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Funciones del Aval Ciudadano en IMSS-BIENESTAR

El documento describe el programa IMSS-Bienestar del Instituto Mexicano del Seguro Social, el cual ofrece servicios de salud. Explica que los ciudadanos pueden participar como Avales Ciudadanos para monitorear la calidad del servicio y trato de los pacientes, actuando como enlace entre la población y el programa. Los Avales Ciudadanos realizan encuestas, promueven los derechos de los pacientes, y proponen mejoras para aumentar la calidad de la atención médica.

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René Rodríguez Martínez
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Funciones del Aval Ciudadano en IMSS-BIENESTAR

El documento describe el programa IMSS-Bienestar del Instituto Mexicano del Seguro Social, el cual ofrece servicios de salud. Explica que los ciudadanos pueden participar como Avales Ciudadanos para monitorear la calidad del servicio y trato de los pacientes, actuando como enlace entre la población y el programa. Los Avales Ciudadanos realizan encuestas, promueven los derechos de los pacientes, y proponen mejoras para aumentar la calidad de la atención médica.

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INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

IMSS-BIENESTAR

Contraloría Social
¡Usted puede ser
Aval Ciudadano
Aval Ciudadano!
Si pertenece a una organización
civil o educativa o si desea
participar de manera individual,
puede ser aval ciudadano.

Para mayor Información

Unidad del Programa IMSS-BIENESTAR


Coordinación de Acciones Comunitarias y
Participación Ciudadana para la Salud

Havre #7, 2° piso, Colonia Juárez


C.P. 06600. Ciudad de México
Conmutador: 55110-25830; Extensión: 16275.
www.imss.gob.mx/imss-bienestar

¡Construyendo Ciudadanía en Salud!


“Este programa es de carácter público, no es patrocinado ni promovido por partido político
alguno y sus recurso provienen de los impuestos que pagan todos los contribuyentes. Está
prohibido el uso de este programa para fines políticos, electorales, de lucro y otros distintos
a los establecidos. Quien haga uso indebido de los recursos de este programa deberá ser CONTRALORI
denunciado y sancionado de acuerdo a la ley aplicable” A SOCIAL
El Aval Ciudadano Funciones del Aval Ciudadano

Es un mecanismo de contraloría social y participación • Realiza encuestas para conocer la opinión de los usuarios
ciudadana a través de grupos organizados de la sociedad civil, con relación a la calidad del servicio recibido.
que miden la calidad percibida por los pacientes y el trato digno
en las Unidades Médicas. • Difunde los Derechos Generales de los pacientes,
El Aval Ciudadano es el enlace entre la población que utiliza los promoviendo su exigibilidad y tutela, procurando que las
servicios y el programa IMSS-BIENESTAR. organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los
El Aval es un vocero de los pacientes. usuarios.

¿Quién puede ser Aval Ciudadano? • Realiza propuestas de mejora.

• Establece compromisos con


 Personas mayores de 18 años, los responsables de las
que quieran dedicar su tiempo y Unidades Médicas y su
compromiso sin remuneración personal, para mejorar la
económica. calidad en la atención de los
servicios de salud a través de
 No debe ser servidor público ni la Carta Compromiso y
directivo de ningún servicio de efectúa el seguimiento
salud. correspondiente hasta lograr
su cumplimiento.
 Con actitud de participación y
compromiso para ayudar a • Solicita y recibe información
mejorar la calidad de la atención sobre proyectos de calidad y
al paciente. seguridad de los pacientes
que se desarrollan en la
 Neutralidad política y religiosa. Unidad Médica.

• Participa en el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente,


La importancia del Aval Ciudadano cuando se incluyan aspectos que requieran la participación
del Aval Ciudadano en el orden del día.
 Es la voz de los ciudadanos en los servicios de salud.
 Ayuda a mejorar los servicios de Salud y la confianza del • Orienta a los pacientes sobre las formas de presentar:
paciente. Quejas, Sugerencias y/o Felicitaciones.
 Es una expresión de la corresponsabilidad y participación
social. • Se coordina con otros voluntarios para difundir los
 Construye ciudadanía en salud. mecanismos de Contraloría Social de IMSS-BIENESTAR.

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