IMPETUS CAPACITACIONES EMPRESARIALES

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PRESENTAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN,

INDUCCIÓN Y UN CUESTIONARIO PARA DNC
APLICADO A LA EMPRESA TRANSPORTE CHICLAYO
S.A. 2020

AUTORES
Ángel José Ávalos Cabrejos – Chiclayo
Graciela Esquives Huancas – Chiclayo
Mayra Patricia Ventura Peña – Chiclayo

Chiclayo, 01 de Junio del 2020

 EMPRESA TRANSPORTE CHICLAYO S.A.

I. HISTORIA

Somos una empresa lambayecana con más de 40 años de experiencia en el transporte

interprovincial de pasajeros y envío de encomiendas. Nuestra sociedad denominada
Empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Anónima, fue constituida e inscrita en los
registros públicos el 25 de junio de 1979.

Tiene por actividad principal el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, así

como el servicio de giros y encomiendas, cuyos destinos son Lambayeque, Piura,
Sullana, Talara, Máncora, Tumbes, Trujillo, Pacasmayo, Cajamarca, Pedro Ruiz,
Chachapoyas, Bagua Grande, Jaén, San Ignacio, Rioja, Nueva Cajamarca, Moyobamba,
Tarapoto y Lima.

Nuestra flota está compuesta por buses modelo Buscama y Panorámico, cuentan con
asientos de tela y cuero con tres y cuatro filas, aire acondicionado, baño, GPS, tripulante
y servicio a bordo, permitiendo que el viaje sea placentero.

Contamos con una moderna flota de buses con chasis Volvo y Mercedes Benz,
carrocería Irizar, Marcopolo, Busscar, Modasa y Neobus importados desde Brasil.

En los tres últimos años se adquirió alrededor de 25 unidades de última generación.

Nuestros vehículos cuentan con computadora a bordo que reportan al piloto todo tipo de
avería del bus, evitando el riesgo de fallas mecánicas durante su trayecto. Nuestras
modernas unidades, cuentan con una ventilación eficiente para no causar molestias
durante su viaje y están equipados con TV y DVD, para que su viaje sea placentero.

Todas nuestras unidades en circulación, cuentan con la autorización respectiva otorgada

por la Dirección de Circulación de Transportes Terrestres, así como de los seguros de
protección tanto a las unidades como el seguro especial de vida para los pasajeros.

La flexibilidad de nuestros horarios y la manera personalizada de atención a nuestros

clientes son algunas ventajas muy valoradas que nos caracterizan. Ofrecemos a nuestros
usuarios amistad, seguridad y confort a bordo en todos nuestros buses, así como
también rapidez y garantía en el envío de sus encomiendas.

Estamos comprometidos con los más altos principios éticos y nos esforzamos en
aumentar nuestra competitividad promoviendo la mejora continua y la innovación que
nos han convertido en la empresa líder del norte de nuestro país. De esta manera
Transportes Chiclayo se esfuerza cada día para brindarle un mejor servicio,
 contribuyendo de esta manera al desarrollo turístico del Perú y haciendo posible la
integración de nuestros pueblos.

II. MISIÓN

Ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros clientes asegurando su confort y

seguridad a través de un servicio con valores agregados.

III. VISIÓN

Ser la mejor empresa de transportes interprovincial de la Región comprometida con la

sociedad y que se distinga por cumplir con los más altos niveles de servicio al cliente.

