PLAN DE MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS INFORMATICOS
2020

ZUNILDA TOLOZA PEREZ

ALCALDIA MUNICIPAL DE LÓMAS

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 3

2. GENERALIDADES ........................................................................................... 4

2.1. DEFINICION. ............................................................................................. 4

2.2. GENERALIDADES DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE

INFORMATICA Y COMUNICACIONES ............................................................... 4

3. CONCEPTO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO.............................................. 5

3.1. TIPOS DE MANTENIMIENTO ................................................................... 5

4. OBJETIVO........................................................................................................ 8

4.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 8

4.2. ALCANCE .................................................................................................. 8

5. RESPONSABILIDAD ....................................................................................... 9

5.1. JEFE DE SISTEMAS Y SECRETARIA DE GOBIERNO. ........................... 9

5.2. ACTIVIDADES A REALIZAR...................................................................... 9

5.3. RECOMENDACIONES USUARIOS FINALES ......................................... 10

5 4. Calendarización de plan de mantenimiento preventivo y correctivo 2020 12

6. GLOSARIO ..................................................................................................... 13

7. POLITICAS Y CONDICIONES DE OPERACIÓN........................................... 14

8. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MANTENIMIENTO ................. 14

8.1. HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS ......................................................... 15

8.2. FORMATO DE HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO ....... 16

9. TIEMPO DE OPERACIÓN ............................................................................. 20

9.1. PERIODO O CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN ...................................... 20

9.2. NUMERO DE RECURSO HUMANO........................................................ 20

9.3. EJECUCIÓN ............................................................................................ 21

9.4. PROBLEMAS Y SUGERENCIAS............................................................. 21

10. SOCIALIZACIÓN DEL PLAN SEMESTRAL DE MANTENIMIENTOS

PREVENTIVOS ..................................................................................................... 22
 1. INTRODUCCIÓN

De acuerdo a los requerimientos de la administración pública actual, en tanto a que

los equipos de informática y sistemas han adquirido especial importancia, los cuales
contribuyen a facilitar el trabajo, la atención y la comunicación con la comunidad
para apoyar la finalidad misma de las entidades de este sector. Se formula el
presente Plan, el cual tiene como fundamento el mantenimiento predictivo,
Preventivo y Correctivo de los equipos de cómputo, impresoras, y equipos a fines a
esta actividad.

La necesidad de establecer planes de Mantenimiento en la Alcaldía Municipal de

Lómas, es evitar la falla de los equipos, es encontrar y corregir los problemas
menores antes que estos provoquen fallas. Su finalidad es mantener las máquinas
y los equipos en un estado operativo y eficaz dentro de un proceso, dinámico,
complejo, estratégico y bajo un estricto control.

El Plan busca atender las necesidades reales que la Alcaldía Municipal de Lómas
tiene en la presente vigencia y además, dar cumplimento a los lineamientos
consignados en el plan de desarrollo, de esta forma posibilitar el mantenimiento
como una actividad técnico – administrativa dirigida principalmente a prevenir
averías, y a restablecer los equipos de comunicación e informática a su estado
normal de funcionamiento, programando de manera puntual las actividades
tendiente a mejorar el funcionamiento de un equipo.
El objetivo principal es mejorar aspectos operativos relevantes de la Entidad tales
como funcionalidad, seguridad, productividad, confort, imagen y racionalizar costos
de operación, el Mantenimiento en ares de informática es periódico y permanente,
es predictivo, es preventivo y correctivo.
 2. GENERALIDADES

DEFINICION.
El Mantenimiento es un proceso mediante el cual se segura que un activo (equipo)
continué desempeñando las funciones deseadas o para el cual fue creado. El
mantenimiento es una actividad técnico-administrativa dirigida principalmente a
prevenir y a restablecer la infraestructura y la dotación hospitalaria a su estado
normal de funcionamiento de un equipo.

