Contenido

Introducción..........................................................................................................................2

Misión.................................................................................................................................3

Visión..................................................................................................................................3

Principios corporativos.....................................................................................................3

Matriz de evaluación de factores externos..........................................................................4

Análisis de matriz de evaluación de factores externos.......................................................5

Matriz de perfil competitivo.................................................................................................6

Análisis de matriz de perfil competitivo.............................................................................7

Matriz de evaluación de factores internos..........................................................................8

Análisis de matriz de evaluación de factores internos.......................................................8

Síntesis de matrices...............................................................................................................9

Conclusiones y recomendaciones.......................................................................................10

Bibliografía..........................................................................................................................11

Índice de tablas

Matriz EFE…………………………………………………………………………………..5

Matriz MPC………………………………………………………………………………….7

Matriz EFI…………………………………………………………………………………...9
Introducción

La sociedad actual se encuentra inmersa en el mundo de las telecomunicaciones,

para ello, diversos dispositivos han evolucionado a lo largo de la historia, en la actualidad,

muchas empresas se encuentran en auge y muchas otras recién están surgiendo, sin

embargo, Apple es una de las empresas de mayor innovación en el mercado de los

dispositivos móviles y laptops. Gracias a su trayectoria al renombre que tiene

internacionalmente, al día de hoy, a pesar de no estar de primera en el mercado donde

funciona, sí se encuentra permanentemente disputando los primeros lugares. Apple ha sido

escogida para el desarrollo del presente análisis situacional tanto interno como externo y

frente a competidores gracias a su alto impacto en el desarrollo de tecnologías, en el

impacto económico y social que tiene y a su inmensa planta de personal.

Apple es una compañía que se dedica al diseño, fabricación, y comercialización de

una variedad de computadoras personales, comunicación móvil y dispositivos multimedia,

reproductores de música, y además vende una variedad de software relacionado, servicios,

dispositivos periféricos, soluciones de red, contenido digital y aplicaciones de terceros.

Entre los productos de la compañía se encuentran las computadoras Mac, iPhone, iPad,

iPod, Apple TV, Xserve, y una cartera de clientes y aplicaciones profesionales de software,

el Mac OS X y el sistema operativo iOS, contenido digital y aplicaciones de terceros a

través de iTunes Store, una gran variedad de accesorios, servicios, y soporte ofrecido

[ CITATION Bar12 \l 9226 ]

Misión

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,

educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus

innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de

vida saludables, así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente.

Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus

productos de alta calidad y confiabilidad [ CITATION App15 \l 9226 ]

Visión

Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una

opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación,

tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la

creatividad que poseen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la

competencia, de manera que su valor añadido sea único [ CITATION App15 \l 9226 ]

Principios corporativos

Según el portal Appleesicmalaga, como principios corporativos y valores

organizacionales se pueden destacar:

• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento deseado.

• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.

• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.

• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial.

• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.

• Apoyo al entorno social en el que se encuentra

• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo y la

superación

• Flexibilidad para aceptar el cambio

• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes

Matriz de evaluación de factores externos

Ponderación
Calificación Puntuación
ÍTEM Factores Externos Claves (importancia
(atención) ponderada
)
Aumento de la demanda de dispositivos
1
celulares 0,10 3 0,3
2 Mercado celular en crecimiento constante 0,05 3 0,15
3 Posibilidad de innovar en sus productos 0,04 3 0,12
4 Impacto publicitario conveniente 0,06 4 0,24
5 Presencia en gran parte del mercado 0,07 2 0,14
6 Pérdida de valor en bolsa de valores 0,10 3 0,3
7 Pérdida de inversionistas 0,04 3 0,12
8 Aumento de clientes posibles 0,035 4 0,14
9 Decadencia del posicionamiento de marca 0,1 3 0,3
10 Falta de cobertura de mercado 0,06 4 0,24
Mercado exigente en cuanto a variedad de
11
productos 0,1 4 0,4
12 Mayor innovación de marcas de la competencia
0,065 2 0,13
Productos de la competencia con mejor relación
13
calidad precio 0,1 2 0,2
14 Aumento en la competencia 0,03 3 0,09
15 Cierre de fronteras comerciales 0,05 1 0,05
Total 1 ---- 2,92
Fuente: Elaboración propia.
Análisis de matriz de evaluación de factores externos

De acuerdo con la matriz propuesta previamente, los factores externos que cobran

mayor importancia para la organización Apple Inc. es el aumento de la demanda de

dispositivos celulares y el mercado exigente en cuanto a la demanda de variedad de

productos. De acuerdo con lo anterior, ambos factores externos se complementan y se han

acudido con especial atención, en el primer apartado mencionado, la empresa ha tenido una

calificación de 3 puntos sobre 4 y en el segundo elemento una calificación de 4 sobre 4.

