Aprendizaje basado en casos de enseñanza.

el caso se comienza a utilizar en Harvard, en

el programa de Derecho, hacia 1914. El “Case System” pretendía que los alumnos del área
de leyes buscaran la solución a una historia concreta y la defendieran.
La técnica de estudio de casos, consiste precisamente en proporcionar una serie de casos
que representen situaciones problemáticas diversas de la vida real para que se estudien y
analicen.
se exigen algunas condiciones previas en el profesor: creatividad, metodología activa,
preocupación por una formación integral, habilidades para el manejo de grupos, buena
comunicación con el alumnado y una definida vocación docente. un caso es una relación
escrita que describe una situación acaecida en la vida de una persona, familia, grupo o
empresa. Su aplicación como estrategia o técnica de aprendizaje, como se apuntó
previamente, entrena a los alumnos en la elaboración de soluciones válidas para los
posibles problemas de carácter complejo que se presenten en la realidad futura. En este
sentido, el caso enseña a vivir en sociedad. Y esto lo hace particularmente importante.
El caso no proporciona soluciones sino datos concretos para reflexionar, analizar y discutir
en grupo las posibles salidas que se pueden encontrar a cierto problema.
No ofrece las soluciones

al estudiante, sino que le entrena para generarlas. Le lleva a pensar y a contrastar sus
conclusiones con las conclusiones de otros, a aceptarlas y expresar las propias sugerencias,
de esta manera le entrena en el trabajo colaborativo y en la toma de decisiones en equipo, le
permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovación y representa un
recurso para conectar la teoría a la práctica real.
El uso de esta técnica está indicado especialmente para diagnosticar y decidir en el terreno
de los problemas donde las relaciones humanas juegan un papel importante. Con esto se
puede:
1. Analizar un problema.
2. Determinar un método de análisis.
3. Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción.
4. Tomar decisiones.

 Primer modelo centrado en el análisis de casos: Este modelo pretende el

conocimiento y la comprensión de los procesos de diagnóstico e intervención
llevados a cabo, así como de los recursos utilizados, las técnicas empleadas y los
resultados obtenidos a través de los programas de intervención propuestos.
Mediante de este modelo, básicamente se pretende que los estudiantes, y/o
profesionales en formación, conozcan, analicen y valoren los procesos de
intervención elaborados por expertos en la resolución de casos concretos.
 El segundo modelo pretende enseñar a aplicar principios y normas legales
establecidos a casos particulares: busca desarrollar un pensamiento deductivo, a
través de la atención preferente a la norma, a las referencias objetivas y se pretende
que se encuentre la respuesta correcta a la situación planteada. Este es el modelo
desarrollado preferentemente en el campo del derecho.
 El tercer modelo busca el entrenamiento en la resolución de situaciones: exigen
que se atienda la singularidad y complejidad de contextos específicos. Se subraya
 igualmente el respeto a la subjetividad personal y la necesidad de atender a las
interacciones que se producen en el escenario que está siendo objeto de estudio.

Existen tres tipos de caso:

Casos centrados en el estudio de descripciones: en estos casos se propone como objetivo
específico que los participantes se ejerciten en el análisis, identificación y descripción de
los puntos clave constitutivos de una situación dada y tengan la posibilidad de debatir y
reflexionar junto a otros.

Casos de resolución de problemas: el objetivo específico de este tipo de casos se centra

en la toma de decisiones que requiere la solución de problemas planteados en la situación
que se somete a revisión.
Las situaciones problemáticas han de ser identificadas previamente, seleccionadas y
jerarquizadas en razón de su importancia o de su urgencia en el contexto en el que tienen
lugar.
Casos centrados en la simulación: en este tipo de casos no sólo se pretende que los
sujetos estudien el relato, analicen las variables que caracterizan el ambiente en que se
desarrolla la situación, identifiquen los problemas y propongan soluciones examinando
imparcial y objetivamente los hechos y acontecimientos narrados, sino que específicamente
se busca que los participantes se coloquen dentro de la situación, se involucren y participen
activamente en el desarrollo del caso.
La técnica de estudio de casos como método docente, tiene la gran ventaja de que se adapta
perfectamente a distintas edades, diversos niveles y áreas de conocimiento. Lo mismo se
puede emplear en la educación primaria que en la media y superior, en la formación de
adultos analfabetos o en la capacitación para empresarios.
Medios para recoger datos:
 Entrevista a un profesional experimentado: se le invita a narrar situaciones
dramáticas o difíciles, que haya atravesado en el curso de su actividad profesional.
Hay que dejar al entrevistado en libertad para contar los sucesos que quiera, sin
excluir ninguno de momento.
 Estudio de documentos conservados en archivos de la profesión: resultan más
interesantes aquéllos relativos a incidentes técnicos, en los que entran en juego
varias personas, faltas sancionadas, litigios, problemas de reorganización,
expedientes de despido, etc.
 Escritos que refieren acontecimientos personales o profesionales:
• Cartas que exponen una situación crítica o una decisión personal.
• Escritos autobiográficos.
• Diarios, memorias o confesiones.

