XX Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Lima, Perú, 10- 13 nov.

2015

Casos de éxito como impulsores y fuente de aprendizaje:

la experiencia del Comité de Gestión de la Calidad en Perú

Luis Aurelio Tenorio Puentes

1. INTRODUCCION
La ponencia presenta la experiencia del Comité de Gestión de la Calidad – CGC, espacio de cooperación
interinstitucional público – privado, conformado actualmente por 21 organismos del estado, gremios
empresariales, instituciones educativas y organismos técnicos, el cual durante los últimos 25 años ha
promovido, divulgado y compartido experiencias nacionales e internacionales en gestión de calidad,
métodos, herramientas, estrategias y casos de éxito, con el objeto de generar aprendizaje en todos los
sectores.

Un enfoque de particular importancia ha sido la orientación a reconocer y premiar mejores prácticas y

casos de éxito en los sectores público y privado. Las experiencias son documentadas y compartidas con
el objeto de servir de inspiración y fuente de consulta para otras organizaciones.

El CGC organiza anualmente la Semana de la Calidad, en la cual se otorga el Premio Nacional a la

Calidad y el Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora entre otros galardones y en todos los
casos los postulantes aceptan compartir su experiencia. Los informes de postulación, presentaciones y/o
resúmenes de experiencias se divulgan libremente a través de la página [Link]

2. COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En el Perú, el año 1989 se creó el Comité de Gestión de la Calidad (CGC). Inicialmente lo constituyeron
5 instituciones, 3 del sector público y 2 del sector privado: El Centro Nacional de Productividad CENIP,
el Instituto de Comercio Exterior ICE, el Instituto de Investigación Tecnológica Industrial y de Normas
Técnicas ITINTEC, el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial – SENATI y el Centro
de Desarrollo Industrial CDI de la Sociedad Nacional de Industrias.

Los tres organismos públicos por diferentes razones dejaron de funcionar y en el transcurso de los años
se fueron sumando nuevas instituciones del Estado y del sector privado al CGC.

Las actividades se iniciaron en forma paralela a la apertura económica de los años 90 y la propuesta del
CGC para responder al desafío de la modernización del país y la fuerte competencia fue implantar
sistemas de gestión de calidad, fortalecer capacitación y promover casos de éxito. Se buscaba animar y
desafiar a todas las organizaciones del país a mejorar su gestión.

El CGC estableció el año 1991 el Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad, con el objeto
de “promover el desarrollo de la calidad en el Perú, elevar su nivel y mejorar la competitividad de las
empresas”. Posteriormente en cooperación con expertos del Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos
se rediseñaron los criterios de evaluación y se elevaron los niveles de exigencia. A partir del año 1997 el
Concurso pasó a denominarse PREMIO A LA CALIDAD con estándares similares a los Premios
Nacionales Latinoamericanos. En el 2001 la Resolución Suprema No. 228-2001-ITINCI lo reconoció
como PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD, denominación que adoptó a partir del año 2002. Hoy lo
integran 21 instituciones gremiales, educativas y técnicas reunidas en base a un acuerdo de Cooperación
Interinstitucional suscrito con el objeto de promover la calidad en el Perú (Anexo 1). No tiene personería
jurídica, actúa a través de las instituciones que la integran, especialmente por medio del CDI
(Coordinación y Secretaría Técnica), sus decisiones las adopta por consenso.

1
Una particularidad es la libre cooperación, intercambio de información, realización de actividades
conjuntas predeterminadas y la promoción de actividades de cooperación entre sus miembros.

La cooperación que entre otros aspectos busca incrementar la demanda de servicios se complementa con
la competencia entre sus miembros para ofrecer servicios principalmente de capacitación y asesoría, entre
otros.

3. SEMANA DE LA CALIDAD
Evento central de promoción de la calidad, que se lleva a cabo desde el año 1991. Recibió el respaldo
del Estado con la Resolución Suprema Nro. 0395-92-RE. Ha generado un espacio de reflexión,
información y actualización y ha permitido ampliar la esfera de influencia del tema a cada vez más
organizaciones y personas.

Los objetivos de la Semana son:

 Contribuir a la cohesión del movimiento peruano hacia la calidad, dándole un espacio de
reflexión, información y actualización. Ampliar la esfera de influencia del tema a cada vez más
empresas y personas.
 Mostrar los avances en calidad a nivel internacional y local.
 Resaltar experiencias prácticas de aplicación, nacionales e internacionales.
 Compartir el aprendizaje alcanzado en empresas de éxito.

Se realiza a principios de octubre e incluye un programa de actividades dirigido a gestores de calidad,

líderes empresariales, funcionarios públicos, consultores y académicos, con el objeto de compartir
avances y experiencias. Congrega a expertos nacionales e internacionales y presenta experiencias de
éxito nacional e internacional, entre ellos referentes internacionales de gestión de excelencia.

Los primeros años hubo una destacada participación de expertos japoneses que vinieron al Perú gracias
al apoyo de JETRO, JICA y AOTS. Sus exposiciones en la Semana de la Calidad y las actividades en
que participaron marcaron una pauta y dieron origen a diversas iniciativas entre ellas un intenso programa
de formación de profesionales (cerca de 400 expertos profesionales peruanos viajaron becados a Japón).

La participación durante dos décadas de especialistas, empresarios nacionales y extranjeros, mostrando

logros en países desarrollados a través de temas de interés empresarial, técnico y académico enfocados a
mejorar la competitividad en el país, ha contribuido en forma creciente a lograr avances, entre otros,
certificaciones de alcance internacional.

En todas las versiones de la Semana de la Calidad se presentan casos de éxito. En los últimos años, se
han incrementado las experiencias peruanas, especialmente las del sector público. Inicialmente fueron
mayoritarios los planteamientos teóricos y las experiencias extranjeras. Actualmente se busca resaltar
experiencias prácticas de aplicación, nacionales e internacionales.

Durante la Semana de la Calidad se hace entrega del Premio Nacional a la Calidad del Perú,
Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora y el Reconocimiento a Organizaciones con
Sistemas de Gestión Certificados.

