Mapa de Procesos
Empresas Públicas de Medellín E.S.P
Hablar del Grupo Empresarial EPM es
referirse al crecimiento de un conjunto de
empresas que han definido a tiempo sus
posibilidades en el nuevo entorno de
los servicios públicos domiciliarios. Para
lograrlo, se ha necesitado el impulso de
todo un contingente humano que, desde
el grupo directivo hasta el trabajador de
campo, tiene claridad sobre los
compromisos fundamentales que le dan
vida a la organización, la calidad de sus
servicios y la permanente satisfacción de
sus clientes. [1]
EPM es una empresa de carácter público, su dueño, el Municipio de Medellín, le dio a la empresa
desde su fundación autonomía administrativa, financiera y técnica para desarrollarse por sí misma
y le ha permitido consolidar las políticas de Gobierno Corporativo y de Responsabilidad Social
Empresarial en el marco de un Convenio de Gobernabilidad. [1]
EPM, fue creada el 6 de agosto de 1955. A través del Acuerdo #58, el Consejo Administrativo de
Medellín fusionó en un establecimiento autónomo cuatro entidades hasta ese momento
independientes: Energía, Acueducto, Alcantarillado y Teléfonos. [1]
“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”
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Servicios
Tipo de Procesos
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Procesos Estratégicos
Los procesos estratégicos de Empresas Publicas de Medellín E.P.S, definen las estrategias, los
recursos, el diseño de negocio y son fundamentales pra el crecimiento de la empresa. Estos
procesos son[1]:
La gestión de la arquitectura empresarial
La gestión del crecimiento
La planeación estrategica
La Gestión de los progamas y proyectos
Procesos Misionales
Los procesos misionales de Empresas Publicas de Medellín E.P.S, se componen de cuatro
elementos, el nucleo que son los clientes de la empresa, los procesos de negocios para la
prestación de soluciones, servicios a los clientes, el proceso de gestión comercial
relacionador cliente y usuario y el proceso de gestión de ingresos que administra la
disposición de los ingresos para su aseguramiento. Estos procesos son [1]
Generación de energía
Transmisión de energía
Distribución de energía
Distribución de gas
Prestación de servicios de acueducto
Prestación de servicios de alcantarillado
Gestión de residuos solidos
Prestación de servicios de portafolio
Procesos de Apoyo
Los procesos de apoyo de Empresas Publicas de Medellín E.P.S, habilitan loa recursos para el
desarrollo e implementción de sus estrategias, operación y aseguramiento de la gestión
para el mejoramiento continuo de los cambio en los procesos. Estos son [1]:
Gestión juridica y Financiera
Gestión del talento humano
Gestión de relaciones
Suministro de bienes y servicios
Gestión de tecnologías de información
Prestación de servicios de portafolio
Mapa de procesos
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Empresas Públicas de Medellín E.S.P, documentó e implementó los procesos necesarios para su
funcionamiento, clasificándolos en estratégicos, misionales, de apoyo, evaluación y control,
evidenciando la secuencia e interacción entre ellos para el cumplimiento de sus metas. [1]
Este mapa de procesos se fundamenta en el enfoque de generación de valor agregado al cliente,
buscando la visión global de la empresa y no la de cada una de sus áreas, facilitando el flujo de la
información, una mayor eficiencia y el desarrollo de modelos de mejoramiento. [1]
Imagen 1. Mapa de procesos de Empresas Pú blicas de Medellín
Políticas de Calidad
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POLITICAS CUMPLE
SI NO
Política de Calidad de la Imprenta Nacional de Colombia.
Satisfacer los requisitos de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios
editoriales con calidad y oportunidad, en aras de garantizar la seguridad jurídica X
del Estado, mejorando continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del
Sistema de Gestión de la Calidad y generando beneficios para la empresa, el
Estado y la ciudadanía.
Política de Calidad de CUBATEL
EMPRESA DE TELEFONOS DE CUBA, S.A (CUBATEL), es la empresa que presta
servicio público de telefonía fija y celular, haciendo uso de tecnologías de
avanzada; con cobertura nacional y una esmerada atención al cliente, para lo cual
investiga permanentemente las nuevas tecnologías y tiene una elevada capacidad X
de respuesta y profesionalidad, potenciando el desarrollo de nuevos y futuros
sistemas y soluciones inalámbricas, donde la percepción del cliente sobre la
calidad se corresponda plenamente con sus expectativas, garantizando el
crecimiento sostenido del valor de la empresa mediante la creación de ventajas
competitivas.
