CARTA N° 002-2020/LBFL
Magdalena del Mar, 26 de Mayo del 2020
SEÑOR FREDY JORDAN MEDINA
Coordinador General
MARCO ANTONIO MORENO INFANTE
Jefe de la Unidad de Administración y Finanzas
Programa Nacional de Inversión en Salud – PRONIS
Av. Faustino Sánchez Carrión 465
Magdalena del Mar – Lima
Con atención a:
ING. FRANK ANTHONY LEON MOZO
Coordinador del Equipo de Trabajo de Tecnologías de Información y Comunicación
Presente.-
Asunto : Remisión de Informe de Actividades (Segundo Entregable)
Referencia : Orden de Servicio N° 0000588-2020-PRONIS
De mi mayor consideración:
Previo saludo cordial, en atención al documento de la referencia cumplo en remitir en
adjunto, el informe referido a las actividades desarrolladas de acuerdo a los términos de
referencia y en los plazos establecidos en la Orden de Servicio N° 0000588-2020-PRONIS
En tal sentido, agradeceré tenga a bien ordenar se emita el otorgamiento de la conformidad
del servicio prestado, previa consideración del informe de actividades.
Sin otro particular, hago propicia la ocasión para reiterarle los sentimientos de mi mayor
consideración y estima personal.
Atentamente,
……………………………………………………………………
LIZET BANESA FLORES LAREDO
Consultor en “Servicio de Asistencia en seguimiento de
Soporte Técnico”
RUC: 10468849343
Adjunto:
- Informe de Actividades
- Recibo por Honorarios Nro.: E001- 30
INFORME Nº 002 - 2020 - LBFL
A : ING. FRANK ANTHONY LEON MOZO
Coordinador del Equipo de Trabajo de Tecnologías de Información y
Comunicación
De : LIZET BANESA FLORES LAREDO
Consultor de Servicio de Asistencia en seguimiento de Soporte Técnico
Asunto : Segundo Entregable – Informe de las actividades desarrolladas de
acuerdo a los Términos de Referencia del Servicio de Asistencia en
seguimiento de Soporte Técnico
Referencia : Orden de Servicio N° 0000588-2020-PRONIS
Fecha : Magdalena de Mar, 26 de Mayo del 2020
Previo cordial saludo, en atención al documento de la referencia informo las actividades
desarrolladas de acuerdo al numeral 4) y en los plazos establecidos en el numeral 5) de los
Términos de Referencia contenidos en la Orden de Servicio, cuyo detalle es el siguiente:
1. ANTECEDENTES
1.1. Con fecha 13 de Abril del presente año recepcioné la Orden de Servicio N° 0000588-
2020-PRONIS, para prestar el Servicio de Asistencia en seguimiento de Soporte
Técnico para la Unidad de Administración y Finanzas del PRONIS.
1.2. En la precitada Orden de Servicio se indica la remisión de (2) Entregables, el mismo
que debe contener las actividades dentro de los plazos señalado en los Términos de
Referencia.
1.3. El presente informe corresponde al Segundo Entregable.
2. ANÁLISIS
2.1. Con el objetivo de dar cumplimiento a lo pactado en la Orden de Servicio N° 0000588-
2020-PRONIS y Términos de Referencia, se precisan las actividades realizadas para el
Primer Entregable.
Mantener la calidad del servicio de mesa de ayuda, como proponer mejoras
en el servicio
En relación a esta actividad referida en el primer ítem del inciso 4 (Actividades)
contenido en los términos de referencia insta a revisar el Anexo N° 01, dicho
anexo contiene el detalle de mantener la calidad del servicio de mesa de ayuda,
como proponer mejoras en el servicio del PRONIS.
Brindar atención remota a los requerimientos y/o incidentes informáticos
reportados por los usuarios
En relación a esta actividad referida en el segundo ítem del inciso 4 (Actividades)
contenido en los términos de referencia se insta a revisar el Anexo N° 02, dicho
anexo contiene el detalle de brindar atención remota a los requerimientos y/o
incidentes informáticos reportados por los usuarios del l PRONIS.
