BALANCE SCORE CARD

OBJETIVO KPIS INICIATIVA

 Aumentar la utilidad  Margen de utilidad  Impulsar mayores ingresos a

través de servicios de calidad a
FINANCIERAS cada cliente.
 
Diversificar ingresos
 Ingresos de nuevos
Obtener ingresos de nuevos
locales gracias a la expansión y
locales
crecimiento de la empresa.

 Fidelizar clientes  Porcentaje de  Obtener y buscar fidelizar a los

clientes fieles clientes brindando productos de
calidad y promociones.
 Captar nuevos clientes  Porcentaje de  Buscar nuevos clientes o nichos
CLIENTES nuevos clientes de mercado mediante la
diversificación de productos.
 Disminuir el tiempo de  Cantidad de hora de  Reducir el tiempo de espera de
atención tiempo de espera un cliente por cada compra.
por cliente

 Optimizar procesos  Número de horas de  Reducir el tiempo de producción

producción al día. de cada producto.

PROCESO  Calidad de procesos y  Calidad de procesos  Buscar la calidad de los procesos

productos y productos de producción y productos
mediante la capacitación e
innovación.
 Optimización de  Promedio de tiempo  Buscar reducir el tiempo de
servicio de atención por espera de cada cliente mediante
cada cliente. la capacitación en servicio.

 Capacitación.  Horas de  Establecer un programa de

capacitación al mes. capacitación de atención al
cliente.
APRENDIZAJE  Motivación.  Promedio de  Generar incentivos o beneficios
ORGANIZACIONAL satisfacción laboral. como empleado del mes,
presente por su cumpleaños,
etc.
 Fomentar innovación  Promedio de
con orientación al atenciones  Incentivar a los empleados a que
servicio. orientadas al traten a los clientes como les
cliente. gustaría que los traten a ellos
mediante la obtención de un
beneficio o bonificación por eso.

1. OBJETIVOS FINANCIEROS
 OBJETIVO KPI ÍNDICE UNIDAD DE INICIATIVA
MEDIDA
Aumentar la utilidad. Margen de utilidad. >40 % Impulsar mayores ingresos a través
de servicios de calidad a cada
cliente.

Diversificar ingresos. Ingresos de nuevos >20 % Obtener ingresos de nuevos locales

locales. gracias a la expansión y crecimiento
de la empresa.

Indicador Verde Amarillo Rojo

Índice Rango de los semáforos de los indicadores
Margen de utilidad >40% Entre 20% y 40% <20%

Diversificar ingresos >20% Entre 10% y 20% <10%

2. OBJETIVOS - CLIENTES

OBJETIVO KPI ÍNDICE UNIDAD DE INICIATIVA

MEDIDA
Fidelizar clientes Porcentaje de >50 % Obtener y buscar fidelizar a los
clientes fieles. clientes brindando productos de
calidad y promociones.

Captar nuevos Porcentaje de >25 % Buscar nuevos clientes o nichos de

clientes nuevos clientes mercado mediante la diversificación
de productos.

Disminuir el tiempo Cantidad de hora 3 minutos Reducir el tiempo de espera de un

de atención de tiempo de cliente por cada compra.
espera por cliente.

Indicador Verde Amarillo Rojo

Índice Rango de los semáforos de los indicadores
Fidelizar clientes >50% Entre 30% y 50% <30%

Captar nuevos clientes >25% Entre 15% y 25% <15%

Disminuir el tiempo de atención >3 Entre 2 y 3 <2

3. OBJETIVOS - PROCESO
 OBJETIVO KPI ÍNDICE UNIDAD DE INICIATIVA
MEDIDA
Optimizar procesos. Número de horas de >8 horas Obtener y buscar fidelizar a los
producción al día. clientes brindando productos de
calidad y promociones.

Calidad de procesos y Calidad de procesos y >50 % Buscar nuevos clientes o nichos de

productos. productos mercado mediante la diversificación
de productos.

Optimización de Promedio de tiempo 3 minutos Reducir el tiempo de espera de un

servicio. de atención por cada cliente por cada compra.
cliente.

Indicador Verde Amarillo Rojo

Índice Rango de los semáforos de los indicadores
Optimizar procesos. >8 Entre 5 y 8 <5

Calidad de procesos y productos. >50% Entre 30% y 50% <30%

Optimización de servicio. >3 Entre 2 y 3 <2

4. OBJETIVOS – APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

OBJETIVO KPI ÍNDICE UNIDAD DE INICIATIVA

MEDIDA
Capacitación. Horas de capacitación >20 horas Establecer un programa de
al mes. capacitación de atención al cliente.

Motivación Promedio de >80 % Generar incentivos o beneficios

satisfacción laboral. como empleado del mes, presente
por su cumpleaños, etc.

Fomentar innovación Promedio de >60 % Incentivar a los empleados a que

con orientación al atenciones orientadas traten a los clientes como les
servicio. al cliente. gustaría que los traten a ellos
mediante la obtención de un
beneficio o bonificación por eso.

Indicador Verde Amarillo Rojo

Índice Rango de los semáforos de los indicadores
Capacitación. >20 Entre 10y 20 <10

Motivación. >80% Entre 50% y 80% <50%

Fomentar innovación con >60% Entre 40% y 60% <40%

orientación al servicio.

MAPA ESTRATÉGICO