ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CHILLAN

DIRECCIÓN DE SALUD MUNICIPAL

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Centro de Salud Familiar
“LOS VOLCANES”

Leyla Jardúa Eljatib

Asistente Social
DIRECTORA

CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 1
 INTRODUCCION
El Centro de Salud Familiar Los Volcanes, se encuentra ubicado en calle
Cóndores 155, Villa Chiloé, desde el año 2002 en adelante.

Depende administrativamente de la I. Municipalidad de Chillan y

técnicamente del Servicio de Salud Ñuble.

Cuenta con planta aproximada de 100 funcionarios, cuya Directora es la

Asistente Social Sra. Leyla Jardua Eljatib, quienes atienden en forma continuada
desde las 8:00 a 20:00 hrs. y los sábados de 8:00 a 12:00 hrs.

Ofrece atenciones correspondientes a la canasta básica de atención primaria

con el enfoque preventivo promocional, incluyendo las intervenciones del modelo
de salud familiar que incluye intervenciones por ciclo vital individual y familiar.

Además presta servicio de Atención primaria de urgencia (SAPU), en horario

de 17:30 a 24:00 hrs. de lunes a viernes y de 08:00 a 24:00 hrs. los sábados,
domingos y festivos.

Todos los funcionarios nuevos que ingresan al CESFAM los Volcanes deben
recibir una inducción al centro de salud, con el objetivo de favorecer la
orientación, el acercamiento y la incorporación definitiva en temas generales de
funcionamiento e infraestructura con el objetivo de lograr un buen desempeño de
sus tareas enfocando la calidad y seguridad del paciente.

La inducción es un componente del proceso de socialización del nuevo

funcionario con la institución. La socialización es el proceso por el que el
funcionario empieza a comprender y a aceptar las actitudes prevalentes, lo
valores, las normas, los criterios y patrones de comportamiento que se postulan en
la organización y sus departamentos. Un funcionario nuevo en la institución es
siempre un desafío.

El CESFAM Los Volcanes ha desarrollado el presente programa de

Inducción para permitir el primer acercamiento o sociabilización de los nuevos
funcionarios a sus deberes, derechos, obligaciones y responsabilidades así como
también conocer los riesgos a los cuales puede estar expuesto durante el
desarrollo de sus funciones y métodos de prevención. Dicha acción estará, en
primera instancia, a cargo del encargado de inducción del CESFAM, en su
ausencia
CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 2
lo reemplaza la administradora interna, en lo referente a la inducción técnica del
área la realizara durante el segundo día de incorporación, el jefe de estamento del
área al cual corresponda el funcionario.

CONTEXTO GENERAL

El Centro De Salud Familiar es un establecimiento de salud de atención Primaria,

que depende administrativamente de la Municipalidad de Chillán y técnicamente de
Servicio de Salud Ñuble.

Cuenta con una dotación aproximada de 100 Funcionarios entre los cuales se
encuentran:

Médicos

Odontólogos

Farmacéutico

Enfermeras

Matronas

Psicólogos

Nutricionistas

Kinesiólogos

Asistentes Sociales

Técnicos en Enfermería Nivel Superior

Administrativos

Auxiliar de Servicio

Guardias

Conductores

CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 3
Actualmente atiende a una población de . inscritos, equivalentes a 5.225
familias, distribuidas en tres sectores territoriales, El volcán, Reloncaví y Cóndores
y otros.

MISION
Contribuir a mejorar el nivel de salud de los usuarios del CESFAM Los Volcanes a
través del fortalecimiento de su autocuidado y de la incorporación creciente de la
calidad en los procesos, con el apoyo de las tecnologías de la información e
innovación, en la búsqueda permanente de la satisfacción usuaria.

VISION
Ser un Centro de Salud reconocido en la comunidad por su entrega y servicio de
calidad. Enfatizando la promoción y prevención en salud, hacia el usuario y su
familia.

