FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

MONOGRAFÍA

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMERCIO EXTERIOR

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AUTORES

 ……………………………………………..
 ……………………………………………..
 ……………………………………………..

ASESOR:

…………………………………………………………

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PIURA – PERÚ

2020

1
 ÍNDICE
CARATULA

ÍNDICE

I. INTRODUCCION
II. MARCO TEÓRICO

II.1 LA
ORGANIZACIÓN……………………………………………………………………
…………………4
II.1.1 DEFINICIÓN…………………………………..
……………………………………..............4

II.1.2 CARACTERISTICAS……...................................................................
.......3
II.1.3 FINALIDAD………………………………………………………………
…………………………3

II.1.4 ESTRUCTURA……………………………………………………………
………………………..5

II.1.5 TAMAÑO.............................................................................................
5
II.1.6 ACTIVIDAD
ECONÓMICA…………………………………………………………………….
5
II.1.7 VALORES…………………………………………………………………
………..……………….5

II.2 . TEORIA DE
SISTEMAS……………………………………………………………………………
………5

2.2.1
DEFINICIÓN………………………………………………………………………
………………..5

2.2.2 CARACTERISTICAS……………………………………………………
……………………..….6

2.3 LA ORGANIZACIÓN COMO

SISTEMA……………………………………………………........6

2.2.3 DEFINICIÓN………………………………………………………………
………………………..6
2.2.4 TIPOS DE
SISTEMAS…………………………………………………………………….
……..7

2
 2.4 EL HOSPITAL
BELÉN…………………………………………………………………………………
………8

4.1 RESEÑA
HISTÓRICA…………………………………………………………….….
………..….9
4.2. ORGANIGRAMA
ESTRUCTURAL…………………………………………………………….9
4.2 PROBLEMÁTICA…………………………………………………………
……………………….10

2.5 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

III. CONCLUCIONES……………………………………………………………………
………………………………13

VI.
REFERENCIAS………………………………………………………………………………
……………….…………….13

ANEXOS

3
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo que hemos realizado sobre “LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMERCIO EXTERIOR“

4
II. MARCO TEÓRICO

CONFLICTOS ENTRE LOS SISTEMAS ORGANIZACIONALES DEL HOSPITAL BELÉN

2.1. LA ORGANIZACIÓN

2.1.1 DEFINICIÓN. Una organización, es un grupo social compuesto por personas,

tareas e intereses que forman una estructura sistemática de relaciones de
interacción, tendientes a producir bienes o servicios o normativas para satisfacer las
necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y así poder lograr el propósito
distintivo que es su misión. Es un sistema de actividades conscientemente
coordinadas formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial
para la existencia de la organización. Una organización sólo existe cuando hay
personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente
para obtener un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio
que permite la acción de una empresa. La organización es el acto de disponer y
coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona
mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

Existen varias escuelas filosóficas que han estudiado la organización como sistema
social y como estructura de acción, tales como el estructuralismo y el empirismo.
Para desarrollar una teoría de la organización es preciso primero establecer sus
leyes o al menos principios teóricos para así continuar elaborando una teoría sobre
ellos. Un camino sería clasificar y mostrar las diferentes formas de organizaciones
que han sido más estudiadas, tales como la burocracia como administración o
elementos que componen la organización y que igualmente han sido ya muy
tratados, tales como el liderazgo formal e informal. Como metodología, esto se llama
investigación operativa y en el ámbito de las ciencias sociales es el campo de estudio
de la sociología de la organización.

2.1.2 CARACTERISTICAS

 Orden jerárquico establecido, normas y reglas que cumplir.

 Producen o venden bienes y servicios (empresa).
 Brindan y generan trabajo (empresa).
 En la organización se da cierta cultura.
 Generan, transmiten y poseen poder.
 Crean, imágenes, símbolos, prestigios, etc.

5
 Son indicadores de la sociedad actual.
 Producen y transmiten tecnología.
 Son medios para crear, conservar, y transmitir conocimientos.

