UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL NOR ORIENTAL

ASIGNATURA:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DAE-815

TRABAJO ASIGNADO:

OBJETIVOS

CAPÍTULO #13 TRABAJO DE CAMPO

PRESENTADO A:

LICDA. ROSAURA ELOÍSA MERCADAL ZAPATA

PRESENTADO POR:

20182200002 - LILIAN MARÍA BARAHONA LOBO

SECCIÓN:

1800

JUTICALPA, OLANCHO,

13/04/2020
 OBJETIVOS
1. Describir el proceso del trabajo de campo y explicar la selección,
capacitación, supervisión y evaluación de los trabajadores de campo,
así como la validación del trabajo de campo.
El trabajo de campo implica la selección, capacitación y supervisión de las
personas que reúnen los datos. La validación del trabajo de campo y la
evaluación de quienes lo realizan también forman parte del proceso.

Existe un marco general del proceso de trabajo de campo y recolección de

datos. Aunque se describe un proceso general, la naturaleza del trabajo de
campo varía, según la modalidad de la obtención de datos y el énfasis relativo
en los distintos pasos será diferente para las entrevistas telefónicas,
personales, por correo o electrónicas.

Selección de los
Trabajadores de Campo

Capacitación de los
Trabajadores de Campo

Supervisión de los
Trabajadores de Campo

Validación del Trabajo de

Campo

Evaluación de los
Trabajadores de Campo

 Selección de los Trabajadores de Campo: Antes de seleccionar a los

trabajadores de campo, el investigador debe: 1. hacer las
especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando en cuenta la
forma de recolección de información; 2. decidir qué características
deben tener los trabajadores de campo y 3. reclutar a los individuos
adecuados. Los antecedentes, opiniones, percepciones, expectativas y
actitudes de los entrevistadores pueden influir en las respuestas que
obtienen.
 Capacitación de los Trabajadores de Campo: es fundamental para la
calidad de los datos obtenidos. Puede hacerse de manera personal en
un local central o, si los entrevistadores están geográficamente
dispersos, por correo, videoconferencia o usando Internet. La
capacitación asegura que todos los entrevistadores apliquen el
cuestionario de la misma forma para obtener los datos de manera
uniforme. La capacitación debe abarcar tareas como la manera de hacer
 el contacto inicial, plantear las preguntas, hacer el sondeo, registrar las
respuestas y terminar la entrevista.
 Supervisión de los Trabajadores de Campo: La supervisión de los
trabajadores de campo significa asegurarse de que sigan los
procedimientos y las técnicas en que fueron capacitados. La supervisión
implica control de calidad y corrección, control del muestreo, control de
fraudes y control de la oficina central.
 Validación del Trabajo de Campo: significa corroborar que los
trabajadores de campo realizan entrevistas auténticas. Para validar el
estudio, los supervisores llaman a entre 10 y 25 por ciento de los
encuestados, para preguntarles si los trabajadores de campo en verdad
efectuaron la entrevista. Los supervisores hacen preguntas sobre la
calidad y duración de la entrevista, la reacción hacia el entrevistador y
datos demográficos básicos. La información demográfica se verifica de
manera cruzada con la información reportada por los entrevistadores en
los cuestionarios.
 Evaluación de los Trabajadores de Campo: es importante evaluar a
los trabajadores de campo para proporcionarles retroalimentación sobre
su desempeño, así como para identificar a los mejores y formar una
fuerza de trabajo de campo de mayor calidad. Los criterios de
evaluación deben comunicarse con claridad a los trabajadores de campo
durante su capacitación. Dicha evaluación debe basarse en criterios de
costo y tiempo, tasas de respuestas, calidad de las entrevistas y calidad
de los datos.

2. Analizar la capacitación de los trabajadores de campo para hacer el

contacto inicial, realizar las preguntas, hacer sondeos, registrar las
respuestas y concluir la entrevista.
 Hacer Contacto Inicial: puede llevar a la cooperación o a la pérdida de
encuestados potenciales. En esta tarea debe capacitarse a los
entrevistadores para que hagan comentarios iniciales y logren convencer
a los encuestados potenciales de que su participación es importante.

 Planteamiento de las Preguntas: las preguntas son muy frágiles, el

mínimo cambio en la redacción, secuencia o forma de interrogar, puede
alterar el significado y sesgar la respuesta, por eso se dice que hacer
preguntas es un arte. La capacitación para el planteamiento de las
preguntas puede reportar grandes beneficios debido a la eliminación de
posibles fuentes de sesgo. Cambiar el orden o el modo de expresar las
preguntas durante la entrevista llega a provocar diferencias significativas
en las respuestas obtenidas.

