que el proceso es estable, no
implica que éste sea capaz de cumplir con las especificaciones del producto. Son conceptos diferentes.

Cuadro de Individuales de Medias

252

251
Valores Individuales

250

249

248

247

246

245
1 2 3 4
Obs e r v a c ió n
ple con especifi caciones? Explique.
fi ca que se cumple con especifi caciones?
las siguientes medias muestrales de manera
ndiente y diga si el proceso está operando de

perior, quiere decir que el proceso es

ir que el proceso es estable, no varía, pero no

erentes.

UC L=251.478

_
X =248.375

LC L=245.272

4
En la fabricación de artículos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65 kg fuerza; para ello, cada d
hacen pruebas destructivas a cuatro artículos seleccionados de manera aleatoria de uno de los lotes. Los datos se r
carta de control X —-R. De acuerdo con estudios anteriores, las cartas de control muestran que el proceso es estab
los límites de control en la carta X son los siguientes:
LCS = 80
Línea central = 74
LCI = 68
¿El proceso cumple con la especifi cación inferior?
Estime la desviación estándar del proceso. Recuerde que los límites están dados por μ ± 3σ/ √n _ .
Calcule el Cpi e interprételo en función de la tabla 5.1 (capítulo 5).
Con base en la tabla 5.2 (capítulo 5), estime el porcentaje de producto que no cumple con la especifi - cación inferio

RESPUESTAS

a)La especificación inferior es 65 y el proceso registra un límite de control 68 el cual es mayor por lo cual no cumple.
b) u=74 LCS = 74 + 3(desv./ √ ) 80 = 74 + 3(desv/2) 6 * 2 = 3 desv. 12/3 = desv desv = 4
c)Cpi = 74– 68/ 3*4 = 0.5 El proceso tiene una clase mundial de 3 por lo cual no es adecuado para el proceso, requiere mo
para alcanzar una calidad
d)6.6807% es el porcentaje de los productos que no cumplen con la especificación inferior
65 kg fuerza; para ello, cada dos horas se
no de los lotes. Los datos se registran en una
stran que el proceso es estable y en particular

± 3σ/ √n _ .

con la especifi - cación inferior.

por lo cual no cumple.

o para el proceso, requiere modificaciones serias

En una empresa en la que se fabrican corcholatas o tapas metálicas para bebidas gaseosas, un aspecto importante
lleva cada corcholata, el cual determina el espesor de la película que hace que la bebida quede bien cerrada. El pe
debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a 212, entonces, entre otras cosas, la película es muy delgada
de gas en la bebida. Pero si el peso es mayor a 218 g, entonces se gasta mucho PVC y aumentan los costos. Para as
especifi caciones, de manera ordinaria se usa una carta de control: cada 30 minutos se toma una muestra de cua
de PVC y se pesan. En la tabla 7.3 se muestran las últimas 25 medias y los rangos obtenidos del proceso.
Calcule los límites de una carta X —-R y obtenga las cartas.
Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etcétera).
¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?
Analice la capacidad del proceso, para ello:
Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
Calcule los índices Cp , Cpk y K, e interprételos.
¿Cuáles son sus conclusiones generales sobre la capacidad del proceso?

SUBGRUPO MEDIA RANGO

1 214.18 2.5 a.) Calcule los límites de una carta - R y obtenga
2 213.48 2.7
3 213.98 2.2 𝐿𝐶𝑆=𝑋 ̅+𝐴_2 𝑅 ̅
4 214.12 1.8 𝐿𝐶𝑆=215,41+0,153∗2,136
5 214.46 2.5 𝐿𝐶𝑆=218,68
6 213.38 2.7
7 231.56 2.3 𝐿𝐶𝐼=𝑋 ̅−𝐴_2 𝑅 ̅
8 214.08 1.8 𝐿𝐶𝐼=215,41−0,153∗2,136
9 231.72 2.9 𝐿𝐶𝐼=212,14
10 214.64 2.2
11 213.92 2.4 b.) Interprete las cartas(puntos fuera, tendencias,
12 213.96 3.6
13 214.2 0.4
14 213.74 3.2 Gráfica I vs C
15 214.26 1.2
235
16 214.18 2.2
17 214 1 230
18 213.6 2
19 214.2 2.7 225
Valor individual

20 214.38 0.8
21 213.78 2 220

22 213.74 1.6
215
23 213.32 2.4
24 214.02 3.2 210
25 214.24 1.1
Media 215.41 2.136 205
0 2 4 6 8 10 12 14
Valor individual
MEDI
A
210

205
0 2 4 6 8 10 12 14
Valor individual
MEDI
A
aseosas, un aspecto importante es la cantidad de PVC que
ebida quede bien cerrada. El peso de los gránulos de P VC
osas, la película es muy delgada y eso puede causar fugas
C y aumentan los costos. Para asegurar que se cumple con
os se toma una muestra de cuatro gránulos consecutivos
btenidos del proceso.

ímites de una carta - R y obtenga las cartas c. )El proceso muestra una estabilidad o estado
de control estadístico razonable?
𝑆=𝑋 ̅+𝐴_2 𝑅 ̅
𝐿𝐶𝑆=215,41+0,153∗2,136 Si
𝐿𝐶𝑆=218,68
d.)Analice la capacidad del proceso para ello:
𝐶𝐼=𝑋 ̅−𝐴_2 𝑅 ̅
𝐿𝐶𝐼=215,41−0,153∗2,136 i)Calcule los límites reales del proceso e interpretelos
𝐿𝐶𝐼=212,14
𝐿𝑅𝑆=𝜇 ̅+3𝜎
as cartas(puntos fuera, tendencias, ciclos, etcétera). 𝐿𝑅𝑆=𝜇 ̅−3𝜎

ii)Calcule los índices Cp, Cpk y K, e interpretelos

Gráfica I vs C1
𝐶_𝑝=((𝐸_𝑠−𝐸_𝑖 ))/6𝜎

𝐶_𝑝𝑘=𝑚𝑖𝑛[𝐶_𝑝𝑖;𝐶_𝑝𝑠 ]