2.1.3 FINALIDAD
 Con fines de lucro (empresas).
 Sin fines de lucro (ONG).
 Con fines administrativos, representativos, de resolución o servicios
(Organismos Gubernamentales).

2.1.4. ESTRUCTRA

 Formales: Estructura planeada que intenta de manera deliberada

establecer un patrón de relaciones entre sus componentes, el que
conducirá al logro eficaz del objetivo.
 Informales: Comprende aquellos aspectos del sistema formal pero que
surge
espontáneamente en las actividades e interacciones de los participantes.

2.1. 5. TAMAÑO

 Micro: 0-10 empleados

 Mediana: 11-50 empleados
 Mediana:  51-250 empleados
 Grande:  251 empleados en adelante

2.1.6. ACTIVIDADES ECONOMICAS

 Industriales
 Comerciales
 De servicios

2.1.7. VALORES

6
  Jerarquización
 Supervisión
 Colaboración
 Autocontrol
 Trabajo en equipo

2.2. TEORÍA DE SISTEMAS

2.2.1 DEFINICIÓN. Según Chiavenato (2009) “un todo organizado o complejo; un
conjunto o combinación de cosas o partes, que forman un todo complejo o
unitario. Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interacción o interdependencia. Cualquier conjunto de partes unidas entre sí
puede ser considerado un sistema, desde que las relaciones entre las partes
y el comportamiento de todo sea el foco de atención. Un conjunto de partes
que se atraen mutuamente (como el sistema solar), o un grupo de personas
en una organización, una red industrial, un circuito eléctrico, un computador
o un ser vivo pueden ser visualizados como sistemas.” Concepto de Sistema
west (1994), señala que todos los que definen el término "sistema", están de
acuerdo en que se trata de un conjunto de partes coordinadas para lograr un
conjunto de metas. Partiendo de esta definición, señala que se debe tener
en cuenta cinco consideraciones básicas al razonar sobre el significado de
un sistema: sus objetivos, el medio ambiente, los recursos del sistema, sus
componentes y la administración del mismo.” La palabra sistemas tiene
muchas connotaciones "conjunto de elementos interdependientes e
interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman un todo
organizado. El ser humano, por ejemplo es un sistema que consta de varios
órganos y miembros; sólo cuando estos funcionan de un modo coordinado el
hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la organización es
un sistema que consta de varias partes interactuantes".

7
2.2.2. CARACTERÍSTICAS.
El aspecto más importante del concepto sistema es la idea de un conjunto
de elementos interconectados para formar un todo que presenta
propiedades y características propias que no se encuentran en ninguno de
los elementos aislados. Es lo que denominamos emergente sistémico: una
propiedad o característica que existe en el sistema como un todo y no en
sus elementos particulares. Del sistema como un conjunto de unidades
recíprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: propósito (u
objetivo) y globalismo (o totalidad. Esos dos conceptos reflejan dos
características básicas de un sistema:
A. Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios propósitos
u objetivos. Las unidades o elementos (u objetos), así como las
relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar
un objetivo.
B. Globalismo o totalidad: Todo sistema tiene naturaleza orgánica;
por esta razón, una acción que produzca cambio en una de las
unidades del sistema, muy probablemente producirá cambios en
todas las demás unidades de este. El efecto total de esos cambios
o modificaciones se presentará como cualquier ajuste de todo el
sistema, que siempre reaccionara globalmente a cualquier
estimulo producido en cualquier parte o unidad. Entre las
diferentes partes del sistema existe una relación de causa y
efecto. De este modo, el sistema experimenta cambios y ajuste
sistemático es continuo, de lo cual surgen dos fenómenos: La
entropía y la homeostasis, estudiados con anterioridad.