 Sondeos: busca motivar a los encuestados para que amplíen, aclaren o

expliquen sus respuestas; también los ayuda a concentrarse en el
contenido específico de la entrevista y a que brinden sólo la información
relevante. El sondeo no debe generar ningún sesgo. A continuación, se
presentan algunas de las técnicas de sondeo de uso más común:
 1. Repetir la pregunta: Repetir la pregunta, con las mismas palabras,
podría ser eficaz para obtener una respuesta.
2. Repetir la respuesta del encuestado: Puede estimularse a los
encuestados mediante comentarios que repitan sus respuestas de
manera literal. Esto se hace mientras el entrevistador registra la
respuesta.
3. Hacer pausa o un sondeo silencioso: Un sondeo silencioso, una
pausa expectante o una mirada suelen dar pie para que el encuestado
proporcione una respuesta más completa. Sin embargo, el silencio no
debe volverse incómodo.
4. Estimular o tranquilizar al encuestado: Si el encuestado vacila, el
entrevistador debe tranquilizarlo con comentarios como: “Aquí no hay
respuestas correctas o incorrectas. Sólo queremos conocer su opinión”.
Si el encuestado necesita una explicación de una palabra o una frase, el
entrevistador no debe hacer interpretaciones. Más bien, debe regresarse
la responsabilidad de la interpretación al encuestado. Esto se logra con
un comentario como “Lo que signifique para usted”.
5. Provocar una aclaración: Puede motivarse al encuestado para que
coopere con el entrevistador y dé respuestas completas con preguntas
como, “No entiendo muy bien lo que usted quiere decir con eso, ¿sería
tan amable de ampliar un poco más?”
6. Usar preguntas o comentarios objetivos o neutrales: Las
siguientes son algunas preguntas o comentarios que suelen usarse
como sondas y las abreviaturas correspondientes: ¿Alguna otra razón?
(¿AO?), ¿algo más? (¿AM o Más?), ¿a qué se refiere? (¿qué significa?)
y ¿por qué se siente así? (¿por qué?). El entrevistador debe registrar las
abreviaturas entre paréntesis en el cuestionario a un lado de cada
pregunta.

 Registro de las Respuestas: Los entrevistadores deben usar el mismo

formato y convenciones para registrar las entrevistas y corregir las
entrevistas terminadas. Las reglas para registrar las respuestas a las
preguntas estructuradas varían con cada cuestionario específico; pero la
regla general es rellenar el espacio que refleja la respuesta del
encuestado. La regla general para registrar las respuestas a preguntas
no estructuradas es hacerlo de manera literal.
El manual del entrevistador del Centro de Investigación por Encuestas
proporciona los siguientes lineamientos, para registrar las respuestas a
las preguntas no estructuradas:
1. Registre las respuestas durante la entrevista.
2. Use las palabras del encuestado.
3. No resuma ni parafrasee las respuestas de los encuestados.
4. Incluya todo lo que sea pertinente a los objetivos de la pregunta.
5. Incluya todos los sondeos y comentarios.
6. Repita la respuesta tal como está escrita.
  Concluir la Entrevista: la entrevista no debería concluirse antes de
obtener toda la información. Debe registrarse cualquier comentario
espontáneo que haga el encuestado después de haber planteado todas
las preguntas formales. El entrevistador debe responder las preguntas
del encuestado acerca del proyecto. El entrevistado debe quedar con una
sensación positiva sobre la entrevista. Es importante agradecer al
encuestado y expresarle reconocimiento.

3. Evaluar la supervisión de los trabajadores de campo en términos de

control y corrección de calidad, control del muestreo, control de
fraudes y control de la oficina central.
 Control de calidad y corrección: para controlar la calidad de los
trabajadores de campo es necesario verificar si la implementación de los
procedimientos de campo fue adecuada. Si se detecta algún problema, el
supervisor debe discutirlo con los trabajadores de campo y, de ser
necesario, dar capacitación adicional. Para entender los problemas de los
entrevistadores, los supervisores también deberían realizar algunas
entrevistas. Los supervisores tienen que recoger y corregir diariamente
los cuestionarios y otras formas. Deben examinar los cuestionarios y
asegurarse de que se realizaron todas las preguntas apropiadas, que no
se aceptaron respuestas insatisfactorias o incompletas y que la escritura
es legible.
Los supervisores también necesitan llevar un registro de las horas
trabajadas y de los gastos, lo cual permitirá determinar el costo de cada
entrevista completada, si el trabajo avanza según lo programado y si
algún entrevistador enfrenta problemas.

 Control del Muestreo: trata de asegurar que los entrevistadores siguen

en forma estricta el plan de muestreo, en vez de seleccionar las unidades
de muestreo porque son convenientes o son accesibles. Los
entrevistadores suelen evitar las viviendas o unidades de muestreo que
perciben como difíciles o no deseables. Si la unidad de muestreo no está
en casa, los entrevistadores quizá se sientan tentados a sustituirla por la
siguiente unidad de muestreo, en vez de llamar de nuevo. En ocasiones
también extienden los requisitos de las cuotas de muestreo.