Según el nivel en que se haga la aplicación, la estructura del formato del caso puede ser
muy diferente, se pueden agrupar en tres categorías:
• El incidente significativo: crea un problema o aboca a una situación crítica.
• El desarrollo de una situación en el transcurso del tiempo.
• La situación embarazosa (personal o profesional) para un individuo, en un momento
dado.
 Elaboración y redacción del caso:
Lo que da valor a un caso, lo que hace que se convierta en algo motivante y significativo, es
el tema del que trate, más que la redacción de la historia.
Un buen caso debe ser:
Verosímil: de modo que su argumento sea posible, que quede la impresión de que lo ha
vivido alguien.
• Provocador: que la historia que cuenta estimule la curiosidad e invite al análisis de
sus personajes.
• Conciso: sin adornos literarios ni exceso de tecnicismos que degeneren en pesadez.
• Cercano: con narraciones y psicologías del entorno más cercano, de la propia
cultura.
• Ambiguo: como la realidad, que no se convierta en un teatro infantil y maniqueo, de
buenos contra malos.
Lo que se debe evitar:
• Decir más de lo que es preciso y suficiente.
• Omitir datos importantes, bajo el pretexto de enriquecer la discusión.
• Interpretar subjetivamente los datos que se exponen.
• Redactar recargando el tono en lo literario y estilístico.

Para escribir un caso se propone el siguiente ejercicio preliminar:

1. Describa brevemente el caso que quiere o puede escribir. ¿Tiene acceso a todas las
fuentes de información? ¿Por qué le parece interesante la experiencia?
2. Piense en la secuencia de temas del curso (o cursos) en el cual se utilizaría este caso.
¿Dónde estaría localizado este caso dentro del curso? ¿Por qué?
3. Desarrolle un esquema del plan de temas del caso: ¿cuáles van a ser los capítulos y
subcapítulos?
4. ¿Cuáles son los objetivos pedagógicos en este caso? ¿Qué podrían aprender los
estudiantes?
5. ¿Cuál cree usted que será el proceso de discusión: los grandes bloques de temas que
secuencialmente se darán en la clase? ¿Cuáles serán las controversias o puntos de
análisis que se presentarán?
6. Escriba ahora las preguntas, principales y de refuerzo, en las cuales se centrará
cada
etapa del proceso de discusión. ¿Cuáles serán algunas de las posibles respuestas a estas
preguntas?
7. Escriba ahora el primer párrafo del caso y un esquema del resto de la introducción.
8. Escriba el párrafo final del caso.
9. Haga un resumen de cada capítulo del plan de temas.
10. Prepare un cronograma del trabajo que aún le falta por realizar, las preguntas de
investigación adicional.

TIPOS DE CASOS.
Caso de valores: Caso Caso de solución Caso de Caso de Caso
incidente: razonada: Mentalización: búsqueda temático:
real:
se solicita un estimular al encontrar determinar entrena al Lo que
juicio de grupo a una soluciones definiciones grupo en la interesa no es
responsabilidades búsqueda razonables sin personales ante búsqueda de el caso en sí,
sobre las activa de información la casos reales y a sino el tema
personas o informaciones complementaria. situación. Tomar partir de ellos de fondo sobre
actitudes que le ayude a conciencia de las discute el que
descritas en el asentar sus causas y soluciones gira.
caso. juicios. consecuencias concretas.
ante la situación

¿Cómo se organiza la técnica?

Colbert y Desberg (1996) plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:
Fase preliminar: presentación del caso a los participantes, proyección de la película,
audición de la cinta o lectura del caso escrito.
Fase eclosiva: "explosión" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc.,
por parte de los participantes. Cada uno reacciona a la situación, tal como la percibe
Subjetivamente.
• Fase de análisis: se impone una vuelta a los hechos y a la información disponible,
para salir de la subjetividad.
• Fase de conceptualización: es la formulación de conceptos operativos o de
principios concretos de acción, aplicables en el caso actual y que permiten ser
utilizados en una situación parecida.

Actividades y responsabilidades de alumnos y profesores en el estudio de casos:

el profesor ha de estudiarlo detenidamente antes de aplicarlo a la clase. Sobre la materia
que se trate el caso, el profesor ha de poseer, en una gran medida, conocimientos superiores
a los de los alumnos. Debe leerlo cuidadosamente varias veces, haciendo todas las
anotaciones que le parezcan importantes, hasta que se sienta completamente compenetrado
con el problema. Debe asegurarse de conocer las respuestas a cualquier posible pregunta
sobre las informaciones expuestas en el caso.
El profesor, en la discusión del caso, tiene generalmente un papel en cierto modo pasivo en
cuanto transmisor de conocimientos, pero también tiene un papel muy activo e importante
como moderador y motivador de la discusión.
La forma de participar del profesor puede ser la siguiente:
• Formular buenas preguntas (que motiven la reflexión, la relación de ideas, la
profundización o juicio crítico, que clarifiquen o ayuden a encontrar puntos clave)
durante la discusión.
• Mantener con los alumnos una relación sincera, afable, informal y democrática.
• Conceder la palabra a los alumnos que la pidan.
• Hacer que todos participen, pero sin que nadie acapare la conversación.
• Evitar que un participante sea inhibido por otro.
• Llevar al grupo de una fase a otra.
• Sintetizar progresivamente lo que descubra el grupo.
• Evitar exponer sus propias opiniones.
• Utilizar el pizarrón o algún otro recurso pedagógico para resumir y clarificar.
• Administrar el tiempo para asegurar el avance del grupo.