2.1. GENERALIDADES DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPO

DE INFORMATICA Y COMUNICACIONES

Hace parte del equipo de comunicaciones e informática: el equipo de cómputos, las

centrales telefónicas, los equipos de radio comunicaciones, los equipos que
permiten el procesamiento, reproducción y transcripción de la información y todo
aquello que conforme un sistema de información en la entidad territorial.
 3. CONCEPTO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO

El Plan de Mantenimiento se entiende como el instrumento gerencial diseñado para

proporcionar acciones sistemáticas de trabajo al departamento o servicio de
Mantenimiento de cada institución.
El Plan de Mantenimiento deberá incluirlos Objetivos, las Metas, la Programación
de actividades, los recursos humanos, físicos, tecnológicos y financieros,
necesarios para cumplir con los objetivos propios de la institución.

3.1. TIPOS DE MANTENIMIENTO

Mantenimiento Correctivo: Es el conjunto de procedimientos utilizados para

reparar una maquina ya deteriorada.
En otras palabras es la ejecución de acciones para reparar elementos defectuosos
por el mal funcionamiento o rendimiento de los equipos.

Mantenimiento Preventivo: Consiste en la inspección periódica de máquinas y

equipos, para evaluar su estado de funcionamiento e identificar fallas.
Es la ejecución de acciones programadas que tienden a prevenir disfunciones y
averías, para asegurar el rendimiento óptimo de los equipos.
Su propósito es prever las fallas manteniendo los sistemas en completa operación
a los niveles de eficiencia óptimos. La característica principal de este tipo de
Mantenimiento es la de inspeccionar los equipos y detectar las fallas en su fase
inicial y corregirlas en el momento oportuno.
Con un buen Mantenimiento Preventivo de los equipos, se obtienen experiencias en
la determinación de las causas de las fallas respectivas o del tiempo de operaciones
de un equipo.

Ventajas del Mantenimiento preventivo:

 Confiabilidad: Los equipos se operan en mejores condiciones de seguridad

ya que se conocen su estado, y sus condiciones de funcionamientos.
 Disminución del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos. Mayor
duración, de los equipos e instalaciones.
 Disminución de existencias en el almacén y por lo tanto sus costos, puesto
que se ajustan los repuesto de mayor y menor consumo.
 Uniformidad en la carga trabajo para el personal de Mantenimiento debido a
una programación de actividades.
 Menor costo de la reparación.

Mantenimiento Predictivo: Mantenimiento basado fundamentalmente en

detectar la posibilidad de fallas antes de que sucedan, para dar tiempo a corregirlas
sin perjuicio al servicio, ni detención de la prestación del servicio.

Estos controles pueden llevarse a cabo de forma periódica o continua, en función

de tipos de equipos, sistema productivo, etc. Para ello, se usan instrumentos de
diagnóstico, aparatos y pruebas no destructivas, como análisis de lubricantes,
comprobaciones de temperatura de equipos eléctricos, etc.
Ventajas del Mantenimiento Predictivo:

 Reduce los tiempos de parada.

 Permite seguir la evolución de defecto en el tiempo.
 Optimiza la gestión del personal de mantenimiento.
 La verificación del estado de los equipos, tanto realizada de forma periódica
como de forma accidental, permite confeccionar un archivo histórico del
comportamiento mecánico.
 Conocer con exactitud el tiempo límite de actuación que no implique el
desarrollo de un fallo imprevisto.
 Toma de dediciones sobre un equipo en momentos críticos.
 Confección de forma internas de funcionamiento o compras de nuevos
equipos.
 Permite el conocimiento del historial de actuaciones, para ser utilizadas por
el mantenimiento Correctivo.
 Facilita el análisis de las averías.
 Permite el análisis estadístico del sistema.
 4. OBJETIVO

El objetivo principal es mejorar aspectos operativos relevantes, como las

condiciones de operación de los equipos de cómputo de la Alcaldía Municipal de
Lómas, para disminuir de esta forma los daños ocasionados por factores de falta
de limpieza y atención de fallas. Con la finalidad de diagnosticar el estado y tiempo
de operación de los equipos y poder realizar un mantenimiento predictivo,
preventivo y correctivo eficiente.

