INTRODUCCION
El síndrome de burnout se ha convertido en un trastorno muy frecuente en el mundo
empresarial afectado de forma directa la salud de los trabajadores. A su vez, este
trastorno ha tomado tanta importancia que la Organización Mundial de la Salud, lo ha
catalogado como un riesgo laboral que se evidencia en los profesionales que requieren un
contacto directo con las personas. Al respecto, Christina Maslach y Susan E. Jackson
(1981), han sostenido que llamado “síndrome de burnout” viene a constituir un impulso
causado por el desarrollo de un estrés crónico que se define a través de tres perspectivas
o dimensiones: cansancio o agotamiento emocional, despersonalización o
deshumanización y falta de realización personal en el trabajo en dichas dimensiones se
evidencian diversas manifestaciones clínicas.
Por su parte, la Organización Mundial de la Salud (2010), plantea que esta enfermedad
laboral también conocida como Síndrome del Quemado, provoca detrimento en la salud
física y mental de los individuos. Se dice que es una respuesta a una tensión emocional
de índole crónica, originada por el deseo de tratar exitosamente con otros seres humanos,
especialmente cuando tienen problemas y la única condición que tiene es que la tensión
surge de la interacción social. Entonces bien, se puede inferir que el síndrome de burnout
es una enfermedad psicosocial producida por el estrés laboral crónico caracterizada por
presentar actitudes y sentimientos negativos hacia el rol profesional, compañeros de
trabajo y también por la vivencia de encontrarse siempre agotado.
Por su parte, Apiquian (2007), considera que existen diversos factores de riesgos
asociados al síndrome de burnout entre los cuales se pueden destacar: características del
puesto y el ambiente de trabajo, los turnos laborales y el horario de trabajo, la seguridad y
estabilidad en el puesto, la antigüedad profesional, el progreso excesivo o el escaso,
deseo de controlar todo en cada momento, retroalimentación, las relaciones
interpersonales y la estrategia empresarial.
Por esta razón, la presente investigación tiene como objetivo principal establecer la
constancia por la cual se presenta el síndrome de burnout en un grupo de servidores
públicos de la Policía Nacional de Colombia, en diferentes ciudades del territorio
colombiano como son la ciudad de Medellín (Antioquia) y la ciudad de Villavicencio
(meta).
MARCO TEORICO
A continuación, podemos encontrar la idea principal de la investigación, por ende,
necesitamos descifrar el enfoque de este y así tener un poco más de conocimiento básico
del problema y contratacar el síndrome.
El síndrome de Burnout o de agotamiento profesional, significa sentirse quemado,
agotado, sobrecargado, exhausto. Hay un acuerdo general que califica el Burnout como
una respuesta al estrés crónico en el trabajo, con consecuencias negativas a nivel
individual y general, y que aparece en profesiones de tipo asistencial, éstas que implican
el trato directamente con colectivos de usuarios, como pueden ser enfermos de gran
dependencia. Es un síndrome clínico descrito por primera vez en 1974, por Herbert
Freudenberger, un psiquiatra norteamericano, el cual definió el burnout como “el
agotamiento de energía experimentado por los profesionales cuando se sienten
sobrepasados por los problemas de los demás”.
El síndrome de burnout, se manifestaría clínicamente por los signos físicos y
conductuales. Entre los físicos, destacaría el agotamiento y la fatiga. En cuanto a las
alteraciones de la conducta, serían frecuentes los sentimientos de frustración, signos de
irritación ante una mínima presión en el trabajo. El cual tiene como objeto delimitar los
hechos que conforman el problema de la investigación, identificar las características del
universo del estudio, señalar formas de conducta y actitudes del total de la población
investigada, establecer comportamientos concretos, descubrir y comprobar la asociación
de las variables estudiadas.