Política de Calidad de la Armada Nacional (Colombia)
La armada Nacional en cumplimiento de su misión constitucional orienta sus
esfuerzos hacia la satisfacción de las necesidades de la población en cuanto a la
protección y defensa de sus intereses de manera oportuna y confiable, superando
las expectativas de calidad, optimizando los recursos y poder naval en el espacio X
marítimo, fluvial y terrestre bajo su responsabilidad, actuado conforme a las
directrices fijadas por el Gobierno Nacional, respetando los acuerdos
internacionales y fundamentos en la mejora continua conducentes a lograr mayor
eficacia, eficiencia y efectividad.
Política de Calidad de Honeywell S.A.
Honeywell es una compañía mundial de controlas que proporciona
productos, sistemas y servicios de mantenimiento que aumentan el confort,
la protección medioambiental, el ahorro de energía, la productividad y la
seguridad en viviendas, edificios, industrias, aviación y aeroespacio.
X
Honeywell se compromete a ser una de las más valoradas, en la que todos
los empleados responden a las necesidades de los clientes, esforzándose en
realizar su trabajo con calidad y contribuyendo a mejorar los resultados
financieros de la compañía.
POLITICAS CUMPLE
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SI NO
Política de Calidad de Empresas Públicas de Pasto
Para EMPOPASTO las necesidades de nuestros clientes en aguas potable y servida,
junto con sus servicios conexos, deben ser satisfechas con el máximo nivel de X
calidad existente en Colombia. Siempre con seguridad, oportunidad,
responsabilidad social, sentido de pertenencia y al menor costo posible.
Política de Calidad de Empresas Públicas de Neiva
Somos una empresa de servicios Públicos creada para satisfacer las necesidades
básicas de acueducto, alcantarillado y aseo; con un grupo humano responsable,
capacitado y gran vocación al servicio. Hacemos del usuario nuestro mayor X
patrimonio, ofreciendo calidad y eficiencia en el manejo adecuado de los recursos
que conlleven a elevar la calidad de vida de nuestros empleados como la de la
sociedad en general.
Política de Calidad de Térmica San Luis S.A. (Empresa
Argentina generadora de energía)
Térmica San Luís S.A. establece que para ser la empresa “más innovadora” y el
proveedor preferido, deberá obtener y mantener como primordial una posición de
liderazgo a través de:
Asegurar la competitividad y rentabilidad, fabricando y comercializando
bienes y servicios de Alta Calidad. X
Cumplir en exceso las expectativas de sus Clientes.
Fomentar la participación de nuestro personal en la gestión de la calidad.
Velar por el cuidado del MEDIO AMBIENTE con la Calidad de sus productos
y Servicios de forma tal quo el ahorro de energía que con ellos se obtiene
logre un mejoramiento continuo.
Política de Calidad de SIDERCA (Empresa Metalmecánica
Española)
EI compromiso de Siderca en conjunto con todas las sociedades Tenaris por
alcanzar y mantener el liderazgo en el mercado global de tubos, establece le
siguiente política:
La calidad de los productos y servicios y la satisfacción del cliente, son
indispensables para asegurar la supervivencia y el crecimiento de las
sociedades Tenaris. X
EI cumplimiento consistente de los compromisos y le superación de las
expectativas de los clientes, constituye una obligación permanente de
todos y de cada uno de los miembros de Ias sociedades.
La calidad de vida de sus empleados, la comunidad en la que viven, el
resguardo del medio ambiente y las relaciones con sus proveedores, son
también prioritarios
La valorización; motivación y capacitación del personal, son objeto de una
permanente acción empresarial.
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La calidad de la gestión de cada sociedad por separado y en su conjunto es
determinante para cumplir con la política expresada y retribuir, al mismo tiempo a
los respectivos accionistas.
Política de Calidad de ICONTEC
En todas sus actividades, el ICONTEC trabaja para generar beneficios, satisfacer Ias
demandas y necesidades de los clientes externas o internas, contando con
personal calificado, servicios adecuados al mercado, oportunos, competitivos y
eficientes. Además, propende por hacer un uso racional y eficiente de los recursos
como herramienta para proteger el medio ambiente. X
Para obrar de acuerdo con esta POLÍTICA, colaboradores directos y el personal
subcontratado del instituto deben estar identificadas y comprometidos con la
MISIÓN y la VISIÓN. Así mismo, deben conocer Ias necesidades de los clientes y Ias
metas del Instituto para mantenerse en un proceso continuo de evaluación y
mejoramiento que responda a Ias expectativas de un mercado dinámico.
Bibliografía
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[1] Modelo de Procesos Grupo EPM, Grupo EPM. Versión: Julio 01 de 2016
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