Para estudiar
La capacitación es una técnica de formación que se le brinda a una persona o individuo en donde
este puede desarrollar sus conocimientos y habilidades de manera más eficaz.
La función de capacitación, se define con el siguiente concepto:
Simón Dolan, nos dice que la capacitación del empleado consiste en un conjunto de actividades
cuyo propósito es mejorar su rendimiento presente o futuro, aumentando su capacidad a través
de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.
El programa de capacitación implica brindar conocimientos, que luego permitan al trabajador
desarrollar su labor y sea capaz de resolver los problemas que se le presenten durante su
desempeño. Ésta repercute en el individuo de dos diferentes maneras:
Eleva su nivel de vida: La manera directa de conseguir esto es a través del mejoramiento de sus
ingresos, por medio de esto tiene la oportunidad de lograr una mejor plaza de trabajo y aspirar a
un mejor salario.
Eleva su productividad: esto se logra cuando el beneficio es para ambos, es decir empresa y
empleado.
La capacitación en la empresa, debe brindarse al individuo en la medida necesaria, haciendo
énfasis en los puntos específicos y necesarios para que pueda desempeñarse eficazmente en su
puesto. Una exagerada especialización puede dar como resultado un bloqueo en las posibilidades
del personal y un decrecimiento en la productividad del individuo.
Según Dessler Gary, La capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales,
las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. La capacitación, por tanto, podría implicar
mostrar a un operador de máquina cómo funciona su equipo, a un nuevo vendedor cómo vender
el producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor cómo entrevistar y evaluar a los
empleados.
El entrenamiento para Idalberto Chiavenato es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de
manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos,
actitudes y habilidades, en función de objetivos definidos. El entrenamiento implica la transmisión
de conocimientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización,
de la tarea y del ambiente, y desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, ya sea compleja o sencilla,
implica necesariamente estos tres aspectos.
Importancia de la Capacitación de Recursos Humanos
En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen
las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.
La obsolencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por
capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas
técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital
importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que
redunda en beneficios para la empresa.
Beneficios de la Capacitación
La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos
Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.
Cómo Beneficia la capacitación a las organizaciones:
Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles
Crea mejor imagen
Mejora la relación jefes-subordinados
Se promueve la comunicación a toda la organización
Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos
Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas
Promueve el desarrollo con vistas a la promoción
Contribuye a la formación de líderes y dirigentes
Cómo beneficia la capacitación al personal:
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
¿Cómo Establecer Objetivos de la Capacitación?
Establecer objetivos de la capacitación concretos y medibles es la base que debe resultar de la
determinación de las necesidades de capacitación.
Los objetivos especifican que el empleado sea capaz de lograr algún cambio después de terminar
con éxito el programa de capacitación. Por tanto ofrecer un centro de atención para los esfuerzos
tanto del empleado como del instructor o así como un punto de referencia para evaluar los logros
del programa de capacitación.
Los principales objetivos son:
Prepara al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo.
Proporcionar oportunidades para el desarrollo continuo, no sólo en un cargo actual, sino también
en otras funciones en las cuales puede ser considerada la persona.
Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima más satisfactorio entre los
empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y
gerencia.
¿Cómo Determinar las Necesidades de Capacitación?
El inventario de necesidades de capacitación es un diagnóstico que debe basarse en información
pertinente, gran parte de la cual debe ser agrupada de modo sistemático, en tanto que otra
reposa disponible en manos de ciertos administradores de línea. El inventario de necesidades de
capacitación es una responsabilidad de línea y una función de staff: corresponde al administrador
de línea la responsabilidad de detectar los problemas provocados por la carencia de capacitación.
A él le compete todas las decisiones referentes a la capacitación, bien sea que utilice o no los
servicios de asesoría prestados por especialistas en capacitación.
Los principales medios utilizados para efectuar el inventario de necesidades de capacitación son:
Evaluación del desempeño: Mediante ésta, no sólo es posible descubrir a los empleados que
vienen ejecutando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio, sino averiguar también qué
sectores de la empresa reclaman una atención inmediata de los responsables de la capacitación.
Observación: Verificar dónde hay evidencia de trabajo ineficiente, como daño de equipo, atraso en
el cronograma, pérdida excesiva de materia prima, número elevado de problemas disciplinario,
alto índice de ausentismo, rotación elevada, etc.
Cuestionarios: Investigaciones mediante cuestionarios y listas de verificación (check list) que
evidencien las necesidades de capacitación.
