AUDITORIA CALIDAD EN SALUD
MODULO 1
Al leer el siguiente enunciado, indique si está de acuerdo o no y argumente el porqué
de su posición, elaborando un ensayo:
• La calidad del servicio en salud no depende solamente de las prestaciones médicas.
El servicio está compuesto por muchas piezas y el resultado final dependerá del
actuar de cada una de ellas y de la coordinación entre todas.
La calidad en servicios de salud esta programada para implementar todos los protocolos que
sean necesarios en la regulación de la mejoría de todos los proyectos que intervienen en el
sistema de salud.
Los sistemas de salud están compuestos por diversos elementos internos y externos,
haciendo que en conjunto sigan un camino hacia la mejora continua de la calidad en la
atención en salud.
Las empresas prestadora de servicios de salud, no solo se pueden enfocar en las
prestaciones medicas, estas están integrados por sistemas que se conectan entre si, donde
cada una de las partes que lo conforman comprende un rol en el sistema que mejora el
ambiente y la calidad del cliente.
Los procesos en los sistemas de salud son complejos y dinámicos, ya que estos van a formar
relaciones de causa y efecto, lo que sugiere que dependiendo de lo que el sistema aporte
conllevara a garantizar que los resultados esperados estén focalizados en el usuario y en el
beneficio de este.
En relación con el enunciado estoy de acuerdo en que la calidad en salud debe ser un
sistema integral, que ocupa todas las partes del proceso, desde el saludo del personal hasta
la entrega de un medicamento. Toda organización debe ir encaminada hacia el buen
funcionamiento y mejora de la empresa, con el apoyo de todos los sectores que la
intervengan para lograr sus objetivos propuestos.
MINISTERIO DE PROTECCIÓN SOCIAL. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Decreto 1011 de
2006. 17p. Bogotá. 2006.
MINISTERIO DE PROTECCIÓN SOCIAL. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Guías Básicas Para
la Implementación de las Pautas de Auditoría Para el Mejoramiento de la Calidad de la
Atención en Salud. 148p. Bogotá. 2007.
Y dar la opinión y el porqué de la siguiente pregunta:
• ¿Qué aspectos se deben de tener en cuenta al momento de prestar un servicio en
salud con calidad?
La calidad en los servicios de salud debe ser considerada un derecho fundamental de toda
persona, independientemente si cuenta o no con los recursos necesarios para el pago de
esta. Los aspectos que abarca un servicio de calidad deben ser definidos en el marco que
involucren todo el bienestar de cada ser humano y conlleven a un buen funcionamiento.
Estos deben estar encaminados a tener una atención humanizada, el trato del personar de
salud al usuario y viceversa, tiempo en servicio, buena comunicación y ambiente laboral.
La calidad no debe ser considerada como un lujo o costosa y que no sea alcanzable, esto se
trata de la mejor organización que pueda tener la empresa y sea lo mas conveniente para
aportar un sistema de salud con las condiciones optimas para su funcionamiento.
MODULO 2
GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODULO 1
De acuerdo con los documentos y vídeos disponibles en el primer módulo del
diplomado, participe en el presente espacio de aprendizaje y debate brindando
respuesta a las siguientes preguntas:
1. ¿ Según su apreciación personal y profesional cual o cuales son los principales
retos que enfrentan las organizaciones del sector salud para sostener y mejorar la
calidad en los servicios de salud ofertados?
El sector salud es uno de los mas afectados en cuanto garantías económicas y laborales que
se tiene en nuestro país. Las EPS como podemos observar son un camino de despilfarro de
dinero que hace que las clínicas y centros hospitalarios se encuentren en pésimas
condiciones. Por tal motivo es de gran importancia que el sistema de salud se encamine
hacia el mejoramiento y optimo rendimiento de los recursos y que sean destinados para
tales fines como infraestructura, personal idóneo y suficiente para atender las eventualidades
y lo mas importante que el cliente se sienta seguro y confiable de la atención que le están
brindando.
La mayoría de los servicios de salud tiene estrategias de tener todo en buenas condiciones
para soportar los retos que se presenten en problemas de salud, sin embargo esto solo se
encuentra escrito de manera muy organizada y estructurada, con normas, requisitos y
procesos sistemáticos, en donde a la hora de actuar no se ven reflejados estos mecanismo,
ya que al final cuando se pone en practica lo estipulado, no hay nada con que responder a la
comunidad por el cual tenemos derecho a ser tratados de manera oportuna y eficaz.
2. Desde su punto de vista cual es el mayor aporte que hace el decreto 1011 de 2006 a
la calidad en los servicios salud?
El decreto establece normas y requisitos mínimos que deben cumplir las empresas
prestadoras de servicios de salud. Esto por lo menos garantiza que se brinde una asesoría
de calidad en el servicio de salud, así como un programa de PAMEC en donde se realizan
auditorias para revisar el cumplimiento de los estándares de calidad y así proporcionar
información veraz y científica.
MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Guía práctica del sistema obligatorio de garantía
de la calidad en salud - SOGCS. Bogotá. 2011. 100p.
ICONTEC. Sistemas de gestión de la calidad, norma técnica colombiana NTC-ISO 9000. 85p.
I.C.S. 03.120.10
MODULO 2