4.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Georreferenciar los equipos de cómputo existentes en cada área del ente

territorial.
 Diagnóstico de condiciones generales.
 poder realizar un mantenimiento preventivo

4.2. ALCANCE
Aplica para los equipos de cómputo de la Alcaldía Municipal de Lómas.

RESPONSABILIDAD

5.1. JEFE DE SISTEMAS Y SECRETARIA DE GOBIERNO.

Son los responsable de que este instructivo se cumpla y de asegurar el
entrenamiento del personal para el conocimiento y aplicabilidad del mismo.
 5.2. ACTIVIDADES A REALIZAR

1. Verificar que el equipo tenga su respectivo código de inventario que compruebe

que es de propiedad de la Alcaldía de Lómas.

2. Verificar los equipos de cómputo que tengan vigentes las garantías para en caso
de ser necesario gestionar ante el proveedor.

3. Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento

4. Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las

partes de los equipos de cómputo e impresoras.

5. Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento

de la Alcaldía. Luego eliminar virus y malware alojados en el equipo.

6. Desinstalar todo software que no esté debidamente licenciado por las Entidad y
dejar constancia de su desinstalación debidamente formado por el responsable del
equipo de cómputo.

7. En caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite remplazo o compra de

partes, en la ejecución del mantenimiento preventivo, será necesario realizar un
mantenimiento correctivo. Para esto el personal de soporte técnico levantará el
reporte técnico de diagnóstico que justifique dicho cambio tomando como base el
procedimiento TIC-PR-06 SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS Y
PUNTOS DE RED.
 5.3. RECOMENDACIONES USUARIOS FINALES

Una vez terminada la parte técnica del mantenimiento, el Técnico realizará a los
usuarios finales, unas recomendaciones mínimas que contribuyen a la conservación
del estado de los equipos:

1. No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice equipo de cómputo

2. No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema

3. Hacer buen uso de los recursos de cómputo

 12
5.4. Calendarización de plan de mantenimiento
preventivo y correctivo 2020

DEPENDENCIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ALMACÉN X X
COMISARIA DE
FAMILIA
X X
CONTROL
INTERNO
X X
GESTION SOCIAL X X
HACIENDA X X
JURIDICA X X
PLANEACION X X
SECRETARIA DE
GOBIERNO
X X
SECRETARIA DE
SALUD
X X
SISBEN X X
SISTEMAS X X
TALENTO
HUMANOS
X X
UMATA X X
VENTANILLA
UNICA
X X
 6. GLOSARIO

Para facilitar la comprensión del presente documento, se definen los siguientes

términos.

 RED: Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores o

red informática, es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos)
conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de
transporte de datos, que comparten información (archivos), recursos (CD-
ROM, impresoras, etc.), servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos),
etc.

 LOG DE ERRORES: Un log de errores, nos permitirá controlar cuando se ha

producido un error para corregirlo y evitar que se repita en el
futuro.

 ANTIVIRUS: Los antivirus nacieron como una herramienta simple cuyo

objetivo fuera detectar y eliminar virus informáticos.

 TARJETAS INALAMBRICAS: La tecnología inalámbrica es compatible con

redes tradicionales de cables ya existentes, permitiendo ofrecer a los
usuarios nuevas prestaciones sin necesidad de realizar obras o instalaciones
complejas. Ello posibilita instalar redes sin cable en salas de reuniones o
espacios comunes de las empresas donde hoy por hoy no existe acceso a
red o está restringido a puntos físicos y direcciones de red fijas.
 7. POLITICAS Y CONDICIONES DE OPERACIÓN

 Realizar un inventario del equipo de cómputo y sus periféricos de las

dependencias de la Alcaldía Municipal de Lómas.

 Diagnóstico de condiciones generales

 Calendarizar acciones de mantenimiento por prioridades

8. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MANTENIMIENTO

Es importante que la oficina de Control Interno, la secretaria de gobierno y asuntos

administrativos y el área de sistemas, realicen el seguimiento del proceso de
mantenimiento establecido en este documento.