Realizar Instructivo y/o manuales de las soluciones frecuentes ante
incidentes informáticos
En relación a esta actividad referida en el segundo ítem del inciso 4 (Actividades)
contenido en los términos de referencia se insta a revisar el Anexo N° 03, dicho
anexo contiene el detalle de Realizar Instructivo y/o manuales de las soluciones
frecuentes ante incidentes informáticos
Elaborar reportes semanales de las atenciones realizadas por los usuarios.
En relación a esta actividad referida en el segundo ítem del inciso 4 (Actividades)
contenido en los términos de referencia se insta a revisar el Anexo N° 04, dicho
anexo contiene el detalle de elaborar reportes semanales de las atenciones
realizaras por los usuarios del PRONIS.
2.2. Las actividades descritas en los términos de referencia respecto al Segundo Entregable
se realizaron dentro del plazo pactado.
3. CONCLUSIÓN
Se remite el presente documento a efectos de requerir la conformidad en relación a la
Orden de Servicio N° 0000588-2020-PRONIS del Servicio de Asistencia en seguimiento de
Soporte Técnico, previa consideración del informe de actividades realizado por el suscrito.
Es todo cuanto tengo que informar para su conocimiento y gestiones que estime determinar.
Atentamente,
……………………………………………………………………
LIZET BANESA FLORES LAREDO
Consultor en “Servicio de Asistencia en
seguimiento de Soporte Técnico”
RUC: 10468849343
LBFL/
Anexo N° 01
Mantener la calidad del servicio de mesa de ayuda, como proponer mejoras
en el servicio
El soporte de primer nivel de la Mesa de Ayuda se caracteriza por ser el
primer contacto entre el usuario y la Mesa de Ayuda de tu organización, y
su objetivo es dar respuesta inmediata a incidencias relacionadas
principalmente con el funcionamiento de las Tecnologías de información
(TIC).
Si bien es muy importante administrar de forma eficiente la gestión y
respuesta de las solicitudes, también es necesario cuidar los costos que
representa este nivel de soporte.
Este factor también ayuda a ahorrar mucho dinero en este nivel. Alimentar
la Base de Conocimiento de Soluciones de fallas o problemas comunes
ayuda a optimizar el uso del personal, y el tiempo empleado en atender
requerimientos.
Para mejorar el servicio se propone que todo usuario registre su tickets por
el SIA.
Se clasifica las incidencias por especialistas, para poder tener un mejor
control de atenciones.
ESPECIALISTAS
SOPORTE TECNICO
REDES
SIA
SIGA
Anexo N°02
Brindar atención remota a los requerimientos y/o incidentes informáticos
reportados por los usuarios
SOLICITUD_ SOLUCIO
SOLICITUD_PERS SOLUCION_R SOLUCION_FECH
DESCRIPCIO N_ESTAD
ONASOLICITANTE ESPONSABLE ASOLUCIONADO
N O
No puedo LIZET BANESA
