Marketing: Generación y captación del valor del cliente.
MODELO SENCILLO DEL PROCESO DE MARKETING
Desarrollo de estrategias
La clave del proceso de dirección de marketing son estrategias y planes creativos e intuitivos.
Rol central de la planificación estratégica: 4 niveles organizacionales como corporativo, división,
unidad de negocios y productos.
1. Nivel estratégico: Nivel superior donde se toman decisiones estratégicas y no programas.
Importantes
2. Nivel táctico: Es el nivel medio donde se toman decisiones tácticas, programadas y no
programadas. Pueden afectar alguna condición del sistema
3. Nivel operativo: Es el nivel técnico donde se toman decisiones tácticas y programadas.
Directas y fáciles.
Procesos de planificación, estrategia, implementación y control.
Planificación estratégica
Implica adoptar a la empresa para que se aproveche las oportunidades de su entorno en constante
cambio. Unidad de negocios
• La estrategia de marketing, la estrategia de toda la empresa debe estar enfocada en el
cliente.
• Establece los mercados meta y la propuesta de valor de la empresa con base en el análisis de
las mejores oportunidades de mercado.
Definición de misión.
Misión solida comienza con las sgts. Preguntas de Peter Drucker.
• ¿Cuál es nuestro negocio?
• ¿Quién es el cliente?
• ¿Qué valoran los clientes?
• ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
Una clara declaración de misión funciona como mano invisible que guía a las personas dentro de la
organización.
La misión debe ser significativa y específica, pero al mismo tiempo ser motivadora; deben enfatizar
las fortalezas de la empresa dentro del mercado.
Fijación de objetivos y metas de la empresa.
La empresa debe convertir su misión en objetivos de apoyo detallados para cada nivel de gerencia.
La misión de la empresa puede traducirse en un conjunto de objetivos para el periodo en curso.
Diseñar unidades estratégicas de negocio.
Mejor cartera de negocios es la que adopta las fortalezas y debilidades de la empresa a las
oportunidades del entorno. Planear la cartera se debe tener en cuenta la actual y futura.
Negocios clave que componen a la empresa llamadas unidades estratégicas de negocio (SBU).
Pueden ser:
• División de la empresa
• Una línea de productos
• Un solo producto o marca
Herramientas para identificar SBU.
Actual: El método más conocido de planeación de cartera fue desarrollado por Boston consulting
group, una empresa de consultoría BCG.
Matriz de crecimiento y participación.
Problemas con los métodos de matrices.
• Difíciles
• Mucho tiempo y costosos en su implementación
• Difícil de definir los SBU y medir la participación de mercado y crecimiento.
Futura: Diseñar la cartera de negocios implica encontrar negocios y productos que la empresa
debería considerar en el futuro. Identificar las oportunidades de crecimiento es la matriz de
expansión producto/mercado.
• Las empresas pueden crecer al penetrar mejor en mercados actuales con productos
actuales.
• Iniciando o comprando negocios fuera de sus productos, mercados actuales y diversificación.
Planeación de marketing: crear asociaciones para construir relaciones con los clientes.
Las principales áreas funcionales dentro de cada unidad: marketing, finanzas, contabilidad, compras,
operaciones, sistemas de información, recursos humanos trabajar en conjunto para lograr objetivos
estratégicos. El éxito depende no solo de que tan bien desempeñe su trabajo cada departamento,
sino también de que tan bien coordinan sus actividades los varios departamentos.
Crear asociaciones con otros en el sistema de marketing.
Esfuerzo por crear valor para el cliente, la empresa necesita ver más allá de su propia cadena de
valor interna y mirar hacia las cadenas de valor de sus proveedores y distribuidores.
DIRECCION DE MARKETING
ANALISIS FODA
Control y retroalimentación
Evaluar los resultados de las estrategias y planes de marketing y llevar a cabo acciones correctivas
para asegurar que los objetivos son alcanzados.
• Fijar metas especificas
• Medir desempeño y evaluar
• Tomar acciones correctivas
Planeación estratégica Prepara el escenario para el resto de la planeación de la empresa. El
marketing contribuye a la planeación estratégica.
Plan de marketing Es un documento que resume lo que el especialista en marketing ha
aprendido sobre el mercado, e indica de que manera la empresa espera cumplir sus metas.
Componentes plan de marketing resumen ejecutivo, situación actual de marketing, amenazas y
oportunidades, objetivos y aspectos importantes, estrategias, programas acción, presupuestos y
controles.
