OPERADORA COMERCIAL LIVERPOOL SA DE CV
DATOS DE LA EMPRESA
Los orígenes de El Puerto de Liverpool se remontan a 1847, cuando Jean-Baptiste
Ebrard, originario del distrito de Barcelonnette, Francia, instaló un cajón dedicado
a la venta de ropa en el centro de la Ciudad de México. Max Michel, otro
barcelonnette, entró a trabajar a la empresa en 1954, a la edad de 22 años, y fue
uno de los artífices que la llevaron a cotizar a la BMV en 1965.
La Compañía fue fundada en el año de 1847 en la ciudad de México, como un
negocio particular, posteriormente se constituyó primero como una sociedad en
comandita, sustituida después por una nueva sociedad en nombre colectivo. En
1944 se transformó en sociedad anónima según escritura número 13,786,
otorgada el día 30 de septiembre de 1944 ante el Notario Público número 47 de la
ciudad de Ciudad de México Lic. Manuel Borja Soriano, inscrita en el Registro
Público de Comercio, bajo el número 223, a fojas 350 volumen 191, libro 3, el 19
de diciembre de 1944. El 10 de julio de 1980 por acuerdo de la Asamblea General
Extraordinaria de Accionistas celebrada el 27 de junio del mismo año, cuya acta
fue protocolizada por el notario No. 7 de la ciudad de México, Lic. Juan Manuel
García de Quevedo Jr. según escritura 41,711 del 14 de julio de 1980, inscrita en
el Registro Público de Comercio, bajo el folio mercantil 11,934, fue modificada la
estructura social, constituyéndose en Compañía tenedora de acciones
principalmente de sociedades comerciales e inmobiliarias. La duración de la
Compañía es de 99 años, contados
a partir de 1983.
PERFIL
Liverpool es la cadena de almacenes departamentales de mayor cobertura a lo
largo del país.La combinación de una amplia oferta comercial, una experiencia de
compra emocionante, infraestructura sólida y enfoque de rentabilidad nos permiten
servir al cliente y así contar con su preferencia.
VALORES
MISIÓN
Servimos al CLIENTE, en todo lugar, todos los días, toda la vida.
Somos una empresa líder a nivel nacional, en tiendas departamentales en
constante crecimiento fundada en 1847.
Facilitamos a las familias una selección de producto y servicios para el vestido y el
hogar que superan sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de
un ambiente agradable.
Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad humana
donde nos realizamos personal y profesionalmente generando un alto valor
económico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno.
VISIÓN
Ser la opción más atractiva en servicio, surtido y valor.
Ser la empresa líder en tiendas departamentales de mayor eficiencia, crecimiento,
innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos.
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE INTEGRACIÓN
INTERNET
Internet no es sólo World Wide Web, ésta es uno de los muchos servicios
ofertados en la red Internet, aunque sí es quizás el más novedoso y atractivo;
también conocida como Web o www, en ella podemos combinar textos (a través
de documentos hipertextos), sonidos, imágenes y animaciones, gracias a los
enlaces (links) que desde sus documentos establecen con otros documentos o
ficheros (URL) que se encuentran en la red Internet.
DATOS REALES:
Liverpool lanzó el sitio de compras electrónicas y se comenzaron a instalar
kioscos de venta en las tiendas. “Es la mejor forma de publicitar tus productos,
porque el hábito de la gente es ver en la página lo que les gusta y luego ir a la
tienda a comprarlo”, explicó Pepping.
Tras la realización de un Speed Audit, Liverpool -de la mano de Google-
emprendió distintas acciones en la página web para brindarles a los consumidores
una experiencia de compra más veloz. “Disminuir el tiempo de carga significa que
se lo entregamos a nuestros clientes. Cuando los beneficiamos, es más difícil
equivocarse”, comenta Sebastián Pucheta Cao, Director de Comercio Electrónico
en la compañía. De esta manera, el foco de la iniciativa estuvo puesto tanto en
acelerar la navegación como en mejorar la usabilidad.
Liverpool logró acelerar la velocidad de carga de su página un 30.6% y alcanzó un
índice de 6.3 segundos. Así, se volvió un 10% más rápido que el promedio de las
páginas de México y superó por un tercio a sus competidores. Asimismo, la tasa
de rebote disminuyó un 26%, las transacciones móviles se incrementaron un 67%
y los ingresos provenientes de estas aumentaron un 39.5%.
