Introducción:
La comunicación digital es un tema de gran interés para los profesionales de la Comunicación,
las organizaciones y la sociedad en general debido a la gran repercusión social que ha
generado en los últimos 40 años. De igual manera que lo hicieron la radio, el cine y la
televisión en sus respectivos momentos, el Internet ha propiciado nuevas dinámicas
comunicativas, modificado espacios de poder y repercutido en nuestra vida cotidiana. En ese
sentido, la atención de la Academia es vital debido a la gran velocidad de los fenómenos de
Internet, las dificultades epistemológicas que atraviesan los estudios de comunicación y el
desarrollo que ostentan las reflexiones teóricas de este campo de estudio.
Los avances tecnológicos y el crecimiento inexplicable del Internet han modificado la forma de
concebir a la sociedad. Esta afección ha producido que los grupos de personas se vinculen,
interaccionen y se relacionen fuera de un espacio físico. Ahora, la comunidad se ha trasladado
al Internet.
La comunicación ha pasado a ser digital en más de un 80% en los últimos años. Primero la
informática y después Internet han divulgado, extendido y, en cierta manera, impuesto, un
formato con el que nos podemos comunicar de forma más rápida y cómoda.
La velocidad que las nuevas tecnologías imprimen en la comunicación digital hace que esta
sección pueda quedar obsoleta en muy poco tiempo. Los datos, programas, redes sociales y
dispositivos que aquí se explican cambiarán, desaparecerán y evolucionarán más rápido.
El presente estudio se hace con la finalidad de dar a conocer al lector porque es importante
dicho tema, ya que en la actualidad aun vivimos en un mundo donde muchas personas no
conocen el mundo digital, es cierto que nos siguen llegando cartas y folletos, que seguimos
hablando por teléfonos convencionales y usando audiovisuales analógicos. Pero, incluso en
estos casos, la mayor parte del proceso es ya digital. Esa dicha parte ya usan CMC
(comunicación mediante un computador) para encontrarse por cuestiones laborales, para
poder intercambiar información o simplemente para adquirir nuevas relaciones personales, la
interacción virtual sin dudas una nueva modalidad intersubjetiva, producto de un nuevo canal
de comunicación, INTERNET.
A continuación, se explicará más a fondo lo que es dicho tema.
¿Qué es la comunicación Digital?
La comunicación digital es el intercambio de información y conocimiento haciendo uso de las
herramientas digitales disponibles, puestas a nuestra disposición por la investigación y
desarrollo tecnológico.
Pero más allá de las herramientas y aparatos, de la tecnología por sí misma, la comunicación
digital es un ecosistema que para funcionar requiere de una coordinada simbiosis entre éstas y
las personas que participan en el intercambio de información.
El presente y complejo mundo de la comunicación digital está determinado por desarrollos
tecnológicos que configuran nuevas formas de construcción de los mensajes (nuevas
narrativas), nuevas dinámicas para la transmisión, distribución y exhibición de esos mensajes
(nuevos medios), nuevas posibilidades de relación e interacción de los lenguajes y de los
medios con el usuario (nuevos usos y apropiaciones), así como nuevas comunidades de
consumidores creadas según intereses particulares (nuevas audiencias), en medio de un
ambiente comunicativo caracterizado por la sobreoferta de contenidos.
¿Por qué es tan importante la comunicación digital en la actualidad?
La comunicación digital es muy importante actualmente debido a su gran eficacia. Además de
tratarse de un método muy sencillo, permite transmitir y compartir mensajes de manera
mucho más rápida. Por lo tanto, la comunicación digital:
Permite compartir información de un modo mucho más rápido y eficaz que otros métodos de
comunicación tradicionales. A raíz de esto, nos permite ofrecer al público información
actualizada en todo momento.
No es un método muy costoso y, gracias a la amplia gama de recursos y herramientas
disponibles, la comunicación digital está al alcance de todo el mundo.
Permite la interacción entre los diferentes trabajadores de una empresa. Un sistema efectivo
de comunicación digital puede ser diseñado de modo que los diferentes miembros de un
equipo puedan utilizar dicho sistema como herramienta de comunicación interna de una
empresa. Por otro lado, también puede permitir el intercambio de información entre empresa
y cliente.
Los diferentes sistemas de comunicación digital, así como las redes sociales, permiten muchas
posibilidades en cuanto a formas de transmitir la información. El texto, las imágenes, los
vídeos, las animaciones, los audios... son algunas de las técnicas más utilizadas por la gran
mayoría de empresas.
Pero como todo no es bueno, también existen algunas ventajas y desventajas que explicare a
continuación:
Ventajas de comunicación virtual:
Permite conocer y vincularse entre sí a gente que tiene las mismas inquietudes
e intereses, más allá de las distancias físicas.
Facilita el acceso a información vinculada a los temas más variados.
Fomenta el estudio, los vínculos, los intercambios, el trabajo colaborativo y hasta
la compra y venta de bienes y servicios.
Permite acceder no solo a información sobre los tópicos más variados, sino también a
los puntos de vista más diversos sobre esos tópicos. Rompe con los sesgos.
