Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:
Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
c. Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos
hay que satisfacer correctamente sus necesidades.
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son
imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe
conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes. Para captar clientes hay
que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer
correctamente sus necesidades y • La tarea de marketing que debe cumplir la empresa
es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.
d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por
eso cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de
“marketing interno”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para captar clientes hay que elaborar planes
comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer correctamente sus
necesidades.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas
que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra
empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones?
Seleccione una:
a. Los clientes.
efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se cumplimentan en el
cuestionario.
b. Los directivos o responsables de la empresa.
c. Un experto externo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los clientes.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar,
el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros
productos?
Seleccione una:
a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis interno.
b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias a utilizar.
c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de
los procedimientos y medios a utilizar.
efectivamente, la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a
utilizar para vender nuestros productos forman parte del “programa de acción”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad
de negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la selección de estrategias el siguiente enunciado “las acciones de
ventas se dirigen a un sector de la población más pequeño, no tan
generalista. Las características de las personas reducen en parte el colectivo
objeto del interés de la empresa.”, pertenece a que estrategia?
Seleccione una:
a. Estrategia indiferenciada:
b. Estrategia diferenciada:
Estrategia diferenciada: las acciones de ventas se dirigen a un sector de la población
más pequeño, no tan generalista. Las características de las personas reducen en parte
el colectivo objeto del interés de la empresa. Por ejemplo la empresa que procura crear
un catálogo de productos ajustado y diferente para cada tipología de clientes.
c. Estrategia de concentración:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia diferenciada:
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿A qué llamamos marketing mix?
Seleccione una:
a. Al plan de marketing.
b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción
en sí.
c. Ninguna de las otras respuestas es correcta.
llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye en los
consumidores para que éstos compren de forma repetida el producto o servicio. Las
tradicionales 4 P’s que conforman el marketing mix son: producto, precio, distribución y
comunicación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global
podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios,
es decir, personas que se encuentran en el camino entre la producción y la
venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “Son las empresas que
compran los productos a los fabricantes y se los venden a los minoristas. No
tienen, por tanto, contacto con el consumidor o cliente final. En general
transportan, almacenan y distribuyen los productos y los promocionan y
venden a los minoristas. También suelen realizan funciones de
asesoramiento a los minoristas.”
Seleccione una:
a. Mayorista
Mayorista. Los mayoristas son las empresas que compran los productos a los
fabricantes (o, en algunos casos, a otros mayoristas) y se los venden a los minoristas
(o, así mismo, a otros mayoristas). No tienen, por tanto, contacto con el consumidor o
cliente final. En general transportan, almacenan y distribuyen los productos y los
promocionan y venden a los minoristas. También suelen realizan funciones de
asesoramiento a los minoristas (sobre qué productos son más interesantes para
comercializar, sus características, ventajas en relación a la competencia, etc.).
b. Minorista
c. Agente
d. Franquicias
e. Licencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mayorista
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Según el vídeo señalado a continuación:
¿Es importante definir cuál es el público objetivo?
Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.
b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las
probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo?
Seleccione una:
a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.
efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se
agrupa en 3 grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados, profesionalidad y
rapidez en la gestión u operación.
b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.
c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Según el artículo:
¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro?
Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y
como se entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se
destine a cada departamento.
Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más que los
de tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no existirán departamentos
de marketing como hoy día los conocemos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se
redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing,
fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para
comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento
específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?.
Seleccione una:
a. Procedimientos
b. Diferenciada.
Las acciones de ventas se dirigen a un sector de la población más pequeño, no tan
generalista. Las características de las personas reducen en parte el colect ivo objeto
del interés de la empresa. Por ejemplo la empresa que procura crear un catálogo de
productos ajustado y diferente para cada tipología de clientes.
c. Medios
d. Agenda
e. Controles
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciada.
