FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERÍA EN SISTEMAS
NORMAS ITIL
INGENIERO: JAIME ANTONIO GALEAS
ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACION
SECCIÓN: 0900
GRUPO #2:
JORGE ALBERTO HERNÁNDEZ CARRANZA #20151021552
JOSÉ ENRIQUE BARRIENTOS ESTRADA #20161005918
JESÚS EDUARDO ZAMBRANO SIERRA #20141006512
ALFONSO JOSÉ SEVILLA LAÍNEZ #20121013462
CHRISTIAN JOSUE GONZALES #20141002578
LUGAR Y FECHA: TEGUCIGALPA M.D.C. 2/3/2020
ITIL: ¿qué es y para qué sirve?
La Biblioteca de Infraestructura de TI fue desarrollada por el gobierno del Reino
Unido a mediados de la década de 1980 y se ha convertido en un estándar de facto para
las mejores prácticas en la provisión de administración de infraestructura de TI y
prestación de servicios. ITIL evolucionó como resultado de la creciente dependencia de
las empresas de TI y ha disfrutado de un creciente reconocimiento y adopción global de
organizaciones de todos los tamaños. ITIL proporciona una serie de referencias
prácticas y estándares específicos para la gestión de infraestructura y servicios
adaptables prácticamente a cualquier organización.
El gobierno británico creó ITIL cuando observó que la creciente dependencia en
TI requería un conjunto de prácticas estándar. La norma ahora está publicada y
pertenece a una organización conjunta entre una empresa privada, Capita, y la Oficina
del Gabinete del Reino Unido, denominada Axelos.
La definición oficial de ITIL es:
“Un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios de TI. ITIL
proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los
procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo. El marco de ITIL
está basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de cinco etapas (estrategia del
servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora
continua del servicio) que cuentan con su propia publicación de apoyo. También hay un
conjunto de publicaciones complementarias de ITIL que brindan asesoramiento específico
para distintos sectores económicos, tipos de organizaciones, modelos de operación y
arquitectura de tecnología”.
Pero la mejor forma de pensar ITIL es en un marco simple y práctico que se
enfoca en alinear sus servicios de tecnología de información (TI) con las necesidades
más amplias de su negocio. ITIL tiene que ver con hacer mejoras inteligentes a sus
procesos de gestión de servicios de TI. Y es realmente práctica, no es un montón de
teoría (de hecho, ITIL nació de la experiencia práctica, no en un aula de universidad).
ITIL puede ayudarle a su organización a ejecutar las mejores prácticas en ITSM
independientemente del tamaño de su empresa o del sector al que pertenezca.
Versiones de ITIL
ITIL v1 o ITIL simplemente estaba formada por 31 libros, ITIL v2 por 7 libros
(si se consideran Software Asset Management y Business Perspective, son 9 libros) y
ahora ITIL v3 está integrada por 5 libros core.
ITIL v1: La primera versión de ITIL estaba conformada por un gran volumen de libros
que describían diversos aspectos relacionados con la operación de infraestructura de TI,
se inició como un manual de las buenas prácticas de las tecnologías de información
basándose en los 7 libros.
1. Planeación de la implementación de la Gestión de Servicios
2. Perspectiva del negocio
3. Entrega de servicios
4. Soporte de servicios
5. Gestión de la infraestructura de TI
6. Gestión de la seguridad
7. Gestión de aplicaciones
ITIL v2: La versión 2 de ITIL emergió entre los años 1996 y 1998 en la forma de nueve
libros teniendo ya una visión de los 7 libros de la v1, Sin embargo, el foco principal se
divide generalmente en dos áreas principales, conocidos como la prestación de servicios
de ITIL y Servicio de Apoyo y aumentando 2 libros más estos 9 libros están distribuidos
de la siguiente manera:
Gestión de Servicios de TI
1. Entrega de Servicios
2. Soporte a Servicios
3. Gestión de Infraestructuras ICT
4. Gestión de la Seguridad
5. La perspectiva de Negocio
6. Gestión de Aplicaciones
7. Gestión de Software
8. Planificando la Implementación de la Gestión de Servicios
9. Implementación de ITIL a pequeña escala de aplicación
ITIL v3: En el año 2007, se libera la nueva versión de este código de buenas prácticas
ITIL conocida como ITIL v3 elevando las Tecnologías de Información a un nivel
estratégico, surge como un proceso de mejora de la misma practica destacando que esta
última nueva Versión 3 de ITIL no anula la Versión 2, si no que la mejora.
ITIL V3 Se conforma por 5 libros principalmente y son los siguientes:
1. Estrategia de Servicios
2. Diseño de los Servicios
3. Transición de los Servicios
4. Operación de los Servicios
5. Mejora Continua de los Servicios
Los cambios más significativos de ITIL
Integra a TI con el Negocio.
Se focaliza en el valor al cliente y al negocio
Plantea a la Organización de TI en una Unidad de Negocio Estratégica
Alineación con el estándar ISO/IEC 20000
Permite la sinergia con otras mejores prácticas (Cobit, CMMI)
Se observa mayor consistencia en la estructura de los libros y de los procesos
Provee más mapas de procesos
Define de manera clara los términos: Servicio, Administración de Servicios
de TI, Función, Proceso y Rol
Detalla los roles y responsabilidades de los participantes claves en las
actividades de los procesos
Incluye Glosario y definiciones consistentes en todos los libros
Establece las métricas para cada uno de los procesos
Evidencia que la Administración de Servicio de TI, el Servicio y los
Procesos deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-Do-Check-
Act)
Define y diferencia los siguientes roles: Administrador del Servicio, Dueño
del Servicio, Administrador de la Mejora Continua y Administrador de
Niveles de Servicio
Bibliografía
https://advisera.com/20000academy/es/que-es-itil/
https://sg.com.mx/buzz/las-diferencias-itil-v2-v3
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