Estratégicamente y operativamente hablando, la empresa ha creado nuevos dispositivos,

ampliando así la gama de posibilidades, según el portal Gestión Tecnológica, “La empresa

estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos, software y servicios en línea

planea presentar novedades el año que viene para deleite de la gente” [CITATION Ges19 \n \t

\l 9226 ], esto con el fin de lograr mayor cubertura del mercado.

Gracias a las diferentes estrategias productivas que se han dado de la empresa, la

cobertura del mercado se busca ampliar, teniendo en cuenta que la actual situación del

mercado es de diversidad en dispositivos y accesibilidad para todo tipo de presupuestos.

Por otro lado, el cierre de fronteras comerciales que resulta ser un problema por ejemplo en

países asiáticos, no ha sido tratado con especial importancia, quizá porque el principal

mercado de Apple se encuentra en Estados Unidos y Europa [ CITATION EFE19 \l 9226 ].

M Xiaomi Huawei Samsung
a
tr
iz
d
e
p
e
rf
Factores Ponderació
il Externos Claves n Calificació
Puntaje
Calificació
Puntaje
Calificació
Puntaje
c n
Ponderad
n
Ponderad
n
Ponderad
o o o o
m
p
et
it
iv
oI
d

Aumento de la
demanda de
1 0,10 4 0,400 3 0,300 3 0,300
dispositivos
celulares

Mercado
celular en
2 0,05 3 0,150 3 0,150 3 0,150
crecimiento
constante

Posibilidad de
3 innovar en sus 0,04 4 0,160 4 0,160 4 0,160
productos

Impacto
4 publicitario 0,06 3 0,180 4 0,240 3 0,180
conveniente

Presencia en
5 gran parte del 0,07 3 0,210 2 0,140 4 0,280
mercado

Pérdida de
6 valor en bolsa 0,10 2 0,200 2 0,200 2 0,200
de valores

Pérdida de
7 0,04 1 0,040 2 0,080 1 0,040
inversionistas
 Aumento de
8 clientes 0,035 3 0,105 4 0,140 3 0,105
posibles

Decadencia del
9 posicionamient 0,1 1 0,100 3 0,300 3 0,300
o de marca

Falta de
1
cobertura de 0,06 4 0,240 2 0,120 4 0,240
0
mercado

Mercado
exigente en
1
cuanto a 0,1 4 0,400 3 0,300 4 0,400
1
variedad de
productos

Mayor
1 innovación de
0,065 4 0,260 2 0,130 3 0,195
2 marcas de la
competencia

Productos de la
competencia
1
con mejor 0,1 4 0,400 2 0,200 2 0,200
3
relación calidad
precio

1 Aumento en la
0,03 2 0,060 2 0,060 3 0,090
4 competencia

Cierre de
1
fronteras 0,05 1 0,050 4 0,200 4 0,200
5
comerciales

Total 1 ----- 2,9550 ----- 2,7200 ----- 3,0400

Fuente: Elaboración propia.

Análisis de matriz de perfil competitivo

En la anterior matriz de perfil competitivo se pueden comparar algunos elementos

que resultan importantes para ver el comportamiento estratégico de Apple frente a la

competencia, en primer lugar, la posibilidad de innovar en sus productos, las empresas de la

competencia tienen 4 puntos en calificación porque de cierta manera con el surgimiento de

sus nuevos dispositivos año tras año se ha logrado innovar tanto en el apartado del

hardware como del software y aunque Apple es una de las empresas que mejor software

inyecta a sus dispositivos, esto no es suficiente para competir de forma directa con las otras

empresas que innovan constantemente [ CITATION Tec19 \l 9226 ].

Ahora bien, el cierre de fronteras del mercado es un asunto que otras empresas

tratan con mayor atención que Apple teniendo en cuenta que entre más grande sea el

mercado, mayor va a ser la voz a voz que difunde la marca y que permite que haya mayor

rentabilidad desde una perspectiva financiera como tal. Desde otro apartado, la publicidad

como tal de Apple ha sido sumamente importante e impactante, pues ha invitado a muchas

personas a adquirir los productos de Apple, en primer lugar, por su facilidad de manejo y

por el ecosistema en cuanto a software que ofrece la compañía, el sistema operativo iOS es

de los más seguros y Apple en los últimos años se ha promocionado gracias a este factor

característico y que se coloca como una ventaja comparativa competitiva.

