Unidad IV “Sistemas de

Información de Interna”.
Mario Elizalde García.

Abril
2020
 Sistema de
investigación de
mercados:
Los gerentes de marketing suelen encargar a
terceros la realización de estudios sobre
problemas u oportunidades específicos.
Como:
• Un informe de mercado.
• Resultados de un estudio de preferencia de
productos.
• Pronóstico de la demanda por regiones.
• Estudio de la eficacia de un anuncio en
particular.
Forma parte del trabajo del investigador de
marketing el análisis de la actitud de los
consumidores y sus hábitos de compra. 2
 Sistema de
investigación de
mercados:
Una buena comprensión del mercado
suele convertirse en la base de los
programas de marketing exitosos. Revelan
las ventajas competitivas para desarrollar
campañas que marcan:
• El diseño.
• El envase.
• La publicidad del producto.
Buscando satisfacer mejor las necesidades
del consumidor.
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 Proceso de investigación de mercados:

Philip Kotler Naresh Malhotra

Definir el
problema y Definición del
objetivos de la problema
investigación.

Desarrollo del
Desarrollar el enfoque del
plan de la problema
investigación.

Formulación
Recopilar la del diseño de la
información. investigación.

Trabajo de
campo o
Analizar la recopilación de
información. datos.

Preparación y
Presentar los análisis de
resultados. datos.

Elaboración y
presentación 4
Tomar la del informe.
decisión.
 Concepto
investigación de
mercados:
La investigación de mercados es la
identificación, recopilación, análisis,
difusión y uso sistemático y objetivo de la
información con el propósito de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing.

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Características de la
investigación de
mercados:

ES:

1. Sistemática: Requiere del método científico, es decir de un

proceso para ejecutarse.

2. Objetiva: Es imparcial, es decir el estudio no debe incluir

opiniones sobre la investigación.

3. Documentada: Necesita datos reales del mercado.

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 Información de la
investigación de mercados:
El investigador puede utilizar información secundaria, información
primaria o ambas.

La información secundaria: La información primaria:

 Es aquella que se ha recopilado para cualquier otro  Es información original que se recaba con un fin
propósito y que ya existe. específico o para un proyecto de investigación concreto.

Características: Características:
1. De bajo costo. 1. Son de naturaleza cualitativa.
2. Fácil acceso, 2. Costosas fuentes.
3. Con el fin de averiguar si el problema se puede 3. Se utiliza cuando la información secundaria necesaria no
resolver parcial o totalmente. existe, es obsoleta, imprecisa, incompleta o poco fiable.
4. A través de uno de los siguientes cinco métodos:
observación, implementación de focus groups,
realización de encuestas, obtención de datos de 7
comportamiento, y experimentación.
Diseño de la
investigación:

8
 Clasificación de la
investigación de
mercados:

Emplea los siguientes métodos:

1. Exploratoria:
 Entrevistas con expertos.
 Encuestas piloto.
 Datos secundarios analizados de forma cualitativa.
 Investigación cualitativa.

9
 Clasificación de la
investigación de
mercados:
2. Concluyente:

Los diseños de la investigación concluyente pueden

ser:
 Causales o
 Descriptivos en tanto estos pueden ser:
transversales o longitudinales.

10
Clasificación de la
investigación de
mercados:

11
 Clasificación de la
investigación de 1. Diseños transversales: Tipo de diseño de la investigación que implica
obtener una sola vez información de una muestra dada de elementos de la

mercados:
población.
 Diseños transversales simples: Diseño transversal donde se extrae
una muestra de encuestados de la población meta y se obtiene
información de esta muestra una vez.
 Diseño transversal múltiple: Diseño transversal donde hay dos o más
2.1 Investigación descriptiva: muestras de encuestados, y de cada muestra se obtiene información
una sola vez.
El diseño múltiple contiene:
1. Análisis cohortes: Consiste en una serie de encuestas
realizadas a intervalos apropiados. La cohorte se refiere al
grupo de encuestados que experimentan el mismo evento
dentro del mismo intervalo.

2. Diseños longitudinales: incluye una muestra fija de elementos de la

población que se somete a mediciones repetidas de las mismas variables.
La muestra es la misma a lo largo del tiempo, lo cual brinda una serie de
imágenes que, al verse en conjunto, muestran una ilustración vívida de la
situación y de los cambios que ocurren a lo largo del tiempo.

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 Clasificación de la
investigación de
mercados:
2.2 Investigación causal:

Tipo de investigación concluyente donde el principal objetivo consiste en

obtener evidencia concerniente a las relaciones causales (causa-efecto).

La investigación causal es adecuada para los siguientes propósitos:

 1. Entender qué variables son la causa (variables independientes) y cuáles
son el efecto (variables dependientes) de un fenómeno.
 2. Determinar la naturaleza de la relación entre las variables causales y el
efecto que se va a predecir.

13
Clasificación de la
investigación de
mercados:

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Problemas que puede atender
la investigación de Mercados.
:
Investigación que se lleva a
Clasificación de la:
cabo para ayudar a identificar:

Los problemas que quizá no sean evidentes a

primera vista, pero que existen o es probable que
surjan en el futuro.

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 Diagnóstico de las
necesidades de
Información:

El marketing destaca la identificación y satisfacción de las necesidades del

cliente. Para determinar esas necesidades y poner en práctica estrategias y
Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito programas de marketing que las satisfagan, los gerentes de marketing necesitan
donde se presenten: información sobre los clientes, los competidores y otras fuerzas.
 Las preguntas de investigación específicas que se
identificaron.
La tarea de la investigación de mercados es evaluar las necesidades de
 Donde se describan el enfoque. información y proporcionar a la administración conocimientos:
 El diseño de investigación.  Relevantes, precisos, confiables, válidos, actualizados y que puedan llevarse a
 Los procedimientos utilizados para la recopilación. la práctica.
 Análisis de datos. El competitivo ambiente actual del marketing y los costos siempre crecientes que
se atribuyen a malas decisiones requieren que la investigación de mercados
 Donde se incluyan los resultados y los principales brinde información sólida. Las buenas decisiones no son viscerales ni se basan
resultados. en presentimientos, intuición o aun juicios puros. Es posible que la administración
 Los hallazgos deben presentarse en un formato tome una decisión incorrecta si no cuenta con información adecuada
comprensible que facilite a la administración su uso en el
proceso de toma de decisiones.
 Además, debe hacerse una presentación oral para la 16
administración, en la cual se usen tablas, figuras y
gráficas para mejorar su claridad e influencia.
MUCHAS
GRACIAS
Mario Elizalde
García
UMB Almoloya de Alquisiras

GRUPO:02LA161