CASO NETFLIX
I. Estrategias de Netflix
De acuerdo al FODA desarrollado en el planeamiento estratégico del caso Netflix, se
plantearon las siguientes estrategias.
- Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y perfil
innovador
- Impulsar un marketing enfocado en los diferentes segmentos de edad e idiosincrasias de
cada país, y alianzas con los fabricantes
- Crecer en el mercado internacional explotando las capacidades desarrolladas en el
mercado doméstico
- Invertir más en series y películas propias, pues las mismas podrán ser distribuidas en
todos los países en los que se incursione sin costo adicional
- Invertir en el desarrollo del Customer Relationship Management (CRM) analítico de los
clientes como elemento diferenciador de la competencia
- Desarrollar un plan de carrera para los colaboradores e incentivar la identificación con
la empresa con los objetivos corporativos en cada país y en el mercado doméstico
- Seguir apoyando a productoras independientes
- Consolidar a Open Connect en el mercado
Se vieron ejecutadas en las siguientes estrategias.
1. Entrega a domicilio
1.1. Resumen
En el inicio en 1997, Netflix ofrecía la entrega de películas a domicilio por medio del
correo. desarrollando programas promocionales cruzados con los fabricantes y
vendedores de lectores de DVD. El sitio web de Netflix tenía un motor de búsqueda
bajo criterios, los clientes creaban una lista de películas y Netflix las enviaba, los
clientes recibían una nueva película después al devolver una película pendiente.
1.2. Efectos
Buena demanda a diferencia de Blockbuster.
1.3. Comentario
Idea que en su tiempo fue innovadora y poco usual.
GESTIÓN DE OPERACIONES
1
2. Sistema de recomendaciones
2.1. Resumen
Mientras comercializaba la oferta publica en el año 2000, Netflix ofrecía un buen
sistema de recomendaciones, creando un portal web en vez de una suscripción (al
alcance de todos)
2.2. Efectos
Mayor alcance al público, sea o no usuario, incremento de ventas.
2.3. Comentarios
El uso de la tecnología empieza con la evolución de netflix.
3. Uso del concepto de algoritmos y perfiles de cliente
3.1. Resumen
Para bajar costos en la adquisición de películas, debían comercializar no solo los
estrenos sino también las otras películas. Entonces los ingenieros de Netflix
desarrollaron un sistema de encuestas para los nuevos usuarios que, de acuerdo a esta,
se definía un perfil de cliente y se le recomendaba las películas anteriores de acuerdo a
sus preferencias. Su estrategia explicita era invertir en cosas que sean estratégicamente
pertinentes para el potencial de satisfacción del cliente.
3.2. Efectos
Buena captación de nuevos clientes, generar en los usuarios entonces actuales un apego
a la empresa Netflix. Por dar un servicio más personalizado.
3.3. Comentarios
Este principio se ha desarrollado y ha evolucionado, se mantiene hasta el día de hoy
para la recomendación de películas en la plataforma actual de Netflix. Definitivamente
fue una buena estrategia.
4. A la espera de innovaciones tecnológicas con una idea lista para ser
ejecutada
4.1. Resumen
Al desarrollarse el sistema de video a solicitud donde los usuarios podían comprar un
convertidor y pagaban por película vista. Pero existían las limitaciones tecnológicas de
resolución y solo poder ver las películas en una computadora y no en otros dispositivos.
GESTIÓN DE OPERACIONES
2
Entonces lo que quedaba era mantener la idea del mercado de solitud de videos en línea
hasta el 2007, cuando se consideraba que se resolverían estos problemas de
conectividad y permitir que Netflix crezca rápidamente.
4.2. Efectos
El disparo del número de usuarios de Netflix en los últimos años.
