CASO DE ANÁLISIS Facilitador: Lic.

Miguel Blanco
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Blockbuster y Netflix, historia de un éxito y un fracaso

En el año 1985, un empresario holandés llamad Wayne Huizenga abría una pequeña tienda en
Dallas de alquiler de películas llamada Blockbuster. Unos cuantos años más tarde podíamos hablar
de toda una industria con 8.900 establecimientos, 90.000 empleados en 25 países con facturaciones
que llegaban a los 11.820 millones de dólares.
En los años 90 se presentaban planes de crecimiento muy ambiciosos acorde a un mercado que no
paraba de crecer. El modelo de negocio se antojaba sencillo y replicable 100% por casi toda la
geografía mundial. Los establecimientos se componían de unas 10 personas expertas en cine y
videojuegos con promociones segmentadas por días.

Cuando Blockbuster pasaba por momentos relativamente buenos en el año 2000, ya había una clara
amenaza de la piratería online e internet en general, surgió la posibilidad de compra de una start up
llamada Netflix que vendía suscripciones online mensuales y que permitía con esa cuota alquilar
todas las películas que se quisiera. Finalmente, los altos mandos decidieron no ejecutar la compra
que rondaba unos 50 millones de dólares. Quizá debieron plantearse estos puntos clave bajo mi
humilde opinión:
 El cliente habituado a ver cine, qué prefiere? Pagar por cada película que alquile o hacer un
solo pago y tener barra libre?
 Quiere el cliente desplazarse al videoclub cada vez que quiere alquilar?
 Cabía la posibilidad de que la película que queríamos ver ya no estuviera disponible?
 Está contento el cliente cuando no ha podido devolver la película a tiempo y le cae un
recargo por ello?
 Cuanta superficie se necesita para exponer todo el catálogo de películas con sus
respectivos costes estructurales?
 En Estados Unidos, regentaban 3500 locales, es suficiente como para que todos los
habitantes tengan un blockbuster cerca?
Cierto es, que no ha desaparecido un mercado no demasiado tecnológico que alquila y quiere ver la
película en su pantalla de televisión pero viendo la evolución,  era cuestión de tiempo que internet
irrumpiera con fuerza y cambiara las normas del juego y los hábitos de los espectadores de cine
casero.
A día de hoy Netflix está valorada en 8.500 millones de dólares y Blockbuster llegó a la quiebra con
una deuda aproximada de 1460 millones de dólares. Paradojas del destino, Netflix ha sido uno de
los actores principales de una película con carácter melodramático en que una startup que pudo ser
comprada acaba prácticamente echando del mercado a un gigante adormecido.
CASO DE ANÁLISIS Facilitador: Lic. Miguel Blanco
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A todo esto, aunque un poco tarde, Blockbuster contrató a Accenture para su servicio “Blockbuster
online” pero ya sabiendo que sus principales competidores le llevaban mucha ventaja en un
segmento de mercado en el que no son expertos.