2.3. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

2.3.1 DEFINICIÓN. Una organización es una estructura en la que sus
componentes trabajan conjuntamente para conformar un sistema en el
que mediante el grupo social se desarrollen de manera efectiva y
coordinada los objetivos de la misma. Todos sus elementos están
dirigidos a lograr el mismo objetivo, interactuando de forma tal que se
logre una relación recíproca entre ellos.
Podemos percibir los sistemas de dos formas: cerrados y abiertos. Los
sistemas cerrados son aquellos sistemas cuyo comportamiento es
determinístico y programado, que opera con un muy pequeño

8
 intercambio de energía y materia con el ambiente. Los sistemas
abiertos son aquellos que presentan intercambio con el ambiente, a
través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el
ambiente, adaptándose a este como medio para sobrevivir. Las
organizaciones son un conjunto de personas y recursos relacionados
entre sí y con sus atributos para alcanzar un fin común, que interactúa
con el contexto y constituye una totalidad. Pueden clasificarse de la
siguiente manera:
 Primarias: con dedicación completa y emocional
 Secundarias: con relaciones de tipo contractual
Las organizaciones, como sistemas sociales, son responsables de las
consecuencias de sus decisiones y acciones por lo cual deben
equilibrar la influencia del entorno con sus responsabilidades,
satisfaciendo necesidades sociales al fabricar un producto o brindar un
servicio.

2.3.2. TIPOS DE SITEMAS

A. SISTEMAS ABIERTOS
Conjunto de elementos dinámicamente relacionados, en interacción
que desarrollan una actividad para lograr un objetivo o propósito,
operando con datos, energía, materia, unidos al ambiente que rodea
el sistema y para suministrar información, energía, materia.
Posee numerosas entradas y salidas. Para relacionarse con el
ambiente externo, sus relaciones de causa y efecto son
indeterminadas. La organización como sistema abierto presenta las
siguientes cuatro elementos primordiales:
Entradas: mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos
necesarios para su alimentación y nutrición., la organización recibe
insumos del ambiente y necesita provisiones energéticas de otras
instituciones, personas o del medio. Ninguna estructura social es
autosuficiente.
Procesamiento: transforma las entradas en salidas o resultados, los
sistemas abiertos procesan y transforman los insumos en productos
acabados, mano de obra, servicios, etc.
Salidas: resultado de la operación del sistema. Por medio de ella el
sistema exporta ciertos productos resultantes al ambiente externo.

9
 Retroalimentación: constituye una acción de retorno; es positiva
cuando la salida por ser mayor estimula y amplía las entradas para
incrementar el funcionamiento del sistema, es negativa cuando la
salida por ser menor restringe y reduce la entrada para disminuir la
marcha del sistema.

B. SISTEMAS CERRADOS
Tienen pocas entradas y salidas en relación con el ambiente externo,
que son bien conocidas y guardan entre sí una razón de causa y
efecto: a una entrada determinada (causa) sigue una salida
determinada (efecto). Denominado también mecánico o determinista.
Se puede decir que no existe un sistema totalmente cerrado, ni uno
totalmente abierto. Todo sistema depende en alguna medida del
ambiente.
Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el
modelo racional, enfocando las organizaciones como un sistema
cerrado. Los sistemas son cerrados cuando están aislados de
variables externas y cuando son determinísticos en lugar de
probabilísticos. Un sistema determinístico es aquel en que un cambio
específico en una de sus variables producirá un resultado particular
con certeza. Así, el sistema requiere que todas sus variables sean
conocidas y controlables o previsibles. Según Fayol la eficiencia
organizacional siempre prevalecerá si las variables organizacionales
son controladas dentro de ciertos límites conocidos.
La teoría clásica estudia la organización como si fuera un sistema
cerrado, compuesto de algunas pocas variables perfectamente
conocidas y previsibles, y de algunos aspectos que pueden ser
manejados mediante principios generales y universales de
administración. Sin embargo, Wadia destaca que, a pesar de todas
las críticas, la teoría clásica en el desafiante campo de la
administración, permite un enfoque sistemático.
CONFRONTACIÓN ENTRE TEORÍAS DE SISTEMA ABIERTO Y DE
SISTEMA CERRADO