IV. VALORES

La empresa Transporte Chiclayo se destaca por el cumplimiento de sus valores como:

- Compromiso
- Amistad
- Honestidad
- Respeto
 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

SECRETARIA GERENTE ASESOR LEGAL

RECLAMOS

JEFE DE
JEFE DE R.R.H.H. JEFE DE CONTABILIDAD SISTEMAS JEFE DE MARKETING JEFE DE TALLER JEFE DE COMPRAS

CONTADOR CALL CENTER ASISTENTE DE ENCARGADO

PSICÓLOGO CAJERO ANALISTA DESARROLLADOR
ASISTENTE DE TALLER DE ALMACÉN
DE SISTEMA DE SOFTWARE
R.R.H.H.
AUXILIAR
ADM. DE BASE ELECTRÓNICA
DE DATOS
MECÁNICO
S.COUNTER S.TRIPULANTE S.MANT. Y S.SEGURIDAD S.INSPECTOR PROGRAMADOR
LIMPIEZA
ELECTRICISTA
SEGURIDAD INSPECTOR CONDUCTOR
COUNTER TERRAMOZA
MANTENI. LLANTERO
EMBARQUE Y LIMPIEZA JALADORES
PULSER
CONTROL DE COMBUSTIBLE
ENCOMIENDA
EQUIPAJE
ALMACÉN DE REPUESTOS
EXCESO
V. ORGANIGRAMA
VI. AGENCIAS

DESTINOS DIRECCIÓN TELÉFONOS

CHICLAYO Av. José Leonardo Ortiz N° 010 (074) 223632 | 957 578 490

LAMBAYEQUE Prolg. Huamachuco Mz “A” (074) 283513 | 957 577 864

PIURA Av. Sánchez Cerro N° 1121 (073) 308455 | 957 577 433

TUMBES Av. Tumbes N° 570 (072) 525260 | 957 577 829

JAÉN Av. Mesones Muro C/7 (076) 431873 | 978 165 016

TARAPOTO Jr. 1° de Mayo C/3 – Morales (042) 780252 | 958 455 698
LIMA PLAZA Terminal Plaza Norte – Counter N°
(01) 5330609 | 957 577 498
NORTE 32
LIMA Av. Paseo de la República N° 857 (01) 3333940 | 958 937 172

CHACHAPOYAS Jirón Unión N°320 923 280 737

BAGUA GRANDE Av. Chachapoyas N° 1354 936 552 269

Terminal Terrestre – Av. Vía de
CAJAMARCA Evitamiento Sur 2339 – Counter N° (076) 364628 | 949 521 612
23
Terminal Terrestre - Av. Miguel
MOYOBAMBA (042) 353363 | 976 600 774
Grau C/6
Terminal Terrestre – Av. Campo
RIOJA (042) 340625
Ferial N° 100
NUEVA Terminal Terrestre – Av. Cajamarca
(042) 796366 | 969 124 294
CAJAMARCA Norte N° 459
PEDRO RUIZ Av. Marginal S/N 920 044 766

VII. POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA

1. HORARIO DE TRABAJO

Lunes a Domingo con un día de descanso a la semana

Entrada: 6:00 am
Salida: 10:00 pm
Refrigerio: 1 hora

2. BENEFICIOS SOCIALES:
Nuestro colaborador contará con todos los beneficios, para un correcto desempeño y
compromiso con nuestra familia de trabajo. Contará con todos los beneficios por ley,
mediante un vínculo laboral que se mantendrá mediante un contrato de trabajo bajo la
modalidad de Necesidad de Mercado.
2.1. Remuneración mensual

Percibirá una remuneración mensual asignada mediante un depósito en una Cuenta

Sueldo. Si el colaborador, en caso de urgencia, manifiesta necesidad de un
Adelanto de su percepción mensual, podrá solicitarla al área correspondiente.

2.2. Asignación familiar

Nuestro colaborador, en caso tenga a cargo uno o más hijos menores de 18 años
tiene derecho a percibir el pago de asignación familiar. El monto de este beneficio
será equivalente al 10% del sueldo mínimo. Cabe precisar que el monto que
percibirá es único así tenga uno o dos hijos.

2.3. Gratificación
Nuestro colaborador tiene derecho al pago de gratificaciones ordinarias, según la
ley de gratificaciones, nuestro colaborador recibirá un sueldo íntegro siempre y
cuando haya laborado un semestre completo (Enero – Junio, Julio - Diciembre) del
año en curso.

