En que consiste el Empoderamiento empresarial

El Empowerment es una herramienta que se utilizan las áreas de Recursos

Humanos de las empresas para dotar a sus empleados de más poder y
responsabilidades en sus puestos de trabajo con el objetivo de obtener el máximo
rendimiento en el ámbito profesional y personal. De esta forma los jefes de las
empresas delegan en sus empleados y les ofrecen una mayor autonomía en su
trabajo para que tomen las decisiones que consideran correctas para el beneficio
de la empresa. El modelo de empoderamiento empresarial surge como alternativa
al modelo tradicional jerárquico de las empresas en las que jefes poseen la
autoridad en las decisiones e imparten órdenes a sus empleados para que las
ejecuten. Así en la organización de la empresa, se crean diferentes estructuras de
poder en el que cada persona posee sus funciones y responde antes ellas,
además de fomentar el trabajo en equipo de los diferentes integrantes de la
empresa.

De esta forma, las compañías ofrecen todas sus posibilidades y tecnologías para
que puedan desarrollar sus tareas diarias de la mejor forma posible. Se intenta así
conseguir empleados más eficientes, más autónomos y con una mayor motivación
laboral, ya que se verán libres de tomar las decisiones que ellos conveniente,
dejando de lado las formas de trabajo en las que solo se acatan órdenes.

El Empowerment ofrece una gran variedad de beneficios para la empresa y para

los trabajadores. Desde una mayor eficiencia a una mejorar del clima laboral en la
empresa. Por ello, ya son muchas las organizaciones que empiezan a ver con
buenos ojos la implantación de esta forma de trabajo
 ¿Para qué sirve el Empoderamiento Empresarial?

Es necesario para el éxito de los negocios. Este debe ser medido en términos de
satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su
personal. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica, así como las
estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea
inadecuado. "La gente en todos los niveles de la organización no puede
comprender el Empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener
objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentación”

Principales beneficios y características del Empoderamiento empresarial

El empoderamiento empresarial tiene ciertas características que hacen la

diferencia y empiezan a marcar ese empoderamiento empresarial.

 Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.

 Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
 Control sobre las condiciones del trabajo.
 Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la
empresa.
 Nuevo esquema de evolución por logros.
 La importancia de implantar o adoptar el empoderamiento empresarial

Se ha de tener en cuenta que para introducir el Empowerment dentro de la cultura

de la organización, hace falta un significativo esfuerzo de las personas que la
integran y el impacto sobre ellas es muy importante.

Se debe tener muy clara la visión del proyecto y los resultados que se
conseguirán, ya que el camino no es sencillo y abandonar el proyecto sin finalizar
es peor que no haberlo comenzado, debido a la incertidumbre y a la tensión que
crea en las personas. Para tener claro la complejidad del proyecto, sólo se ha de
recapacitar en que se ha de cambiar lo que se lleva 20 ó 30 años practicando
(organización centralista, autoritarista e individualista y donde las personas son
ejecutoras de órdenes), a una organización totalmente distinta con un sistema
descentralizado, con decisiones compartidas y de trabajo en equipo y con
personas que toman decisiones a todos los niveles. Si todo esto hay que
cambiarlo en algunos meses/año hay que imaginarse el cambio que hay que
realizar.

Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización

y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, olvidando las
estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo
en los altos niveles de la organización. Así, se reemplaza la vieja jerarquía
piramidal por equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos y
las personas tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí,
consiguiendo personas más motivadas y comprometidas.

Dentro de esta definición, el concepto de delegación cobra vital importancia. Se

basa en confianza, respeto y tolerancia al fallo y entendiendo que el proceso
conlleva una formación, comunicación y claridad que es el único camino para
alcanzar los objetivos deseados.

Es importante diferenciar delegar con "despreocuparse" ya que el proceso de

delegación requiere:
  Evaluar las competencias de la persona candidata
 Definir responsabilidad.
 Delegar autoridad.
 Definir objetivos de desempeño.
 Entrenamiento y desarrollo.
 Brindar información y conocimiento.
 Brindar retroalimentación.
 Reconocimiento.

¿Cómo crear una empresa con Empoderamiento?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de

responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

 Responsabilidad y autoridad.
 Diversidad.
 Reto.
 Rendimiento Significativo.
 Poder para la toma de decisiones
 Cambios en las asignaciones de trabajo.
 Atención a un proyecto hasta que se concluya.

Además, el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica.

Deben existir indicadores que permitan saber si se está cumpliendo con lo que se
espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse permite el
acceso a la mejora continua.
 Como aplicar el empoderamiento empresarial

1. hacer preparativos: mentalízate, define objetivos, verifica tus recursos,

2. desarrolla el desempeño de tu equipo: identifica los potenciales, crea una

conexión, deja los objetivos en claro, admite cierto grado de riesgo, comparte e
invita a compartir información,

3. mantener la motivación: prémialos, continua capacitación, crear nuevos retos,

Equipos de trabajo.

Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus responsabilidades:

 Mejorar calidad.
 Auditoria de calidad.
 Selección del líder.
 Rotación de puestos.
 Organización interna.
 Planificación y retroalimentación

Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en

habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada
puesto de trabajo.

