Práctica (DAP-Diagrama de Recorrido)
A continuación, se tiene la descripción del proceso que debe seguir un paciente que requiere
una atención de radiología con en el Hospital General. Como analista de procesos, realice lo
siguiente:
El diagrama de análisis de proceso
El diagrama de recorrido del proceso
Al ingresar al hospital, el paciente y su familiar deben acercarse al área de Informes y hacer fila.
Allí se le informa que debe adquirir un ticket, previo pago, proceso que toma 5 minutos y en el
que se recorre una distancia de 11 metros.
El paciente va a la Caja en donde, al igual que en el área de Informes tiene que hacer cola para
adquirir el ticket, este proceso toma 7 minutos durante los cuales se recorren 3 metros de
distancia.
Una vez que tiene el ticket, el paciente acude al consultorio de Triaje, en el que la enfermera le
toma la temperatura y la presión arterial. En algunas ocasiones hay que confirmar el dato de
temperatura durante el examen pues se han detectado inconsistencias de registro, este proceso
dura 7 minutos con un recorrido de 18 metros. Se exceptúan de este procedimiento los casos
que se consideran emergencias graves, los cuales pasan directamente al consultorio.
Desde el consultorio de Triaje el paciente es dirigido al consultorio 1, en donde el médico
completa la etapa de preparación y realiza el examen médico. Esta etapa dura
aproximadamente 15 minutos con un recorrido de 7 metros.
Los pacientes con órdenes de exámenes de laboratorio o radiológicos deben dirigirse al
consultorio correspondiente en donde reciben la orden de pago de acuerdo con el tipo de
examen. Posteriormente deben acercarse a la ventanilla de Caja, realizar el pago
correspondiente y regresar al laboratorio o al gabinete de radiología a fin de ser atendidos, una
vez allí, deben esperar alrededor de 15 minutos para ser atendidos y luego entregar la orden de
examen radiológico. Los exámenes de laboratorio son entregados 2 horas después mientras que
los exámenes radiológicos son entregados 30 minutos después. Posteriormente, el paciente
recibe sus resultados.
Luego, debe dirigirse al consultorio de emergencia (consultorio 3), para lo cual recorren 60
metros. En el consultorio de emergencia deben esperar 15 minutos para ser atendidos
nuevamente por el médico, quien registrará el diagnóstico final en la historia clínica del paciente
registrando también la medicación correspondiente y las indicaciones para la administración de
estos. Para adquirir la medicación, el paciente debe dirigirse a la Farmacia que está situada a 25
m del área del consultorio de emergencia, proceso que toma 15 minutos en efectuarse. Si el
caso no amerita hospitalización el paciente se va a casa.
1
RADIOLOGÍA SALA DE OBSERVACIÓN
5 7
4 CONSULTORIO 1
4
6
LABORATORIO 3 TRIAJE
3
2 2
CAJA 1 1 INFORMES
4
8
CONSULTORIO 2
ADMISIÓN
8 CONSULTORIO 3
FARMACIA
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
EMPRESA: HOSPITAL PÁGINA: 1/2
DEPARTAMENTO: PRODUCCIÓN FECHA: 30/04/20
PRODUCTO: RECORRIDO PACIENTES METODO DE TRABAJO: ACTUAL
DIAGRAMA HECHO POR: A. ESPINOZA
APROBADO POR:
QUISPE
Pacientes
(11 metros) 1 A informes
(5 minutos) 1 Hacer fila
1 Recibir información
(3 metros) 2 A caja
(7 minutos) 2 Hacer cola
ticket
(7 minutos) 2 Pagar ticket
(18 metros) 3 A consultorio Triaje
Tomar temperatura
(7 minutos) 3,1
1 y presión arterial;
verificar
(7 metros) 4 A consultorio 1
(15 minutos)
2 Inspección médica
Orden para examen
Recibir orden
4 de para examen
3
Pacientes para laboratorio 4Pacientes para radiología
9 A laboratorio 5 A radiología
β α
JLKL;
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
EMPRESA: HOSPITAL PÁGINA: 2/2
DEPARTAMENTO: PRODUCCIÓN FECHA: 27/04/20
PRODUCTO:RECORRIDO PACIENTE METODO DE TRABAJO: ACTUAL
DIAGRAMA HECHO POR: A. ESPINOZA
APROBADO POR:
QUISPE
β α
orden de pago orden de pago
Recibir orden de Recibir orden de
10 5
pago pago
3
A caja 6 A caja
10
orden de pago
11 Pagar 6 Pagar
3 3
11 A laboratorio 7 A radiología
Esperar Esperar
(15 minutos) 6 (15 minutos) 3
atención atención
(120 minutos) 12 Realizar prueba (30 minutos) 7 Realizar radiografía
3 3
4 Esperar Esperar
47 resultados
4 resultados
13 Recibir resultados 8 Recibir resultados
3
(60 metros) 12
A consultorio de (60 metros) A consultorio de
8
emergencia emergencia
orden de pago
Esperar orden de pago
Esperar
8 5
atención atención
(15 minutos) Recibir diagnóstico (15 minutos) Recibir diagnóstico
1
14,4 9,3
1
y verificar resultados y verificar resultados
14 Registro de medicación
Evento Número Tiempo Distancia 3
(25 metros)
Operación 15 209 medicinas 13 A Farmacia
Inspección 4 52
173 (15 minutos) 15 Recibir medicamentos
Transporte 14
Demora 8 42
3
Almacén 0 14 A la salida
JLKL
