Elementos auxiliares en e-commerce
[5.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[5.2] Medios de pago
[5.3] Servicios logísticos integrados
TEMA
Elementos auxiliares en e-commerce
Esquema
TEMA 5 – Esquema
Sistemas
tradicionales
Medios de pago
Sistemas no
tradicionales
Tecnología y Negocios en la Red
Tecnología y Negocios en la Red
Ideas clave
5.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema, lee los siguientes documentos:
Estudia primero la sección «Medios de Pago» (páginas 159 a 165) del libro:
González, R. (2011). Comercio electrónico. Anaya Multimedia. ISBN: 9788441528093.
A continuación los puntos 11.7 «Modelo logístico del comercio
electrónico» a 11.9 «Funciones de la logística en el comercio electrónico»,
correspondientes a las páginas 254 a 256 y 262 a 275 del libro: Liberos, E.,
Somalo, I., Gil, J., Del Poyo, R.,& Merino, J. A. (2010). El Libro del Comercio
Electrónico. Madrid: ESIC Editorial. ISBN: 978-84-7356-799-2.
Después, lee la sección «Logística y distribución» (páginas 126 a 138) del
archivo: Asociación Española de Economía Digital. (n. d.). Libro Blanco del Comercio
Electrónico (2ª Edición). Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información. Recuperado de:
[Link]
Para terminar lee el capítulo 8 «La entrega, el mejor momento para
fidelizar» (páginas 153 a 176) del libro: Escribano, J. (2011). Vender en Internet.
Las claves del éxito. Anaya Multimedia. ISBN: 978-84-415-3050-8
Dos aspectos de suma importancia dentro del proceso global de comercio electrónico:
Tratará la cuestión esencial de los medios de pago que han de ofrecer diversas
alternativas al cliente en el momento más crucial del proceso de compra.
Estudiaremos los elementos clave que hacen posible que la operatividad de una
tienda online tenga éxito: la logística y la distribución.
TEMA 5 – Ideas clave
Tecnología y Negocios en la Red
5.2. Medios de pago
El momento del pago es el más importante dentro del proceso de compra. Desde la
óptica del comercio resulta obvio pensar que se deben cumplir dos elementos básicos:
Proporcionar el mayor abanico de opciones para realizar el pago. El cliente
pueda elegir el medio que prefiera dentro de los que acostumbra a usar (no solo para
operaciones de compra online, sino incluso en tiendas físicas). Si no se tienen en
cuenta los hábitos de pago de los clientes en los mercados a los que nos dirigimos es
probable que no deseen repetir la compra en la tienda online.
Hacer que el proceso de pago sea lo más
sencillo posible y confirmarlo por varios
canales (no solo en pantalla dando un código
de operación, sino también por correo
electrónico y con mensaje o notificación al
teléfono móvil). Hay opciones de pago que
por su seguridad suelen ser percibidos como
más engorrosos por parte de algunos clientes y causan carritos/cestas abandonados.
Lo inteligente es:
o Ofrecer ayuda de inmediato por email u otros canales.
o Ofrecer explicaciones simples y pedagógicas de porqué se realizan esos pasos,
siempre en beneficio de la seguridad.
5.3. Servicios logísticos integrados
El objetivo primordial en un comercio online es la minimización del tiempo
transcurrido desde que el cliente confirma una compra, genera un pedido, hasta que se
entrega satisfactoriamente al cliente. La misión siempre ha de ser reducir al máximo el
tiempo del ciclo de pedido.
Esta premisa es válida siempre salvo algunos casos puntuales en los que el modelo de
negocio de la tienda online esté estrictamente basado en la compra por precio u
oportunidad (compras grupales, descuentos muy por encima de mercado...etc.).
TEMA 5 – Ideas clave
Tecnología y Negocios en la Red
Según el «Libro Blanco del Comercio Electrónico» de la Asociación Española de la
Economía Digital, los puntos esenciales de la organización del proceso de pedidos en
una tienda online son, entre otros:
La automatización: evita errores y tareas improductivas.
Una economía de recursos: dedicar solo las personas necesarias para ser eficaz y
eficiente.
Escalabilidad: aunque se empiece con un número pequeño de pedidos nuestra
organización y sistemas deben permitirnos crecer sin necesidad de cambiar procesos
ni sistemas.
