National University College
División Online
Bachillerato en Administración de Empresas en Servicios de Salud
Análisis de caso- Habilidades Gerenciales
Nicole M. Maldonado Salazar
0202080721
Prof. Rafael Navarro
BUAD- 2000
1 de junio de 2020
Según las funciones gerenciales de Mintzberg las personalidades y competencias de los
empleados presentados se deberían de dividir de la siguiente manera:
a. Funciones interpersonales- Arturo y Raúl
b. Funciones informativas- Manuel, Ángel y Paul
c. Funciones de toma de decisiones – Laura y Andrea
En cuanto a las habilidades que buscan las empresas en los gerentes considero que:
a. Habilidad humana – Raúl y Arturo
b. Habilidad técnica- Andrea, Ángel y Paul
c. Habilidad conceptual- Laura y Manuel
De los siete miembros, selecciona seis para ocupar posiciones de liderazgo bajo la nueva
estructura propuesta en el caso. Justifica por qué seleccionaste a estos empleados. ¿Cuáles
destrezas gerenciales sobresalen en cada uno de estos?
Los miembros gerenciales escogidos son los siguientes:
a. Laura- ha sido escogida porque, aunque no le resulta muy bien el trabajo en equipo
actualmente trabaja en el área de mercadeo, es dinámica, asertiva en sus decisiones y
maneja los conflictos rápidamente evitando que trasciendan.
b. Arturo- cuenta con 10 años de experiencia en la empresa, tiene excelentes relaciones
interpersonales con los miembros de su equipo y es un líder motivador.
c. Paul- aunque es el más joven conoce extensamente los productos que ofrece la empresa,
es dinámico, confiable y muy preparado en su área.
d. Andrea- es una líder de carácter fuerte, habilidosa y orientada a obtener y garantizar los
resultados esperados, aunque sus relaciones interpersonales no sean tan efectivas.
e. Raúl- durante su transcurso en la compañía a tenido varias situaciones cuestionables, pero
en el desempeño de sus funciones es un líder con excelentes relaciones interpersonales, es
maduro, inteligente y servicial.
f. Manuel- aunque es un gerente estricto, tiene un gran compromiso con la empresa porque
se siente como parte de ella, dedica gran parte de su tiempo para obtener información
valiosa y sus esfuerzos rinden los frutos esperados.
Divide los seis empleados escogidos en dos grupos:
Al dividir los 6 miembros escogidos en dos grupos de tres, he tomado en consideración las
diferentes características y habilidades gerenciales de cada uno de ellos. La decisión fue
basada en la necesidad de la empresa en cuanto al nuevo producto Micro-Fast y al producto
EMV Chip.
a. Nombra los tres miembros para el producto EMV Chip. ¿Qué características
ideales tienen estos miembros para pertenecer a este grupo?
Los tres miembros escogidos para el grupo EMV Chip son Andrea, Raúl y
Manuel. La Junta de Directores ha decidido restructurar las posiciones gerenciales
debido a que han desarrollado un nuevo producto, pero quieren mantener el
producto existente en continuo movimiento para que este no decaiga y la demanda
de este continúe. He escogido a Andrea para este grupo por varias razones. Esta
gerente en particular está a la espera de un ascenso, por lo tanto, considero que
trabajara de forma impecable para lograr lo que la compañía requiere en cuanto a
las metas establecidas. Cabe destacar que Andrea, es una empleada con amplia
experiencia dentro de la empresa y su habilidad que la destaca, será utilizada para
mantener este producto en un alto nivel de demanda. Debido a que las relaciones
interpersonales de Andrea no son su fuerte, he escogido a Raúl para que forme
parte del equipo. Raúl es un gerente que posee las habilidades interpersonales de
las que Andrea carece, por esto el sería un complemento en este equipo que
ayudaría a motivar y liderar a los empleados con un excelente trato y empatía a la
diversidad. Por último, he escogido a Manuel para formar parte de este equipo.
Manuel es un gerente que lo distingue su función de informante. Este se encarga
de mantenerse al tanto de lo que esta ocurriendo a su alrededor y obtiene
información valiosa que puede ser utilizada para buscar o encontrar diferentes
opciones de como innovar con un producto que ha estado en el mercado por
mucho tiempo. Le dedica mucho tiempo al trabajo, por lo que demuestra que esta
sumamente comprometido con las metas de la empresa y no descansara hasta
lograr la meta requerida.
b. Nombra tres miembros para el grupo que manejará el producto Micro-Fast.
¿Qué características ideales tienen estos miembros para pertenecer a este
grupo?
Los tres miembros escogidos para el grupo Micro-Fast son Laura, Arturo y Paul.
El Micro-Fast es un producto nuevo dentro de la empresa y requiere de buena
promoción, conocimiento y sobre todo un impulso en las ventas. La diversidad e
innovación que pueden brindar los gerenciales más jóvenes es de gran ayuda para
mantenerse competente en la competencia tan exigente que existe en el mercado.