POLITICA DE CALIDAD

Garantizar una atención de calidad a nuestros clientes, apuntando siempre a la

excelencia, tanto de los procesos de atención, uso de tecnología de la
comunicación, infraestructura y todos los factores que intervienen en el logro de
nuestros objetivos, buscando la mayor eficacia, eficiencia y seguridad, para todos
quienes formamos parte de nuestra gran familia CESFAM LOS VOLCANES

VALORES
 Vocación
 Solidaridad
 Compromiso
 Motivación
 Tolerancia
 Equidad
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad 4
 JEFATURAS

CARGO TITULAR SUBROGANTE 1 SUBROGANTE 2 SUBROGANTE 3

DIRECCION Sra. Leyla Jardua E. Srta. M. Angélica Sra. Karen Pineda. Sr. Sandro Barría.
Salazar.

ASESOR TECNICO Srta. M. Angélica

DE DIRECCIÓN Salazar.

SECRETARIA Sra. María Llanos Sra. Johana Srta. Luz Molina.

DIRECCIÓN Gutiérrez.

CONSEJO Sra. Leyla Jardua E. Srta. M. Angélica Sra. Karen Pineda. Sra. Tatiana
TÉCNICO Salazar. Carrasco.
(Reemplazo
Elizabeth Riffo)

COORDINACION Srta. M. Angélica Sra. Viviana Ramírez Sra. Pamela Poo. Sra. María José
GENERAL Salazar Marín.
SECTORES

SECTOR Sra. Pamela Poo Sra. Claudia Bravo Sra. Claudia Mena Srta. Alejandra
CONDORES Sandoval

SECTOR EL Sra. Viviana Ramírez Srta. Consuelo Sra. Pamela Rivas Sra. Pilar Martin
VOLCAN Chandía

SECTOR Sra. María José Marín Sr. Héctor Acuña Srta. Ximena Sr. Edder Alcarruz
RELONCAVI Riveros

ADMINISTRACION Sra. Jeanette Riexi

INTERNA Palavecino

UNIDAD DE Sr. Sandro Barría Sra. Leyla Jardúa Dr. Pedro Melinao
FARMACIA

UNIDAD PNAC Sra. Nayadeth Soto Sra. Viviana Srta. Ximena Srta. M. Angélica
Ramírez Riveros Salazar

ENCARGADO Sra. Evelyn Dennet / Sr. Sandro Barría Sra. Karen Pineda Srta. M. Angélica
CALIDAD Reemplazo Srta. Salazar
Sandra Orellana

OIRS Sra. Cecilia Jara Sra. Carmen Sra. Corina

Contreras Rebolledo
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COMITÉ DE Sr. Rodrigo González Sr. Edder Alcarruz Sr. Patricio Guíñez Sr. Héctor Acuña
EMERGENCIA

CARGOS TITULAR 1 TITULAR 2 TITULAR 3 TITULAR 4

ENCARGADA GES Sra. Marisol Muñoz Sra. Tatiana Sra. Evelyn Dennet
Carrasco /
Reemplazo Srta.
Elizabeth Riffo
ENFERMERA Sra. Karen Pineda Sr. Héctor Acuña Sra. Pamela Rivas Sra. Alejandra
COORDINADORA Sandoval

PROGRAMA Sra. Claudia Bravo Sra. Pamela Poo

INFANTIL

PROGRAMA Srta. Consuelo Chandía Sra. Patricia Sra. María José

ADOLECENTE Retamal Marín

PROGRAMA Sra. Claudia Mena Sr. Edder Alcarruz Srta. Consuelo

SALUD MENTAL Chandía

PROGRAMA Sra. María José Marín Sra. Gycela Meza Sra. Pamela Poo
MUJER

PROGRAMA Sr. Yuri Torres Sra. Claudia Mena

MEDIO AMBIENTE

PROGRAMA Sra. Pamela Rivas Srta. M. Angélica

ADULTO Salazar

PROGRAMA Sra. Eliana Canete Sr. Cristóbal Franco Sr. Rodrigo

ODONTOLOGICO González

PROGRAMA Sr. Yuri Torres Sra. Claudia Mena

UNIDAD
PARTICIPACION

PROGRAMA Sra. Nayadeth Soto M. Angélica Salazar

UNIDAD
PROMOCION
PROGRAMA Sra. Claudia Bravo Sr. Héctor Acuña
UNIDAD
CAPACITACIÓN

Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad 6
 ORGANIGRAMA

CONSEJO DE
CONSEJO TÉCNICO DIRECCIÓN
DESARROLLO

COORDINACIÓN
CENTRO DE COSTOS COORD. CONDORES
GRAL. SECTORES

COORD. RELONCAVI
S.A.P.U. SECRETARIA

COORD. EL VOLCAN
FARMACIA

COMITÉ DE EMERGENCIA O.I.R.S.

UNIDAD COORDINACIÓN
ENFERMERA COORDINADORA JEFES DE PROGRAMA JEFES DE SOME
DE APOYO GES

ADMISION Y
DIGITADORES
ARCHIVO
SALUD MEDIO ADULTO GES
INFANTIL ADOLESCENTE MUJER ODONTOLOGICO
MENTAL AMBIENTE ADULTO M.
CALIFICADORA
DE DERECHO
SALA IRA SALA ERA
ESTADISTICA

SECTOR PROMO
CONDORES P
Y CAPA- ADMINISTRADOR INTERNO
SECTOR N
PARTI- CITA-
RELONCAVI A CIPA- CION
SECTOR C CION RECAUDACION
EL VOLCAN

MOVILIZACION

AUX. SERVICIO
CIRUGIA TOMA DE
EPIDEMIOLOGIA CURACION ESTERILIZACIÓN VACUNATORIO
MENOR MUESTRA
GUARDIA

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 JORNADA LABORAL
La jornada de trabajo del CESFAM se enmarca en las disposiciones del
Reglamento interno de Higiene y Seguridad de la Dirección de Salud Municipal de
Chillán actualizado al 2011, en su artículo 5° de la Jornada laboral de los
funcionarios. Entregando atención en los siguientes horarios

LUNES A VIERNES

Jornada diurna

08:00 a 13:00 horas

14:00 a 17:18 horas

Extensión horaria

17:20 a 20:00 horas

SABADO

Extensión horaria

08:00 a 12:00 horas

El Servicio de Atención Primaria de Urgencia (SAPU) del Centro de

Salud entrega atención de urgencia 74,5 horas semanales, con sistema de turnos
rotativos, organizados por el Coordinador SAPU dependiendo del número de horas
semanales contratadas de cada funcionario, los horarios de atención son los
siguientes:

LUNES A VIERNES

De 17:30 a 12:00 horas

SABADO Y DOMINGO Y FERIADOS

Desde las 08:00 hasta las 12:00 am.

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 PLANTA FISICA

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 NORMAS DE PREVENCION, HIGIENE Y
SEGURIDAD

La normativa de Prevención, higiene, y seguridad del CESFAM está regida

por el “Reglamento Interno de Orden Seguridad e Higiene” de la Dirección de
Salud Municipal de Chillán actualizado al año 2011. En el Cual se establecen las
disposiciones generales, las obligaciones, las prohibiciones, las sanciones y
reclamos, organización de la prevención de riesgos, del derecho a saber que
incluye riesgos existentes, consecuencias del riesgo, y medidas preventivas. En
estos últimos ítems además se incorporaran para nuestro CESFAM:

RIESGOS CONSECUENCIAS DEL MEDIDAS

RIESGO PREVENTIVAS
EXISTENTES

Exposición a sangre y Adquisición de enfermedades Aplicar en todo

fluidos corporales infectocontagiosa procedimiento en donde
exista riesgo de contacto
con sangre o fluidos
corporales Normas
universales de manejo
de sangre y fluidos
corporales

Exposición a materiales Heridas, adquisición de Cumplimiento de

corto punzante enfermedades Normas de Manejo y
infectocontagiosas. eliminación de Material
Corto punzante.

