Normas
Norma Oficial Mexicana NOM-206-SSA1-2002
Esta Norma Oficial Mexicana tiene como objetivo, establecer los criterios de
funcionamiento y atención en los servicios de urgencias de los establecimientos de atención
médica.
Generalidades
Los establecimientos de atención médica de los sectores público, social o privado,
cualquiera que sea su denominación, que cuenten con servicio de urgencias, deben otorgar
atención médica al usuario que lo solicite, de manera expedita, eficiente y eficaz, con el
manejo que las condiciones del caso requieran. El servicio de urgencias debe contar con un
directorio impreso y actualizado de establecimientos médicos, clasificados por grado de
complejidad y capacidad resolutiva, para aquellos casos en los que se requiera el traslado
de pacientes. Los perfiles del personal de salud, involucrados en la atención médica de
urgencias, deberán ser acordes con el tipo de establecimiento de atención médica, según se
detalla en el numeral 6 y en el apéndice normativo “A”.
Para su funcionamiento, el servicio de urgencias deberá apoyarse en los servicios auxiliares
de diagnóstico y tratamiento, que deberán estar disponibles de acuerdo al cuadro de
categorización señalado en el apéndice normativo “A”. Los pacientes no deberán
permanecer en los servicios de urgencias más de 12 horas por causas atribuibles a la
atención médica. En ese lapso, se establecerá el manejo y diagnóstico inicial, así como el
pronóstico para determinar, de acuerdo con el caso, si el paciente debe ser egresado a su
domicilio, ingresado a hospitalización, derivado a consulta externa o trasladado a otra
unidad de mayor capacidad resolutiva. Las unidades o servicios de urgencias,
independientes o ligadas a un establecimiento de atención médica hospitalaria, para su
funcionamiento deberán cumplir con la normatividad aplicable; en caso contrario, no
podrán ostentarse como unidades o servicios de urgencias.
Políticas
1. Se deberá de contar con el personal de perfil adecuado y la capacitación requerida para
evaluar el tipo de gravedad y decidir hacia donde encausar el paciente dentro de este
servicio.
2. El responsable del Servicio de Urgencias procurará estar al tanto de las decisiones que en
su ausencia tome el personal a su cargo, a fin de asegurar en buen manejo y
restablecimiento del paciente.
3. Todo padecimiento o evento de pacientes recibidos en el servicio de urgencias, haya sido
calificado o no como urgencia deberá ser documentado debidamente en protocolos de
ingreso y atención médica de paciente y demás formatos autorizados por las áreas
respectivas de la Coordinación de Salud.
4. Para el caso de que el paciente sea trasladado en ambulancia, el personal de primer
contacto hará exigible identificación, firma y debido registro en el formato respectivo al
médico y/o paramédico que lo acompañan, además de que informen sobre la situación en
que se haya el paciente. Así mismo, se les requieren los objetos personales y los de valor,
los cuales se entregaran ya sea al familiar o personal de trabajo social para su resguardo
quedando registro de ello.
5 El Servicio de Urgencias de la Unidad Hospitalaria deberá recibir a todo paciente que
solicite atención medica, aun cuando no presente documentación alguna de referencia o de
identificación de la persona e inclusive que cuente con seguridad social de cualquier otra
institución Federal o Estatal.
6. Todo paciente que sea presentado en estado grave o inestable se canalizará de
Inmediato al área de choque y posteriormente se realizarán los trámites de ingreso
hospitalario.
7. La estancia de los pacientes en el área de observación no podrá exceder a las ocho horas,
dada la demanda del servicio de urgencias.
8. El numero de folio del recibo único de pago deberá ser registrado en los formatos en que
se cuente con el apartado destinado para ello, lo anterior a fin de garantizar el pago
correspondiente a los servicios proporcionados al paciente o en caso contrario el documento
de acredite la exención del pago.
9. Toda solicitud de atención médica por urgencias deberá ser otorgada durante las
veinticuatro horas del día.
10. El médico tratante deberá solicitar los estudios necesarios de laboratorio y gabinete a
efecto de establecer el diagnóstico y tratamiento necesario.
11. Todo egreso de pacientes del servicio de urgencias deberá ser mediante autorización
médica en los formularios correspondientes.
12. El personal en turno del área de urgencias y el de trabajo social, deberán informar
diariamente a las personas interesadas sobre el estado de salud del paciente, cuidando de
que la misma coincida con la recabada en el sistema automatizado cuya responsabilidad de
actualización es del área de trabajo social.
