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Técnicas de Escucha Activa Efectiva

El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y afectiva, explicando que debe ser positiva para desarrollar un compromiso y que la diferencia está en la intención. Describe la escucha activa como una habilidad esencial que implica escuchar con empatía para entender al otro desde su perspectiva, y enumera elementos como la disposición psicológica y la retroalimentación verbal y no verbal que facilitan la escucha activa, así como comportamientos como distraerse, interrumpir o juzgar que deben evitarse.

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Técnicas de Escucha Activa Efectiva

El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y afectiva, explicando que debe ser positiva para desarrollar un compromiso y que la diferencia está en la intención. Describe la escucha activa como una habilidad esencial que implica escuchar con empatía para entender al otro desde su perspectiva, y enumera elementos como la disposición psicológica y la retroalimentación verbal y no verbal que facilitan la escucha activa, así como comportamientos como distraerse, interrumpir o juzgar que deben evitarse.

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Comunicación efectiva y afectiva

La comunicación con los demás no puede ser negativa,


pues hace daño. Debe ser positiva para desarrollar un
compromiso. La diferencia está en la intención.

Por ejemplo: no es lo mismo decirle a alguien que su


trabajo está mal hecho, que explicarle cómo puede
mejorarlo.
Técnicas de comunicación efectiva y eficaz:

la escucha activa

La escucha activa

Uno de los principios más importantes y

difíciles de todo el proceso comunicativo es

el saber escuchar. La falta de comunicación

que se sufre hoy día se debe en gran parte a

que no se sabe escuchar a los demás. Se

está más tiempo pendiente de las propias

emisiones, y en esta necesidad propia de

comunicar se pierde la esencia de la

comunicación, es decir, poner en común,

compartir con los demás.


Existe la creencia errónea de que se escucha

de forma automática, pero no es así.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que

se hace al hablar y también del que se ejerce

al escuchar sin interpretar lo que se oye.

Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.

La escucha activa significa escuchar y

entender la comunicación desde el punto

de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia

entre el oír y el escuchar?. Existen grandes

diferencias. El oír es simplemente percibir

vibraciones de sonido. Mientras que escuchar

es entender, comprender o dar sentido a lo

que se oye. La escucha efectiva tiene que ser


necesariamente activa por encima de lo

pasivo.

La escucha activa se refiere a la habilidad de

escuchar no sólo lo que la persona está

expresando directamente, sino también los

sentimientos, ideas o pensamientos que

subyacen a lo que se está diciendo. Para

llegar a entender a alguien se precisa

asimismo cierta empatía, es decir, saber

ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha

activa

 Disposición psicológica: prepararse

interiormente para escuchar. Observar al


otro: identificar el contenido de lo que dice,

los objetivos y los sentimientos.

 Expresar al otro que le escuchas con

comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.)

y no verbal (contacto visual, gestos,

inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa

 No distraernos, porque distraerse es fácil

en determinados momentos. La curva de la

atención se inicia en un punto muy alto,

disminuye a medida que el mensaje continua

y vuelve a ascender hacia el final del

mensaje, Hay que tratar de combatir esta


tendencia haciendo un esfuerzo especial

hacia la mitad del mensaje con objeto de que

nuestra atención no decaiga.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.

 No ofrecer ayuda o soluciones

prematuras.

 No rechazar lo que el otro esté sintiendo,

por ejemplo: "no te preocupes, eso no es

nada".

 No contar "tu historia" cuando el otro

necesita hablarte.
 No contraargumentar. Por ejemplo: el otro

dice "me siento mal" y tú respondes "y yo

también".

 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes

las respuestas al problema de la otra

persona, antes incluso de que te haya

contado la mitad.

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