Al optimizar la velocidad de carga de su sitio web, Liverpool mejoró la usabilidad
en todos los dispositivos y despertó la intención de compra de sus potenciales
clientes. De esta manera, demostró que agilizar la navegación permite brindar
mejores experiencias a los consumidores y así incrementar las ventas.
https://www.liverpool.com.mx/tienda/home
TERMINALES MÓVILES
La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión entre centrales
móviles y públicas. Según las bandas o frecuencias en las que opera el móvil,
podrá funcionar en una parte u otra del mundo. La telefonía móvil consiste en la
combinación de una red de estaciones transmisoras o receptoras de radio
(repetidores, estaciones base o BTS) y una serie de centrales telefónicas de
conmutación de 1.er y 5.º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la
comunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos móviles) o entre
terminales portátiles y teléfonos de la red fija tradicional.
En su operación, el teléfono móvil establece comunicación con una estación base
y, a medida que se traslada, los sistemas computacionales que administran la red
van transmitiendo la llamada a la siguiente estación base de forma transparente
para el usuario. Es por eso que se dice que las estaciones base forman una red de
celdas, sirviendo cada estación base a los equipos móviles que se encuentran en
su celda.
Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora
utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes,
control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse
con una oficina central.
DATOS REALES:
La Compañía Liverpool ha desarrollado una importante infraestructura de
sistemas integrados y con información en tiempo real, con aplicaciones para las
áreas de compras, control de inventarios, crédito, administración y finanzas,
recursos humanos, administración inmobiliaria, entre otras, que le han permitido
hacer más eficiente el manejo de sus operaciones. Como parte de esa
infraestructura, se cuenta con el uso de la red de satélites que respalda a la red
pública de telefonía conmutada.
BENEFICIOS
FALTA
ERP
Podemos definir un sistema ERP como un sistema integrado de software de
gestión empresarial, compuesto por un conjunto de módulos funcionales (logística,
finanzas, recursos humanos, etc.) susceptibles de ser adaptados a las
necesidades de cada cliente. Un sistema ERP combina la funcionalidad de los
distintos programas de gestión en uno solo, basándose en una única base de
datos centralizada.
Esto permite garantizar la integridad y unicidad de los datos a los que accede cada
departamento, evitando que éstos tengan que volver a ser introducidos en cada
aplicación o módulo funcional que los requiera (así, por ejemplo, si una factura ha
sido registrada en el módulo de clientes, ya no es necesario introducirla de nuevo
en el módulo de contabilidad y finanzas).
Un sistema de estas características debería estar adaptado para funcionar en
entornos internacionales, soportando la gestión de varios idiomas, monedas y
sistemas de tributación, así como la generación de informes y documentos
adaptados a la legislación vigente en cada país. Se trata de un importante aspecto
a tener en cuenta, dada la diversidad de normativas existentes y las variaciones
que sufren a lo largo del tiempo.
DATOS REALES
La cadena de almacenes mexicanos Liverpool decidió implementar una solución
de facturación electrónica para mejorar los costes y tiempos relacionados con esa
gestión. Para realizar la implementación Liverpool contó con el apoyo y
asesoramiento de AMECE (Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio
Electrónico).
BENEFICIOS
Entre los principales beneficios obtenidos por Liverpool se destacan:
Disminución de los errores operativos.