Se realizan las siguientes jornadas:

2
 Modelos y Herramientas
Algunos de los más importantes y recientes avances en gestión estratégica son presentados por
expertos internacionales. Una sesión dirigida a la alta dirección a los responsables de la gerencia
estratégica de la calidad con un enfoque aplicativo.
Experiencias Exitosas
Organizaciones peruanas e invitados extranjeros exponen las razones de su éxito, comparten sus
experiencias en la implementación de modernas técnicas de gestión. Se aprecia cómo funcionan
diferentes enfoques cuando son incorporados a la realidad de las organizaciones nacionales.
Premios Internacionales
Representantes de todos los países de la región con modelos de excelencia en la gestión comparten
sus experiencias.
Sistemas Certificados de Gestión de la Calidad
Casos exitosos de implementación de los diferentes sistemas de gestión certificados y organismos
de certificación discuten los temas más importantes de la agenda de la certificación. Se hace
seguimiento a los avances y evaluación de las normas.
Jornada de Líderes Juveniles
Dirigidas a universitarios y jóvenes estudiantes que comparten con expertos nacionales e
internacionales sus experiencias de éxito y nuevas tendencias en el tema de calidad.
Jornada de Educadores
Foro de debate que reúne a capacitadores, consultores, Directores y Catedráticos de las diferentes
universidades e instituciones educativas, públicas y privadas para presentar los desafíos y
experiencias relacionados con el sector.
Jornada con el Sector Público
Orientado a promover la mejora de la calidad en la gestión pública y a compartir lecciones aprendidas
particularmente adecuadas para las entidades del Estado.
Jornada de Calidad en la Salud
La importancia de mejorar los servicios del sector y la calidad de vida de la población motivó a crear
este encuentro que forma parte de las actividades de la Semana desde hace 3 años y que lo organizan
entidades que cooperan sin ser parte del CGC.

Se han realizado también encuentros de competitividad, de consultores, Reuniones de la Red

Iberoamericana de Excelencia en la Gestión, del Premio Iberoamericano de la Calidad, Encuentros con
el Premio Malcolm Baldrige, entre otros.

4. PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

El Premio a la Calidad en el Perú (PNC) fue inicialmente un Concurso Motivacional de Mejoramiento
de la Calidad; establecido por el COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (CGC) en el año 1991 con
el objeto de promover el desarrollo de la calidad en el Perú, elevar su nivel y mejorar la competitividad
de las empresas. Posteriormente, en cooperación con expertos del Premio Malcolm Baldrige de Estados
Unidos, de países latinoamericanos y con la propia capacidad local desarrollada, se formaron
evaluadores, se rediseñaron los criterios y se elevaron los niveles de exigencia. A partir del año 1997 el
Concurso pasó a denominarse PREMIO A LA CALIDAD con estándares similares a los Premios
Nacionales a la Calidad Latinoamericanos. En el año 2001, el Premio ha incorporado importantes
mejoras, de acuerdo con los avances alcanzados a nivel mundial y que constituyen un nuevo desafío para
las empresas peruanas.

El Premio busca inicialmente reconocer de manera formal y pública los méritos, de las organizaciones y
sus equipos, por la implementación de un sistema de gestión y de proyectos de mejora de calidad. En los
3
siguientes años se hizo énfasis en la necesidad de incentivar a las organizaciones a reforzar sus procesos
de mejora de calidad, motivando a otras a seguir su ejemplo, promover el desarrollo de la calidad en el
país, promover la autoevaluación de las empresas en base a los criterios del modelo de excelencia en la
gestión del Premio a la Calidad del Perú.

Pueden postular al PNC empresas y organizaciones peruanas públicas o privadas de producción de bienes
y servicios de todos los sectores económicos. Pueden también postular “unidades de negocios” o áreas
que se manejen de manera independiente con respecto a otras de la organización, vale decir que puedan
definir estrategias y reportar resultados de manera independientes.

Cada postulación es evaluada por equipos independientes designados por la Secretaría Técnica. Los
resultados de esta evaluación son condensados en un Informe de Retroalimentación el cual identifica las
fortalezas y áreas de mejora con base en la Guía de Puntuación.

La Secretaría Técnica sistematiza la información y el Consejo Evaluador hace la selección final y define
a los ganadores.

El Premio está representado por una Placa que acredita la condición de ganador y se entrega en ceremonia
pública durante la clausura de la Semana de la Calidad. Los ganadores del Premio Nacional a la Calidad
mantienen los galardones:
 Por tres años en la categoría Modelo de Excelencia
 Por dos años en la categoría Proyectos de Mejora Vencidos los períodos anotados, podrán
presentarse nuevamente al Premio.

Los Informes de Retroalimentación son usados con frecuencia por las organizaciones como parte de su
proceso de planeamiento estratégico. Todas las organizaciones se pueden beneficiar del Premio, incluso
aquellas que no tengan participación activa: estudiando los documentos de postulación de otras
organizaciones, realizando una autoevaluación de su sistema de gestión siguiendo los criterios del
modelo del Premio y conociendo, al final de cada proceso de premiación, las experiencias de los
ganadores.

Una posibilidad que parecía muy lejana hace poco más de una década: Contar con organismos públicos
que pudieran demostrar gestión de excelencia y ganar el Premio Nacional a la Calidad, ha sido lograda.
Tenemos ejemplos de organismos públicos que han ganado no solamente el Premio Nacional a la
Calidad, sino también el Premio Iberoamericano a la Calidad (Ver Anexos 2, 3 y 4).

Los testimonios de los ganadores muestran el importante avance logrado.

Aunque se trata de casos iniciales y que podrían considerarse de excepción constituyen ejemplo y
comprobación de la posibilidad de alcanzar elevados niveles de gestión en las entidades del estado.

5. RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA

Un aspecto fundamental para promover la calidad en las organizaciones es el trabajo en equipo y en
particular la participación e involucramiento de los trabajadores desde los primero niveles de la
organización.
Recogiendo la idea de los círculos de calidad de Japón. En los orígenes del CGC se planteó la premiación
a equipos de mejora, lo que actualmente constituye el Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de
Mejora.
4
Se parte del entendimiento de que los trabajadores son quienes mejor conocen las necesidades de su
propio trabajo, y pueden alcanzar resultados significativos cuando reciben entrenamiento especializado,
adecuado a las necesidades de sus puestos de trabajo, dominan herramientas y técnicas de trabajo en
equipo, abordan sistemáticamente proyectos clave, se involucran en los problemas y retos del negocio.

Se considera que un elemento clave de la cultura de la calidad es la gente, por lo cual es frecuente
encontrar en organizaciones de éxito un alto nivel de participación del personal en la generación de ideas
y propuestas de mejora y en la toma de decisiones.

La participación en equipos de mejora constituye en consecuencia una oportunidad excepcional para

promover el crecimiento personal y la satisfacción en el trabajo, a través del uso de la capacidad de
análisis crítico, la creatividad y el logro de éxitos compartidos.

El Reconocimiento se creó con el objeto de promover la mejora continua y la elevación de la calidad y

productividad con la participación e involucramiento del personal de las organizaciones, integrado en
equipos de mejora.

Se señalan como objetivos específicos:

1. Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del país.
2. Sensibilizar a la alta dirección para que lidere el proceso de mejora de la calidad y buen
desempeño en la organización.
3. Motivar al personal para su integración en equipos de mejora y de esa manera contribuir a la
elaboración de proyectos que permitan elevar la calidad y productividad.
4. Lograr el crecimiento de las personas a través de la capacitación y el compromiso con la calidad.
5. Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organización.
6. Apoyar el proceso de Gestión de Excelencia en las empresas y organizaciones del país

Se definieron 9 Principios para la Gestión de los Proyectos de Mejora

 Liderazgo participativo
 Responsabilidad compartida
 Alineamiento
 Innovación
 Trabajo en equipo
 Orientación al cliente
 Aprendizaje personal y organizacional
 Orientación a resultados y creación del valor
 Gestión basada en hechos

Puede postular al Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora, cualquier organización privada,

pública o mixta; legalmente establecida cuyo proyecto de mejora se haya desarrollado en territorio
peruano y que cumpla los requisitos establecidos en las bases.

Se considerarán Proyectos de Mejora a los concebidos, desarrollados e implantados por equipos de

trabajadores, reunidos voluntariamente, a partir de la identificación de problemas relacionados con su
trabajo y con el objeto de lograr resultados cuantificables en calidad, productividad u orientación al
cliente. Se podrá considerar los trabajos de los equipos que hayan sido encomendados por la Alta
5
Dirección siempre y cuando se compruebe un alto nivel de involucramiento, participación y de aportes
del equipo a cargo de la ejecución.

Se valora el entrenamiento y el uso de metodologías, técnicas e instrumentos para resolver problemas y

la orientación hacia los principios de la gestión de proyectos de mejora.

El Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora se otorga a Proyectos de Mejora, de empresas u

organizaciones en las siguientes categorías:
a) Producción
- Área Administrativa
- Área Técnica
b) Comercio y Servicios
- Área Administrativa
- Área Técnica
c) Sector Público
- Área Administrativa
- Área Técnica

Los primeros años (1991-1994) solamente participaron y obtuvieron galardones organizaciones del
sector privado.

El año 1995 por primera vez se recibió postulaciones de organizaciones públicas, resultando ganadores
2 proyectos de Petroperú.

Los siguientes años se incorporaron paulatinamente organizaciones principalmente del Sector Salud.

En los últimos años la participación de entidades públicas ha equiparado en número a equipos del sector
privado. (Ver Anexo 5 y 6).

El concurso nacional de Proyectos de Mejora ha sido replicado por diversos organismos a través de
concursos internos en los cuales premian a los equipos de mejora que destacan en sus proyectos y los
cuales son presentados al concurso nacional.

Actualmente tienen concursos internos: RENIEC, SEDAPAL, MINSA y ESSALUD.

Un aspecto particularmente relevante es el alto nivel de motivación en los equipos participantes.

6. RECONOCIMIENTO A ORGANIZACIONES CON SISTEMAS DE GESTIÓN

CERTIFICADOS
Con el objeto de promover la implantación y certificación de Sistemas de Gestión conforme a normas
técnicas, el CGC otorga anualmente, desde el año 1993, un reconocimiento a las organizaciones que
certifican o recertifican su Sistema de Gestión.

El año 1993 la empresa CEPER obtuvo la primera certificación ISO 9001 en el Perú y ese año el CGC
acordó otorgarle un reconocimiento especial con el objeto de estimular y promover la certificación.

No obstante que en el país no existió ningún incentivo para la certificación, los siguientes años se
incrementó el número de organizaciones que adoptaron Sistemas de Gestión de Calidad basado en la
6
norma ISO 9000. Inicialmente fueron solo empresas privadas. El año 1999 certifico la primera entidad
del estado (SEDAPAL). A partir de esa fecha se ha venido incrementando el número de organismos
públicos que adoptan y certifican diferentes sistemas de gestión

A la fecha (julio 2015) el CGC ha documentado y reconocido cerca de 500 organizaciones, de las cuales
86 corresponden al sector público, 62 a implementación de sistemas certificados y 24 recertificaciones.
Desde el año 2005 las experiencias están documentadas y disponibles en [Link]

El Reconocimiento consiste en un trofeo que se entrega en ceremonia pública durante la Semana de la

Calidad.

Desde el año 2005 se incorporó como exigencia documentar la experiencia, de manera tal, que las
lecciones aprendidas puedan ser utilizadas por otras organizaciones.

La información no abarca la totalidad de los certificados emitidos en el país. Se otorga por única vez por
cada tipo de certificado y por recertificación siempre y cuando la organización acepte documentar y
compartir sus experiencias, participando además en la Semana de la Calidad. El detalle de los
reconocimientos otorgados a entidades del sector público se muestra en los anexos 7, 8 y 9.

Se estima que se ha galardonado al 50% de las organizaciones que cuentan con sistemas certificados.

El Reconocimiento busca que las organizaciones compartan sus experiencias y aprendizajes e incentiven
a otras a mejorar su gestión, con el objeto de promover la competitividad global del país.