Solicitudes de supervisores y gerentes: Cuando la necesidad de capacitación apunta a un nivel más
alto, los propios gerentes y supervisores son propensos a solicitar la capacitación para su personal.
Entrevistas con supervisores y gerentes: Contactos directos con supervisores y gerentes respecto
de problemas solucionables mediante capacitación, que se descubren en las entrevistas con los
responsables de los diversos sectores.
Reuniones ínterdepartamentales: Discusiones acerca de asuntos concernientes a objetivos
organizacionales, problemas operativos, planes para determinados objetivos y otros asuntos
administrativos.
Examen de empleados: Resultados de los exámenes de selección de empleados que ejecutan
determinadas funciones o tareas.
Modificación del trabajo: Cuando se introduzcan modificaciones parciales o totales en las rutinas
de trabajo, es necesario capacitar previamente a los empleados en los nuevos métodos y procesos
de trabajo.
Entrevistas de salida: Cuando el empleado va a retirarse de la empresa, es el momento más
apropiado para conocer su opinión sincera acerca de la empresa y las razones que motivaron su
salida. Es posible que salgan a relucir deficiencias de la organización, susceptibles de corrección.
1.- ¿Qué es la capacitación?
Capacitación es la adquisición de conocimientos teóricos que van a contribuir al desarrollo del
individuo en el desempeño de una actividad, mediante este proceso, las personas aprenden
conocimientos, actitudes y habilidades, que les permiten mejorar la eficiencia en sus actividades
laborales.
2.- ¿Qué es el adiestramiento?
El adiestramiento es la acción de proporcionar instrucción práctica a los integrantes de un
organismo social, este se refiere más al ámbito físico que al intelectual y tiene la finalidad de
habituar a los trabajadores en el uso de determinadas herramientas o maquinarias parta tornarlos
expertos en su uso.
3.- ¿Que significa el vocablo “dextrum”?
Etimológicamente proviene del latín “dextrum” que significa diestro. Es el mismo origen de la
palabra destreza, que se adquiere con el adiestramiento, es decir,la capacidad para hacer las cosas
de acuerdo a lo aprendido.
4.- Menciona cinco objetivos específicos de la capacitación.
1.- Reducir los rechazos y los desperdicios en la producción y/o servicios.
2.- Disminuir las quejas de los clientes por mala atención o errores en los trámites.
3.- Reducir las ausencias y rotación de personal por falta de conocimientos.
4.- Incrementar la productividad y la rentabilidad por lo tanto de la competitividad.
5.- Reducir costos por mantenimiento y desperfectos de las maquinarias, equipos, etc.
6.- Reducir el tiempo de adaptación a nuevas tecnologías o procesos productivos.
5.- Menciona diez beneficios de la capacitación.
• Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
• Mejora la relación entre jefes y empleados.
• Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.
• Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
• Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
• Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
• Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
• Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
• Permite el logro de metas individuales.
6.- Opina si la capacitación es un gasto o una inversión y por que lo consideras así.
LA CAPACITACIÓN ES UNA INVERSIÓN, entre mejor capacitado esté un empleado será más
productivo, lo que se traduce en mayores ventas para la empresa, satisfacción del cliente y de los
trabajadores al sentirse capaces, productivos y estimulados por sus empleadores, para ello hay
que darles conocimientos y habilidades que los especialicen en sus áreas correspondientes. La
capacitación es el principio de esta cadena, simple pero efectiva:
Capacitación + motivación + eficiencia + satisfacción personal = productividad
7.- Menciona algunos de los errores mas comunes que se cometen en las empresas al elegir
algún plan de capacitación
Uno de los problemas que se presentan con mas frecuencia es la de saber en qué se debe
capacitar a sus empleados y creer exclusivamente en "la intuición“, por lo que es común que se
solicite o contrate el servicio de capacitación de lo que parecería ser útil para los propósitos de la
organización. Otras ocasiones, el responsable de recursos humanos selecciona los cursos o talleres
más económicos o inmediatos que se difunden en diversos medios de comunicación sin detectar
necesidades de capacitación y beneficios de la misma.
8.- ¿Qué es un diagnóstico de capacitación?
El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso mediante el cual se identifican
exactamente las actividades que se realizan en la empresa de manera ineficiente, esto nos sirve
como base en la estructuración, desarrollo y evaluación de los planes de capacitación y
adiestramiento.
