Investigación de mercadeo

Paula Liliana Cardoso

Shirley medina

Viviana López

Corporación universitaria minuto de dios

Neiva- Huila

2020
 Introducción

Uno de los mercados más competitivos y de constante variación en estrategias es el de cuidado

personal, el cual muestra cambios y nuevas propuestas muy ligadas a la moda y al manejo de

apariencia personal que buscan los consumidores para diferenciarse entre los demás.

En este contexto, el cuidado del cabello, y de manera especial el mercado de shampoo, se ha

vuelto muy dinámico en donde los competidores día a día intentan suplir las necesidades de sus

consumidores.

En esta ocasión trataremos el caso específico del Shampoo MILAGROS, abordaremos el tema

teniendo cuenta tanto a la empresa como al producto, analizaremos sus competencias, su política

de marketing para superar a sus competidores.

Justificación

Considerando lo expuesto, se justifica el presente estudio en la necesidad de la empresa de

desarrollar estrategias de comercialización para su nuevo producto Shampoo MILAGROS, de

manera que sea posicionado de forma exitosa y genere utilidades aceptables.

Misión

Satisfacer las necesidades de los consumidores elaborado shampoo con excelente calidad.

Manejando un personal comprometido a dar soluciones integrales que generen bienestar para la

satisfacción del cliente

Visión

Ser una marca líder y posicionarnos en el mercado aplicando las mejores técnicas de

conocimiento en el área de shampoo, aprovechando al máximo la tecnología para ser

identificados como símbolo de excelencia.

 OBJETIVOS

Objetivo general:

El objetivo fundamental del estudio es formular, para la empresa, una estrategia de

comercialización para su producto Shampoo MILAGROS.

Objetivos específicos: tienen como finalidad permitir conocer aspectos vinculados al producto

Shampoo MILAGROS, la empresa que lo lanza y el mercado.

1.- Análisis el sector industrial dedicado al rubro de fabricación de Shampoo a partir de

ingredientes naturales, incluyendo: Análisis de las oportunidades que la empresa tiene en su

entorno para la comercialización de su producto Shampoo MILAGROS. Análisis de las amenazas

que la empresa tiene que enfrentar en su entorno y que pudieran obstaculizar la comercialización

del Shampoo MILAGROS.

2.- Análisis del impacto ambiental de la actividad de producción comercial de Shampoo

MILAGROS.

3.- Estrategia de mercadeo para el producto Shampoo MILAGROS.

4.- Preparar un estudio de factibilidad del producto Shampoo MILAGROS, incluyendo: El

estudio de mercado para el producto para estimar la demanda, determinar una adecuada mezcla

de mercadeo, definir estrategias de crecimiento y un perfil de cliente meta que facilitará la

segmentación del mercado. El estudio técnico, incluyendo el diagrama de flujo del proceso de

elaboración con sus tiempos de operación, el sistema operativo, costos y crear un sistema de

manejo de inventarios. El estudio financiero que permita cuantificar las inversiones, costos y

beneficios que genere la actividad de producción y comercialización del Shampoo MILAGROS.

 ESTRATEGIA DEL MIX MARKETING

PRODUCTO

 sella la barrera en cada hebra de cabello.

 repara el cabello.
 viene en diferentes presentaciones según el tipo de cabello que presente el cliente.
 viene en una presentación sencilla, fácil de entender la descripción de su contenido

PRECIO

 El precio del Shampoo MILAGRO es muy accesible para la compra de todos los
consumidores, es un precio bajo 500ml (28.000 COP)

PLAZA O DISTRIBUCION

 Se manejará distribución personalizada (bajo pedios)

 El Shampoo MILAGRO se encontrará en establecimientos comerciales.
 Se encontrará en Tiendas de barrio en presentación de 500ml y presentación
personal(saches).

PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN

Para el reconocimiento de la marca las estrategias de publicidad son:

 comerciales con celebridades reconocidos

 avisos publicitarios en establecimientos comerciales
 folletos TAT
 muestras gratis en eventos
 promociones 2x1
 descuentos y obsequios por lanzamiento de producto
 ESTUDIO DE MERCADO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Comercializar un nuevo Shampoo para el El consumo de Shampoo a base de

consumidor a buen precio. extractos naturales puede aumentar la

Mantener una buena planta de demanda.

distribución para la elaboración del El mercado de la higiene personal es un

Shampoo. mercado continuo y en desarrollo.