7. BIBLIOGRAFIA
Centro de Desarrollo Industrial, 2015, “Bases del Premio Nacional a la Calidad”, Lima, Perú
Centro de Desarrollo Industrial, 2015, “Bases del Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora”,
Lima, Perú
National Institute of Standards and Technology (NIST), 2015, “Baldrige Excellence Framework”,
Gaithersburg, EEUU
Referencias web
Premio Nacional a la Calidad. Lima, Perú, 10 de julio de 2015, [Link]
Ganadores del Premio Nacional a la Calidad. Lima, Perú, 10 de julio de 2015,
[Link]
Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora. Lima, Perú, 10 de julio de 2015,
[Link]
Ganadores de Proyectos de Mejora. Lima, Perú, 10 de julio de 2015,
[Link]
Reconocimiento a organizaciones con Sistemas de Gestión Certificados. Lima, Perú, 10 de julio de 2015,
[Link]

8. RESEÑA BIOGRÁFICA
Abogado graduado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Con estudios de Especialización:
• Administración, Organización y Psicología Gerencial en ESAN (Escuela de Administración de
Negocios)
• Control de Calidad y Desarrollo de Recursos Humanos en Japón
7
• Planificación Estratégica en Suiza
• Gestión de Compras en España
Actividades Profesionales:
• Fundador y Director Ejecutivo del Centro de Desarrollo Industrial - CDI, de la Sociedad Nacional
de Industrias del Perú - SNI
• Gerente de Comités Metal Mecánicos de la SNI
• Director de Programas con: CDG e INWENT de Alemania, FOMIN BID, ONUDI, World
Economic Forum e IBERQUALITAS, entre otros.
• Preside Jurado Evaluador del Premio Nacional a la Calidad en su país.
• Presidió la Mesa “Formación” del Premio Iberoamericano de la Calidad, 1999, Cartagena
Colombia. Integra el Jurado Internacional del Premio.
• Redactó la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, aprobada por la X Conferencia
de Ministros de Gestión Pública, 2008.
• Apoyó a gobiernos de Costa Rica, El Salvador y República Dominicana, a instalar estrategias de
mejora de la calidad.
• Ha realizado entrenamientos en: Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Ecuador,
El Salvador, España, México, R. Dominicana, Uruguay y Perú.
• Integró equipo de expertos que redactó documento “Transformación del Estado para el Desarrollo
en Iberoamérica” aprobado por Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, 2011.
• Profesor de Programas de Alta Dirección de ESAN.

8
9. ANEXOS
MIEMBROS DEL COMITÉ DE GESTION DE LA CALIDAD - CGC

ANEXO 1

ANEXO 2
ENTIDADES SECTOR PÚBLICO
GANADORAS DEL PREMIO A LA CALIDAD
(En sus diferentes versiones)

CONCURSO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

PETROPERU, Planta de Lubricantes – PETROLUBE 1994
PETROLEOS DEL PERU S.A., División Oleoducto. 1995

PREMIO A LA CALIDAD
SEDAPAL 1998

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

OSINERGMIN 2010
CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE HUANCAYO S.A. 2011
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN Y ESTADO CIVIL – RENIEC 2011
PETROPERÚ S.A. - OPERACIONES TALARA 2012

9
 ANEXO 3
ENTIDADES SECTOR PÚBLICO
GANADORAS DEL PREMIO IBEROAMERICANO A LA
CALIDAD

OSINERGMIN 2012
RENIEC 2012

ANEXO 4
COMENTARIOS DE DIRECTIVOS DE ENTIDADES PÚBLICAS
GANADORAS DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

OSINERGMIN – 2012
Un Modelo de Gestión para un Servicio de Excelencia.

OSINERGMIN es el organismo público creado para regular, supervisar y fiscalizar el cumplimiento de

las disposiciones legales y técnicas en los subsectores de electricidad, hidrocarburos, gas natural y
minería.

Desarrollar estas funciones implica desempeñar un rol clave en el sector energético – minero peruano,
en el cual participan grandes empresas, en muchos casos de nivel internacional nacionales e
internacionales.

El Modelo de Gestión de OSINERGMIN ha sido utilizado como un mecanismo para lograr que sus
actividades se realicen con excelencia, orientando la realización de nuestras labores al uso de prácticas
de una empresa de clase mundial. Así, los actores de los subsectores en los que participamos reconocen
en nuestra organización un referente de gestión y nos otorgan la legitimidad que un organismo regulador
requiere.

La participación en el Premio Nacional a la Calidad ha sido una experiencia invaluable, que nos ha
permitido establecer un eje de unión para toda la organización. Hemos logrado un gran avance en del
desarrollo de la institución lo que cual significa que el desafío es cada vez mayor para buscar la mejora
constante. Como resultado de nuestra participación, recogemos importantes sugerencias de mejora a
través de los informes de retroalimentación, que desde hace varios años nos ayudan a avanzar en nuestro
el camino hacia la excelencia.

La satisfacción de haber sido los ganadores en el 2010, es también un gran reconocimiento a todos
nuestros colaboradores, quienes con su dedicación y esfuerzo han logrado que OSINERGMIN esté
considerado en este el selecto grupo selecto de empresas e instituciones que han alcanzado este
reconocimiento.
A partir de estas experiencias OSINERGMIN ha desarrollado el Modelo de Excelencia en la Gestión, de
acuerdo a las características de la institución, cuya finalidad es generar y mantener una cultura hacia la
excelencia y ser un mecanismo de evaluación y mejora constante de nuestro desempeño. Es así que
realizamos evaluaciones anuales, involucrando a todas las áreas y al personal de la organización.
Igualmente, nos ha permitido generar un aprendizaje continuo, y una visión global de nuestro desempeño
y una clara ruta de hacia donde debemos dirigirnos.

“HEMOS EMPRENDIDO UN CAMINO SIN RETORNO, DONDE NO CABE LA POSIBILIDAD DE

10
ESTANCARSE NI MUCHO MENOS RETROCEDER, PUESTO QUE LA SOCIEDAD SIEMPRE
NOS ESTARÁ EVALUANDO A PARTIR DE NUESTROS ÚLTIMOS LOGROS Y NUESTRA
MEJORA CONTÍNUA.”