 Control de fraudes: los fraudes implican la falsificación de parte de la

pregunta o de todo el cuestionario. Un entrevistador podría falsificar parte
de una respuesta para hacerla aceptable o inventar las respuestas. La
forma más evidente de fraude ocurre cuando el encuestador falsifica todo
el cuestionario, llenándolo con respuestas falsas sin hacer contacto con
el encuestado. Los fraudes pueden reducirse mediante la capacitación,
supervisión y validación adecuadas del trabajo de campo.

 Control de la oficina central: Los supervisores brindan a la oficina

central información sobre la calidad y el control de costos, de manera que
sea factible llevar un reporte del progreso general. Además de los
 controles iniciados en el campo, en la oficina central deben agregarse
otros controles para identificar posibles problemas. El control de la oficina
central incluye tabulación de las variables de cuota, características
demográficas importantes y respuestas a variables clave.

4. Describir la evaluación de los trabajadores de campo en los temas de

costo y tiempo, tasas de respuesta, calidad de las entrevistas y de los
datos.
 Costo y Tiempo: Puede compararse a los entrevistadores en términos
del costo total por entrevista terminada (salarios y gastos). Si los costos
difieren según el tamaño de la ciudad, sólo deben hacerse
comparaciones entre individuos que trabajen en ciudades comparables.
También es necesario evaluar la manera en que los trabajadores de
campo emplean su tiempo. El tiempo suele dividirse en categorías como
la entrevista en sí, el recorrido y la administración.

 Tasas de Respuesta: Es importante monitorear las tasas de respuestas

de manera oportuna, para realizar las acciones correctivas si dichas
tasas son muy bajas. Para ayudar a los entrevistadores que tienen un
número desmesurado de rechazos, los supervisores pueden escuchar la
forma en que se presentan y darles retroalimentación inmediata. Una
vez que hayan terminado todas las entrevistas, pueden compararse los
diferentes porcentajes de negativas de los trabajadores de campo para
identificar a los mejores.

 Calidad de las Entrevistas: Para evaluar a los entrevistadores según la

calidad de las entrevistas, el supervisor tiene que observar directamente
el proceso. El supervisor puede hacerlo en persona o el trabajador de
campo puede grabar la entrevista.
La calidad de la entrevista debería evaluarse en términos de: 1. lo
apropiado de la presentación, 2. la precisión con que se hacen las
preguntas, 3. la habilidad de sondear sin sesgar la información, 4. la
habilidad para plantear preguntas delicadas. 5. las habilidades
interpersonales demostradas en la entrevista y 6. la manera de concluir
la entrevista.

 Calidad de los Datos: Es necesario evaluar la calidad de los datos en

los cuestionarios completados por cada entrevistador.
Algunos indicadores de la calidad de los datos son: 1. los datos
registrados son legibles; 2. Se siguieron todas las instrucciones, incluso
los patrones de salto; 3. las respuestas a las preguntas no estructuradas
se registraron de manera literal; 4. las respuestas a preguntas no
estructuradas son significativas, y tienen la extensión suficiente para
codificarse; y 5. no es muy frecuente el problema de falta de respuesta.
 EJERCICIO

¿Cómo realizaría la planeación del trabajo de campo de su proyecto de

investigación?
a) Realizaría la selección de los trabajadores de campo, en este caso,
seríamos las personas que integramos el grupo de investigación; haciendo
las especificaciones de trabajo para el proyecto de investigación, tomando
en cuenta la forma de recolección de información, y de acuerdo con esto,
definir qué características que se deben poseer y seleccionar a las
personas indicadas.
b) Seguidamente, realizaría la Capacitación de los Trabajadores de Campo, es
clave para obtener datos de calidad. Debido a la situación que actualmente
se enfrenta (COVID-19), la capacitación se llevaría a cabo mediante
videoconferencias, garantizando que los entrevistadores apliquen el
cuestionario correctamente para obtener datos análogos.
c) Posteriormente, se supervisará que los trabajadores de campo cumplan con
los procedimientos y las técnicas acordadas en la capacitación.
Se llevará a cabo control de calidad y corrección, control del muestreo,
control de fraudes y control de la oficina central.
d) Se hará la Validación del Trabajo de Campo, es decir, se corroborará que
los trabajadores de campo están realizando entrevistas legítimas. Para Para
validar el estudio, se contactarán entre el 10 y 25 por ciento de los
encuestados, para preguntarles si los trabajadores de campo en verdad
efectuaron la entrevista.
e) Para concluir, se evaluarán los Trabajadores de Campo para
proporcionarles retroalimentación sobre su desempeño, resaltarán los
mejores y así se formará una fuerza de trabajo de campo de mayor calidad.
Los criterios de evaluación deben comunicarse con claridad a los
trabajadores de campo durante su capacitación. Ésta evaluación se basará
basarse en criterios de costo y tiempo, tasas de respuestas, calidad de las
entrevistas y calidad de los datos.