Dicho seguimientos se realizará en todos los ámbitos y deberá incluir: Control del
trabajo realizado por las empresas o personal técnico contratados para la
presentación de servicios de mantenimiento, en lo referente a Control del
cumplimiento de las revisiones periódicas de mantenimiento preventivo. Control de
Mantenimiento correctivo en lo referente a renovación periódica de los elementos
consumibles o elementos sometidos a desgastes. Control de las incidencias que
aparecen en equipos e instalaciones (avería).
 8.1. FORMATO DE HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS DE
CÓMPUTO

FECHA DE
EMISIÓN
HOJA DE VIDA DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
VERSIÓN 1
DOCUMENTO CONTROLADO

Marca Proveedor Modelo

Marca y/o modelo

Placa Inventario
Monitor
Modelo CPU Serial Monitor
Marca y/o modelo
Serial CPU Teclado
Procesador Velocidad Serial Teclado
Marca y/o modelo
Memoria RAM Mouse
Capacida
Marca Tecnología Serial Mouse
Disco Duro d
IDE SATA Otro

Nombre del Equipo En red Dirección IP Dirección MAC Marca Velocidad

SI NO

Mantenimiento
Fecha Realización Realizó Aceptación Empresa
Observaciones

Firma
Nombre:

Mantenimiento
Fecha Realización Realizó Aceptación Empresa
Observaciones

Firma
Nombre:
Mantenimiento
Fecha Realización Realizó Aceptación Empresa
Observaciones

Firma
Nombre:
 8.2. INVENTARIOS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO E
IMPRESORAS
(C)
(D) (N) (N) (C)
(C) Tipo (C) Licencia (C) Licencia
(C) Velocidad Capacidad Capacidad Licencia (C) (C)
De Conexión De De (C) Ubicación
Procesador Procesador Disco Memoria De Adquisición Estado
Equipo A La Red Sistema Antivirus
(Mhz) Duro (Gb) Ram (Mb) Ofimatica
Operativo
E INTEL CORE i5 1.90 500 4096 SI NO NO NO PROPIO JURIDICA B
E INTEL CORE i5 1.90 500 4096 SI NO NO NO PROPIO SISBEN B
INFRAESTRUCTURA
E INTEL CORE i5 1.90 500 4096 SI NO NO NO PROPIO B
Y OBRAS
RECURSOS
E AMD E1 2.50 500 2048 SI NO NO NO PROPIO B
HUMANOS
E INTEL CORE i5 2.00 500 4096 SI NO NO NO PROPIO HACIENDA B
RECURSOS
E INTEL CORE i3 3.20 500 2048 SI NO NO NO PROPIO B
HUMANOS
E INTEL CORE i3 3.20 500 2048 SI NO NO NO PROPIO CONTAVILIDAD B
INSPECCION DE
E INTEL CORE i3 3.20 500 2048 SI NO NO NO PROPIO B
POLICIA
SECRETARIA DE
E INTEL CORE i3 3.30 500 4096 SI SI NO NO PROPIO B
GOBIERNO
SECRETARIA DE
E INTEL CORE i3 3.30 500 4096 SI SI NO NO PROPIO B
GOBIERNO
COMISARIA DE
E INTEL CORE i3 3.30 500 4096 SI SI NO NO PROPIO B
FAMILIA
E INTEL CORE i3 3.30 500 4096 SI SI NO NO PROPIO PLANEACION B
INTEL DUAL SECRETARIA DE
E 3.20 500 2048 SI SI NO NO PROPIO B
CORE GOBIERNO
INTEL DUAL
E 3.20 500 2048 SI SI NO NO PROPIO SISBEN B
CORE
INTEL DUAL
E 3.20 500 2048 SI SI NO NO PROPIO RECAUDO B
CORE
E INTEL CORE i3 3.30 500 4096 SI SI NO NO PROPIO UMATA B
INTEL
E 2.20 320 1024 SI NO NO NO PROPIO ALMACEN B
PENTIUM
INSPECCION DE
E INTEL 1.60 320 1024 SI NO NO NO PROPIO B
POLICIA
E INTEL 1.60 320 1024 NO NO NO NO PROPIO RECAUDO B
E INTEL CORE 2.60 500 2048 SI NO NO NO PROPIO HACIENDA B
E INTEL CORE 2.60 500 2048 SI NO NO NO PROPIO PRESUPUESTO B
INTEL DUAL CONTROL
E 3.20 500 2048 SI SI NO NO PROPIO B
CORE INTERNO
VENTANILLA
E INTEL CORE i5 3.30 1000 4096 SI NO NO NO PROPIO B
UNICA
SECRETARIA DE
E INTEL CORE i3 3.20 500 4096 SI NO NO NO PROPIO B
SALUD
 SECRETARIA DE B
E INTEL CORE i3 3.20 500 4096 SI NO NO NO PROPIO
SALUD 1
SECRETARIA DE
E INTEL CORE i3 3.20 500 4096 SI NO NO NO PROPIO B
SALUD
P INTEL CORE i3 1.70 1000 4096 SI NO NO NO PROPIO GESTION SOCIAL B
P INTEL CORE i3 1.70 1000 4096 SI NO NO NO PROPIO DESPACHO B
P INTEL PENTIUM 2.41 1000 4096 SI NO NO NO PROPIO PLANEACION B
INTEL DUAL
E 3.20 500 2048 SI SI NO NO PROPIO PLANEACION B
CORE
E INTEL 1.60 320 1024 SI NO NO NO PROPIO RECAUDO B

