PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS
Dr. Isac Fernando Espinoza Montes
PRINCIPIOS DE LA GESTION POR PROCESOS
Enfoque al Cliente;
Liderazgo;
Participación de las Personas;
Enfoque Basado en Procesos;
Mejora;
Toma de Decisiones Basada en la Evidencia;
Gestión de las Relaciones.
ISO 9001: 2015
ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto
al enfoque al cliente asegurándose de que:
se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad
de aumentar la satisfacción del cliente;
se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.
ISO 9001: 2015
LIDERAZGO
a. Deben existir líderes que señalen los objetivos
y orienten hacia su logro.
b. Deben crear un ambiente de compromiso con
los objetivos.
LIDERAZGO
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DE PERSONAS
El personal en todos los niveles de la
organización debe participar y
comprometerse con el S.G.C.
LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DE PERSONAS
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al SGC:
Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del SGC;
asegurando que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el SGC y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica
de la organización;
asegurando la integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocio de la organización;
promoviendo el uso del enfoque basado a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
asegurando que los recursos necesarios para el SGC estén disponibles;
comunicando la importancia de una gestión de calidad eficaz y conforme con los requisitos del SGC;
asegurando que el SGC logre los resultados previstos;
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, de tal forma de
contribuir al logro de los objetivos con eficacia y eficiencia.
MEJORA CONTINUA
• La organización debe mejorar continuamente la conveniencia,
adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
• La organización debe considerar los resultados del análisis y la
evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para
determinar si hay necesidades u oportunidades que deben tratarse
como mejora continua
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MEJORA CONTINUA
Mejorar siempre debe ser un objetivo
permanente de la empresa.
Toma de Decisiones Basada en la Evidencia
Todas las decisiones deben basarse en datos e información
analizada
GESTION DE LAS RELACIONES
La organización y sus proveedores son interdependientes
entre ambas, por lo cual una buena relación entre ellas
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
La aplicación de un sistema de procesos, la identificación, interacción y gestión
puede denominarse como un enfoque basado en procesos.
El enfoque por procesos enfatiza la importancia de:
a) Comprender y cumplir los requisitos de la norma ISO 9001.
b) Considerar los procesos que aporten valor.
c) Que los procesos sean eficaces (logren los resultados
planteados)
d) Mejorar los procesos continuamente en base a mediciones
objetivas.
