1/6/2020 Semana 2 - Quiz
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Página principal / Mis cursos / 20204 | 1S | 2B | ELECTIVA 1 SISTEMAS DE CALIDAD - CTP - 111A2 / Semana 2 - Quiz
Pregunta 1
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¿Qué es la Satisfacción del cliente?:
Seleccione una:
a. La percepción del cliente (3.2.4) sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes.
b. La expresión de insatisfacción hecha a una organización (3.2.1), relativa a su producto (3.7.6) o servicio (3.7.7), o al propio proceso
(3.4.1) de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
c. La interacción de la organización (3.2.1) con el cliente (3.2.4) a lo largo del ciclo de vida de un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7).
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Pregunta 2
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¿Cómo se de ne la Política?:
Seleccione una:
a. Intenciones y dirección de una organización como las expresa formalmente su alta dirección.
b. Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.
c. Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.
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Pregunta 3
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En la norma AMBIENTE DE TRABAJO
Seleccione una:
a. La organización debería proporcionar y gestionar un ambiente de trabajo adecuado para lograr y mantener el éxito sostenido de la
organización y la competitividad de sus productos. Un ambiente de trabajo adecuado, como combinación de factores humanos y físicos.
b. La organización debería establecer y mantener procesos para gestionar los conocimientos, la información y la tecnología como
recursos esenciales.
c. Los procesos deberían tratar cómo identi car, obtener, mantener, proteger, utilizar y evaluar la necesidad de estos recursos. Cuando
sea apropiado, la organización debería compartir tales conocimientos, información y tecnología con las partes interesadas.
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Pregunta 4
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¿Qué es Plan de la calidad?:
Seleccione una:
a. Especi cación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un objeto
especí co.
b. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas.
c. Documento que especi ca qué es necesario para cumplir los objetivos del proyecto.
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Pregunta 5
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¿Qué es la Auditoría?:
Seleccione una:
a. Proceso (3.4.1) sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas (3.8.3) y evaluarlas de manera objetiva
con el n de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría (3.13.7).
b. Auditoría (3.13.1) llevada a cabo conjuntamente a un único auditado (3.13.12) en dos o más sistemas de gestión (3.5.3).
c. Auditoría (3.13.1) llevada a cabo a un único auditado (3.13.12) por dos o más organizaciones (3.2.1) auditoras.
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Pregunta 6
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¿Qué es Sistema?:
Seleccione una:
a. Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
b. sistema (3.5.1) de instalaciones, equipos y servicios (3.7.7) necesarios para el funcionamiento de una organización (3.2.1).
c. Conjunto de elementos de una organización (3.2.1) interrelacionados o que interactúan para establecer políticas (3.5.8), objetivos
(3.7.1) y procesos (3.4.1) para lograr estos objetivos.
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Pregunta 7
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¿Qué es cliente?
Seleccione una:
a. Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio destinado a esa persona u organización o
requerido por ella.
b. Persona u Organizaciones que proporciona un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7).
c. Proveedor de un proceso de resolución de con ictos Persona u organización (3.2.1) que provee y opera un proceso (3.4.1) de
resolución de con ictos (3.9.6) externo.
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Pregunta 8
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Para lograr el ÉXITO SOSTENIDO no se deberá:
Seleccione una:
a. Identi car todas sus partes interesadas pertinentes, evaluar sus impactos individuales potenciales sobre el desempeño de la
organización, así como determinar la manera de satisfacer sus necesidades y expectativas de modo equilibrado.
b. Establecer relaciones poco bene ciosas con proveedores, aliados y otras partes interesadas.
c. Identi car los riesgos asociados a corto y largo plazo y desplegar una estrategia global en la organización para mitigarlos.
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Pregunta 9
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¿Qué es parte interesada?:
Seleccione una:
a. Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus
objetivos.
b. Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
c. Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio destinado a esa persona u organización o
requerido por ella.
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Pregunta 10
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¿Qué es mejora continua?
Seleccione una:
a. Actividad para mejorar el desempeño.
b. Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
c. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
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