El CESFAM los Volcanes Provee a sus funcionarios de diferentes elementos de

protección dependiendo de la actividad que realiza los cuales se proceden a
enumerar:

Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad 10
Procedimientos Clínicos:

 Guantes de Procedimiento diferentes tallas

 Antiparras

 Delantales desechables

 Mascarillas

Visitas Domiciliarias:

 Bolsos con equipamiento ad-hoc.

Aseo:

 Guantes de goma

Material eliminación:

 Container de basura con área contaminada y solo desecho.

Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad 11
 El Cesfam Los Volcanes cuenta con un programa de calidad y seguridad
asistencial, que pretende posicionar a la institución como un centro acreditado de
salud según los estándares establecidos para la atención abierta por la
superintendencia de prestadores.

¿Qué significa ser una institución segura?

Toda la institución, personas, procesos y estructuras se coordinan para:

 Minimizar la probabilidad de riesgo inherente en la atención de salud.

 Mejorar la calidad de salud de los pacientes y su familia.

¿Cuáles son los elementos claves de una institución

segura?
 El paciente es el centro de nuestra atención
 La seguridad es un valor institucional presente en todas las labores diarias
 Realizar mejora continua de los procesos existentes implementando
acciones preventivas y correctivas.

Somos una institución de salud, lo que nos hace responsables de responder ante
las necesidades de nuestros pacientes y sus familias y de hacernos cargo de su
seguridad durante su estadía en nuestra institución.

En nuestro Cesfam estamos comprometidos con la calidad a través de procesos

tales como:

RESPETO A LA DIGNIDAD
DEL PACIENTE

Para proteger la dignidad y derechos de nuestros pacientes DEBEMOS:

 Atender sin discriminación

 Respetar la privacidad y pudor
 Respetar la confidencialidad
 Respetar el acompañamiento de los pacientes
 Informar al paciente o al familiar responsable
 Informar sobre el carácter docente asistencial de nuestro centro de
salud.

Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad 12
 En nuestro centro de salud las actividades docentes de pregrado están
reguladas por un Convenio Docente Asistencial que resguarda la
seguridad de los pacientes y el respeto de sus derechos.

GESTION DE LA CALIDAD

Contamos con una política y programa orientados a garantizar la calidad y

seguridad de las prestaciones otorgadas a los pacientes.

GESTIÓN CLÍNICA

En nuestro centro de salud contamos con:

 Protocolo para el registro, rotulación, traslado y recepción de

biopsias.
 Prevención y control de Infecciones asociadas a la Atención de Salud.

ACCESO, OPORTUNIDAD
Y CONTINUIDAD DE LA
ATENCIÓN.

Para asegurar la atención oportuna de los pacientes DEBEMOS:

 Conocer el sistema de alerta (CODIGO AZUL) para las situaciones de

emergencia al interior del centro de salud.
 Derivar para su atención oportuna a los pacientes que presenten
urgencias que no puedan ser resueltas en el centro de salud.

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COMPETENCIAS DEL
RECURSO HUMANO.

Todos los profesionales de salud deben estar registrados en la

Superintendencia de Salud.

Todos los técnicos deben contar con su certificado de titulo en la Sección

Registro de Personal.

REGISTROS

Para el registro de datos clínicos y administrativos de los pacientes nuestro

centro de salud debe contar con un sistema de ficha clínica única e
individual.

SEGURIDAD DEL
EQUIPAMIENTO.

Debemos contar con un programa de mantenimiento preventivo de los

equipos críticos para la seguridad de los pacientes (equipos de
monitorización hemodinámica, monitores desfibriladores, ambulancias de
urgencia)

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