EMNY CUBAS
entrar a mi FLORES 4/05/2020 ATENDIDO
CAMPOS
cuenta LAREDO
GABINO LIZET BANESA
No puedo
NAPOLEON ALVA FLORES 4/05/2020 ATENDIDO
entrar al SIA
INFANTE LAREDO
LIZET BANESA
JUANA BAZAN Reiniciar
FLORES 4/05/2020 ATENDIDO
NUÑEZ computadora
LAREDO
JEAN PIERRE LIZET BANESA
RESETEAR
MOGOLLON FLORES 4/05/2020 ATENDIDO
CONTRASEÑA
GARCIA LAREDO Anexo N° 3
LIZET BANESA
ERICK DAVID RESETEAR
URIARTE LOZADA CINTRASEÑA
FLORES 4/05/2020 ATENDIDO Realiz
LAREDO ar
JULIO NICOLAS No puedo LIZET BANESA
MONTES DE OCA conectarme al FLORES 5/05/2020 ATENDIDO
PAREDES remoto LAREDO
no puedo LIZET BANESA
OSCAR LUIS
conectarme al FLORES 5/05/2020 ATENDIDO
ROBLES VALVERDE
remoto LAREDO
LIZET BANESA
ORLANDO BLAS Reseteo de
FLORES 5/05/2020 ATENDIDO
SEDANO contraseña
LAREDO
LIZET BANESA
LILIANA AURORA Desbloquear
FLORES 5/05/2020 ATENDIDO
FALLA VELASQUEZ cuenta
LAREDO
LIZET BANESA
LILIANA AURORA Reseteo de
FLORES 5/05/2020 ATENDIDO
FALLA VELASQUEZ contraseña
LAREDO
FRANKLIN LIZET BANESA
Habilitar
SANTIAGO CHÁVEZ FLORES 6/05/2020 ATENDIDO
computadora
TORRES LAREDO
CONFIGURACI
LIZET BANESA
ROSARIA LUZ ÓN DE
FLORES 6/05/2020 ATENDIDO
GARCIA OBISPO COMPARTIR
LAREDO
CARPETAS
LIZET BANESA
ROSA VICTORIA NO PUEDO
FLORES 6/05/2020 ATENDIDO
DIAZ MORE ESCANEAR
LAREDO
PROBLEMAS LIZET BANESA
SILVIA KARINA
CON EL FLORES 7/05/2020 ATENDIDO
BRAVO QUISPE
REMOTO LAREDO
FRANKLIN LIZET BANESA
CONFERENCIA
SANTIAGO CHÁVEZ FLORES 8/05/2020 ATENDIDO
ZOOM
TORRES LAREDO
PIO VLADIMIR NO PUEDO LIZET BANESA
CABREJOS CONECTAR AL FLORES 8/05/2020 ATENDIDO
BARRAGAN REMOTO LAREDO
REINCIAR LIZET BANESA
JUANA BAZAN
COMPUTADO FLORES 8/05/2020 ATENDIDO
NUÑEZ
RA LAREDO
ANA PAOLA CONFIGURACI LIZET BANESA
HERNÁNDEZ ÓN DE FLORES 8/05/2020 ATENDIDO
GUERRERO CUENTA LAREDO
SOLICITO LIZET BANESA
GRACIELA ANDREA
ACCESO FLORES 15/05/2020 ATENDIDO
LAVALLE BENDEZU
REMOTO LAREDO
GABRIELA No puedo LIZET BANESA
ALLCCARIMA acceder al FLORES 15/05/2020 ATENDIDO
CRISOSTOMO remoto LAREDO
NO PUEDO
PERCY ANTONIO ACCEDER A LIZET BANESA
AZURIN DE LA MI FLORES 15/05/2020 ATENDIDO
CRUZ COMPUTADO LAREDO
RA REMOTA
JUAN JORGE NO PUEDO LIZET BANESA
ARTEAGA INGRESAR AL FLORES 15/05/2020 ATENDIDO
CHAPARRO REMOTO LAREDO
No puedo
LIZET BANESA
GRACIELA ANDREA editar
FLORES 15/05/2020 ATENDIDO
LAVALLE BENDEZU archivos de
Instructivo y/o manuales de las soluciones frecuentes ante incidentes
informáticos
Anexo N°04
Elaborar reportes semanales de las atenciones realizadas por los usuarios.
ATENCIONES DE SOPORTE
Total General 219
LUIS ENRIQUE VILLANUEVA JUAREZ 36
LUIS ALBERTO AUQUI LEON 35
LIZET BANESA FLORES LAREDO 30
JOHN CERNA VALIENTE 20
JAIR ALBERTO GONZALES PEÑALOZA 33
CARLOS AYLAS MORALES 65
0 50 100 150 200 250
