COMUNICACIÒN
1. ¿Defina la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional es mucho más que un simple
intercambio de datos ya que contempla también el establecimiento de
las dinámicas de cooperación, de coordinación y de avance conjunto
hacia los objetivos, o sea, sirve en gran medida para la gestión de la
organización y la integración de sus distintos elementos, teniendo así
un impacto en la productividad y calidad.
Podemos decir también que es el conjunto de acciones,
procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir
información a través de diversos medios, métodos y técnicas de
comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la empresa u organización.
A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias
de desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de
obtener un mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo
que su finalidad se relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una
empresa u organización.
Para establecer la gestión eficaz y eficiente de una empresa u
organización, la comunicación es una herramienta de vital importancia.
Es un medio que permite conocer los logros, los alcances o solucionar
las dificultades de las personas que trabajan en los diferentes
departamentos de una empresa.
FLUJOS DE COMUNICACIÒN:
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Comunicación descendente
La información se transmite desde altas jerarquías hacia los demás
subordinados. Forma parte de la cultura organizacional de las
empresas de autoridad centralizada. Se comunican las tareas u
obligaciones según el orden de las demás dependencias y sus
responsabilidades. Esta comunicación se da atreves de informes,
memorándum, cartas, entre otros.
Comunicación ascendente
La información es aportada desde los niveles de jerarquía más bajos o
por parte de los subordinados, hasta las dependencias más altas o los
jefes. Esto es posible cuando se toma en cuenta la importancia de la
comunicación que aportan los trabajadores como una forma de
retroalimentación de lo que ocurre en la empresa. Esta comunicación
se da a través de llamada telefónica, reuniones periódicas, entrevistas,
entre otros.
Comunicación horizontal o cruzada
Es la que se establece entre miembros que tienen niveles de jerarquía
similares. Se caracteriza por transmitir la información con mayor
rapidez, coordinar actividades, solucionar problemas o tomar
decisiones sobre algún departamento. Esta información se comunica a
través de reuniones de trabajo, trabajo en equipo, vía telefónica, entre
otros.
2. ¿Qué se comunica habitualmente dentro de las organizaciones?
Transmitir, puertas adentro, logros, requerimientos a los miembros
que la conforman.
Aunque también se comunica puertas afuera y, en este caso, sirve para
que la sociedad también conozca cuales son las misiones, visiones y
metas de cualquier organización.
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En general, el encargado de la comunicación organizacional es el
departamento de Recursos Humanos. Vale destacar que no todos los
mensajes son para todos los colaboradores, así como tampoco se
comunican de igual manera en todos los estratos de la organización.
Los mensajes varían de acuerdo al nivel de la pirámide al que se quiere
comunicar: no es lo mismo para quienes ocupan cargos jerárquicos
que para quienes están en la base.
A través de ella, los colaboradores se mantienen al tanto de cuáles son
los requerimientos de los objetivos alcanzados. Al mismo tiempo, la
comunicación les permite conocer a los empleados cómo fue su
evolución dentro de la firma y cómo han sido los desempeños de cada
uno de los departamentos.
Puertas afuera, la comunicación organizacional es herramienta que
ayuda a las compañías a elaborar la imagen que quieren que la
sociedad tenga de ellas mismas.
3. ¿Cuáles son los componentes mínimos de la comunicación?
El aparato de comunicación de las personas está compuesto por los
siguientes elementos:
Órganos sensoriales. Son los receptores de los estímulos que
provienen del entorno o sea, la vista, el oído, e tacto, el gusto y el
olfato. Reciben las sensaciones, que son codificadas en forma de
percepciones de los fenómenos ambientales.
Órganos efectores. Son los transmisores de los mensajes hacia el
entorno: el lenguaje humano, hablado o escrito, los gestos, la mímica,
las expresiones faciales o corporales, etcétera.
Centro de Comunicación. Es el punto de origen de todos los mensajes,
El cerebro y el sistema nervioso no funcionan como un sistema lógico
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sino como un campo psicológico. La comunicación humana es
contingente, porque está sujeta a la pauta de referencia de cada
persona, que es su propio campo de experiencia. El campo de
experiencia funciona como un potente filtro que está compuesto por
los sistemas cognitivo y emocional que someten todos los mensajes al
modo de comprensión y de interpretación de la persona.
4. ¿Cuáles son los componentes de la comunicación?
Son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y
recepción de un mensaje. Cada elemento aporta un valor que,
dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la
comunicación.
Emisor
Es el punto de partida del proceso de comunicación al ser quien emite
el mensaje. Para que esto pueda cumplirse, el emisor tiene que
compartir los mismos canales y códigos comunicacionales con su
receptor; de lo contrario no culminara exitosamente.
Receptor
Es quien recibe el mensaje del emisor. Su sol puede ser voluntario o
involuntario, ya que puede estar participando activamente en el
proceso comunicativo, de la misma forma en la que puede ser un actor
incidental, como cuando escucha una conversación de otras personas
o recibe un mensaje que no era para él.
Código o lenguaje
Es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje.
En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:
Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren
habilidades de lecto-escritura.
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Mensaje
EL mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor
hacia el receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de
sistemas de sinos o símbolos que transmiten un concepto, idea o
información que son familiares tanto para el emisor como para el
receptor.
Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del
resto de los elementos de la comunicación. Si el mensaje es enviado en
un código o a través de un canal que solo es familiar para el receptor,
será interpretado de forma completamente distinta por el receptor.
Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el
mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más
común de comunicación, (es esencial para general los sonidos del
lenguaje verbal oral) pero también lo son el teléfono, el celular, el
correo electrónico, la voz, entre otros.
Ruido
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor
quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que
interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del
emisor (uso de código desconocido para el receptor), del mensaje o del
receptor.
Retroalimentación/feedback
La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control del
mensaje por parte del emisor.
Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el
emisor como el receptor están cambiando sus roles constantemente,
la retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los
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mensajes enviados por emisor. De esta forma, quien emite el mensaje
puede comprobar si fue recibido e interpretado de forma adecuada.
Contexto
Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye
factores emocionales, sociales, circunstanciales, etc. Y puede tener una
influencia en el intercambio de ideas.
CANAL
CÒDIGO
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
RUIDO
CONTEXTO
RETROALIENTACIÒN
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5. ¿Es fluida la comunicación en su organización?
Si es bastante fluida ya que nos comunican todo lo que en la empresa
sucede y nos comunican todo lo concerniente al cliente altas y bajas de
empleados.
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