2.4. Utilidades
Nuestro colaborador tendrá derecho a un porcentaje de la renta neta obtenida por la
empresa como resultado de su gestión empresarial.

2.5. Descuentos en viajes

Será asignado un porcentaje de descuento según la ruta solicitada y será solamente
para el colaborador y/o familiares directos (esposa, hijos, padre, madre, hermanos).

2.6. Bono cumpleaños

 A nuestro colaborador por su cumpleaños, se le da un incentivo económico, el cual
varía a exclusiva elección, si es que laboras en el día de tu cumpleaños, el bono
económico asignado será de S/.50.00, pero si prefieres no laborar el bono
económico será de S/.30.00 soles.

2.7. Descansos
Tendrá derecho, según el régimen laboral, a 01 descanso semanal, el cual será en la
ciudad donde reside. Los descansos no serán acumulables.

2.8. Examen médico de salud ocupacional

Nuestra familia hace vigilia por la salud de nuestros colaboradores. Es un acto
médico que incluye la realización de exámenes médico ocupacionales, así como la
atención, notificación y registro de los acontecimientos relacionados a la salud de
los trabajadores.

2.9. Incentivo “Colaborador Mensual”

Al colaborador que tenga el mejor desempeño en la realización de sus funciones se

le otorgará un bono de reconocimiento.

2.10. Vacaciones

Nuestro colaborador tendrá derecho a un periodo de días determinados al año en el

que el trabajador interrumpe sus actividades laborales para descansar

2.11. Clima laboral acogedor

Nuestra familia Transportes Chiclayo, se encargará de hacerte sentir como en casa,

con autoridades capacitadas y compañeros que fomentan el respeto, compromiso,
honestidad y amistad, porque eres muy importante para nosotros.

2.12. Capacitaciones y asesorías

Serán brindados por Área de Psicología perteneciente al Área de Recursos
Humanos. Nos vemos involucrados para realizar y fomentar capacitaciones y
asesorías, basándonos en las necesidades de nuestros los colaboradores.

2.13. Ingreso a planilla

Nuestro colaborador tendrá derecho de ingresar a la planilla de colaboradores

pertenecientes a nuestra familia, con todos los beneficios que esto conlleva.
 2.14. Seguro de Essalud

Nuestro colaborador contará con un servicio de seguro particular de Salud, para lo

cual, por ley aportarán el 9% de la remuneración a ESSALUD para que estén
cubiertos ante la eventualidad de cualquier enfermedad.

2.15. Sistema de pensiones

Nuestro colaborador podrá aportar para obtener una pensión de jubilación cuando
dejen de trabajar en un futuro, para lo cual, según ley aportarán el 13% de la
remuneración mensual si es que pertenece al Sistema Público, mientras que
aportará el 12% si pertenece al Sistema Privado. Queda a exclusiva elección de
nuestro colaborador la elección del aporte.

2.16. Constancia de trabajo

Se les otorgará una constancia de trabajo por el tiempo de servicio prestado a
nuestra empresa.

2.17. Liquidación
Es un monto asignado cuando un colaborador, por diversos motivos ya no
pertenece a nuestra familia.

2.18. CTS
Es el beneficio social, el cual le corresponde a todo colaborador, por el tiempo de
servicio brindado a nuestra organización. Es depositada 02 veces al año.

VIII. UBICACIÓN DEL COLABORADOR EN SU PUESTO DE TRABAJO

- DENOMINACIÓN DEL PUESTO

Counter Venta de Pasajes – Encomiendas

- OBJETIVO DEL PUESTO

Impulsar las ventas de los servicios de transportes que se brindan, proyectando una
buena imagen de nuestra organización.

- DESARROLLO PROFESIONAL Y DE CARRERA

En función a las competencias, al desempeño, al aprendizaje y/o a los resultados.