Laura se especializa en el área de mercadeo y su mejor función es la toma de
decisiones. Ella conoce ampliamente todos los productos de la empresa y esto se
convierte en un punto importante al momento de promocionar un nuevo producto
ya que el propósito de la promoción es llegar a ese mercado meta. Laura es ágil en
la toma de decisiones acertadas y maneja los conflictos con rapidez para evitar
que trasciendan. Un complemento en el equipo lo es Paul. Paul es el gerencial
más joven de la empresa porque lo aporta a la diversidad e innovación. Paul al
igual que Laura conoce todos los productos que ofrece la empresa. Como el
propósito es impulsar las ventas de este nuevo producto, creo que Paul sería otra
pieza clave porque como dicen por ahí el conocimiento es poder y su mejor
función es la informativa. Además, Paul es un empleado que al igual que Manuel,
esta comprometido con las metas organizacionales, lo que demuestra que se siente
parte de la empresa. Por último, he escogido a Arturo para formar parte de este
equipo. Arturo es un gerencial experimentado con más de 10 años dentro de la
empresa y seria la balanza perfecta entre Paul y Laura ya que es caracterizado por
sus funciones interpersonales. Arturo aportaría a este grupo su experiencia en
cuanto al manejo administrativo de la empresa, además de que seria la persona
ideal para trabajar con los subordinados de los que este equipo este a cargo.
Arturo es un líder motivador y empático con su equipo de trabajo y además
domina las diferentes áreas de servicio al cliente y apoyo técnico. Lo que le
permitirá al equipo gerencial ser mas eficaces en respuesta a cualquier requisición
que realice un potencial cliente.
c. Identifica a una persona de cada uno de estos grupos para colocarlo como
líder de grupo. Justifica tu selección.
Para el grupo de EMV he seleccionado a Andrea como líder. Andrea es estricta,
orientada a obtener resultados excelentes, además, debido a su carácter y
determinación su desempeño ha sido excelente. Cabe destacar, que el tipo de
liderazgo que ejerce Andrea les permite a sus subordinados crear un sentido de
pertenencia en la empresa por el nivel de confianza que les brinda. Para el grupo
de Micro-Fast he escogido a Laura como líder. A pesar de que Laura no lleva la
misma cantidad de años trabajando para la empresa como Arturo, ella tiene otros
conocimientos y habilidades que son esenciales para lograr las metas establecidas
por la Junta de Directores. Entiendo que Laura seria la líder indicada ya que su
expertise es precisamente en mercadeo y sería mucho más efectiva en
comparación con los demás gerenciales en lograr acaparar ese mercado meta.
Además, de que durante su desempeño ha tenido la oportunidad de conocer todos
los productos de la empresa y es capaz de tomar decisiones rápidas y acertadas
que evitan que los conflictos trasciendan.
d. Nombra al empleado, de los 7 originales, que dejaste sin puesto alguno. ¿Por
qué tomaste esta determinación? ¿Carece de alguna destreza gerencial?
¿Cuáles destrezas gerenciales le hubiesen ayudado para pertenecer a alguno
de los otros grupos?
He tomado la determinación de dejar a Ángel fuera de los grupos. Ángel
demuestra ser un excelente gerencial informativo e investigativo ya que es
científico de profesión, pero es muy reservado y poco comunicativo, así que
carece de la función interpersonal. Debido a que sus aportaciones a la empresa
han sido excelentes, entiendo que seria mas efectivo y eficiente trabajando en
diferentes proyectos que requieran de información e investigación para los futuros
avances dentro de la empresa. Entiendo que, debido a su limitación en la
comunicación, estando en un grupo tendría problemas porque al no expresarse
abiertamente seria contraproducente para las metas que se tendrían que lograr en
común. En otras palabras, el trabajo en grupo que realizan los demás compañeros
requiere de conversaciones, opiniones y diferentes puntos de vista para lograr a la
meta establecida y Ángel carece de esa habilidad de comunicación verbal.
Conclusión
Un gerente debe ser competitivo y poseer la mayor cantidad de habilidades posibles para ejercer
su profesión y lograr los objetivos y metas establecidas por la empresa. Las empresas buscan
gerentes comprometidos que sean autosuficientes y que sean capaces de lograr metas a largo y
corto plazo. Estos gerentes ideales deben adaptarse a las diferentes situaciones que se puedan
enfrentar y el poder trabajar en equipo debe ser una cualidad que todos deben desarrollar.
Además de esto, un buen gerencial debe ser capaz de crear y mantener una buena relación con
todos sus empleados. Ser un líder motivador y empático que ayude a fomentar el compromiso de
ese empleado con la empresa y desarrollar mas lideres que puedan crecer dentro de la misma es
lo que toda empresa necesita.
Referencias
National University College. (2020) Modern Tech Industries. [Power Point Slides]. Recuperdo
de https://nuc.instructure.com/courses/25635/assignments/370010?module_item_id=898119
Navarro, R. (2020) El trabajo de la gerencia. [Power Point Slides]. Recuperado de
https://recordings.rna1.blindsidenetworks.com/nuc/2f0250e3984572ee31e98f1ab241897d303162
04-1588628936890/capture/
Williams, C. (2013). ADMON: Administración (6.a ed.). (L. L. Lizama y A. E. García, Trads.).
México, D.F.: Cengage Learning. (Trabajo original publicado en 2013)
