Historia
La psicología tiene 100 años de iniciada. En cambio, la psicología organizacional
fue fundada formalmente a principios del siglo XX. Es difícil precisar el origen y el
fundador de una disciplina, pero muchos autores coinciden el atribuir el origen de
la psicología industrial al profesor Walter Dill Scott quien en estudio con Wunt
en 1900 publicó el primer libro sobre psicología de la publicidad. A instancias de la
industria de la publicidad, Scott escribió otros artículos más en 1902, The Theory of
Advertising, libro que suele considerarse como el primero que trato al mismo
tiempo sobre psicología y un aspecto del mundo laboral.
Entre 1910 y 1911 apareció un segundo libro titulado The Psychology of Industrial
Efficiency escrito por Hugo Musterberg un psicólogo alemán que enseñaba en
la Universidad de Harvard. Esta obra versa sobre el campo de la psicología
organizacional en términos más amplios. Los dos libros despertaron poco interés:
Fue la petición de ayuda del ejército estadounidense durante la segunda guerra
mundial la que marco el nacimiento de la psicología organizacional como una
disciplina de suma importancia y utilidad.
Ante la necesidad de seleccionar y clasificar a millones de reclutas, el ejército
comisionó a un grupo de psicólogos para que idearan un test de inteligencia
general con el cual identificar a los que tenían baja inteligencia y excluirlos de los
programas de adiestramiento militar.
El éxito de ambos indujo de inmediato a desarrollar otros destinados a la selección
de los candidatos oficiales y a recibir adiestramiento de pilotos, así como para
otras clasificaciones militares en que se requerían habilidades especiales. Fue
extremadamente difícil formularlos ya que se carecía de precedentes al respecto,
pero aun así los psicólogos de entonces lograron dar una solución adecuada.
Esta experiencia militar sentó las bases de una dinámica proliferación de las
actividades de la psicología organizacional, una vez terminada la guerra. El
público, los negocios, los sistemas escolares y otros organismos que utilizaban
métodos de clasificación y selección se dieron cuenta de la utilidad de los test y de
inmediato solicitaron técnicas más variadas y perfectas para realizarlas.
Los test que el ejército estadounidense había utilizado fueron adaptados al uso
civil, diseñándose después otros para situaciones de lo más heterogéneos. Se
inició así un amplio e intenso programa de test psicológicos en las escuelas
públicas, en la industria y en la milicia, muchos de los cuales siguen aplicándose
en forma sistemática.
Así pues, las aportaciones de los primeros psicólogos organizacionales fueron
centrándose en torno a lo que conocemos hoy con el nombre de psicología del
personal, la cual versa sobre la selección y asignación de la persona adecuada a
un puesto determinado.
Definición
Psicología organizacional y empresarial
E.H. Shein (1980) considera a la psicología industrial como la precursora que
estudiaba tradicionalmente, en las décadas de 1920, 1930 o 1940, con un enfoque
más limitado, los mismo fenómenos que en la actualidad ocupan la atención de la
psicología organizacional, quien ha podido incorporar una visión sistemática de los
mismos.
Asimismo Zepeda (1999) lo define como la rama de la psicología que se dedica al
estudio de los fenómenos psicológicos individuales al interior de las
organizaciones, y a través de las formas que los procesos organizacionales
ejercen su impacto en las personas
Por otro lado Mazabel (2000), lo define como la rama de la psicología que estudia
la interrelación entre los trabajadores y la empresa.
Aportes
La psicología es la ciencia que se ocupa del estudio de la conducta humana por lo
cual su eje de estudio se centra en un aspecto muy particular, el hacer. El hombre
tiene la capacidad de transformar la naturaleza y su relación con la naturaleza está
establecida por el trabajo cuyo producto preexiste en su conciencia antes de
producirlo.
Psicología del trabajo
En función de ello, se define a la psicología laborar como una ciencia aplicada de
carácter social que, haciendo eje en el hombre en su medio laboral, intenta
explicar los complejos procesos psicológicos que se desencadenan en la
interdependencia.
Por otro lado, las organizaciones, definidas como un sistema constituido por un
grupo de personas que conforman subgrupos sectoriales, integrados por individuos
interactuantes e interdependientes, constituyen un sistema abierto en constante
comunicación con el contexto para percibir sus variaciones y adaptarse a sus
necesidades. Dentro de éstas se observa un sistema formal, con sus normativas
de procesos, y un sistema informal determinado por la actividad e interacción
habitual de la organización.
La organización plantea la configuración de un grupo humano complejo que actúa
dentro de un contexto deliberadamente constituido para la realización de fines y
necesidades específicas. Este grupo humano interactúa entre sí en dos planos...
Interpersonal: mecanismos de identificación, necesidades, motivaciones, etc.
Sistema sancionado: roles interrelacionados que conforman una estructura
definida en tareas y expectativas predefinidas. El eje central de esta estructura
es la autoridad que regula los roles y sus interacciones.
Definidos ambos elementos, la psicología se relaciona con la organización a través
de los recursos humanos. La psicología organizacional surge con el objeto de
realizar un análisis de las relaciones interpersonales dentro de la organización para
optimizar su rendimiento y permitir, de esta manera, una mayor efectividad global.