𝑘=[𝜇−𝑁/0,5 (𝐸_𝑠−𝐸_𝑖 )]∗100

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28
Valor individual
MEDI
A
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28
Valor individual
MEDI
A
 stabilidad o estado

proceso para ello:

el proceso e interpretelos

y K, e interpretelos
Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi. Para verifi car que se cumple con tal característic
pequeñas inspecciones periódicas y los datos se registran en una carta X —R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de
tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los datos de los últimos 30 subgrupos se muestran en la tabla 7.5. Conteste
a) ¿Dado que la media de medias es 320.73, el proceso cumple con la especifi cación inferior (EI = 300)? Explique.
b) Calcule los límites de la carta X —R e interprételos.
c) Obtenga las cartas e interprételas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etcétera).
d) Dé una estimación preliminar del índice de inestabilidad, S t .
e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?
f) Haga un análisis de la capacidad del proceso, para ello:
i) Estime la desviación estándar del proceso.
ii) Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
iii) Obtenga un histograma para los datos individuales.
iv) Calcule el índice Cpi e interprételo.
v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime el porcentaje de producto que no cumple con la especifi cación inferior.
vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especifi caciones?
g) Si procedió de manera adecuada, en el inciso anterior encontrará que la capacidad del proceso es mala, ¿pero cómo se exp
de la tabla 7.5 es menor a 310.0? Argumente su respuesta.
h) A qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de mejora: ¿a capacidad o a estabilidad? Argumente

Subgrupo Datos Media Rango

1 315,6 319,2 303,8 312,87 15,4
2 318,8 309,2 321,4 316,47 12,2
3 311,2 312,1 342,9 322,07 31,7
4 322 321,1 329,1 324,07 8
5 315,2 327,4 300,6 314,40 26,8
6 310,3 319,8 338,5 322,87 28,2
7 320,6 315,9 318,3 318,27 4,7
8 322,2 303,6 323,4 316,40 19,8
9 329,1 306,7 312,4 316,07 22,4
10 322,4 318,8 299,7 313,63 22,7
11 326,2 310,1 338,5 324,93 28,4
12 328,8 325 322 325,27 6,8
13 328,8 306,3 305,6 313,57 23,2
14 318,7 320,8 310,3 316,60 10,5
15 326,7 316,7 327,3 323,57 10,6
16 313,4 307,4 329,5 316,77 22,1
17 337,3 312,9 324,4 324,87 24,4
 18 316,3 314,1 323 317,80 8,9
19 327,2 338,2 340,9 335,43 13,7
20 337,8 343 337,4 339,40 5,6
21 309,2 321,7 310,5 313,80 12,5
22 314,3 321,6 318 317,97 7,3
23 318,9 322,2 333,5 324,87 14,6
24 303,7 326,3 337,1 322,37 33,4
25 319,3 338,8 320,9 326,33 19,5
26 317 327,4 312,5 318,97 14,9
27 310,6 318,5 336,7 321,93 26,1
28 319,5 326 333,2 326,23 13,7
29 308,6 321,7 306 312,10 15,7
30 316,2 321,6 328,5 322,10 12,3
MEDIA 320,73 17,20

i) Estime la desviación estándar del proceso S = 10.33

ii) Calcule los límites reales del proceso e interprételos LRS = 351.72 LRI = 289.74 Nos
muestra los parámetros en los cuales los datos deben de caer dentro para que el proceso
sea estable.
 umple con tal característica de calidad, se hacen
upo que se ha usado es de tres artículos, que son
an en la tabla 7.5. Conteste:
300)? Explique.

la especifi cación inferior.

es mala, ¿pero cómo se explica esto si ningún dato

umente

a) Calcule los límites de la carta X-R e interprételos.

LCS 338.34
LCI 303.13

b) Obtenga las cartas e interprételas (punto fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etc.)
c) Dé una estimación preliminar del índice de inestabilidad, St.

St = 3.33 % el cual nos dice que la estabilidad del proceso es regular.

d) El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable.

El proceso no muestra estabilidad porque la tendencia hay valores que se salen fuera del
rango (salen fuera de los limites de control).
fuera del
En una industria alimenticia se quiere garantizar que la concentración mínima de grasa de un producto sea de 1
muestran los datos obtenidos para un estudio inicial, con tamaño de subgrupo de 4.
Realice un estudio de estabilidad mediante la carta X —-R.
Comente los resultados obtenidos en cuanto a estabilidad.
Haga un estudio de capacidad. Reporte los principales estadísticos obtenidos y coméntelos.
¿Cuál es el estado del proceso?

Subgrupo GRASA Subgrupo GRASA

1 1.88 1.93 1.98 1.88 11 1.93 1.95 1.90 1.93
2 1.93 1.97 1.89 1.94 12 1.95 1.98 1.89 1.90
3 1.92 1.95 1.90 1.98 13 1.88 1.93 1.88 1.90
4 1.89 1.89 1.90 1.94 14 1.97 1.88 1.92 1.96
5 1.95 1.93 1.90 1.93 15 1.91 1.91 1.96 1.93
6 2.00 1.95 1.94 1.89 16 1.98 1.90 1.92 1.91
7 1.95 1.93 1.97 1.85 17 1.93 1.94 1.95 1.94
8 1.87 1.98 1.96 2.04 18 1.82 1.92 1.95 1.94
9 1.96 1.92 1.98 1.88 19 2.00 1.97 1.99 1.95
10 1.99 1.93 2.01 2.02 20 1.98 1.94 1.96 1.88

a) Realice un estudio de estabilidad mediante la carta x-R

e un producto sea de 1.8%. En la tabla 7.6 se

b) Comente los resultados obtenidos en cuanto a estabilidad

Es un proceso estable, porque los datos no siguen ningún patrón de referencia
y su variabilidad se muestra respecto al tiempo.
c

c) Haga un estudio de capacidad. Reporte los principales estadísticos obtenidos y coméntelos

Las estadísticas mostrados nos muestran la variabilidad y tendencia de nuestros datos observador, lo
mas reflejante seria el considerar el sesgo negativo que nos indica que el promedio del curva normal
tiene una inclinación hacia la derecha y también los cuartiles que nos reflejan el 25 y 75% de los datos
como se agrupan.

d) ¿Cuál es el estado del proceso?

Es un proceso estable, porque no muestra algún patrón de referencia y

también porque ninguno de sus puntos sale fuera de los límites de control.
coméntelos

datos observador, lo
dio del curva normal
25 y 75% de los datos
En la fabricación de discos ópticos una máquina metaliza el disco. Para garantizar la uniformidad del metal en el d
debe ser de 1.93, con una tolerancia de ±0.12. En la tabla 7.7 se muestran los datos obtenidos para un estudio in
de subgrupo de 5.
Calcule los límites de control para las cartas X —-R e interprételos.
Grafi que la carta X —-R e interprétela.
¿El proceso tiene una estabilidad aceptable? Argumente.
Haga un estudio de capacidad, para ello:
Estime la desviación estándar del proceso.
Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
Obtenga un histograma para los datos individuales, inserte especifi caciones e interprete a detalle.
Calcule los índices de capacidad e interprételos.
Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime el porcentaje de producto que no cumple con especifi caciones.
¿El proceso es capaz de cumplir especifi caciones?