Facilita y fomenta retroalimentación, así como también la actualización de los
contenidos.
Deja de lado las barreras que tienen que ver no solo con el tiempo y el espacio, sino
también las vinculadas al origen social, género, religión, edad.
Medio ambiente. Consumimos energía para comunicarnos, pero ahorramos papel,
tinta, transporte… El balance es bastante positivo.
Desventajas de comunicación virtual:
Se pierden los vínculos cara a cara.
El anonimato genera impunidad, por lo que muchas veces las comunidades virtuales se
prestan para ejercer la violencia.
Se genera la sobreexposición por lo que, muchas veces, la intimidad se reduce a la
mínima expresión.
Existen casos en los que se difunde información privada de terceros o se viola la
intimidad a punto tal que se registran delitos.
Se puede suplantar la personalidad de terceros para su difamación.
La Comunicación virtual para las empresas:
El auge de las comunicaciones virtuales está cambiando la forma de hacer negocios y lo está
haciendo de una manera rápida y sencilla. El correo electrónico, las páginas web y el
mercadeo, han logrado que las empresas tomen la decisión de colocar en práctica diferentes
estrategias para controlar este proceso de integración de la Internet con los negocios. Si un
empresario sabe utilizar este medio con rapidez y agresividad logrará insuperables ventajas.
El mundo cibernético ha generado un cambio para los empresarios al tener mayor acceso a los
consumidores que compran sus productos y servicios, por medio de estos métodos
informativos que hacen más fácil el feedback (reacción, respuesta u opinión que nos da un
interlocutor) entre vendedor y usuario.
Los incrédulos nunca imaginaron que el internet llegará a tener un impacto tan grande como el
que tiene ahora, por esto las empresas deben manejarlo como una estrategia a corto plazo
para integrar estas tecnologías a su negocio.
Inicialmente se pensaba que estas herramientas podrían ser utilizadas por personas expertas o
que estuvieran involucradas con el tema, sin embargo, eso ha cambiado cada vez más. Si a una
empresa le interesa manejar una buena cantidad de clientes en su sitio web, debe conocer y
saber sobre Internet, ya que es una ventaja corporativa que brinda importantes beneficios,
entre ellos los costos, ya que, al incursionar en el mundo virtual, éstos se hacen mucho más
bajos que los de publicidad masiva en otros medios.
Ejemplos de Comunicación virtual
Correo electrónico. Se trata del envío y recepción de mensajes por medio de una red
informática. Tiene una lógica muy similar a la del correo tradicional, con la ventaja de
que es inmediato, muchas veces gratuito y simultáneo. Es decir, se le puede enviar el
mismo mensaje a varias personas al mismo tiempo.
Wikis. Se trata de aquellas plataformas en las que su contenido se hace de manera
colaborativa como resultado del trabajo en equipo. El ejemplo más común es
Wikipedia, una enciclopedia que los mismos usuarios van haciendo y corrigiendo, para
que pueda ser consultada por cualquier navegante.
Blogs. Es otro ejemplo muy común dentro de las comunicaciones virtuales. Aquí, su
fundador plasma contenidos y sus lectores pueden valerse de él y comentarlo. La clave
de un blog es que la información responda a los intereses de su creador y sea
actualizado periódicamente.
Tipos de Comunicación virtual
Dentro de la comunicación virtual se da un fenómeno que tiene que ver con la conformación
de comunidades virtuales. Entre ellas, se pueden identificar diferentes tipos como, por
ejemplo:
Foros de discusión. Son espacios abiertos para la discusión de temas específicos, con el
propósito de que grupos de intereses comunes interactúen intercambiando ideas,
teorías y opiniones.
Redes sociales. Son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones
que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean
relaciones entre individuos o empresas en forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
Videoconferencias. Son comunicaciones que se establecen a través de un video, de
manera bidireccional y simultánea. Son herramientas muy utilizadas para concretar
reuniones entre personas que se encuentran en diferentes lugares.
BBS. BulletinBoardSystemes un software que se utilizaba para establecer redes entre
computadoras. De esta manera, los usuarios podían acceder a información que
volcaban los integrantes de esa red.
Características de la Comunicación virtual
La comunicación virtual y las comunidades que se conforman en torno a ellas se caracterizan
por los siguientes rasgos:
Se establecen vínculos de manera sincrónica y acrónica. Esto quiere decir que puede
ser una comunicación en tiempo real o en diferido.
Permite establecer vínculos con personas de los orígenes más variados pero que
tienen un interés en común.
El intercambio de datos e información puede incluir los formatos más variados: texto,
video, imagen, sonido, fotografía, etc.
El intercambio de datos e información puede ser bidireccional o multidireccional,
dependiendo de los casos.
Las relaciones entre los miembros de la comunidad virtual tienden hacia la
horizontalidad.
Se produce (y se fomenta) el trabajo en equipo y colaborativo.
Sus costos son muy bajos.
Facilita el aprendizaje y promueve la democratización de la información.
Fomenta la actitud activa de los actores.
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empresas/2016/09/