Mayor confiabilidad en los documentos intercambiados con proveedores
Disminución de aclaraciones
Disminución en tiempos operativos
Ahorro de costos relacionados con la facturación
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La Compañía considera al área de logística del grupo como parte fundamental
para poder brindar a sus clientes y proveedores un servicio adecuado tanto en
tiempo como en instalaciones, es así que en la actualidad se cuenta con dos
importantes centros de recepcióndistribución en el Estado de México donde se
concentra el manejo de enseres menores y enseres mayores; así como, artículos
de importación de esa naturaleza y paquetería, minimizando con esto las
necesidades de espacio de almacén y facilitando las entregas directas de
proveedores y la distribución de mercancía a la zona metropolitana y al interior del
país. De esta manera, la Compañía es capaz de diferenciar a sus proveedores por
tipo de artículo y enfocar cada uno de los centros de distribución a actividades
específicas para mercancía denominada como enseres menores o mayores. Del
mismo modo, la Compañía cuenta con algunos centros de distribución regionales
en las ciudades de México, Guadalajara, Veracruz, Monterrey, Puebla,
Villahermosa, Chihuahua, Tepic, Aguascalientes, Oaxaca, Cd. Obregón,
Hermosillo, León, Acapulco, Cancún, Cd. Juárez, Morelia, Tampico, Tapachula,
Tuxtla Gutiérrez y Mazatlán con el objetivo de brindar apoyo en el almacenaje y
distribución de mercancías a los almacenes de la zona.
DATOS REALES:
En la Compañía laboran aproximadamente 55,000 empleados quienes son
considerados como uno de los principales recursos para la operación del negocio.
Aproximadamente el 40% de los empleados son sindicalizados y el 60% restante
de confianza. La Compañía mantiene excelentes relaciones en cuanto a
comunicación y contacto con los sindicatos que tienen contratos con la Compañía.
Actualmente la Compañía cuenta con un canal de televisión privado con el objeto
de mantener capacitación a distancia y el cual transmite a las ubicaciones con las
que cuenta.
BENEFICIOS
Es una herramienta estratégica que integra las actividades de educación y
entrenamiento en la Compañía con el respaldo de una infraestructura diseñada
para favorecer el aprendizaje. La administración del recurso humano es una
prioridad para la consecución de nuestros resultados, debido a esto apoyamos el
desarrollo de todo el personal a través del Instituto de Formación Liverpool, A.C.,
estructurando planes educativos y de capacitación que incluyen la licenciatura en
administración de ventas al menudeo, maestrías en liderazgo, administración y
finanzas, así como diversos diplomados en varias disciplinas que han sido
diseñados específicamente para nuestras necesidades y que se reflejan en un
mejor servicio al cliente gracias a colaboradores más preparados. Adicionalmente,
se realizaron diversos programas de entrenamiento para el personal, orientados a
mejorar la calidad de la atención que se brinda a la clientela.
CALL-CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de
llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas
llamas puede ser con diversos objetivos como, por ejemplo, departamentos de
atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y
la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el
principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de
llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las
llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas
compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,
tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles
son los puntos críticos en el caso de que los haya.
DATOS REALES:
La compañía Liverpool cuenta con un centro de llamadas (en inglés, call center) es
un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente
entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o
reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos
o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Tienen su centro de contacto (en inglés, contact center) es una oficina centralizada
usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y
pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales
adicionales al teléfono, tales como fax, correo electrónico, mensajería instantánea,
mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), entre otros.
BENEFICIOS
Mejor experiencia del cliente, servicio de mayor calidad.
Protege la marca de la compañía.
Familiaridad con su producto o servicio.
Sin diferencias de idioma o culturales.
Mejor comunicación hacia y desde los clientes.
Velocidad, flexibilidad y escalabilidad.
WEB- CENTER
Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes),
basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de
aprobación previa a la producción y activos digitales a empresas o bien, entidades
económicas.
DATOS REALES:
La compañía cuenta con alternativas que optimizan el contacto con sus clientes
mediante la integración de tecnologías avanzadas, incrementando su
productividad y eficiencia y por ende haciendo crecer su negocio.
BENEFICIOS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Búsqueda Empresarial
Colaboración en Equipo
Integración de Microsoft .NET
Soporte móvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma: Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller
(modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security
CRM
CRM, es un modelo de gestión de toda la organización enfocándose
principalmente en los clientes, se refiere a la estrategia de negocio en clientes
satisfechos y de los sistemas informáticos que permiten realizar esta labor.
DATOS REALES:
La administración de la relación de liverpool con los clientes, se caracteriza por
realizar servicio al cliente o gestión de los mismos. Para realizar la gestión de la
relación con los clientes y ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad
de mecanismos para estar cerca del cliente y buscar su satisfacción aún después
de la compra y el paso del tiempo. Herramientas con software para la
administración de la relación con los clientes, sistemas de información que sirven
de apoyo a la gestión de los clientes, call center, email, entre otros son los medios
comúnmente más utilizados.