Beneficios de los equipos auto dirigidos

 Aumento de la Satisfacción.
 Mejor cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".
 Mayor compromiso de los empleados.
 Mejor comunicación entre empleados y gerentes.
 Proceso más eficiente de toma de decisiones.
 Calidad Mejorada.
  Costos de Operación Reducidos.
 Una organización más rentable.

Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que

consisten en:

 Controlar conflictos.
 Ayuda en toma de decisiones.
 Resolver Problemas.
 Participar en reuniones.
 Evaluar Diferencias.
 Comunicar ideas.
 Apoyar a sus compañeros.
 Organizarse.

La capacitación no se refiere solamente a un "curso", es algo más. Un curso para

empezar está bien, pero los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de
dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle día a
día a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrínsecos del
entrenamiento, mas preparación va a necesitar.

Desarrollar el liderazgo.

 Mantenga e incremente la autoestima.

 Escuche y responda con empata.
 Pida ayuda y aliente la participación.
 Implantación.

 Desarrollar visión compartida y promover valores claros y

entendibles.
 Diseñar adecuadamente puestos.
 Crear sistemas que apoyen.
 Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
 Selección cuidadosa del personal.
 Dar entrenamiento.

Quienes han utilizado el Empowerment

Bimbo

En primer lugar, queremos hablar de Bimbo, una multinacional que fomenta el

Empowerment de diferentes maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de
empleados que se encargan de un producto. Estos trabajadores son responsables
de la mejora del producto en cuestión, pero también del método de trabajo, de las
características del packaging, del marketing… Así, el equipo está comprometido
con mejorar la calidad, el proceso de información y las estrategias de negocio.

McDonald’s

Otra compañía que emplea el Empowerment es McDonald’s. Todos los empleados

tienen la libertad de realizar pequeñas acciones haciendo uso de los recursos de
la empresa, si estas tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia del
cliente. Así, por ejemplo, si acudes al mostrador diciendo que la hamburguesa
está fría, que las patatas están duras o que el refresco tiene demasiado hielo, el
empleado te entregará otro producto en sustitución.
Google

Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en innovación,

que se esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo creativo e inclusivo. Por
ejemplo, la compañía anima a sus empleados a interactuar con personas de otros
departamentos. Además, cuentan con una herramienta de gestión que permite a
los trabajadores de toda la empresa involucrarse en las reuniones, haciendo
preguntas y participando en la creación de nuevas ideas. Es más, los ingenieros
pasan el 20% de su semana trabajando en proyectos que les interesan
personalmente.

Yum! Brands

Otra compañía que queremos destacar es Yum! Brands, líder mundial de comida
rápida en número de restaurantes (gestiona KFC, Pizza Hut y Taco Bell, entre
otras marcas). La empresa apostó por una política de empoderamiento de cada
empleado, que puede tomar cualquier decisión que no implique gastar más de 15
dólares, es decir, el precio de una pizza grande. Así, los trabajadores pueden
aliviar a los clientes insatisfechos, lo que se ha traducido en una mayor lealtad, un
aumento de los clientes y, por supuesto, un aumento de los beneficios.

Ritz-Carlton

Si los empleados de los restaurantes de Yum! Brands pueden gastar hasta 15

dólares, los de los hoteles Ritz-Carlton pueden gastar hasta 2.000, siempre que
sea para mejorar la experiencia de un huésped, manejar una queja o solucionar un
problema. El empresario Peter Shankman contó que, en una ocasión, una
empleada le compró un nuevo tubo de pasta de dientes porque notó que le
quedaba poco. Estaba tan impresionado que twitteó una foto, lo que supuso miles
de dólares en reservas para los hoteles de la compañía.

Banco de América Central

Por último, queremos hablar del Banco de América Central. Los empleados de la
compañía tienen total libertad para aportar sus ideas sobre nuevos productos para
lanzar al mercado o sobre mejoras en productos ya existentes. De hecho, muchos
de los productos que ofrece esta institución han sido creados por los trabajadores.
Gracias a esta estrategia, el Banco de América Central tiene una gran gama de
productos. Y es que los trabajadores se ponen en el lugar de los clientes y crean
lo que verdaderamente necesitan.

Factores por los cuales puede fracasar el Empoderamiento empresarial.

Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del

Empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. Esto se
debe habitualmente a que no se le pone la atención debida y porque no se
muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan de que se trata y
cuáles son los resultados que se esperan de él. Si no se incorporan los factores
fundamentales, el Empowerment (satisfacción del cliente, mejorar resultados
financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrán
solamente resultados mediocres.
BIBLIOGRAFIA

Montejo Neira, J. D., & Ruíz Peña, M. F. (2007). Kenzo Jeans Ltda. : propuesta de
reestructuración administrativa dirigida al mejoramiento de la unidad de producción
y orientada hacia el empoderamiento empresarial y la subcontratación.
Recuperado de [Link]
article=2202&context=administracion_de_empresas

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Como aplicar el empoderamiento empresarial (s.f.) Empoderamiento recuperado

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Cuarin, J. (julio 6 2008) Emprende Pyme.: Empowerment. Recuperado de

[Link]

EAE Busines School, escuela de negocios según el Ranking MERCO 2019 (s.f.)
recuperado de [Link]
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