Para gestionar eficientemente el ciclo de los pedidos es crucial disponer de una logística
adecuada y de mecanismos de distribución realmente eficaces (en especial cuando se
no se venden servicios o productos descargables, que no requieren almacenaje).
TEMA 5 – Ideas clave
Tecnología y Negocios en la Red
Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Mecanismos de pago seguro
En esta lección magistral se ofrece un recorrido sobre los distintos mecanismos de pago
seguro que se utilizan en la actualidad, orientados a la autenticación del titular y muy
en línea con la necesidad de prevención de fraudes.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
No dejes de leer…
Formas de envío del ecommerce de España
Análisis de las formas de envío utilizadas por 50 tiendas online de cierta consideración
en España, es importante aprender de ellas las buenas prácticas a la hora de permitir
que los consumidores disfruten de plazos de entrega más cortos y tipos de entrega
individualizados.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
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TEMA 5 – Lo + recomendado
Tecnología y Negocios en la Red
No dejes de ver…
La logística en el comercio electrónico
El programa recorre las necesidades logísticas
de una tienda online.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
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El pago electrónico mediante pasarelas de pago
En este vídeo se explica el proceso de
pago mediante pasarelas de pago, desde
el punto de vista tanto del cliente, como
del vendedor como de la entidad
financiera que se encarga de tramitar el
pago con tarjeta haciendo hincapié en la
seguridad del proceso.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]
TEMA 5 – Lo + recomendado
Tecnología y Negocios en la Red
+ Información
A fondo
Integración de API de logística de UPS
Se ofrecen aquí dos documentos que indican las opciones que proporciona un operador
logístico como UPS a los comercios para integrar parte de sus procesos en sus propias
páginas web: cálculo de costes de envío, tracking o seguimiento de paquetes, e incluso
servicios para minimizar el tiempo entre la entrega real y el cobro. Todo ello se
proporciona como API o interfaces abiertas que permiten a un programador integrar
dichas funciones totalmente dentro de nuestra tienda online.
El primer documento explica el concepto de API y el mecanismo de integración,
mientras que el segundo describe cada una de las API.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]
Webgrafía
¿Qué es el bitcoin? Una sencilla introducción
En esta página se describe de forma clara y
sencilla en qué consiste la nueva moneda
(técnicamente, criptomoneda) de la que todo el
mundo habla y que está abriéndose hueco como
medio de pago online.
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
[Link]
TEMA 5 – +Información
Tecnología y Negocios en la Red
Bibliografía
ADigital (Asociación Española de la Economía Digital) y SETSI (Secretaría de Estado
de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información) Libro Blanco del
Comercio Electrónico (PDF) [Link]
González, O. (2014) Comercio Electrónico 2.0. Madrid: Anaya Multimedia.
Libreros, E., García, R., & et al. (2011). El Libro del Comercio Electrónico 2ª.
Madrid:Edición ESIC Editorial. Colección Libros Profesionales.
TEMA 5 – +Información
Tecnología y Negocios en la Red
Actividades
Trabajo: Alternativas para el pago online
Descripción
El uso de servicios de intermediación para los pagos tiene en España una importancia
creciente. Constantemente surgen modelos alternativos que resultan interesante
explorar, como es el caso de IUPAY ([Link])
Objetivos
El alumno deberá redactar un informe claro en el que:
Se explique en qué consiste el servicio de IUPAY para los clientes y con detalle cuál
es la operativa.
Se explique qué beneficios reporta a la tienda online disponer de este medio de pago.
Suponga además que la tienda online ha sido creada con Magento y que ya es cliente
de RedSys ([Link]). Explique qué se debería hacer, globalmente, para que la
tienda pueda ofrecer como alternativa este medio de pago a sus clientes.
(Opcional) Si es posible, obtenga información sobre los costes para la tienda online
relacionados con la inclusión de esta opción de pago.
Metodología
Se deberá ofrecer una explicación global del procedimiento, seguido de un
flujograma en el que se explique la secuencia de operaciones que observa el cliente a
la hora de realizar un pago con IUPAY.
Importante explicar lo que se solicita con la mayor concreción posible. Se deberá
además justificar razonadamente la respuesta.
Criterios de evaluación
A la hora de realizar la asignatura se valorará:
La profundidad del estudio así como la capacidad de síntesis en el
cuadro/comparativa solicitado.