MARCA MODELO CANTIDAD OFICINA ESTADO

TALENTO
KYOCERA FS-1120MFP 1 B
HUMANO
SECRETARIA DE
HP P1102W 2 B
GOBIERNO
SECRETARIA DE
HP P1102W 1 B
HACIENDA
SECRETARIA DE
KYOCERA M2035DN/L 1 B
HACIENDA
KYOCERA P2035D 1 RECAUDO B
SECRETARIA DE
HP M1212NF MFP 1 B
SALUD
SECRETARIA DE
KYOCERA 1120 1 M
SALUD
COMISARIA DE
HP P1102W 1 B
FAMILIA
HP P1102W 1 SISBEN B
KYOCERA M2035DN/L 1 PLANEACION B
HP P1102W 1 PLANEACION B
INSPECCION DE
HP P1102W 1 B
POLICIA
HP P1102W 1 JURIDICA B
KYOCERA P2035D 1 JURIDICA B
KYOCERA FS-1120MFP 1 JURIDICA B
HP SCANER FLOW 7000 S2 1 JURIDICA B
EPSON L375 1 GESTION SOCIAL B
 HP P1102W 1 DESPACHO B
VENTANILLA
KYOCERA FS-1120MFP 1 B
UNICA
HP P1102W 1 ALMACEN B

9. TIEMPO DE OPERACIÓN

Como el trabajo que se realiza en cada equipo de cómputo es detallado, se estima

el tiempo en promedio 1 hora por equipo. Los mantenimientos se realizarán teniendo
en cuenta las fechas establecidas en el presente plan y será previamente
comunicado a los usuarios del servicio.

9.1. PERIODO O CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

Se formula el presente plan con el respectivo cronograma de mantenimiento de los

bienes informáticos de la Alcaldía Municipal de Chiriguaná, teniendo en cuenta las
actividades específicas de cada área, así como el personal encargado de realizarla,
para la vigencia de 2018.

9.2. NUMERO DE RECURSO HUMANO

De acuerdo a las necesidades de cada dependencia, al número de equipos, al nivel

y la categoría de la entidad, a la disponibilidad presupuestal y al recurso humano
propio que puede apoyar esta actividad se requiere de un técnico en mantenimiento
de equipos de computación e informática