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Mapa Conceptual

El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica acciones para servir a los clientes y depende de la actitud y cultura de servicio dentro de una organización. Una buena actitud de servicio se caracteriza por ser amable, empático, positivo y pensar antes de actuar. Además, una cultura sólida de servicio al cliente requiere que todas las personas dentro de la organización estén comprometidas con los valores de servir sinceramente a los clientes y superar sus expectativas.

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Harold Bohorquez
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El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica acciones para servir a los clientes y depende de la actitud y cultura de servicio dentro de una organización. Una buena actitud de servicio se caracteriza por ser amable, empático, positivo y pensar antes de actuar. Además, una cultura sólida de servicio al cliente requiere que todas las personas dentro de la organización estén comprometidas con los valores de servir sinceramente a los clientes y superar sus expectativas.

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Servicio al

Cliente

Conjunto de
Actitud ante el Cultura de Servicio
acciones realizadas ¿Qué es el servicio? servicio al cliente
para servir a
alguien
Expresa los valores, creencias y
La clave para prestar un servicio principios de todas las personas
Debemos contar con las siguientes
excelente al cliente no proviene características comprometidas dentro del
del producto sino el servicio que servicio al cliente
lleva el producto

Para que exista la actividad de  Se auto motiva para atender


servicio al cliente tiene que Para eso dentro de una
amablemente
haber una venta previa
 Mantiene una relación de organización se debe general
El servicio es un valor empatía con los demás una cultura de servicio al cliente
que nos identifica como  Tiene actitud positiva ante las
Cada producto o servicio se seres humanos
vende de manera distinta, quejas
ningún cliente es igual a otro  Mantener el contacto visual al
hablar
 Piensa antes de actual
La clave no está solo en las Interesarse
tácticas sino en la forma de El servicio se debe hacer sin Hacer las cosas de la
aplicarlas distinción de personas porque sinceramente por las
entonces no se llamaría servicio mejor forma posible personas

La forma correcta de tratar a


los clientes es como nos
gustaría que nos trataran
Una buena actitud va sujeta al El servicio que ofrecemos es el
manejo que le damos a la resultado de las actitudes que
inteligencia emocional tomamos en nuestro día a día

Ser coherente entre


Prestar un servicio
mejor de lo esperado lo que se piensa y se
La inteligencia emocional es la
habla
capacidad de aplicar la
conciencia y la sensibilidad

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