Alberto Dammert Lira

Presidente del Consejo Directivo
OSINERGMIN

Edwin Quintanilla Acosta

Gerente General
OSINERGMIN

Petróleos del Perú PETROPERÚ S.A. – 2012

La aplicación del Modelo de Excelencia en la Gestión, nos ha permitido enriquecer y fortalecer nuestra
estrategia y los procesos de mejora continua, enfocándonos en los temas claves y obteniendo resultados
relevantes a nivel interno y externo.

A nivel interno, hemos mejorado nuestros indicadores de productividad, desempeño y de clima laboral
y, a nivel externo, nuestros indicadores de satisfacción al cliente y nuestra participación de mercado han
mostrado resultados favorables, siendo considerados como los líderes en el sector hidrocarburos,
obteniendo diversos reconocimientos por importantes instituciones nacionales e internacionales como:
Calificación AA+ (Equilibrium), Empresa Socialmente Responsable (Perú 2021), Reconocimiento de
Sistemas de Gestión (SNI), etc.

Cabe mencionar que los estudios de benchmarking elaborados por la reconocida consultora internacional
Solomon Associates, durante el año 2012, dan cuenta que de 121 Refinerías de Latinoamérica (87% del
total), Refinería Talara se encuentra en el primer cuartil en indicadores como disponibilidad operativa,
utilización de la refinería y retorno de la inversión, y en el segundo cuartil en Intensidad energética,
emisiones de carbono, mantenimiento, margen neto y costos operativos. Asimismo, desde el año 2005,
cuenta con los estándares ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, NTP ISO/IEC 17025, entre otros,
permitiendo optimizar continuamente nuestros procesos.
José Hidalgo Quevedo
Gerente Refinería Talara
Petroperú S.A.

Registro Nacional de Identificacion y Estado Civil – RENIEC - 2011

Excelencia al Servicio del Ciudadano

La mejora de los servicios que brinda el RENIEC al ciudadano, han sido posibles gracias a la
implementación del Modelo de Excelencia en la Gestión; lo cual ha permitido que en los últimos años se
haya obtenido logros mayores que cualquier otra entidad dedicada a la Identificación y a los Registros
Civiles en América Latina.

El RENIEC es una entidad pública peruana, cuya función principal es registrar la identificación de las
personas y sus hechos vitales (acta de nacimiento, matrimonio y defunción), actividad que realiza basado
en una gestión de procesos y con un enfoque hacia el ciudadano. Nuestros principales usuarios son todos
los peruanos, las instituciones del Estado, las empresas y las entidades del Sistema Electoral.
11
A todos los peruanos le brindamos servicios de identificación y el registro de sus hechos vitales, debiendo
destacar que en el período 2005 – 2012, la identificación de los peruanos con el Documento Nacional de
Identidad (DNI), se ha incrementado de un 59.3% a un 99.8% de la población total oficial del país. Con
estos resultados podríamos decir que estamos cumpliendo con nuestra función; sin embargo, el accionar
del RENIEC va más allá de esto, ya que el DNI se ha convertido en un producto de alto valor agregado
para la ciudadanía. Una persona que cuenta con el DNI puede realizar cualquier tipo de trámite ante
instituciones públicas y privadas, realizar cualquier hecho civil y económico; asimismo, puede acceder a
los Programas Sociales del Estado, a la Seguridad Social y a la Educación Estatal.

Pero no solamente la entrega de un producto y de servicios de alto valor agregado nos motiva como
institución, nuestra visión nos obliga a ser cada vez más efectivos en brindar una atención de calidad a
nuestros usuarios; en tal sentido, destacan la reducción de los tiempos de emisión del DNI de catorce
días en el año 2008 a cinco días en el presente año, la mejora en los procesos internos del registro de
hechos vitales ha fortalecido el registro de nacimientos en línea, pasando la cobertura del 5.4% en el año
2006 al 54.2% en el año 2011, y el desarrollo de productos con un alto grado de innovación tecnológica
como es el Documento Nacional de Identidad Electrónico (DNIe), el Certificado Digital y el Acta de
Registros Civiles Electrónica, además del desarrollo de formas modernas de atención al público como es
la Plataforma Virtual Multiservicios y el Servicio de Verificación Biométrica; este último servicio se
brinda a más de 200 Notarías a nivel nacional; así como a importantes Entidades Públicas, en forma
gratuita, como el Ministerio de Justicia, el Ministerio Público, Poder Judicial y la Policía Nacional del
Perú, entre otros, contribuyendo a través de la certera identificación de las personas a garantizar la
seguridad jurídica y ciudadana en el país.

Todo este avance se ha realizado con mayor intensidad desde que el RENIEC implementó el Modelo de
Excelencia en la Gestión, en donde la participación en el Premio Nacional a la Calidad, se constituye en
una experiencia que nos ha permitido compararnos con otras entidades del medio, tomando conocimiento
de nuestra capacidad de integración, fortaleciendo nuestra cultura organizacional, generando mayores
capacidades entre nuestro personal, desarrollando sistemas de conocimiento y de medición de nuestras
actividades, impulsando el liderazgo a todos los niveles de la organización, en concordancia con nuestro
planeamiento estratégico y operacional; todo esto ejecutado en un marco de mejora continua con un
enfoque de resultados orientados al ciudadano.
Nuestra participación como institución autónoma del Estado peruano en el Premio
Nacional a la Calidad, nos ha permitido también crecer como organización, convencernos que somos un
paradigma para otras instituciones de la administración pública, que tenemos la capacidad suficiente para
afrontar nuevos retos y sobre todo, innovar en un marco donde confluyen la calidad en el servicio, la
utilización de tecnología de punta y el trato humano a nuestros clientes ciudadanos, así como a nuestros
colaboradores.
Jorge Luis Yrivarren Lazo
Jefe Nacional
Reniec
Mariano Augusto Cucho Espinoza
Sub Jefe Nacional
Reniec

12
Caja Huancayo - 2011
La aplicación del Modelo de Excelencia en la Gestión, nos ha permitido enriquecer y fortalecer nuestra
estrategia y los procesos de mejora continua, enfocándonos a los temas claves y obteniendo resultados
relevantes a nivel interno y externo. A nivel interno, hemos mejorado nuestros indicadores de
productividad, desempeño y de clima laboral y; a nivel externo, nuestros indicadores de satisfacción al
cliente y nuestra participación de mercado han mostrado resultados favorables, siendo considerados
como los líderes en rentabilidad y baja morosidad dentro del sector microfinanciero, obteniendo diversos
reconocimientos por importantes instituciones nacionales e internacionales.

