JOSEPH M.
JURAN
Reseña Biográfica
fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un
experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas.
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania,
y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió
hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company(fue
una compañía estadounidense de ingeniería eléctrica), fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de
iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
En 1925, Bell Labs (es una compañía estadounidense de investigación y desarrollo
científico , Su sede se encuentra en Murray Hill, Nueva Jersey, además de tener
otros laboratorios en otros lugares de los Estados Unidos y en otros países )propone
que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recién desarrollado
programa de muestreo estadístico y las técnicas de gráfica de control. Juran fue
seleccionado para unirse a la inspección del Departamento de Estadística, pequeño
grupo de ingenieros encargados de la aplicación y difusión de innovaciones en el
control de calidad estadística. Esta alta posición de Juran impulsa el rápido ascenso
en la organización y el curso de su carrera más tarde.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en
Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón
han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En
1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia.
En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito ( emperador de Japóndesde 1926
hasta 1989) con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de
lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda
publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus
obligaciones familiares.
Los Principios Básicos
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
Juran y la Gestión de la Calidad Total (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas
actividades relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual
de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance (desempeño) superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.
La opinión de Juran sobre otras cuestiones importantes
Según Juran, ciertas prácticas que eran importantes en el pasado se deberían
someter a un cambio profundo:
1. El ciclo de desarrollo de un producto debería ser reducido a través de la
planificación participativa, la ingeniería conjunta y la capacitación de los
planificadores en los métodos y herramientas de la administración para lograr
calidad.
2. Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de
proveedores debería ser reducida. Es necesario establecer una relación de
cooperación con los vendedores seleccionados, sobre la base de una
confianza mutua. La actitud antagónica tradicional debería ser suprimida. Se
debería ampliar la duración de los contratos.
3. La capacitación debería estar orientada a los resultados antes que a los
medios. El propósito fundamental de la capacitación debería ser el cambio de
conducta más que la formación. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de
la calidad tendrían que estar precedidos por la asignación a un proyecto
específico. Por tanto, la misión de la capacitación estribaría (basarse) en
ayudar al equipo a completar el proyecto.
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