4.3. Comentarios
Se puede notar que, aunque se posea una buena idea a ejecutar, se necesita de la
tecnología para explotar los recursos de la idea. Así como los inventores de siglos
pasados llegaron a soñar con sistemas de comunicación no presencial, solo se puedo
desarrollar la idea hasta este siglo, cuando al fin se disponía de la tecnología necesaria
para ejecutar la idea (llamadas telefónicas, WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter,
Zoom, Meet, etc)
5. Transferencia de las películas de Netflix directamente
5.1. Resumen
Los suscriptores obtenían un acceso ilimitado a miles de horas de programación a
petición sin tener que cubrir las tarifas de pago por evento (más allá de la cuota de
suscripción mensual que hayan elegido)
5.2. Efectos
Les resulto sumamente atractiva y económico a los suscriptores
5.3. Comentarios
Esto se debió a que los suscriptores no tenían la necesidad de comprar de un hardware
adicional para poder disfrutar del contenido
6. Servicio de renta de películas en línea
6.1. Resumen
Los suscriptores que deseaban recibir los DVD de películas y episodios de televisión
por correo entraban al sitio web de Netflix, elegían una o varias películas de su
colección de DVD, y recibían el DVD de la película por correo de primera clase
GESTIÓN DE OPERACIONES
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6.2. Efectos
Más de 90% de los suscriptores encuestados dijo que recomendaría el servicio de
Netflix a un amigo.
6.3. Comentarios
Esta estrategia tuvo éxito, puesto todas las facilidades que brindaba este servicio de
renta eran bastantes cómodas y amigables con los suscriptores, como, por ejemplo:
amplia selección, facilidad de uso, política de no cobrar multas, entre otras.
7. Marketing y Publicidad
7.1. Resumen
Netflix utilizaba varios canales de marketing para atraer a suscriptores, entre ellos la
publicidad en línea, las estaciones de radio, la televisión estadounidense y la regional,
correo directo y anuncios impresos.
7.2. Efectos
La gerencia de Netflix pensaba que las actividades de su publicidad pagada encontraban
un estupendo refuerzo en los beneficios de la publicidad de boca en boca, las
recomendaciones de suscriptores satisfechos y sus activos programas de relaciones
públicas.
7.3. Comentarios
En 2005 les dio fruto, esta estrategia estuvo en recesión a finales del 2007, pero para el
2009 tuvo ya una tendencia positiva.
8. Separación de la plataforma en Nexflix y Qwikster.
8.1. Resumen
A mediados de Julio del 2011 Netflix anuncio nuevos planes de precios que buscaban
un aumente sobre las suscripciones y limitaban el acceso a este separando los servicios
de envíos de DVD y solo streaming. Antes de estos cambios el precio de suscripción era
de 9.99 dólares por los dos servicios, tras este cambio el precio individual de cada
servicio era de 7.99 dólares, haciendo un total de 15.98 dólares.
GESTIÓN DE OPERACIONES
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8.2. Efectos
Reacción desfavorable de los clientes, baja en el precio de las acciones, ruptura de
relacione con Starz (canal premium de películas)
8.3. Comentarios
Como se hace referencia en el anuncio del CEO de Netflix (blog de Netflix en
[Link] fue una mala distribución de la noticia. Lo que originó el
malestar general entre todos los usuarios. Creo que se pudo manejar de otra forma,
como ir digitalizando todos los contenidos de DVD, e ir reduciendo el número de DVD
distribuidos por correo.
9. Entrada de la compañía en América Latina y el Caribe.
9.1. Resumen
Al ingresar Netflix a México y otros 42 países, Netflix mantuvo su esto de 7.99 dólares
la suscripción mensual, esto no presento ningún inconveniente en cuanto a las
restricciones de idioma ya que en el cazo de Brasil se presentó la plataforma en
portugués y el resto de países en español. Al inicio el concept de video streaming en
Latinoamérica no estaba desarrollado lo cual origino grandes perdidas entre 108
millones y 118 millones de dólares en el primer trimestre de 2012,
9.2. Efectos
Aparte e incrementar la base de usuarios presentes en la plataforma, firmó contratos
regionales para poder obtener programas en español y ofrecerlos en su plataforma y no
solo firmo con programas locales también firmo c contratos con grandes distribuidoras
de cine y televisión como es el caso de Walt Disney Studios, Paramount Studios, Sony
Pictures Television, NBC Universal International Television, CBS Television, MGM,
Lionsgate, Summit, Relativity, BBC Worldwide, TV Bandeirantes, Televisa,
Telemundo, TV Azteca, TV Globo, Caracol, Telefe y RCTV.
9.3. Comentarios
Durante este periodo no solo la falta de conocimiento del streaming afecto a Netflix,
sino que las bajas condiciones de ida presentes en la mayoría de países latino era
evidente mientras que donde Netflix se desarrollaba con mayor rapidez existía el
termino de Internet de super velocidad en Latinoamérica ni llega aun un servicio de
calidad que permitiera estar satisfecho con el producto.
GESTIÓN DE OPERACIONES
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