Redes Sociales
Evaluación U2
Comenzado el viernes, 28 de febrero de 2020, 18:44
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 28 de febrero de 2020, 23:47
Tiempo empleado 5 horas 3 minutos
Puntos 9,0/10,0
Calificación 4,5 de 5,0 (90%)
Pregunta 1 ¿Qué es lo que hace que un producto o servicio sea el más
demandado y sea rentable a una empresa?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Diferenciación de producto.
A día de hoy, el vendedor se enfrenta a un cliente más formado e
informado, con un gran conocimiento acerca de los productos, con
muchas más inquietudes acerca de ellos. Se trata de un cliente que
valora otros aspectos como: grado de satisfacción, servicio
postventa, el trato hacia el cliente. Además, busca que el producto o
servicio le aporte un valor adicional.
b. Diferenciación de precio.
c. Buena relación calidad-precio.
La respuesta correcta es: Diferenciación de producto.
/
Pregunta 2
¿Cuál es el factor que mejor identifica al público objetivo?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. El factor demográfico.
Es el más importante, ya que nos aporta datos muy precisos. Por
ejemplo: el volumen de facturación de un cliente potencial, número
de establecimientos que consumen nuestro producto.
b. La edad.
c. El factor cultural.
La respuesta correcta es: El factor demográfico.
Pregunta 3 Con la obra de Napoleón Hill titulada “A tres pasos del oro”, ¿qué
se pretende ilustrar?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. La forma de tener éxito y riqueza en tres pasos.
b. Existe riqueza en cualquier parte del mundo.
c. Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la
prospección.
Es decir, de no cejar en el empeño y no darse por vencido. Cuantas
más llamadas realicemos a los clientes mayor probabilidad
tendremos de ganar a un cliente potencial.
La respuesta correcta es: Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en
la prospección.
/
Pregunta 4
¿Qué es la “cultura cliente”?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de los
clientes hacia nuestro producto o servicio.
Sí. Para poder crear y consolidar una cartera de clientes es necesario:
en primer lugar, hacer que el producto o servicio sea atractivo (con el
fin de captar su atención). A continuación, conocer al detalle las
necesidades, gustos y preferencias del cliente (para poder ofrecerle
un producto que se adapte a él/ella, de forma eficaz) y, finalmente
realizar una serie de acciones que contribuyan a que dicho cliente
siga consumiendo nuestros productos o contratando nuestros
servicios).
b. Centrada en entender y conocer todas las necesidades,
gustos y preferencias del cliente.
La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y
fidelización de los clientes hacia nuestro producto o servicio.
/
Pregunta 5
La fase de preparación consta de tres aspectos. ¿Cuáles son
estos aspectos?
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Preparación técnica, preparación sobre el cliente y
preparación mental
CORRECTO. La preparación consta básicamente de tres aspectos:
preparación técnica, preparación sobre el cliente y preparación
mental.
b. Preparación técnica, preparación sobre el vendedor y
preparación sobre el comprador.
c. Preparación técnica, preparación sobre el cliente y
preparación social
d. Preparación técnica, preparación sobre el vendedor y
preparación social
La respuesta correcta es: Preparación técnica, preparación sobre el
cliente y preparación mental
/
Pregunta 6
Cuando se dice que un vendedor debe querer hacer, este aspecto
hace referencia a:
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Tener conocimientos necesarios para realizar el cambio
b. Tener la más total y absoluta predisposición a hacer el
cambio
c. Tener habilidades necesarias para realizar el cambio
d. Todas son correctas. INCORRECTO. undefined
La respuesta correcta es: Tener la más total y absoluta predisposición a
hacer el cambio
/
Pregunta 7
¿Quiénes son clientes potenciales?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Son los clientes, es decir, compradores que repiten y que
“nos piden”. Son clientes que debemos tener muy en cuenta,
porque podremos intentar proveerles de nuevos productos con
más facilidad. Recordemos que es mucho más fácil vender el
segundo producto a quien ya tiene uno, que el primero a quien
nunca nos ha comprado.
b. Son clientes que, por sus características y su atractivo, nos
gustaría captar, pero que, desafortunadamente para nosotros,
están trabajando con otros proveedores o con ninguno, ya que
desconocen el tipo de producto o servicio que ofrecemos. Hay
que escoger los clientes potenciales muy bien, porque una
mala elección puede perjudicar en gran medida nuestros
resultados futuros. Hay que visitarlos con periodicidad y
asiduidad, según la importancia de su posible volumen de
negocio.