Una organización puede ser fuente de enriquecimiento en el desarrollo personal y
promotora del bienestar. Desde esta perspectiva, el deseo de individuos y
organizaciones es el nexo de tales vinculaciones y, en virtud de ello, la
organización tendrá por desafío conocer, en cada empleado, cuál es el deseo y las
motivaciones que lo hacen permanecer en la organización.
Campos
Esta disciplina se desarrolló ampliamente en las últimas décadas, con un enfoque
interdisciplinario, en virtud de la problemática del manejo de los recursos humanos.
Inicialmente eran los psicólogos industriales quienes, con pocos elementos, se
acercaban a las organizaciones para la selección y reclutamiento de personal.
Para entender el ordenamiento del trabajo recurrieron a los ingenieros quienes
realizaron su aporte ordenando los procesos con el fin de optimizar la selección de
personal a partir de una definición más clara del puesto de trabajo para adecuar
las capacidades del individuo con la tarea a realizar. Luego, gracias al aporte de
otras ciencias, surge el psicólogo organizacional, cuya función es analizar las
relaciones entre las partes.
A diferencia del psicólogo industrial, el psicólogo organizacional, no sólo se ocupa
de problemas tales como el reclutamiento, evaluación, selección, entrenamiento,
análisis de cargos, incentivos, condiciones de trabajo, etc., sino también del
comportamiento de los grupos y subsistemas de trabajo y de la respuesta de la
organización en su conjunto ante estímulos internos y externos.
El nivel del individuo, punto extremo de la división del trabajo, es el campo de
estudio de la psicología organizacional. Un conflicto siempre se expresa a través
de los individuos, éstos tienen una personalidad que reacciona subjetivamente
ante diversas situaciones. El individuo aspira al éxito psicológico y a la autoestima,
por ello, Argyris sostiene, si se desarrollan las actividades esenciales de la
organización centradas en el logro de los objetivos, el mantenimiento del sistema
interno y la adaptación al contexto, el individuo tendrá más oportunidad de
expresar sus potencialidades, experimentar la autoestima y alcanzar el éxito
psicológico.
Psicología
La vida entera de un individuo se desarrolla dentro de las organizaciones y, dentro
de ellas, encuentra una vida social en la cual se mezclan y enfrentan ideas,
sentimientos, intereses y aspiraciones. Los responsables de tales organizaciones
se esfuerzan por canalizar y orientar esos comportamientos con el objeto de
producir bienes ó servicios.
A lo largo de la historia se han desarrollado diversas teorías cuyo fin es definir una
concepción ideológica del hombre y la organización desde tres ejes...
Teorías clásicas ó racionalistas (Taylor): Analiza los procesos productivos
con el fin de aumentar la eficiencia y la productividad, desarrollando técnicas y
métodos para normalizar la producción a través de la descomposición de
tareas complejas en un conjunto de tareas simples. El hombre es un engranaje
en la máquina de la eficiencia y la productividad, motivado por el miedo al
hambre y la necesidad de dinero para sobrevivir por lo cual respondía
únicamente ante las recompensas salariales.
Teorías de las relaciones humanas (Mayo y Lewin): Lograr la armonía
dentro de la empresa vinculando la productividad con el estado de ánimo de
los trabajadores. Trata de interpretar los cambios del contexto y las empresas
descubriendo el sentido de algunos procesos sociales y estudiando en
profundidad la influencia del ambiente de trabajo en la productividad y los
accidentes laborales. El hombre es un ser social, pensante, íntegro y con
sentimientos. Todo individuo necesita formar parte de un grupo, ser reconocido
y ser tenido en cuenta por lo cual está motivado por el reconocimiento social y
su pertenencia al grupo.
Teorías de la organización como sistema abierto y del agente complejo y
autónomo: La organización es un sistema que interactúa con el ambiente y,
como sistema, se compone por diferentes elementos que mantienen entre sí
un mínimo de cooperación para alcanzar objetivos comunes y propios. El
hombre es un agente complejo y autónomo que actúa en la organización.
Toda organización está constituida por grupos de individuos interdependientes e
interactuantes para la realización de un objetivo común. Esta interdependencia
fundamente la unidad de la organización y, por ello, cualquier modificación de un
elemento trae aparejada la modificación de todos los demás.
Entorno multidimensional específico: la organización, como cualquier
sistema social, interactúa con un entorno multidimensional pero limitado a
aquellos elementos que están efectivamente en relación con ella.
Relaciones con el entorno: las mismas podrán ser, según las funciones de la
organización, primarias en lo referente a la producción de un bien ó prestación
de un servicio y secundarias cuando proporciona empleo a la población de una
región determinada.
Sistema abierto: la organización recibe, de su entorno, elementos de diversa
naturaleza que se transforman en resultados a través del proceso de
transformación y se proyectan hacia el entorno, pudiendo, alguno de ellos,
volver al sistema. La división del trabajo fragmenta el sistema en subsistemas
cada vez más numerosos a medida que descendemos en la estructura
piramidal, pero el punto común de todas éstas entidades es que son grupos
compuestos por personas que se conocen, reaccionan entre sí y están en un
estado de interdependencia funcional y psicológica.