ROL DEL MAESTRO

 Antes Durante Después
Elaborar el caso. formular buenas preguntas. Sintetizar lo que descubra el
Tener experiencia en dirección Conceder la palabra a los grupo.
activa de grupos y psicología. alumnos.
Reformular las buenas
Tener una actitud honesta y Hacer que todos participen. intervenciones.
científica. Evitar que un participante sea
Motivar tanto al análisis inhibido por otro. Promover la reflexión grupal
riguroso como a la toma de Evitar exponer sus propias sobre los aprendizajes
decisiones (individual y en opiniones. logrados.
equipo). Utilizar el pizarrón.
Proporcionar el caso a analizar.
Facilitar el proceso de
Administrar el uso tiempo.
estructuración de un caso,
análisis de:
Personajes.
Empresa.
Situación.
Solución.
ROL DEL ALUMNO
Antes Durante Después
Entender y asimilar el método Participar mediante la expresión Llegar a un consenso global.
del caso. de sus opiniones, juicios, Reflexionar sobre los
Tener conocimientos previos hechos y posibles soluciones. aprendizajes logrados.
sobre el tema.
Trabajar individualmente y en Escuchar atenta y abiertamente
equipo. las opiniones de los demás.
Formular preguntas relevantes
para la solución del caso.

Se requiere que los estudiantes utilicen conocimiento práctico y teórico para

analizar
minuciosamente y reestructurar un caso. El responder a las preguntas sobre un caso hace
que el proceso de pensamiento de los estudiantes sea explícito.
Para evaluar el progreso de los estudiantes, es útil dividir las habilidades de un
análisis de casos en tres partes: identificación de los hechos, identificación del problema y
solución del mismo, por lo tanto, la evaluación del estudiante se establece en la medida en
que haga explícitas sus preguntas, su proceso de información y sus soluciones.
Los alumnos deben tener claros objetivos de aprendizaje que se desean lograr al discutir el
caso correspondiente.
El profesor debe indicar qué aspectos se tomarán en cuenta para la evaluación, por ejemplo:

• Elaboración de alguna actividad previa a la discusión del caso.

• Entrega de alguna tarea previa al inicio del análisis del caso (resumen, reporte,
cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.).
• Participación de los alumnos en la discusión (intervenciones, planteamiento de
dudas, aporte de información, motivación a los compañeros para participar).
• Actividades posteriores a la discusión del caso (tarea, resumen, consulta, conclusión
individual o de equipo, etc.).
• Es recomendable para el profesor elaborar un formato que le permita registrar la
evaluación a lo largo del proceso.
 Ejemplo de un caso:
Curso: Filosofía empresarial (Or96304).
Profesor: Luis Alberto Rosas.
Institución: ITESM, Campus Monterrey.
Caso: Soluciones Creativas, S.A. de C.V.
Se trata de un caso de ética, el problema surge en una agencia de publicidad llamada
soluciones Creativas, el principal criterio que consideran quienes colaboran ahí para
realizar un trabajo es la confianza que el cliente tenga hacia ellos. Además, para seleccionar
a un posible cliente o anunciante, la agencia debe creer en lo que hace, en sus productos y
estrategias comerciales. La empresa Productos Lácteos ha contratado los servicios de
Soluciones Creativas para lanzar un nuevo producto, la leche de soya.
La agencia de publicidad realizó los estudios de mercado correspondientes y los
resultados
fueron poco favorables, por lo cual consideraba rechazar el proyecto.
Aun con estos resultados desfavorables, el encargado del proyecto en la empresa Productos
Lácteos pedía al equipo de trabajo de Soluciones Creativas que no publicara los resultados
a los directores de las dos empresas, que mantuviera la información de los resultados como
confidencial hasta nuevo aviso.
El dilema fue que algunos de los integrantes del equipo de trabajo de la agencia de
publicidad no estaban de acuerdo con guardar información importante, no lo veían correcto
ni congruente con los criterios o filosofía de la empresa, sentían que de alguna manera
estaban traicionando la confianza de su jefe.

Descripción del proceso:

Se trata de que los alumnos realicen una descripción y análisis de cada personaje del caso,
de la situación problemática y de las dos empresas para que tengan claros los conceptos,
problemas y responsabilidades de cada personaje del caso. El profesor les reparte el
documento con la descripción detallada del caso.
A continuación se les pide que contesten las preguntas que vienen al final del caso. Estas
preguntas les ayudarán a analizar aún más las actitudes de cada personaje y de alguna
manera proponer soluciones al problema.

Aprendizajes que se promueven con esta actividad: autoaprendizaje, trabajo en

equipo, la capacidad de identificar y resolver problemas, la capacidad para tomar
decisiones, capacidad de análisis, síntesis y evaluación, pensamiento crítico,
responsabilidad y honestidad.