CORRECTO. Es La primera categoría es la de los clientes potenciales.
Son cuentas que, por sus características y su atractivo, nos gustaría
captar, pero que, desafortunadamente para nosotros, están
trabajando con otros proveedores o con ninguno, ya que desconocen
el tipo de producto o servicio que ofrecemos. Hay que escoger los
clientes potenciales muy bien, porque una mala elección puede
perjudicar en gran medida nuestros resultados futuros. Hay que
visitarlos con periodicidad y asiduidad, según la importancia de su
posible volumen de negocio.
c. Los compradores; no los llamemos clientes, su verdadero
nombre es “comprador”. La captación de esta cuenta que ha
dado lugar a nuestra primera venta es únicamente el principio
de una posible relación, que será duradera solo en la medida
en que nosotros tengamos la vocación de mantener viva su
satisfacción.
/
La respuesta correcta es: Son clientes que, por sus características y su
atractivo, nos gustaría captar, pero que, desafortunadamente para
nosotros, están trabajando con otros proveedores o con ninguno, ya que
desconocen el tipo de producto o servicio que ofrecemos. Hay que
escoger los clientes potenciales muy bien, porque una mala elección
puede perjudicar en gran medida nuestros resultados futuros. Hay que
visitarlos con periodicidad y asiduidad, según la importancia de su
posible volumen de negocio.
Pregunta 8 ¿Cuáles son los cuatro pasos que conducen hacia el éxito son
una fórmula sencilla?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Todas son correctas
b. Fijar metas, tener disposición y buscar clientes
c. Fijar objetivos, tener desconfianza, perseverar y almacenar
d. Fijar objetivos, tener confianza, perseverar y divertirse.
CORRECTO. Los cuatro pasos que conducen hacia el éxito son una
fórmula sencilla: fijar objetivos, tener confianza, perseverar y
divertirse. Dicha fórmula, más las recomendaciones que analizamos
antes, funcionarán para cualquier vendedor.
La respuesta correcta es: Fijar objetivos, tener confianza, perseverar y
divertirse.
/
Pregunta 9
Tras leer la siguiente noticia:
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
¿Es cierto que la prospección adquiere también el término mal
llamado “a puerta fría”?
Seleccione una:
a. No, simplemente se trata de desarrollar habilidades, y tener
conocimientos para llevar a cabo la prospección . En la mayoría
de las ocasiones, no hay contacto físico entre comprador y
vendedor (contacto con el cliente a través de: correo
electrónico, vía teléfono, buzoneo,… etc).
b. Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el
vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores
abandonan la venta desde el primer momento y, por otro lado,
para el comprador: supone una molestia, ya que no se ajusta y,
por lo tanto, no satisfacen sus necesidades básicas y además
les supone una pérdida de tiempo y una falta de confianza.
CORRECTO. Esta afirmación es plenamente correcta
La respuesta correcta es: Dicho término pone de manifiesto por un lado,
para el vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores
abandonan la venta desde el primer momento y, por otro lado, para el
comprador: supone una molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no
satisfacen sus necesidades básicas y además les supone una pérdida de
tiempo y una falta de confianza.
/
Pregunta 10
Tras ver el siguiente vídeo:
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
¿Qué pone de manifiesto el vídeo?
Seleccione una:
a. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores los motiva
más que si el jefe lo hiciera en voz baja.
b. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para
motivarles, puede ocasionar el efecto contrario.
CORRECTO. El jefe podría haber utilizado otro tipo de técnicas de
motivación cómo ofrecerles incentivos por un mayor aumento de las
ventas.
La respuesta correcta es: Hablar en volumen muy elevado a los
trabajadores para motivarles, puede ocasionar el efecto contrario.