- NATURALEZA DEL PUESTO

 Tiempo completo
 Horarios rotativos
 Atención al Cliente
 Responsable de materiales y equipos de trabajo
IX. PERFIL DEL PUESTO
El Counter es el área que se encarga de proyectar la imagen de nuestra empresa,
desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y recepción al cliente. Además,
impulsa las ventas de los servicios de transporte que brinda nuestra empresa.
1. El personal de Counter debe tener las siguientes características personales:
 Amabilidad y cortesía
 Buena presencia.
 Discreción
 Honestidad

2. Es obligatorio que el colaborador de ventas ponga especial esmero en su arreglo

personal y presentarse correctamente, esto significa:
 Uniforme limpio y planchado.
 Cabello arreglado.
 Uñas limpias.
 Zapatos debidamente lustrados

3. Asimismo, su trato al cliente el personal de Counter debe demostrar

 Amabilidad y buena disposición de servicio
 Ser discreto en cuanto al Trato al cliente.
 Consciente de que su labor proyecte la imagen de la empresa.

4. Es de total obligación que nuestro colaborador Counter ponga especial esmero en

su arreglo personal y presentarse correctamente, esto significa:

COUNTER – ENCOMIENDAS
VARÓN MUJER
 Camisa de la empresa, limpia y  Blusa de la empresa, limpia y
planchada al ingresar y salir de la planchada al ingresar y salir de la
empresa. Uso durante los días lunes a empresa. Uso durante los días lunes a
viernes. viernes.

 Pantalón de vestir de la empresa. Uso  Pantalón de vestir de la empresa. Uso

durante los días lunes a viernes. durante los días lunes a viernes.

 Polo de la empresa, limpio y planchado.  Polo de la empresa, limpio y planchado.

Uso sólo durante los días sábado y Uso sólo durante los días sábado y
domingo domingo
 Pantalón jean azul. Uso sólo durante los  Pantalón jean azul. Uso sólo durante los
días sábado y Domingo. días sábado y domingo.
  Uso adecuado de perfume.  Uso adecuado de maquillaje y perfume.

 Uso mínimo de joyas y accesorios.  Uso mínimo de joyas y accesorios.

 Fotocheck de la empresa.  Fotocheck de la empresa.

FUNCIONES TAREAS VINCULADAS

1. Presentarse
 Uniforme limpio y planchado, cabello recogido, uñas y zapatos
correctamente,
limpios.
poniendo especial
 Saludar y despedirse de manera amable, mostrando
esmero en su
disponibilidad de servicio.
presentación
 Mantener limpio y ordenado su lugar de trabajo.
personal y atención
 Llegar a su trabajo en la hora programada.
al cliente.
 Estar al día en cuanto a las rutas, escalas y tarifas.
 Actualizarse sobre las promociones que implementa la
2. Ofrecer de forma
organización.
adecuada los servicios
de transportes de  Realizar reservas de asiento cuidando de solicitar todos los
nuestra organización. datos necesarios.
 Realizar los cambios de asiento, postergaciones y/o cualquier
otro servicio que le solicite el cliente.

3. Realizar el debido  Registro de los usuarios en el sistema.

proceso de venta de  Recepción del dinero por venta del pasaje.
pasajes y cierre de  Emisión del boleto de viaje e informar sobre políticas de viaje.
caja.  Realizar la liquidación de ventas del día (cuadre de caja).
X. PROGRAMA DE INDUCCIÓN

SESIONES ELEMENTOS CONTENIDO METODOLOGÍA TIEMPO

 Historia
 Organigrama Presentar mediante
Hablemos de la  Misión diapositivas y videos
1 empresa corporativos de la 50 min.
 Visión
 Valores empresa
 Nuestras agencias

 Horario de trabajo
 Beneficios sociales
 Denominación del Presentar mediante
2 Politicas generales puesto diapositivas y videos
de la empresa corporativos de la 50 min.
 Objetivo del puesto
 Desarrollo empresa
profesional
 Naturaleza del
puesto
 Perfil del puesto
 Funciones del
puesto