RESPUESTAS:

Los límites de control para la carta ̅:

X̅ = 1.924 n= 5
R̅ = 0.095 A2 para n = 0.577
LCS = X̅ + A2R ̅ = 1.924 + (0.577)(0.095) = 1.978
LCI =X ̅ + A2R ̅ = 1.924 - (0.577)(0.095) = 1.869
Las medias de la densidad de los discos deben estar ubicadas en un intervalo de [1.869; 1.978] para que sean de calidad.
Los límites de control para la cartaR ̅:
R̅ = 0.095 n= 5
D3 para n = 0 D4 para n = 2.1144
LCI = D3R ̅ = 0 x 0.095 = 0 LCS = D4R ̅ = (2.1144)(0.095) = 0.2008
El promedio de los rangos de la densidad de los discos debe estar ubicado en un intervalo de [0; 0.2008] para que sean de cal

Según el diagrama Xbarra R, el proceso de metalización de los discos es estable pero tiene dos puntos especiales o de falla en
rangos, el punto 6 y el punto 21.
Sí, el proceso tiene una estabilidad aceptable debido a que todos los datos promedios de las muestras se encuentran dentro d
control, además presenta variación aleatoria.

i) Estime la desviación estándar del proceso.

ii) Calcule los límites reales del proceso e interprételos.

Si μ=1.9243 y σ=0.0403, entonces:

LCS: μ + 3σ = 1.9243 + 3(0.0403) = 2.0452
LCI: μ - 3σ = 1.9243 – 3(0.0403) = 1.8034
Las densidades de los discos deben estar ubicadas en un intervalo de [1.8034; 2.0452] para que el proceso sea estable, no v
control.

iii) Obtenga un histograma para los datos individuales, inserte especificaciones e interprete a detalle.

El promedio de las medias se encuentran dentro del intervalo de aceptación de las especificaciones, sin embargo se encu
Si μ=1.9243 y σ=0.0403, entonces:
LCS: μ + 3σ = 1.9243 + 3(0.0403) = 2.0452
LCI: μ - 3σ = 1.9243 – 3(0.0403) = 1.8034
Las densidades de los discos deben estar ubicadas en un intervalo de [1.8034; 2.0452] para que el proceso sea estable, no v
control.
iii) Obtenga un histograma para los datos individuales, inserte especificaciones e interprete a detalle.

El promedio de las medias se encuentran dentro del intervalo de aceptación de las especificaciones, sin embargo se encu
centro o a la media.

HISTOGRAMA DE RANGOS
12

10

8
FRECUENCIA

4
El promedio de los rangos se encuentran tanto dentro como fuera del intervalo de aceptación de las especificaciones por lo
2
o se necesitaría analizar cuidadosamente.
0
iv) Calcule los índices de capacidad
0 e interprételos.
0.06 0.12 0.18 0.24

Ei = 1.81 σ = 0.0403 RANGOS

Es = 2.05
Cp=(Es-Ei)/ 6σ = 0.24/6(0.0403) = 0.99
Según la capacidad potencial, el proceso no es adecuado y además requiere un análisis riguroso urgente.

Cr= 6σ / (Es-Ei) = 1
La proporción de la banda de especificaciones es de 100%
Cpi= (μ – Ei) / 3σ = (1.9243 – 1.81) / 3(0.0403) = 0.1143/0.1209 = 0.9454
El proceso no cumple con la especificación inferior, no es capaz por la parte inferior.

Cps= (Es – μ) / 3σ = (2.05 – 1.9243) / 3(0.0403) = 1.04

El proceso cumple con la especificación superior.
Cpk = mín [Cpi; Cps] = 0.9454
El proceso no cumple con al menos una especificación.
K = [μ – N / 0.5 (Es-Ei)] x 100
N = 0.5 (Es+Ei) = 0.5 (3.86) = 1.93
K = [μ – N / 0.5 (Es-Ei)] x 100 = [1.9243 – 0.12 / 1.93] x 100 = 0.9348 = 93.48%
El proceso está centrado, cumple con las especificaciones.

Cpm = Es - Ei / 6 τ
Τ = √σ2 + (μ – N)2 = √ (0.0403)2 + (1.8043)2 = 1.8047
Cpm = Es - Ei / 6 τ = 0.24 / 6(1.8047) = 0.0221
El proceso no cumple con especificaciones por centrado o por variabilidad.

v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime el porcentaje de producto que no cumple con especificaciones.

0.9 ---> 0.6934% ---> 6934.046 PPM Fuera.

vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?

El proceso no es capaz de cumplir con especificaciones.

0.9 ---> 0.6934% ---> 6934.046 PPM Fuera.

vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?

El proceso no es capaz de cumplir con especificaciones.

uniformidad del metal en el disco, la densidad
obtenidos para un estudio inicial con tamaño

ete a detalle.
e con especifi caciones.

] para que sean de calidad.

[0; 0.2008] para que sean de calidad.

s puntos especiales o de falla en la muestra de

muestras se encuentran dentro de los límites de

que el proceso sea estable, no varíe ni esté fuera de

a detalle.

caciones, sin embargo se encuentran agrupadas al

que el proceso sea estable, no varíe ni esté fuera de

a detalle.

caciones, sin embargo se encuentran agrupadas al

frecuencia rangos
0 0 1
2 2
4 0.06 5
n de las especificaciones por lo tanto no sería capaz 6 10
8 0.12 4
10 0.18 0
1
0.24 1

so urgente.

on especificaciones.
En la prestación de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluación de los clientes. La forma ope
aleatoria se le pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio, la es
obtenidos durante el último mes se muestran en la tabla 7.8.
Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad en el servicio.
Interprete los límites de control.
¿El proceso es estable?
Haga un estudio de los datos individuales (no de los promedios), calcule estadísticos básicos e histograma.

