FORO: DIFERENCIAS ENTRE UN ERP Y UN CRM
Un CRM ayuda a gestionar la relación con los clientes, mientras que un ERP gestiona
los procesos comerciales de toda la organización. Cada uno es utilizado por las
empresas para diferentes objetivos, sin embargo, ambos son implementados para
aumentar la rentabilidad.
SEGÚN SUS OBJETIVOS:
Un CRM se enfoca en la gestión de los clientes y las ventas que tiene la empresa. Un ERP
controla y gestiona los procesos y procedimientos de esta.
SEGÚN SU FUNCIÓN:
El CRM es un software "front office" que afecta la relación con los clientes y los procesos
externos pues con esta herramienta se crea objetivos y se trazan estrategias. Mientras un ERP es
un software "back office" repercuten en los procedimientos y usos internos, pero no en la
relación con los clientes, gracias a este programa podremos controlar todos los procesos
internos de la empresa.
SEGÚN SU COSTO:
Un CRM es más asequible porque se controlan menos áreas y además hay licencias libres que
no tienen coste y un ERP es más elevado porque lo manejan más personas y el costo de las
licencias de uso y el mantenimiento aumenta. Es una inversión importante tanto en lo
económico, como de personal y tiempo.
SEGÚN SUS MÓDULOS:
Un CRM consta, normalmente, de módulos para la gestión comercial, marketing y el servicio
postventa o atención al cliente. Y un ERP tiene varios módulos como: finanzas, logística,
producción, envíos, contabilidad e inventario, entre otros.
SEGÚN LA ACTIVACIÓN:
El CRM es mucho más sencillo y fácil de instalar porque no contempla todos los
departamentos. Sin embargo, el proceso de un ERP es más complejo pues se integran todos los
departamentos y esto hace que su implementación sea más larga, generalmente conlleva una
formación previa.
SEGÚN EL TAMAÑO DE LA EMPRESA:
Un CRM puede adaptarse tanto para autónomos como para pymes porque su finalidad es
la gestión de clientes, mientras que un ERP está pensando para centralizar la gestión integral
de medianas y grandes empresas.
FORO: ERP LIBRE O PROPIETARIO VENTAJAS Y
DESVENTAJAS
Un ERP propietario es todo aquel software de gestión empresarial que se adquiere a través del
pago de una licencia. Puede que su coste de partida pueda resultar un obstáculo para algunas
empresas, sobre todo para las pymes. Pero, a la larga, suele ser una opción que acaba saliendo a
cuenta ya que incide directamente en el aumento de ingresos del negocio.
¿Cuáles son sus ventajas?
El proveedor del ERP propietario ofrece garantías y cobertura en el caso de errores y
problemas.
Es idóneo para casos de empresas especializadas, a las que se les suelen ofrecer
sistemas mucho más a medida.
Funciones extraordinarias. En relación con el punto anterior, pone al servicio de las
empresas todo un conjunto de herramientas extraordinarias que ayuden a elevar la gestión
del negocio.
Es un tipo de ERP mucho más fiable. Esta fiabilidad es la que hace que grandes
empresas (proveedores de software y hardware, por ejemplo) no duden a la hora de
ponerse del lado de los sistemas ERP propietarios, ya que suelen ofrecer mayor fiabilidad
tanto en sus procesos de implementación como una vez rodados.
Y, en contraposición, ¿cuáles son los inconvenientes de un ERP propietario?
Su coste. Ya ha quedado claro al principio: para determinadas empresas, cualquier tipo
de desembolso es una desventaja… Pero, en un caso como este, lo conveniente es pensar a
largo plazo y admitir que lo que invirtamos nos será devuelto a modo de un aumento de las
ganancias de nuestro negocio.
Dependencia del proveedor. Aunque las opciones de especialización del software suelen
ser mayores, lo que no es posible es cogerlo y adaptarlo de forma libre. Un ERP
propietario siempre dependerá de nuestro proveedor. Aunque, de nuevo, si ya te ofrece una
opción mucho más especializada, ¿para qué quieres tocar nada?
Un ERP libre es todo aquel software que se puede obtener de forma completamente gratuita sin
sufragar ningún tipo de pago, ya que no implica la adquisición de licencia alguna. A priori, es
una opción mucho más que tentadora para las pymes sin demasiado presupuesto. Pero a lo
mejor resulta que no es oro todo lo que reluce…
Así que preguntemos: ¿cuáles son las ventajas de un ERP libre?
Se puede personalizar sin responder ante ningún tipo de proveedor. Aunque eso
implicará que deberás tener mucho dominio de programación y, sobre todo, que deberás
asumir si algo sale mal.
Ofrece independencia de un proveedor. Nadie te monitorizará… Y eso es algo que
muchos prefieren.
Coste nulo. Ya lo hemos dicho: esta es, sin duda, la mayor ventaja de todo ERP libre
frente a un ERP propietario.
Y, entonces, ¿qué podemos decir de sus desventajas?
No ofrece garantías fiables.
Suelen ser softwares muy horizontales, sin posibilidad de especialización o
adaptabilidad para empresas que necesiten salirse de la norma
Suelen ofrecer herramientas mucho más limitadas y para nada extraordinarias. Pero,
bueno, claro, ¿qué esperas si te lo están ofreciendo de forma totalmente gratuita?
