Introducción:
mediante Decreto Supremo N° 008-2020-SA se declara la Emergencia Sanitaria a nivel nacional por el
plazo de noventa (90) días calendario, y se dictan medidas para la prevención y control para evitar la
propagación del Coronavirus (COVID-19);
Que, la Organización Mundial de la Salud (OMS) eleva la alerta por el COVID-19 a “nivel muy alto” en
todo el mundo tras los casos de brote que se han detectado en más de ciento ochenta (180) países;
Que, en ese contexto, mediante Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM, precisado por los Decretos
Supremos N° 045-2020-PCM y Nº 046-2020-PCM, se declara el Estado de Emergencia Nacional por el
plazo de quince (15) días calendario, y se dispone el aislamiento social obligatorio (cuarentena), por
las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del brote del COVID-19;
Que, mediante los Decretos Supremos N° 051-2020-PCM y N° 064-2020-PCM se prorroga la vigencia
del Estado de Emergencia Nacional hasta el 26 de abril de 2020;
Que, la propagación del coronavirus y las medidas de aislamiento social obligatorio (cuarentena)
vienen afectando las perspectivas de crecimiento de la economía global, y en particular, de la
economía peruana (que abarca varios ámbitos, sobre todo el laboral);
LECTURA: De la experiencia del empleado a la experiencia humana
- Mejorar la experiencia del empleado (estadísticas no favorecen)
- Problemas con la productividad, el bienestar el exceso de trabajo y el síndrome de
agotamiento del empleado (burnout) han aumentado en 5 años (resultado de encuestas por
insatisfacción con el trabajo)
- Lo digital un desafío para las empresas
- Experiencia del empleado se basa en el principio EPIC, que se enfocan en brindar
(conexiones fáciles, personalizadas y controladas) a clientes y trabajadores por igual
(constancia flujo de experiencias humanas, que generen vínculos permanentes con la
empresa).
- Empleados (relación cercana y duradera – experiencia social – desean carrera, sentido y
propósito de trabajo – tendencias preexistentes – necesidades psicológicas) y clientes
(pueden dejar de consumir servicios o y/o productos en cualquier momento)
- Compromiso del empleado: necesidades psicológicas básicas, para realizar bien el trabajo
(lograr que se comprometiera con las ideas, la cultura, el trabajo y los resultados de la
empresa)
- Se descubrió que, a pesar de los incentivos o capacitaciones, muchas empresas no
comprenden el valor personal del trabajador (la experiencia humana)
- Relación clientes, trabajadores y otros – alcanzar sus aspiraciones
- Los trabajadores mejoran si saben el resultado o impacto de su trabajo, de esa forma se
logra un sentido, esto es la incorporación de la experiencia humana y que permite que el
trabajador contribuya de forma mas positiva, solidaria y personal.
- El área de RRHH debe de adaptarse para lograr implementar una experiencia humana dentro
de la empresa.
Conclusión: La experiencia humana se construye sobre la experiencia del
trabajador, pero va más allá de los procesos de trabajo para centrarse en el
significado del propio trabajo, aspirando a animar a los empleados a marcar una
diferencia que importe y que les motive a seguir haciendo las cosas mejor.
Ejemplos: APPLE – GOOGLE - desarrollaron estructuras y procesos laborales que
permiten que el empleado se desarrolle personal y profesionalmente (superación),
conocen los efectos de su trabajo y su impacto en el mundo.