Día Calificación de servicios

1 83 84 63 68 93
2 84 88 71 87 93
3 87 76 92 75 79
4 71 69 79 79 62
5 76 81 100 85 100
6 69 86 98 84 89
7 88 89 75 72 86
8 96 76 71 97 73
9 61 71 57 90 79
10 82 93 87 87 76
11 80 82 66 83 83
12 69 84 89 88 65
13 50 92 76 62 71
14 74 94 73 79 67
15 66 74 86 78 72
16 80 82 84 60 83
17 57 87 74 94 72
18 99 88 83 90 80
19 87 80 89 89 77
20 79 85 65 71 70
21 93 70 77 80 74
22 73 76 81 80 65

n A2 D3 D4
2 1.88 0 3.267
3 1.023 0 2.575
4 0.729 0 2.282
5 0.577 0 2.115
6 0.483 0 2.004
7 0.419 0.08 1.924
8 0.37 0.14 1.86
9 0.34 0.18 1.82
10 0.31 0.22 1.78
 evaluación de los clientes. La forma operativa es la siguiente: todos los días en forma
uesta de satisfacción en el servicio, la escala de satisfacción va de 0 a 100. Los datos

rvicio. LS=X+A2*R
LI=X-A2*R
LC=X
stadísticos básicos e histograma.

Media R (rango) Límite máx Límite mín. LS LC

78.20 30.00 93.00 63.00 92.85 79.40
84.60 22.00 93.00 71.00 92.85 79.40
81.80 17.00 92.00 75.00 92.85 79.40
72.00 17.00 79.00 62.00 92.85 79.40
88.40 24.00 100.00 76.00 92.85 79.40
85.20 29.00 98.00 69.00 92.85 79.40
82.00 17.00 89.00 72.00 92.85 79.40
82.60 26.00 97.00 71.00 92.85 79.40
71.60 33.00 90.00 57.00 92.85 79.40
85.00 17.00 93.00 76.00 92.85 79.40
78.80 17.00 83.00 66.00 92.85 79.40
79.00 24.00 89.00 65.00 92.85 79.40
70.20 42.00 92.00 50.00 92.85 79.40
77.40 27.00 94.00 67.00 92.85 79.40
75.20 20.00 86.00 66.00 92.85 79.40
77.80 24.00 84.00 60.00 92.85 79.40
76.80 37.00 94.00 57.00 92.85 79.40
88.00 19.00 99.00 80.00 92.85 79.40
84.40 12.00 89.00 77.00 92.85 79.40
74.00 20.00 85.00 65.00 92.85 79.40
78.80 23.00 93.00 70.00 92.85 79.40
75.00 16.00 81.00 65.00 92.85 79.40
79.40 23.32
LS=X+A2*R LC= 79.40
LI=X-A2*R LS= 92.8545909
LC=X LI= 65.9454091

LI
65.95
65.95 Chart Title
65.95 95.00
65.95
65.95 90.00
65.95
65.95 85.00
65.95
65.95 80.00
65.95
65.95 75.00
65.95
65.95 70.00
65.95
65.95 65.00
65.95
65.95 60.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
65.95
65.95 LS LC LI Promedio (X)
65.95
65.95
65.95

B
Los límites nos facilitan la interpretación del
proceso, nos indica los puntos máximos
aceptables. Si los datos se encuentran dentro
significa que el proceso es estable, por lo
contrario si algún dato se encuentra fuera nos
dice que el hubo una falla en el sistema.

C
El proceso no es estable, ya que hay algunos
valor está fuera de los límites.
 El proceso no es estable, ya que hay algunos
valor está fuera de los límites.

E
Es relativamente buena, ya que la media de
medias es de 79.4

F
La cantidad de informacion que brinda la
segunda
17 18 19 20 21 22
Lote Tamaño de lote (ni) defectuosos (di) proporcion (Pi) LCI LC LCS

1 300 15 0.05 0.0035 0.0356 0.0676

2 300 12 0.04 0.0035 0.0356 0.0676
3 300 15 0.05 0.0035 0.0356 0.0676
4 300 7 0.023 0.0035 0.0356 0.0676
5 300 16 0.048 0.0035 0.0356 0.0676
6 300 6 0.02 0.0035 0.0356 0.0676
7 300 18 0.06 0.0035 0.0356 0.0676
8 280 10 0.036 0.0035 0.0356 0.0676
9 290 9 0.031 0.0035 0.0356 0.0676
10 300 15 0.05 0.0035 0.0356 0.0676
11 300 9 0.03 0.0035 0.0356 0.0676
12 300 4 0.013 0.0035 0.0356 0.0676
13 300 7 0.023 0.0035 0.0356 0.0676
14 300 9 0.03 0.0035 0.0356 0.0676
15 305 5 0.016 0.0035 0.0356 0.0676
16 295 15 0.051 0.0035 0.0356 0.0676
17 300 19 0.063 0.0035 0.0356 0.0676
18 300 7 0.023 0.0035 0.0356 0.0676
19 300 12 0.04 0.0035 0.0356 0.0676
20 300 10 0.033 0.0035 0.0356 0.0676
21 300 4 0.013 0.0035 0.0356 0.0676
6300 224

0.0356

300

0.0676

0.0035
 Chart Title
0.08

0.07

0.06

0.05

0.04

0.03

0.02

0.01

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

proporcion (Pi) LCI LC LCS

Podemos observar que la proporcion de defectuosos no sobrepasa el limite superior e inferior

Si
Lote Tamaño de lote (ni) defectuosos (di) proporcion (Pi) LCI LC LCS
1 300 15 0.05 0.06762954 0.03555556 0.00348157
2 300 12 0.04 0.06762954 0.03555556 0.00348157
3 300 15 0.05 0.06762954 0.03555556 0.00348157
4 300 7 0.023 0.06762954 0.03555556 0.00348157
5 300 16 0.048 0.06762954 0.03555556 0.00348157
6 300 6 0.02 0.06762954 0.03555556 0.00348157
7 300 18 0.06 0.06762954 0.03555556 0.00348157
8 280 10 0.036 0.06875529 0.03555556 0.00235582
9 290 9 0.031 0.06817786 0.03555556 0.00293325
10 300 15 0.05 0.06762954 0.03555556 0.00348157
11 300 9 0.03 0.06762954 0.03555556 0.00348157
12 300 4 0.013 0.06762954 0.03555556 0.00348157
13 300 7 0.023 0.06762954 0.03555556 0.00348157
14 300 9 0.03 0.06762954 0.03555556 0.00348157
15 305 5 0.016 0.06736556 0.03555556 0.00374555
16 295 15 0.051 0.06790022 0.03555556 0.0032109
17 300 19 0.063 0.06762954 0.03555556 0.00348157
18 300 7 0.023 0.06762954 0.03555556 0.00348157
19 300 12 0.04 0.06762954 0.03555556 0.00348157
20 300 10 0.033 0.06762954 0.03555556 0.00348157
21 300 4 0.013 0.06762954 0.03555556 0.00348157
6300 224