Distribuir el producto a los todos los Con el tipo de producto, en un futuro se

puntos de ventas como sea posible para puede ampliar la línea de producción.

mayor comercialización.

DEBILIDADES AMENAZAS
Ser un nuevo nombre en el mercado. Entrada de nuevas marcas en el mercado.

La existencia en el mercado actual de Problemas externos no controlables

otros tipos de productos. como inestabilidad política y económica

Por ser un producto nuevo no tiene la que afecten la empresa.

capacidad de competir en concepto de

marca y precio.

Mercado Meta
 El Shampoo MILAGROS está dirigido a todos los niveles sociales y todos los colombianos,

específicamente a los consumidores en edad comprendida entre 0 y 64 años de edad que

requieran adquirir un producto de primera necesidad a buen precio y de buena calidad.

DESCRIPCION DE SERVICIO

 Satisfacer la demanda del producto en la comunidad.

 Generar empleo dentro de la comunidad en la que se va a trabajar la elaboración y

venta del Shampoo.

 Contribuir al crecimiento de la economía comunitaria, municipal y por ende

nacional.

 Desarrollar el producto dentro de un marco innovador que sea llamativo a los

consumidores, especializándonos en la elaboración de varios tipos de Shampoo y

tratamientos capilares que se consoliden como los mejores del mercado para la

satisfacción de los diferentes tipos de consumidores.

 Competir legalmente dentro del mercado, con alta calidad de producción del

producto, rigiéndonos honestamente por las medidas de higiene y control en la

elaboración del champú, impuestas por el INVIMA.

 Ofrecer en el mercado los mejores precios posibles para la comodidad de los

consumidores en general.

ENCUESTA
 ¿Compra usted frecuentemente Shampoo para el cabello?

Si____No____

¿Qué Shampoo para el cabello compra?

Respuesta______________________________________________________

¿Es fácil de adquirir el Shampoo para el cabello de su preferencia en la actualidad?

Si___No___

¿Le interesaría cambiar el Shampoo para el cabello que usa actualmente por un producto a

base de extractos?

Si_____No_____

¿Le gustaría a usted probar un nuevo Shampoo para el cabello llamado SABITOUCH

elaborado con Aloe Vera y Manzanilla?

Si____No____

Aplicación de la Encuesta

La encuesta antes mencionada fue aplicada en diferentes localidades de la Ciudad por las

integrantes del presente proyecto a 230 personas entre mujeres y hombres. Tabulación, Análisis E

Interpretación De Los Resultados

Ítem Nro. 1.- ¿Compra usted frecuentemente Shampoo para el cabello?

 Frecuencia SI NO Total
Encuestados 204 26 230
Porcentajes 89% 11% 100%

Análisis del Ítem 1 de la Encuesta

Análisis de los Resultados:

La información recolectada, permite aseverar en su gran mayoría que el 89% de los

encuestados si han comprado alguna vez algún Shampoo para el cabello, mientras que el 11%

afirma que nunca o no haberlo comprado.

Ítem Nro. 2.- ¿Que Shampoo para el cabello compra?

Frecuencia Head & Panten Herba Elvi SED Otr Tot

Shoulders e l E. ve AL os al
Encuestados 42 18 28 32 25 85 23

0
Porcentajes 18% 8% 12% 14% 11% 37 10

% 0%
Análisis del Ítem 2 de la Encuesta

Análisis de los Resultados

Según los datos recopilados, permiten afirmar que el 37% de los encuestados si han comprado

alguna vez algún Shampoo para el cabello de otra marca o genérico, mientras que el 63% afirma
que en algún momento han comprado alguna marca comercial de las que se presentan en los

resultados.

Ítem Nro. 3.- ¿Es fácil de adquirir el Shampoo para el cabello de su preferencia en la

actualidad?