Por lo tanto, ser la primera institución del sector microfinanciero, en obtener este Premio, nos motiva a
seguir mejorando y fortaleciendo nuestro Modelo de Excelencia, con el compromiso de promover la
cultura de la calidad en todos nuestros grupos de interés y la sociedad en general.

Dr. Zoilo Acuña Lifonso

Presidente del Directorio Caja Huancayo

ANEXO 5
LOGROS DE ENTIDADES DEL SECTOR PÚBLICO
GANADORAS DEL
RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA

1995
Área Administrativa
Petróleos del Perú S.A., División Oleoducto
Área Técnica
PETROLEOS DEL PERU S.A., División Oleoducto
1997
Área Administrativa
INSTITUTO PERUANO DE SEGURIDAD SOCIAL - IPSS
Proyecto: “Modelo operativo para mejorar la calidad de atención en los servicios de salud,
en el Hospital II Grau de la Seguridad Social Lima-Perú”
Logro: Mejora de los servicios de atención al paciente
1998
Área Administrativa
INSTITUTO PERUANO DE SEGURIDAD SOCIAL - IPSS
Proyecto: “Rediseño del direccionamiento de los pacientes en la obtención de una atención
médica en consulta externa Clínica Chincha”
Logro: Reducción de tiempos de espera y simplificación de tramite
1999
Área Administrativa
CENTRO DE REHABILITACION PROFESIONAL LA VICTORIA - ESSALUD
Proyecto: “Mejoramiento Continuo de los Procesos y la Calidad en la Rehabilitación
Profesional”
Logro: Revisión y rediseño de procesos
2001
Empresas de Servicio - Área Técnica
13
SEDAPAL Servicio Agua Potable y Alcantarillado de Lima
Proyecto: “Los Desagües en el A.H. Cerro El Pino”
Logro: Solución a problema técnico de reflujos de desagües en las viviendas de la parte baja
del Cerro el Pino
2002
Empresas de Servicio – Área Técnica
SEDAPAL Servicio Agua Potable y Alcantarillado de Lima
Proyecto: "Reducir los tiempos de los trabajos de urgencia en las tuberías matrices"
Logro: Análisis técnico, revisión y mejora de procesos
Empresas de Servicio – Área Administrativa
SEDAPAL Servicio Agua Potable y Alcantarillado de Lima
Proyecto: "Disminución de riesgo cardiovascular: Una experiencia en Sedapal"
Logro: Cuidar la salud de los trabajadores y sus familias con la detección temprana de
problemas cardiacos
2005
Empresas de Producción – Área Técnica
SERVICIOS INDUSTRIALES DE LA MARINA SIMA PERU S.A.
Proyecto: "Reducción de tiempos en Varadero para modificación estructural de
embarcaciones pesqueras"
Logro: Reducción de tiempos en varadero para modificación estructural de embarcaciones
pesqueras
Empresas de Servicio – Área Administrativa
CENTRO DE SALUD JEPELACIO
Proyecto: "Adecuación Cultural de los servicios de salud Materna"
Logro: Reducción tasas de mortalidad materno infantil
2006
Empresas de Servicio – Área Administrativa
CENTRO DE SALUD NAZARENAS
Proyecto: "Sala de atención personalizada: Hablando se entiende la gente"
Logro: Atención en su idioma de pacientes quechua hablantes
2007
Empresa de Servicio - Área Técnica
SEDAPAL Servicio Agua Potable y Alcantarillado de Lima
Proyecto: "Disminución de costos insumos químicos proceso de precloración - Planta La
Atarjea"
Logro: Disminución de costos insumos químicos proceso de precloración Planta La Atarjea
CLAS PUEBLO LIBRE
Proyecto: "Incrementando la eficacia en la atención de parto institucional con el Tablero de
Mando Integral (BSC) a nivel de Distrito de Pueblo Libre durante el 2005-2006"
Logro: Mejora de proceso en la eficacia de la atención de partos institucionales
MICRO RED HUIMBAYOC – RED DE SERVICIOS DE SALUD SAN MARTIN –
DIRES SAN MARTIN
Proyecto: "Juntas contra la malaria en Huimbayoc 2004-2007 (abril)"
Logro: Sistema de Vigilancia Epidemiológica Actualizado y se disminuyó la malaria en
promedio 90%, con una comunidad organizada
2008
14
Sector Público - Área Técnica
DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD HUÁNUCO - CENTRO DE SALUD
ACOMAYO
Proyecto: "Mejorando la calidad de atención en el aspecto biopsico social de las personas
adultas mayores de la zona rural"
Logro: Mejorar la Calidad de Atención en el aspecto BioPsicoSocial de las personas Adultas
Mayores.
HOSPITAL SANTA ROSA
Proyecto: "Disminución del tiempo de espera en la consulta externa mediante un sistema
informatizado de citas"
Logro: Reducción del tiempo promedio de espera en un 35.4% , Aumento de 22,000
consultas anuales, Incremento en recaudación por consulta externa
INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL
Proyecto: "Mejora en el Manejo de Medicamentos y Material Médico en Sala de Operaciones
y Recuperación"
Logro: Todas las pacientes reciben en C.Q. los insumos que necesitan para su intervención.
El porcentaje de error en la prescripción de recetas se reduce dramáticamente por la
comunicación directa del Anestesiólogo con el Químico Farmacéutico.
2009
Sector Público
CENTRO DE SALUD MATERNO EL BOSQUE - MICRORED TRUJILLO
Proyecto: "Garantizando la atención de un parto humano y seguro en el Centro de Salud
Materno El Bosque, Microred Trujillo"
Logro: Aumentar en 50% las usuarias con satisfacción igual o
superior al 90% y Disminuir en 30% las complicaciones post parto por falta de
aplicación de prácticas sanitarias seguras.
2010
Sector Público
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y ESTADO CIVIL - RENIEC
Proyecto: "Sistema de Verificación Biométrica"
Logro: Mayor seguridad a los procesos internos de la organización y
reducción de los tiempos en lo que respecta a la verificación de la identidad de los titulares y
declarantes de los trámites de DNI.
Proyecto: "Plataforma Virtual Multiservicios"
Logro: Mayor seguridad en la Verificación de Identidad mediante la impresión dactilar de la
persona que solicita servicios en una PVM.
2011
Categoría: Sector Público
HOSPITAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
Proyecto: "Mejoramiento de la administración y gestión de la historia clínica para la atención
ambulatoria"
Logro: Mejora en la calidad de atención del paciente que es atendido en Consulta Externa
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y ESTADO CIVIL - RENIEC
Proyecto: "Acta Registral Electrónica"
Logro: Disminución de tiempo (de 8 horas a 10 minutos) al ciudadano para la obtención de