La idea de gestionar la relación con los clientes es generar un incentivo de
recompra y satisfacerlos por medio de ofrecerles soluciones que se adecuen a sus
necesidades y expectativas.
BENEFICIOS
Las ventajas que obtiene la compañía Liverpool al utilizar esta herramienta son:
Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5
veces menos a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.
Ahorro de tiempo. El software CRM permite la automatización de procesos,
eliminando la necesidad de realizar tareas rutinarias y repetitivas. De este modo
pueden centrarse en objetivos más estratégicos y productivos.
Optimización de la colaboración entre los servicios. El software CRM desempeña
un papel específico en todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye
desde la obtención hasta la investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al
contar con un software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las
áreas de la empresa.
Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el software CRM permiten
analizar los problemas comunes y facilitan una visión global de las incidencias,
permitiendo también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un
seguimiento de los procesos y del rendimiento.
Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM permite desarrollar el
valor de la cartera de clientes aumentando los márgenes.
SCM
DATOS REALES Y BENEFICIOS
Uso sencillo: No es necesario saber programar para publicar y gestionar contenido
dinámico o estático.
SEO e indexación: Buena gestión del posicionamiento en buscadores, permitiendo
controlar varios aspectos fundamentales para conseguir aparecer en Google.
Personalizable: Suelen ser sistemas con un alto grado de personalización: Desde
el diseño de la web hasta nuevas funcionalidades y opciones.
Escalable: Uno de los puntos fuertes de los CMS son los plugins o módulos que
podremos añadir en cualquier momento y pueden significar una nueva
funcionalidad.
Seguridad: Actualizaciones de seguridad frecuentes, protocolos de encriptación de
información sensible y buen entendimiento con las opciones de seguridad del
propio servidor.
Se considera que la gran ventaja de estos CMS es que solo debes contar con los
servicios de un programador en el momento de creación y lanzamiento de una
web con CMS. Desde ese momento, el usuario es quien añade, borra o modifica
todo el contenido de la web, con el ahorro en horas de programación que eso
supone.
E- COMERCE
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en
la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como redes sociales y otras páginas web.
Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo
con el advenimiento del Internet y del World Wide Web, a mediados de la década
de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos tales como
las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como
la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP),
el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración
del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"Premium" de un sitio web.
En 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio
electrónico móvil,2dando lugar a una tasa de crecimiento interanual de un 23,4%
según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
En los contratos de comercio electrónico el proveedor tiene un fuerte deber de
información, que incluye todos los datos necesarios para usar correctamente el
medio electrónico que se usa para la compra, los datos necesarios para
comprender los riesgos de la contratación por ese medio electrónico y quién
asume dichos riesgos, así como la información sobre el derecho a dejar sin efecto
el contrato de compra.
DATOS REALES
La compañía Liverpool utiliza e-comerce:
Liverpool ha logrado atrapar, como pocas otras empresas, a la clase media
mexicana. En los últimos 10 años, sus ingresos pasaron de 34 mil millones de
pesos a cerca de 90 mil millones. Su número de almacenes creció de 53 a 105 y
pasó de operar 8 a 25 centros comerciales. En la última década también duplicó
su emisión de tarjetas de crédito, de 1.9 millones a 3.9 millones, y su valor de
capitalización en la BMV se disparó cerca de 1000 por ciento.
Buena parte de los pilares que hoy sostienen el éxito de Liverpool fueron
cimentados por Max Michel Suberville.
bibliografia de liverpool
https://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/informes-anuales/BMV-Informe-anual-
2015.pdf
https://antad.net/liverpool-cinco-estrategias-para-ganar-mercado/
https://www.academia.edu/15235072/La_Mercadotecnia_detr
%C3%A1s_de_Liverpool
https://www.liverpool.com.mx/tienda/home
https://sites.google.com/site/mercadotecniaige2017/3-1-internet
https://www.erp-spain.com/articulo/64274/facturas/retail/la-cadena-de-almacenes-
mexicanos-liverpool-logro-ahorrar-costos-y-tiempos-con-una-solucion-de-
facturacion-electronica