El uso de terminología propia del estudiante y deberá asumir como propia cualquier
característica o razonamiento técnico complejos que aparezcan en el documento,
pues si el profesor así lo requiere, podrá solicitar aclaraciones posteriores y defensa
de los mismos.
TEMA 5 – Actividades
Tecnología y Negocios en la Red
Extensión máxima de la actividad
Tres páginas con el tipo de letra Georgia, tamaño 11 e interlineado 1.5. El alumno podrá
utilizar imágenes o gráficos que hagan más atractivos los contenidos, siempre de forma
justificada y razonable. Se usarán capturas de pantalla cuando realmente sea
imprescindible.
TEMA 5 – Actividades
Tecnología y Negocios en la Red
Test
1. En cuanto a los medios de pago, ¿se pueden cobrar suplementos o realizar
descuentos según el medio de pago elegido por el cliente?
A. No, la legislación lo prohíbe en operaciones de comercio electrónico.
B. Sí, según la Ley de Servicios de Pago de 4 de diciembre de 2009.
C. Solo si se usa Paypal como medio de pago.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
2. Si el TPV usado por la tienda online no utiliza 3D Secure:
A. El riesgo de fraude lo soporta el comercio.
B. Hay una conexión directa con la pasarela de pago de una entidad bancaria.
C. No se pueden usar tarjetas que tengan código de verificación numérico
impreso en 3D (holograma) en el reverso.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
3. En cuanto a las pasarelas de pago seguras:
A. Entre las principales se encuentran Verified by VISA y SecureCode de
Mastercard.
B. En ellas se solicita al cliente un código secreto que se usa como firma de la
operación.
C. Su utilización complica el proceso de pago y puede provocar el abandono de
algunas cestas/carros de la compra.
D. Todas las anteriores son correctas.
4. En relación con Paypal:
A. Su utilización es gratuita para la tienda online, pero cobran los costes de
integración con el sistema.
B. Cobra a la tienda online un fijo por operación realizada y una comisión variable
C. Proporciona a los clientes monedas virtuales del mismo tipo que las
criptomonedas BitCoin, pero reguladas por una empresa y permiten ofrecer al
usuario seguridad en los pagos.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
TEMA 5 – Test
Tecnología y Negocios en la Red
5. La logística en comercio electrónico se divide en:
A. Aprovisionamiento, almacenaje, logística de envío y logística inversa.
B. Logística de envío y logística inversa.
C. Almacenaje, logística de envío, logística inversa y seguimiento (tracking) de
pedidos.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
6. La logística inversa:
A. Es una relación en sentido cliente suministrador.
B. Se ocupa de comprobar que la entrega ha sido correcta y que las expectativas
del cliente se han satisfecho.
C. Puede estar relacionada con el CRM.
D. Todas las anteriores son correctas.
7. En el e-fullfilment subcontratado:
A. La empresa subcontratada almacena los productos y se encarga de realizar
todas las actividades propias del fullfillment (picking, handling, packing...etc.)
B. La tienda online que lo contrata tiene su propio centro de distribución.
C. La empresa subcontratada tiene sus propios productos que se incluyen en la
oferta de la tienda online contratante.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
8. Entre los puntos clave en la organización del proceso de pedidos en una tienda
online están:
A. Automatización, economía de recursos y escalabilidad.
B. Ventas a través de TPV virtuales y utilización de 3D Secure.
C. Almacenamiento en instalaciones propias y tracking de stock.
D. Todas las anteriores son verdaderas.
9. A nivel de envíos, el peso volumétrico es:
A. Es una medida que relaciona de forma directamente proporcional peso y
volumen de un paquete a enviar.
B. Se obtiene calculando longitud x altura x anchura (en cm)/6000 y se expresa
en kg.
C. Permite calcular tarifas más baratas cuando la densidad del paquete es mayor.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
TEMA 5 – Test
Tecnología y Negocios en la Red
10. Cuando no se dispone de stock de un producto de entre varios pedidos por el
cliente, se puede:
A. Separar envíos, ofrecer productos alternativos u otras compensaciones.
B. Lo mejor es informar al cliente sobre un mismo y único plazo para recibir
todos los productos, para su tranquilidad.
C. Es preferible ser transparente e indicar al cliente la circunstancia, e invitarle
modificar su carrito de la compra eliminando los productos para los que no hay
stock.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.
TEMA 5 – Test