Chart Title
0.08
0.07
0.0355555555556 0.06
0.05
0.04
0.03
0.02
0.01
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

proporcion (Pi) LCI LC LCS

 Limites Constante Limite Variable
0.08 0.08

0.07 0.07

0.06 0.06
0.05
0.05
0.04
0.04
0.03
0.03
0.02
0.02 0.01
0.01 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 proporcion (Pi) LCI
LC LCS
proporcion (Pi) LCI LC LCS
 Lote Tamaño de lotedefectuosos
(ni) (di)
proporcion (Pi) LCI LC LCS
1 300 15 0.0500 0.8687 10.6667 20.4646
2 300 12 0.0400 0.8687 10.6667 20.4646
3 300 15 0.0500 0.8687 10.6667 20.4646
4 300 7 0.0233 0.8687 10.6667 20.4646
5 300 16 0.0533 0.8687 10.6667 20.4646
6 300 6 0.0200 0.8687 10.6667 20.4646
7 300 18 0.0600 0.8687 10.6667 20.4646
8 300 10 0.0333 0.8687 10.6667 20.4646
9 300 9 0.0300 0.8687 10.6667 20.4646
10 300 15 0.0500 0.8687 10.6667 20.4646
11 300 9 0.0300 0.8687 10.6667 20.4646
12 300 4 0.0133 0.8687 10.6667 20.4646
13 300 7 0.0233 0.8687 10.6667 20.4646
14 300 9 0.0300 0.8687 10.6667 20.4646
15 300 5 0.0167 0.8687 10.6667 20.4646
16 300 15 0.0500 0.8687 10.6667 20.4646
17 300 19 0.0633 0.8687 10.6667 20.4646
18 300 7 0.0233 0.8687 10.6667 20.4646
19 300 12 0.0400 0.8687 10.6667 20.4646
20 300 10 0.0333 0.8687 10.6667 20.4646
21 300 4 0.0133 0.8687 10.6667 20.4646
Prom 0.0356

20.4646

10.6667

0.8687

Chart Title
25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

defectuosos (di) LCI LC LCS

 0.08

100

0.16138796

Lote Tamaño de lote (ni) defectuosos (di) proporcion (Pi) LCI LC LCS
1 100 16 0.16 0 0.08 0.16138796
0 0.08 0.16138796
0 0.08 0.16138796
0 0.08 0.16138796
0 0.08 0.16138796
Chart Title
0 0.08 0.16138796
0.18 0 0.08 0.16138796
0.16 0 0.08 0.16138796
0.14 0 0.08 0.16138796
0 0.08 0.16138796
0.12
0 0.08 0.16138796
0.1 0 0.08 0.16138796
0.08 0 0.08 0.16138796
0.06 0 0.08 0.16138796
0 0.08 0.16138796
0.04
0 0.08 0.16138796
0.02

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

LCI LC LCS proporcion (Pi)

 Lote Tamaño de lote (ni) defectuosos (di) proporcion (Pi) LCI LC LCS
1 500 11 0.022 0.004 0.025 0.046
2 500 12 0.024 0.004 0.025 0.046
3 500 15 0.03 0.004 0.025 0.046
4 500 17 0.034 0.004 0.025 0.046
5 500 11 0.022 0.004 0.025 0.046
6 500 10 0.02 0.004 0.025 0.046
7 500 13 0.026 0.004 0.025 0.046
8 500 25 0.05 0.004 0.025 0.046
9 500 17 0.034 0.004 0.025 0.046
10 500 13 0.026 0.004 0.025 0.046
11 500 11 0.022 0.004 0.025 0.046
12 500 12 0.024 0.004 0.025 0.046
13 500 17 0.034 0.004 0.025 0.046
14 500 8 0.016 0.004 0.025 0.046
15 500 12 0.024 0.004 0.025 0.046
16 500 11 0.022 0.004 0.025 0.046
17 500 20 0.04 0.004 0.025 0.046
18 500 15 0.03 0.004 0.025 0.046
19 500 12 0.024 0.004 0.025 0.046
20 500 17 0.034 0.004 0.025 0.046
21 500 18 0.036 0.004 0.025 0.046
22 500 14 0.028 0.004 0.025 0.046
23 500 10 0.02 0.004 0.025 0.046
24 500 8 0.016 0.004 0.025 0.046
25 500 10 0.02 0.004 0.025 0.046
26 500 6 0.012 0.004 0.025 0.046
27 500 7 0.014 0.004 0.025 0.046
28 500 5 0.01 0.004 0.025 0.046
29 500 9 0.018 0.004 0.025 0.046
30 500 6 0.012 0.004 0.025 0.046
Total 15000 372 0.0248

0.0248

500

0.04566454600513
0.00393545399487
 Chart Title
0.06

0.05

0.04

0.03

0.02

0.01

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

proporcion (Pi) LCI LC LCS

 11. Para medir la efi cacia de un proceso en una empresa se cuantifi
ca la proporción de artículos defectuosos. De acuerdo con los datos
históricos, se tiene que el porcentaje promedio de artículos
defectuosos es de 3.5%. La meta es reducir ese porcentaje a 2.5% y
para ello desean apoyarse en una carta de control. Conteste lo
siguiente: a) ¿Qué carta de control les recomendaría usar? b) ¿El
límite de control superior o la línea central de tal carta debe ser
2.5? Explique.

A) Se debe utilizar la carta de np, al ser las muestras son constantes o historicas como lo
mencionan.

B) Al cambiar el porcentaje a uno menor, indica que se disminuye el

numero de muestras defectuosas.
p= 2.5
u= nxp=nx2.5
LCS= np + ∛(𝑛𝑝(1−𝑝))
lo que indica que le valor no sera 2.5 al ser este un valor promedio solo
de la muestra.
12. En una empresa se ha usado una carta p para analizar la variación en la proporción de
artículos defectuosos.

a) Si la línea central de esta carta es 0.05, el tamaño de subgrupo es de 150,

calcule los límites de control de la carta e interprételos.
p= (# defectos)/(# 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠)=(# defectos)/150=0.0005

#defectos= 7
LCS= 0.05 + 3√(2&0.05(1−0.05)/) 150=0.103
LCI=0.05 - 3√(2&0.05(1−0.05)/) 150=−0.00338
COMO EL LCI ES NEGATIVO SE ASUME COMO VALO CERO
CON UN VALOR DE UN SUB GRUPO DE 150 MUESTRAS INSPECCIONADA
MUESTRAN QUE ESTA DENTRO DEL RANGO.