certificación de su acta registral.
2012
15
Categoría: Sector Público
CENTRO DE SALUD SAN JOSÉ DE SECCE - AYACUCHO
Proyecto: "Una década de mejora de la calidad - Atención Parto Vertical Institucional
Sostenible"
Logro: Mejorar el acceso de población marginada a servicios de salud reproductiva
adecuados a su cultura
INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL
Proyecto: "Implementación del primer banco de leche humana del Perú en el Instituto
Nacional Materno Perinatal"
Logro: Mejorar la atención nutricional de los neonatos severamente
enfermos, sobretodo de los prematuros, que nacen o son hospitalizados en el Instituto
Nacional Materno Perinatal
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y ESTADO CIVIL - RENIEC
Proyecto: "Identificación de Personas al instante mediante el moderno sistema AFIS"
Logro: Automatización del proceso de identificación con eficacia, logrando los siguientes
beneficios: Reducción del tiempo, Confiabilidad en la Identificación de personas, Reducción
de costos de traslado para el solicitante, Simplificación Administrativa
2013
Categoría: Sector Público
PETROPERU CONCHAN
Proyecto: "Mejora del Medio Socio-Ambiental de Refinería Conchán a través de la
sustitución de la Matriz Energética de hornos y calderos"
Logro: Reducción de emisiones. Mejora social, ambiental y económica
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y ESTADO CIVIL - RENIEC
Proyecto: "Registro Civil a tu alcance"
Logro: Facilitar acceso y mejorar eficiencia de servicios con solución informática
Proyecto: "Registros civiles en línea en OREC de Municipalidades”
Logro: Mejorar eficiencia y seguridad
Proyecto: "Tu Acta de nacimiento segura, con certificado de nacido vivo - CNV Digital"
Logro: Estadística e información en línea, ágil y segura. Alianza RENIEC, MINSA,
ESSALUD, ACP, INEI
OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE
Proyecto: "Verifondos - Aportes limpios"
Logros: Disminución de alta incidencia de Tuberculosis en el C.S. San Cosme. Mejora de la
calidad de vida de los pacientes
HOSPITAL VENTANILLA
Proyecto: "Disminución del tiempo de espera en la atención de consulta externa en el
Hospital Ventanilla"
Logro: Uso de TIC's para mejorar atención al paciente con historia clínica digital y mejora
de procesos. Reducción de tiempo de espera de los pacientes
CENTRO DE SALUD SAN COSME
Proyecto: "5 años de gestión concertada, promoviendo el bienestar de la población afectada
con tuberculosis”
Logro: Disminución de alta incidencia de Tuberculosis en el C.S. San Cosme. Mejora de la
calidad de vida de los pacientes
2014
Categoría: Sector Público
16
HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA
Proyecto: "Cero Colas" para mejorar la satisfacción del usuario atendido en la consulta
externa del hospital Nacional Cayetano Heredia Agosto 2012 - junio 2013
Logros: Tendencia decreciente en tiempos de espera en áreas de admisión y laboratorio,
lográndose eliminar largas colas, hacinamiento, desorden en la atención, ofreciendo
ambientes más confortables. Tendencia creciente (≥ 60%) en niveles de satisfacción del
usuario externo en los 3 indicadores. Tendencia creciente de satisfacción de usuario interno
(≥ 60%). Se logró incrementar ingresos directamente recaudados, en atenciones médicas,
número de atenciones por exámenes de laboratorio y radiológicos en la consulta externa
HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ
Proyecto: Fortaleciendo la gestión de riesgos para reducir los eventos adversos en los
procesos de atención del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz año 2013.
Logros: Implementación del sistema de registro y notificación facilita el monitoreo de la
ocurrencia de los eventos adversos y facilita también la ejecución de actividades de
prevención y disminución de la ocurrencia de dichos eventos en los procesos de atención. Se
ha mejorado la participación en el desarrollo de métodos de mejora, estableciendo una
política orientada a fortalecer la seguridad del paciente y una atención con calidad al usuario.
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y ESTADO CIVIL - RENIEC
Proyecto: Tramite de duplicado DNI vía Banco de la Nación
Logros: Proceso mejorado para trámite de duplicado DNI vía Banco de la Nación
Disminución de errores. Satisfacción del usuario por ahorro de tiempo. Con implementación
del Trámite Duplicado DNI en el BN se redujo el costo de producción aproximadamente en
S/260,000 nuevos soles en las primeras 18 agencias.
Proyecto: Servicio de atención de documentos registrales en formato digital
Logros: Se disminuyeron de 20 a 6 actividades. Costos de atención se redujeron de S/.17.11
a S/.5.57 (67.45%). Considerando 157,178 atenciones en formato digital, el 2013 se obtuvo
un ahorro de S/. 1,813,834.12.
Proyecto: Procesamiento de registros civiles con microformas digitales
Logros: Proyecto logró mayor seguridad jurídica, simplificación administrativa y optimizar
procesos, entre otros. Se ha realizado una proyección de ahorro al 2018 por proceso electoral,
de S/. 3, 286, 440.
Proyecto: Rectificación administrativa de actas registrales, al instante
Logros: 1, 537,483 ciudadanos beneficiados que no requerirán trámites presenciales en
Municipalidad, Notaria o Poder Judicial, invirtiendo tiempo y costo.
Con la implementación de esta mejora se ha generado un ahorro a la organización de S/. 7,
861, 908
OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE
Proyecto: "Capacitación Virtual Para Actores Electorales - Tecnología De Calidad Al
Alcance De Los Peruanos"
Logro: Ahorro en gastos por impresión de cartillas de capacitación, rotafolios, láminas, etc.
requeridos para la capacitación presencial. Se ahorró S/. 3’ 240 643.00 (considerando 55 873
ciudadanos capacitados en modalidad de capacitación personalizada).
Proyecto: "Fortaleciendo La Educación Electoral A Través De Una Plataforma Virtual A Tu
Alcance"
Logro: Entre el año 2012 y 2013 se realizaron 23 talleres obteniendo un ahorro de 518,810
soles si se hubieran realizado de manera presencial.