Esta historia, como muchas otras como puede ser la de Kodak que tampoco llegó a tiempo y echó el
cierre en el 2013, nos hacen pensar que no se puede bajar la guardia incluso cuando tenemos el
viento a favor. Siempre hay nuevas tendencias y los hábitos de consumo pueden cambiar
exigiéndonos cambios y readaptaciones de modelos de negocio exitosos que dieron sus frutos pero
que pueden estar poco preparados para los nuevos tiempos. Por lo menos hay que reconocerles a
los directivos de Blockbuster que lo anunciaron gentilmente el pasado agosto, además de decirlo sin
rodeos: 'En Septiembre nos vamos a pique '. Y ya lo creo que si se han ido, de qué manera, es lo que
se conoce como tocar fondo tan rápido que por poco rebotas. La compañía se ha acogido  al capítulo
11, sección 11 de las leyes estadounidenses declarándose oficialmente en bancarrota y en
suspensión de pagos. Lo peor de todo es que esto se venía venir desde hace mucho, pero que
mucho tiempo, durante los últimos años Blockbuster era como un monstruo gigantesco y moribundo
dando palos de ciego de aquí para allá sin saber (y sin querer), afrontar el verdadero origen del
problema; internet. Para bien o para mal, Internet cambia las reglas de juego y cuando eso ocurre
más te vale adaptarte a las nuevas normas o ir a sentarte directamente al banquillo, en lugar de
estar dando vueltas y mareando como ha hecho, yo creo que se han declarado en bancarrota por
aburrimiento ya. La historia además se complementa con un nuevo capítulo en el libro de los
grandes visionarios de la historia de la tecnología. Blockbuster pudo comprar en el año 2000 a lo que
entonces era una pequeña startup llamada Netflix pero claro ¿cómo iba a triunfar un modelo que
mediante un módico pago mensual permitía alquilar todas las películas que quisieses frente a otro
que obligaba a pagar una vez por cada película? La respuesta a la pregunta la tenemos
hoy echando un vistazo a las acciones de Netflix, que con la ampliación del servicio está más vivo
que nunca y las acciones a $160 dólares. De haberse producido la compra, la transacción hubiese
sido de 50 millones de dólares, hoy en día Netflix está valorado en bolsa en $8500 millones de
dólares. Esto ocurrió hace 10 años, pero lo curioso es que hoy en día todavía hay señores que dicen
'¿Cómo va a triunfar un servicio gratuito como Spotify, que te permite escuchar toda la música que tú
quieras frente a otro en el que cobramos un pastizal por un trozo de plástico circular?' Pues eso
mismo, tiempo al tiempo.

Responda lo siguiente:

1.-Analice el auge y la caída de Blockbuster

CASO DE ANÁLISIS Facilitador: Lic. Miguel Blanco
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Blockbuster en sus inicios logro identificar un buen modelo de negocios, único en su momento.
Lograron encontrar en la renta de películas algo que logro impactar la vida de las personas y
lograron crear una estrategia exitosa.

Considero que en su caída Blockbuster cometió ciertos errores. El primero fue que lastimosamente
al momento de tener la oportunidad de comprar Netflix los directivos cayeron en el paradigma de que
los negocios por internet no iban a funcionar y que eran inestables. Al igual que mucha gente
subestimo estos emprendimientos en su momento. La historia nos demostró que las empresas de
internet son las mejores valoradas, tal como Amazon, Microsoft, Apple, Netflix, Spotify.

Considero que otro error de blockbuster fue no hacer su investigación de mercados correctamente,
es decir, no analizaron las tendencias a las que se dirigía la renta de películas ni lo que pensaban
los mismos consumidores de películas. Tal como mencionan las preguntas que dice el artículo.
 El cliente habituado a ver cine, ¿qué prefiere? ¿Pagar por cada película que alquile o hacer
un solo pago y tener barra libre?
 ¿Quiere el cliente desplazarse al videoclub cada vez que quiere alquilar?

Como conclusión los directivos de blockbuster no vieron venir la amenaza que venia entre sus
competidores y se tardaron mucho para reaccionar ante esta situación. Perdieron la ventaja que
tenían de ser un gigante en el mercado y Netflix aprovecho su ventaja en ese entonces para ser ese
gigante que ahora es.

2.-¿Qué estrategias hubiera utilizado para reorientar, re-inventar el negocio?

Investigación de mercado
Hubiera analizado que es lo que mi grupo objetivo quiere y se le hace mas conveniente. Hubiera
analizado las tendencias de los consumidores de películas. Consideraría la opinión de mis
consumidores principales sobre sus gustos.

Adaptación de mi modelo de negocio

Los nuevos tiempos desde la llegada del internet indican que todo se esta moviendo a lo digital. Si
hubiera estado en la posición de los directivos, hubiera adaptado mi modelo de negocio en el
momento que viera que las tendencias iban a lo digital. Tal vez hacer una estrategia 50/50 entre
presencial y digital la renta y luego ir quedándome únicamente con lo digital.

Aprovechar mi ventaja
Blockbuster era el gigante en el mercado y el que manejaba el dinero en ese entonces, tenia los
medios para impulsar y hacer crecer de una manera significativa un nuevo modelo de negocio. Si
bien no era comprar Netflix, poder crear una plataforma, comprar mejores licencias para rentar
películas y hacer que esta se impulse y llegue a ser la top of mind de las personas.