B) CON LOS DATOS

SUBGRUPOS# DE LOTE DEFECTUOSOproporcion defectuoso
1 150 3.0 0.02
2 150 10.0 0.065 p= 0.079259259
3 150 11.0 0.07 n= 150
4 150 12.0 0.08 LCS= 0.145430505
5 150 14.0 0.09 LCI= 0.013088014
6 150 11.0 0.07
7 150 17.0 0.11
8 150 15.0 0.1
9 150 14.0 0.09
1350 107.00

si hubo cambio, observamos que la fraccion

defectuosa es mayor a la que se indica.
por ende se deduce que en esta inspeccion se halla
mas productos defectuosos.

d) ¿Qué efecto tiene el tamaño de subgrupo en la amplitud de los límites de control

de una carta p?
el efecto causado indica uun numero en la fraccion defectusosa menor en porcentaje.
indica una amplitud muy corta en los limites superior e inferior.
 En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los datos de las últimas 25 semanas se muestra
es por renglón):
6234567890123456789012345
¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? Argumente.
Calcule los límites de control.
Obtenga la carta c y analícela.
¿El proceso es estable?
¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

RESPUESTAS:
a) No , debido a que las muestras son de tamaño constante , es mejor evaluarlo mediante una carta C , ya que aparte de med
encontrados en la muestra (quejas) , es factible a la hora de tener tamaños de muestra constate ( cada semana ).

b) N° Semana Quejas LCS C LCI

1 6 10.69 4.4 0.00
2 2 10.69 4.4 0.00
3 3 10.69 4.4 0.00 Linea central
4 4 10.69 4.4 0.00
5 5 10.69 4.4 0.00
6 6 10.69 4.4 0.00
7 7 10.69 4.4 0.00
8 8 10.69 4.4 0.00
9 9 10.69 4.4 0.00 c)
10 0 10.69 4.4 0.00
11 1 10.69 4.4 0.00
12 2 10.69 4.4 0.00
13 3 10.69 4.4 0.00 12.00
14 4 10.69 4.4 0.00 10.00
15 5 10.69 4.4 0.00
16 6 10.69 4.4 0.00 8.00
17 7 10.69 4.4 0.00
6.00
18 8 10.69 4.4 0.00
19 9 10.69 4.4 0.00 4.00
20 0 10.69 4.4 0.00
2.00
21 1 10.69 4.4 0.00
22 2 10.69 4.4 0.00 0.00
1 2 3 4 5
23 3 10.69 4.4 0.00
24 4 10.69 4.4 0.00
25 5 10.69 4.4 0.00
Total quejas 110
d) Es estable debido a que los v
e) Se puede considerar satisfac
5 semanas se muestran enseguida (el orden

C , ya que aparte de medir los defectos

a semana ).

C 4.4 Promedio de quejas por semana

LCS 10.69
LCI 0.00

Carta C
12.00

10.00

8.00

6.00

4.00

2.00

0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

LCS C LCI Quejas

stable debido a que los valores estan dentro de los limites de control
uede considerar satisfactorio
En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas electrónicas se cuantifi ca el número de def
por medio de una muestra de 10 tarjetas. Los defectos encontrados en las últimas 30 muestras se listan a continu
por renglón).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18 29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21 27 31 20 22 28 26 24
Note que en promedio hay más de un defecto por tarjeta, ¿es adecuado analizar estos datos mediante una carta p?
Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.
Obtenga la carta c y analícela.
El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las posibles causas que ocasionaron esto, ¿por qu
¿Qué opina de la estabilidad del proceso?

Muestra N° Defectos LCS C LCI

1 28 40 25 10
2 22 40 25 10 45
3 25 40 25 10
4 21 40 25 10 40

5 26 40 25 10 35
6 22 40 25 10
30
7 36 40 25 10
8 22 40 25 10 25
9 32 40 25 10
20
10 22 40 25 10
11 23 40 25 10 15
12 27 40 25 10
10
13 26 40 25 10
14 18 40 25 10 5
15 29 40 25 10 0
16 24 40 25 10 1 2 3 4 5 6 7

17 6 40 25 10
18 20 40 25 10
19 25 40 25 10
20 29 40 25 10 a) N° de defectos por tarj
21 26 40 25 10
22 24 40 25 10 Efectivamente , hay mas
23 32 40 25 10 que en su formula para h
24 31 40 25 10
25 29 40 25 10
26 24 40 25 10
27 27 40 25 10 d) Este valor se encuentr
28 21 40 25 10 encontrados en esta tarje
ocasionaron esto para as
 d) Este valor se encuentr
encontrados en esta tarje
ocasionaron esto para as
29 27 40 25 10
30 31 40 25 10
31 20 40 25 10
32 22 40 25 10
33 28 40 25 10 e) El proceso no es del to
34 26 40 25 10
35 24 40 25 10
Total defectos 875
fi ca el número de defectos de diferente tipo
stras se listan a continuación (datos en orden

0 22 28 26 24
s mediante una carta p? Argumente.

asionaron esto, ¿por qué?

Carta C
45

40

35

30

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

LCS C LCI N° Defectos

a) N° de defectos por tarjeta:

2.5
Efectivamente , hay mas de un defecto por tarjeta , por lo que no es conveniente usar las cartas P , ya
que en su formula para hallar el limite central nos saldria una raiz negativa.

d) Este valor se encuentra fuera del limite de control inferior , lo que nos indica que los defectos
encontrados en esta tarjeta son menores que el promedio . Podriamos buscar las causas que
ocasionaron esto para asi disminuir el numero de defectos en todas las demás tarjetas.
d) Este valor se encuentra fuera del limite de control inferior , lo que nos indica que los defectos
encontrados en esta tarjeta son menores que el promedio . Podriamos buscar las causas que
ocasionaron esto para asi disminuir el numero de defectos en todas las demás tarjetas.

e) El proceso no es del todo estable , se aleja mucho del limite de control central.
En el caso del problema anterior los datos también pueden analizarse mediante una carta u, si se dividen los de
tamaño de muestra (10). De esta manera se analizaría el número de defectos por tarjeta por subgrupo o muestra.
siguientes actividades.
Calcule los límites de control para la carta u e interprete los límites obtenidos.
Obtenga la carta u y analícela.
¿Hay diferencias en lo que detectó la carta c, de lo que ha observado con la carta u? ¿Por qué?
En este caso, ¿cuál carta recomendaría? ¿Por qué?