Frecuencia SI NO Total
Encuestados 26 204 230
Porcentajes 11% 89% 100%
Análisis del Ítem 3 de la Encuesta

Análisis de los Resultados

La mayoría de los encuestados, integrados por el 89% de los encuestados no consideran fácil

el comprar un Shampoo para el cabello en estos momentos con las dificultades que presenta la

economía en nuestro país, mientras que el 11% afirma que si lo consiguen de una manera fácil en

un establecimiento comercial o revendido sin importar el sobre precio.

Ítem Nro. 4.- ¿Le interesaría cambiar el Shampoo para el cabello que usa actualmente por un

producto a base de extractos?

Frecuencia SI NO Total
Encuestados 94 136 230
 Porcentajes 41% 59% 100%
Análisis del Ítem 4 de la Encuesta

Análisis de los Resultados

Según los datos recolectados, a pesar de las dificultades para conseguir el producto, el 41% de

los encuestados consideran que si le gustaría cambiar su Shampoo habitual por uno a base de

extractos naturales, mientras que el 59% afirma que no, se mantienen desde una posición

conservadora.

Ítem Nro. 5.- ¿Le gustaría a usted probar un nuevo Shampoo para el cabello llamado Milagros

para cabellos maltratados?

Frecuencia SI NO Total
Encuestados 168 62 230
Porcentajes 73% 27% 100%
Análisis del Ítem 5 de la Encuesta

Análisis de los Resultados

En este punto se observa que un 73% sienten la necesidad y curiosidad de experimentar un

cambio probando el nuevo Shampoo para el cabello llamado Milagros para cabellos maltratados,

mientras que el 27% se mantienen desde una posición conservadora no experimentando el uso de

este nuevo producto.

ANALISIS DE LA DEMANDA

Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o reclama

para lograr satisfacer una necesidad específica a un precio determinado. El propósito principal del

análisis de la demanda es determinar y medir cuáles son las fuerzas que afectan al mercado con
respecto a un bien o servicio, así como establecer las posibilidades del producto proyectado en la

satisfacción de dicha demanda. Las variables que se tomaron en cuenta para fines de este estudio

se definieron dentro de las preguntas de la encuesta, incluyendo: uso de Shampoo, marcas de

Shampoo de la competencia, frecuencia de compra o adquisición del producto.

La proporción que compraría MILAGROS es de un 73% sienten la necesidad y curiosidad de

experimentar un cambio, este porcentaje representa la demanda potencial de la población. La idea

es ser planta productora de elaboración del Shampoo, que cumpla con las expectativas que por

medio de las encuestas exige el consumidor, elaborar un producto que sea de fácil adquisición y

en cantidades que se puedan distribuir a lo largo del mercado meta, que no haya escases de este

tipo de producto y que sea suficiente la capacidad de la producción. 

La duración promedio de un envase de Shampoo de 400ml en una familia es de

aproximadamente 2 semanas, de acuerdo a estudios, el grupo familiar más constante está

constituido por al menos 5 personas. A partir de estos datos, podemos establecer una tendencia de

la demanda y su proyección para los próximos años.

El pronóstico de ventas siempre será la parte más importante de un plan de mercadeo y aún del

Plan estratégico de la compañía, ya que toda la empresa se moverá para adaptarse a la cifra futura

de ventas del próximo periodo; la división de Producción deberá prepararse para poder fabricar

las nuevas cantidades informadas por la división comercial o de mercadeo, esto puede implicar

aumento de capacidad, la cual se puede conseguir o con compra de más maquinaria o con

tercerización, la división de Finanzas deberá apropiar los recursos necesarios para la compra de la

maquinaria o de las unidades adicionales en la tercerización , y la división de Personal o Recursos

Humanos a su vez deberá contratar personal adicional para dicho aumento de capacidad.
 ANALISIS DE LA OFERTA

La investigación del mercado enlaza al consumidor y al cliente con el comercializador a través

de la información que es utilizada para identificar y definir tanto a las oportunidades como los

problemas que se presenten en el mercado. La competencia del Shampoo MILAGROS, la

conformarían todos los Shampoo comercializados a nivel nacional, compuesto por las marcas a

las que nos referimos al igual que sus precios al consumidor. Según los resultados de las

encuestas aplicadas a la población de la ciudad de Neiva, arrojaron que un 37% consumen algún

tipo de champú diferente a las marcas posicionadas en el mercado, es decir, Shampoo sin sal,

Shampoo naturales, Shampoo de líneas profesional que son los de preferencia para la población.