17
INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR “CARLOS ALBERTO
PESQUIERA” INCOR
Proyecto: Mejora del Aseguramiento de la Calidad de los Procesos de la Central de
Esterilización del Instituto Nacional Cardiovascular mediante el uso del Test de
Bioluminiscencia.
Logros: Alcanzaron aseguramiento de la calidad de los procesos en la Central de
Esterilización. Destaca el despliegue de mejora, uso de nuevos insumos que disminuyen el
impacto medio-ambiental, fortalecimiento de competencias del personal. Contribuyeron a
reducir incidencia de infecciones de herida operatoria

ANEXO 6
PROYECTOS DE MEJORA GANADORES 1995 - 2014
SECT 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 200 20 20 20 20 201 20 20 20 20
OR 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 5 06 07 08 09 0 11 12 13 14
PRIV
4 4 2 1 1 2 1 3 2 2 2 1 3 1 3 3 6 4 4 3
ADO
PUBL
2 0 1 1 1 0 1 2 0 0 2 1 3 3 1 1 2 3 5 9
ICO
TOTA 12 PRIVADOS 10 PRIVADOS 10 PRIVADOS 20 PRIVADOS
L 5 PUBLICOS 3 PUBLICOS 10 PUBLICOS 20 PUBLICOS
ANEXO 7
Reconocimientos a organismos públicos
con Sistemas de Gestión Certificados (por tipo de certificado)
NORMA 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 TOTAL
9001 2 2 8 4 3 4 5 8 7 12 55
14001 1 1 2 3 1 1 1 3 13
18001 2 2 1 1 6
27001 1 2 3
17025 1 1 2
UNE 93200 1 1

ANEXO 8

18
ENTIDADES DEL SECTOR PÚBLICO
QUE RECIBIERON RECONOCIMIENTO POR NORMA
SISTEMAS DE GESTION CERTIFICADOS (2005-2014)
ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE OFICIALES DE LA POLICÍA
1 9001
NACIONAL DEL PERÚ
2 BANCO CENTRAL DE RESERVA - BCR 9001
3 BANCO DE LA NACIÓN -BN 9001
CENTRO DE INNOVACIÓN TECNOLOGÍA DEL CUERO, CALZADO
4 17025
E INDUSTRIAS CONEXAS (CITECCAL)
CENTRO DE INNOVACIÓN TECNOLOGÍA VITIVINÍCOLA
5 17025
(CITEVID)
6 COFIDE CORPORACIÓN FINANCIERA DE DESARROLLO S.A. 9001
7 CONALVÍAS S.A. 9001
8 CONGRESO DE LA REPÚBLICA 9001
9 CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA 9001
10 DERRAMA MAGISTERIAL 9001
DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL DEL PERÚ
11 9001
(DGAC)
12 ELECTROPERU S.A. 9001, 14001
EMPRESA MUNICIPAL ADMINISTRADORA DE PEAJE DE LIMA -
13 9001
EMAPE
14 FUERZA AEREA DEL PERU - FAP 9001
15 INDECOPI 9001, 27001
16 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD 9001, 17025
17 JURADO NACIONAL DE ELECCIONES - JNE 9001
18 MARINA DE GUERRA DEL PERÚ 9001, 14001
19 MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS 9001
20 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 9001
21 MINISTERIO DE TRABAJO UNE 93200
22 MINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES 9001
23 MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 9001
24 MUNICIPALIDAD DE SAN ISIDRO 9001
25 OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE 9001, 27001
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN
26 INFRAESTRUCTURA DE TRANSPORTE DE USO PÚBLICO - 9001
OSITRAN
27 OSINERGMIN 14001, 18001
28 OSIPTEL 9001
9001, 14001,
29 PETROLEOS DEL PERÚ - PETROPERÚ S.A
18001, 17025
PROMPERÚ - COMISIÓN DE PROMOCIÓN DEL PERÚ PARA LA
30 9001
EXPORTACIÓN Y EL TURISMO
31 REGISTRO DE IDENTIFICACIÓN Y ESTADO CIVIL - RENIEC 9001
32 SENATI 9001

19
 SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LIMA -
33 9001, 14001, 18001
SEDAPAL
34 SERVICIOS INDUSTRIALES DE LA MARINA - SIMA PERÚ 9001, 14001, 18001
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION
35 9001
TRIBUTARIA-SUNAT
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS PÚBLICOS -
36 9001
SUNARP
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE
37 9001
SANEAMIENTO - SUNASS
38 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS 9001

ANEXO 9

CANTIDAD DE RECONOCIMIENTOS A ENTIDADES DEL

SECTOR PÚBLICO
CON SISTEMAS DE GESTIÓN CERTIFICADOS (2005-2014)
20
18 18
16
14 14
CANTIDAD

12 12
10 10
9
8 8
6
5 5
4
3
2 2
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

20