Muestra N° Defectos N° Defectos por tarjeta LCS LC LCI

1 28 2.8 4 2.5 1
2 22 2.2 4 2.5 1
3 25 2.5 4 2.5 1
4 21 2.1 4 2.5 1
5 26 2.6 4 2.5 1
6 22 2.2 4 2.5 1
7 36 3.6 4 2.5 1
8 22 2.2 4 2.5 1
9 32 3.2 4 2.5 1
10 22 2.2 4 2.5 1
11 23 2.3 4 2.5 1
12 27 2.7 4 2.5 1
13 26 2.6 4 2.5 1
14 18 1.8 4 2.5 1
15 29 2.9 4 2.5 1
16 24 2.4 4 2.5 1
17 6 0.6 4 2.5 1
18 20 2 4 2.5 1
19 25 2.5 4 2.5 1
20 29 2.9 4 2.5 1
21 26 2.6 4 2.5 1
22 24 2.4 4 2.5 1
23 32 3.2 4 2.5 1
24 31 3.1 4 2.5 1
25 29 2.9 4 2.5 1
26 24 2.4 4 2.5 1
27 27 2.7 4 2.5 1
28 21 2.1 4 2.5 1
29 27 2.7 4 2.5 1
30 31 3.1 4 2.5 1
31 20 2 4 2.5 1
32 22 2.2 4 2.5 1
33 28 2.8 4 2.5 1
 34 26 2.6 4 2.5 1
35 24 2.4 4 2.5 1
Total 875 2.5
a carta u, si se dividen los defectos por muestra entre el
eta por subgrupo o muestra. Haga lo anterior y realice las

Por qué?

Carta U
4.5

3.5

2.5

1.5

0.5

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 3

LCS LC LCI N° Defectos

c) No hay diferencia con la carta C , ya que el tamaño de muestra es constante (10).

d) La grafica C nos da un mejor panorama cuando el tamaño de muestra es constante.

 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

10).

tante.
 Se registra en una hoja de verificación la cantidad de artículos defectuosos, donde también se registra el nombr
que realizó tal tipo de piezas. Analizando los datos de los últimos cinco meses, se tiene que en promedio cada trab
piezas malas por semana (c – = 25).
Calcule los límites de control de la carta de control c para el número de piezas malas por trabajador por semana e
forma simple.
Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una semana (la mitad del promedio), ¿signifi ca que tuvo un buen dese
tanto se le debe premiar de alguna forma?
Un trabajador hizo 45 piezas malas en una semana, lo cual es mayor que el límite superior de la carta c; por lo tan
fallas de las que ordinariamente se esperaría. Con base en lo anterior, ¿se debe llamar la atención o castigar a ese t
En general, ¿cómo aplicaría esta carta para detectar qué trabajador está fuera del sistema (tiene un desempeño sig
diferente que el resto)?
Si aplicara un programa para reducir el número de fallas por trabajador (entrenamiento, mejora de métodos d
¿cómo se refl ejaría en la carta si hubo mejoras importantes?
Lo que se ha señalado es para errores por trabajador, pero supongamos que también está interesado en llevar un
de piezas buenas por semana que hace cada trabajador. Explique con detalle cómo se calcularían los límites de con
qué tipo de información obtendría con la misma.

a)
C 25
LCS 40
LCI 10

b) No , ya que a pesar de ser menor que el valor central (c) , sigue siendo mayor que el LCI , si estuviese debajo de esta última
premiar.

c) Al sobrepasar el LCS , nos indica que este trabajador está realizando mal su trabajo , por lo que debería ser sancionado.

d) Realizaria una carta C , ya que el tamaño de la muestra es constante ( 1 trabajador ). Con esta carta se podria ver facilment
realiza las piezas defectuosas dentro o fuera del rango establecido.

e) El numero de piezas defectuosas estaría dentro de los limites ; y la linea de control C estaría más cerca al 0 ( cero piezas def

f) Con este tipo de cartas de control , los puntos que se encuentren fuera de los LCS , indicarían un excelente desempeño , con
defectos por pieza o mejor dicho , con mayor contidad de piezas buenas.
también se registra el nombre del trabajador
e que en promedio cada trabajador genera 25

por trabajador por semana e interprételos en

nifi ca que tuvo un buen desempeño y por lo

perior de la carta c; por lo tanto, cometió más

la atención o castigar a ese trabajador?
ema (tiene un desempeño signifi cativamente

miento, mejora de métodos de trabajo, etc.),

está interesado en llevar un análisis del total

calcularían los límites de control de la carta y

estuviese debajo de esta última si se le debería

que debería ser sancionado.

ta carta se podria ver facilmente qué trabajador

a más cerca al 0 ( cero piezas defectos ).

n un excelente desempeño , con menores

 En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las rugosidades (o marcas de flujo) que afect
productos, aunque no su funcionamiento. Con el propósito de analizar la estabilidad del proceso y tratar de
variación, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de cierto producto. El número de rugosidades encontradas e
semanas se muestra a continuación (el orden es por renglón).
155 181 158 156 152 188 163 163 170 154 150 188 155 141 163 154 153 167 128 153 129 160
Divida los defectos por subgrupo entre el tamaño de subgrupo, para de esa forma analizar los datos mediante una
Calcule los límites de control para una carta u e interprételos.
Grafique la carta u y analícela.
¿El proceso es razonablemente estable?
¿Usted estaría satisfecho con el nivel de calidad que tiene el proceso?
Por medio de diseño de experimentos se modifi caron las temperaturas de fundido y del molde, así como la fuerz
de ello, se obtuvieron las siguientes cantidades de rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos: 70, 50, 45.
que obtuvo investigue si las modifi caciones dieron resultado.
Los datos de este problema también podrían analizarse con una carta c, ¿cuáles serían las posibles ventajas y desve

a) y b)
N° lote Tamaño de lote N° Rugosidades u LCS LC
1 50 155 3.10 3.92 3.16
2 50 181 3.62 3.92 3.16
3 50 158 3.16 3.92 3.16
4 50 156 3.12 3.92 3.16
5 50 152 3.04 3.92 3.16
6 50 188 3.76 3.92 3.16
7 50 163 3.26 3.92 3.16
8 50 163 3.26 3.92 3.16
9 50 170 3.40 3.92 3.16
10 50 154 3.08 3.92 3.16
11 50 150 3.00 3.92 3.16
12 50 188 3.76 3.92 3.16
13 50 155 3.10 3.92 3.16
14 50 141 2.82 3.92 3.16
15 50 163 3.26 3.92 3.16
16 50 154 3.08 3.92 3.16
17 50 153 3.06 3.92 3.16
18 50 167 3.34 3.92 3.16
19 50 128 2.56 3.92 3.16
20 50 153 3.06 3.92 3.16
21 50 129 2.58 3.92 3.16
22 50 160 3.20 3.92 3.16
Total 1100 3481