Matriz de evaluación de factores internos

Ponderació Puntuación
Id Factores Internos Claves Calificación
n ponderada
1 Tradición y reconocimiento de marca 0,05 4 0,2
2 Ecosistema de marca característico 0,35 3 1,05
3 Excepcional servicio post venta 0,1 2 0,2
4 Dispositivos de alta calidad 0,1 3 0,3
5 Componentes a la vanguardia 0,035 2 0,07
6 Identidad organizacional 0,1 4 0,4
7 Falta de innovación 0,05 2 0,1
8 Precios elevados 0,1 4 0,4
9 Falta de cobertura de mercado 0,035 3 0,105
10 Restricciones funcionales 0,08 3 0,24
 Total 1   3,065
Fuente: Elaboración propia.

Análisis de matriz de evaluación de factores internos

La anterior matriz comprende los elementos internos de la empresa que son mucho

más reconocibles y que tienen mayor impacto dentro de la organización. Particularmente, la

empresa se ha destacado históricamente por desarrollar un concepto de marca característico

que le ha permitido ubicarse en el mercado y mantener cierto posicionamiento en el mismo.

Por lo anterior, la tradición, el reconocimiento de marca y la identidad organizacional son

factores que van de la mano y a los cuales la empresa le presta especial atención en cuanto

se propende el crecimiento de la marca y la propia identidad de la misma.

Por otro lado, los precios elevados que han afectado a Apple durante muchos años,

en la actualidad se han manejado con especial responsabilidad y atención, pues el hecho de

producir dispositivos nuevos asequibles y mucho más económicos, pero con suficiente

tecnología ha sido un factor que a nivel mundial ha sido agradecido por los seguidores de la

marca. Al igual que este elemento, las restricciones funcionales de sus sistemas operativos

también se ha enfocado a ampliar las posibilidades y a mejorar las funciones que se pueden

llevar a cabo a través de los dispositivos de la manzana aprovechando su potencial tanto en

hardware como el software.

Síntesis de matrices

Se puede decir que a nivel externo la organización Apple inc. tiene un nivel de

respuesta de 2,92 puntos, superior al 2,5 promedio, lo anterior indicaría que la gerencia
estratégica de la empresa, aunque no atiende con especial atención las amenazas externas,

esta aprovecha al máximo las oportunidades que el mercado le proporciona. Esto desde una

perspectiva integral donde se propende por promocionar sus productos con mayor cobertura

en el mercado y con precios flexibles adaptables a todos los clientes.

En cuanto a la matriz de perfil competitivo se refiere se puede decir que, Samsung

sigue contando con una hegemonía en el mercado y se puede evidenciar en su puntuación

de poco más de 3 puntos sobre 4, factor que indica que su nivel competitivo es óptimo y

aprovecha las oportunidades y analiza estratégicamente sus movimientos para mitigar el

impacto de las amenazas, por otro lado, Xiaomi, una marca emergente y que se ha hecho

popular en menos de 5 años, ha logrado igualmente mantener su dominio del mercado

emergente que poco a poco demanda mayor cantidad de productos. se puede decir también

que Apple desde esta perspectiva y contando con 2,9 puntos también cuenta con factores

estratégicos que le permiten afrontar con seriedad y compromiso el mercado de dispositivos

móviles, finalmente Huawei, quien durante años se perfilaba como una de las principales

marcas a nivel mundial, ha perdido competitividad por el cierre de fronteras comerciales

que le ha impuesto Estados Unidos.

A nivel interno, la empresa cuenta con un alto nivel de eficiencia estratégica, dicho

lo anterior, es evidenciable gracias a su puntaje de 3 puntos sobre 4 que proporciona un

panorama prometedor en cuanto a la gerencia estratégica que se lleva a cabo dentro de la

empresa como tal a nivel interno.

Conclusiones y recomendaciones

Para concluir con el presente análisis situacional de la empresa Apple inc. cabe

mencionar que algunos de los elementos que en el presente documento se presentaron son

de vital importancia para el sostenimiento de la marca dentro del mercado. La empresa

como tal ha tenido altibajos en toda su historia, sin embargo, ha logrado sobrepasarlos y

seguirse consolidando como una de más principales marcas a nivel mundial. No obstante,

existen varios apartados donde sería posible mejorar notablemente en cuanto a la gestión de

recursos y orientación estratégica se refiere.

Finalmente se podría recomendar a la organización, tener en cuenta las capacidades

y las potencialidades de las empresas competidoras, pues éstas cuentan con gran innovación

y gran cobertura en el mercado, lo que en síntesis se puede traducir como mayor obtención

de recursos económicos. La empresa igualmente ha aplicado correctamente las estrategias

encaminadas a posicionar nuevamente la marca, no obstante, si es necesario realizar un

estudio más concienzudo respecto al mercado que se pretende dominar.

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realmente-grande-con-el-iphone