Por eso debemos aprovechar que el 37% de la población que consumen distintos tipos de

Shampoo para entrar al mercado con un nuevo producto a base de extractos naturales ya que un

41% de la población desea adquirir un producto distinto; también porque entra otra limitante que

un 89% arrojo que es muy difícil adquirir Shampoo gracias a las pocas producciones de las

marcas reconocidas que existen en el mercado.

La empresa MILAGROS cuenta con proveedores directos de los cultivos de estos extractos

naturales. Es importante que el Shampoo que se desea producir sea un producto de primera

calidad que no reseque el cuero cabelludo, que brinde una frescura y limpieza al momento de

consumirlo, que sea fácil de adquirir y un precio sin exagerar a la mano de la población de la

ciudad de Mérida.

El principal beneficio y ventaja con la que cuenta el Shampoo MILAGROS es la novedad de

sus productos naturales, ventaja de la que se puede sacar provecho para posicionarnos en el

mercado para ser el preferido de las familias. De acuerdo a los totales obtenidos en las encuestas
se observaron que los extractos naturales para el champú tienen un buen nivel de aceptación en el

mercado.

Cabe destacar que en función de la presente falta de productos de higiene que se ha venido

suscitando a nivel nacional, la oferta de este rubro ha venido en descenso. De acuerdo con

conversaciones con algunos proveedores de producto de higiene y limpieza personal, su nivel de

distribución en los últimos dos años ha disminuido en un 15% anual, y en el presente año solo

han sido abastecidos en un 70% de su cotización, indicando que las empresas productoras no

presentan el mismo nivel de fabricación.

PRECIO

Tal como se puede apreciar se planea salir a un mercado muy competitivo, en el cual

predominan los productos dirigidos a un público mayormente femenino, y en donde la premisa

nuestra de ser un producto natural dirigido tanto para hombres y mujeres marcara una diferencia

importante a la hora de elegir en el consumidor, esto asociado a una política de precio de

introducción que sea accesible al bolsillo del consumidor y cuya compra exija poco esfuerzo

podrá aumentar la demanda del mismo en un lapso de tiempo mínimo estimado.

PROMOCION

El mensaje que Shampoo MILAGROS quiere transmitir a sus futuros consumidores

permanece en que el pelo de requiere productos naturales, hecho especialmente para todos los

segmentos y gustos.
 Tenemos bien definido el segmento de mercado que atacaremos por ello es que debemos

preocuparnos en la credibilidad del mensaje, enfocándonos en lo que ganara el consumidor, es

por eso que las fuentes informales como los amigos, vecinos, etc. Son nuestro factor con más

poder sobre el comportamiento de un usuario o consumidor.

Otro tipo de promoción

 Kits

 Vallas publicitarias

 Anuncios por periódicos 

COMERCIALIZACION

Es importante destacar que en un primer plano el producto se venderá de manera regional, una

vez alcanzado este mercado y superado el periodo de prueba de seis (6) meses, este producto será

lanzado a nivel internacional, distribuyéndolo en las principales ciudades del país.

CONCLUSIONES

A través del presente informe, podemos concluir que el marketing, en cualquiera de sus

funciones, es indispensable, para las proyecciones, investigaciones, estadísticas y durabilidad de

las organizaciones; pero su función principal es la satisfacción de necesidades de los clientes y

personas.

El trabajo de investigación presentado anteriormente tuvo como objetivo realizar un ensayo de

un caso práctico sobre una empresa productora y/o fabricante de Shampoo, donde se desarrolló la

misión y visión, así como también el proceso de desarrollo del producto a través del mercadeo,

aplicando estrategias y métodos de investigación de mercado. Así como también se aplicaron

herramientas gerenciales para el desarrollo y puesta en marcha del plan de comercialización,

basado específicamente en el estudio de la oferta y demanda del mercado, así como también la

mezcla de marketing.

Bibliografía
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