1) Promedio de piezas por cada muestra

 n 50

2) Rugosidades por cada muestra

u 3.165

f)
g) Los datos se pueden analiz
ventajas es que podemos ten
evaluariamos el numero de d
1 50 70 1.4
2 50 50 1
3 50 45 0.9
marcas de flujo) que afectan el aspecto o estética de los
d del proceso y tratar de localizar causas especiales de
rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos

9 160
ar los datos mediante una carta u.

el molde, así como la fuerza de cierre del molde; después

s consecutivos: 70, 50, 45. Con base en la carta de control

s posibles ventajas y desventajas de ello?

LCI
2.41 c)
2.41
2.41
2.41 Carta u
2.41 4.50
2.41
2.41
4.00
2.41
2.41
2.41 3.50
2.41
2.41 3.00
2.41
2.41
2.41 2.50

2.41
2.41 2.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
2.41
2.41 LCS LC
2.41 LCI N° Rugosidades por cada muestra
2.41
2.41

d) Si , porque el proceso se encuetra dentro de los limites.

e) Si estaria satisfecho ya que el numero de rugosidades por cada muestra está dentro de los limite
superiores e inferiores.
 d) Si , porque el proceso se encuetra dentro de los limites.

e) Si estaria satisfecho ya que el numero de rugosidades por cada muestra está dentro de los limite
superiores e inferiores.

g) Los datos se pueden analizar con la carta c ya que el tamaño de muestra constante (50) , y una de las
ventajas es que podemos tener un panorama mas amplio a la hora de controlar el proceso ya que solo
evaluariamos el numero de defectos en cada lote .
 15 16 17 18 19 20 21 22

muestra

muestra está dentro de los limites

muestra está dentro de los limites
En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el número de clientes
datos se muestran en la tabla 8.8.
Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente e interprete los límites que obte
Grafi que la carta u correspondiente y analícela.
¿La estabilidad del proceso es aceptable?
¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta de control?

semana clientes quejas u LCS LC LCI

1 114 11 0.096 0.1481 0.0786 0.0091
2 153 15 0.098 0.1481 0.0786 0.0091
3 115 5 0.043 0.1481 0.0786 0.0091
4 174 14 0.080 0.1481 0.0786 0.0091
5 157 16 0.102 0.1481 0.0786 0.0091
6 219 11 0.050 0.1481 0.0786 0.0091
7 149 10 0.067 0.1481 0.0786 0.0091
8 147 9 0.061 0.1481 0.0786 0.0091
9 131 10 0.076 0.1481 0.0786 0.0091
10 91 10 0.110 0.1481 0.0786 0.0091
11 112 10 0.089 0.1481 0.0786 0.0091
12 158 11 0.070 0.1481 0.0786 0.0091
13 244 30 0.123 0.1481 0.0786 0.0091
14 111 11 0.099 0.1481 0.0786 0.0091
15 120 11 0.092 0.1481 0.0786 0.0091
Promedio 146.3
Total 2341.3 184

a) Estos limites de control , nos indican el rango en el que se deben enco

cliente.

n
u
LCS
LC
LCI

c) El proceso es estable debido a que los valores de quejas por cliente se

establecido.
d)Es buena ya que las quejas por cada cliente son de 0.0786
e)Si mejorara o empeorara la calidad veriamos las lineas de control más
establecido.

d)Es buena ya que las quejas por cada cliente son de 0.0786

e)Si mejorara o empeorara la calidad veriamos las lineas de control más

as con el número de clientes por semana, los

nterprete los límites que obtenga.

ol?

b)

Carta u
0.1600

0.1400

0.1200

0.1000

0.0800

0.0600

0.0400

0.0200

0.0000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

LCS LC LCI quejas

el rango en el que se deben encontrar el numero de quejas por

146.3
0.0786
0.1481
0.0786
0.0091

valores de quejas por cliente se encuentran dentro del rango

iente son de 0.0786

riamos las lineas de control más cercanas al 0 ( cero quejas) .
iente son de 0.0786

riamos las lineas de control más cercanas al 0 ( cero quejas) .

 En el problema anterior tome en cuenta sólo el número de quejas y analícelas mediante una carta de control c. Esp
Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.
Obtenga la carta c y analícela
¿Obtiene los mismos resultados que con la carta u? Explique.

a)
Semana Quejas LSC C LCI b)
1 11 22.77 12.27 1.76
2 15 22.77 12.27 1.76
3 5 22.77 12.27 1.76
4 14 22.77 12.27 1.76 35.00
5 16 22.77 12.27 1.76
30.00
6 11 22.77 12.27 1.76
7 10 22.77 12.27 1.76 25.00
8 9 22.77 12.27 1.76 20.00
9 10 22.77 12.27 1.76
15.00
10 10 22.77 12.27 1.76
11 10 22.77 12.27 1.76 10.00
12 11 22.77 12.27 1.76 5.00
13 30 22.77 12.27 1.76
0.00
14 11 22.77 12.27 1.76 1 2 3 4 5
15 11 22.77 12.27 1.76
L
Total quejas 184

c) No se obtienen los mismos va

estan considerando las quejas p
semanas y no los clientes , por l
te una carta de control c. Específicamente:

Carta C
35.00

30.00

25.00

20.00

15.00

10.00

5.00

0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

LSC C LCI Quejas

c) No se obtienen los mismos valores que en la carta u , debido a que en la carta c solo se
estan considerando las quejas por cada semana , donde se asume que la muestra son las
semanas y no los clientes , por lo que el tamaño de muestra es constate (7 dias) .