10
  Hay varias implicaciones críticas entre distinguir un sistema abierto y
uno cerrado, desde el punto de vista administrativo, están las siguientes
del sistema abierto:
 La naturaleza dinámica del ambiente está en conflicto con la tendencia
estática de la organización. Está constituida para auto perpetuarse en
lugar de cambiar de acuerdo a las transformaciones del ambiente.
 Un sistema organizacional rígido no podrá sobrevivir si no responde
adaptándose al entorno.
 Un sistema abierto necesita garantizar la absorción de sus productos
por el ambiente. Para garantizar su viabilidad, debe ofrecer al ambiente
productos por el necesitados o crearle necesidad de tales productos.
 El sistema necesita, de constante y depurada información del ambiente.
Para el sistema es indispensable una retroalimentación constante,
depurada y rápida.
 Contrario a ese enfoque abierto, la perspectiva de sistema cerrado
indica las siguientes distorsiones:
 Conduce el estudio y la práctica administrativa a una concentración en
reglas de funcionamiento interno, la eficiencia como criterio primario de
la viabilidad organizacional y por ende, énfasis en procedimientos y no
en programas.
 La perspectiva de organización como sistema cerrado, se da por
insensibilidad de la administración tradicional a las diferencias entre
ambientes organizacionales y por la desatención a la dependencia entre
la organización y su ambiente. Soluciones, instrumentos y técnicas son
intertransferibles, ya que el ambiente no hace la diferencia.
 La perspectiva de la organización como sistema cerrado, lleva a la
insensibilidad hacia la necesidad de cambios y adaptación continua y
urgente de las respuestas de la organización al ambiente. En un
ambiente de rápido cambio, las organizaciones desaparecerán si no se
adaptan al cambio.

2.4. EL HOSPITAL BELÉN

2.4.1. RESEÑA HISTÓRICA
Fundado el 11 de mayo de 1551, en cabildo abierto con el nombre de
hospital Santiago, ubicado junto a la ermita de Santa Ana, (hoy, iglesia de

11
Santa Ana), en terrenos donados por don juan de Sandoval (esposo de la
filántropo dama peruana doña Florencia de mora).
Primeros directivos.- fue su primer mayordomo el conquistador don diego de
mora y como patrones de este hospital, ayuntamiento de Trujillo y el
arzobispado de lima. Cambio de nombre por el hospital belén, alguno años
después y siempre a iniciativa de don juan de Sandoval se trasladó al
hospital Santiago al lugar que ocupa actualmente (manzana compuesta por
las calles Bolívar, Bolognesi, Ayacucho y Almagro) y se le cambia el nombre
por el hospital belén.

Hospital de beneficencia.- al fundarse la sociedad de beneficencia pública

de Trujillo (el 10 de noviembre de 1874) por disposición legal, tomó
posesión del hospital belén en sus aspectos técnicos y administrativos. En
1878 llegan a la ciudad las congregaciones religiosas “las hijas de la
caridad San Vicente de Paúl “a quienes la beneficencia pública de Trujillo
contrata para que administren el hospital belén y el colegio hermanos
blancos hasta el año 1966.
Su primer medico director.- en 1957 se nombra, previo concurso al Dr. Arce
Larreta como director del hospital belén, quien ocupa el cargo hasta 1969.
El hospital belén dependía jerárquicamente del comité de asistencia
hospitalaria de la sociedad de beneficencia pública de Trujillo y seguía la
política impartida de esta sociedad de beneficencia por ser entidad
propietaria de acuerdo con los lineamientos del ministerio de salud.
En agosto de 1970, mediante dl. 18322, el gobierno revolucionario de las
fuerzas armadas, declara en reorganización la sociedad de beneficencia
pública de Trujillo y sus dependencias entre ellas el hospital belén.
Transferencia del hospital belén al ministerio de salud.- en enero de 1977 el
hospital belén es transferido al ministerio de salud, según d.s. 055-77-sa.,
dependiendo directamente de la región de salud nor – medio.
Designan al hospital belén “hospital de especialidades médicas belén”.- el
03 de diciembre de 1982, siendo ministro de salud el Dr. Juan Franco Ponce
mediante resolución ministerial N° 0293-82/sa.dum, se designa al hospital
Belén, como “hospital de especialidades médicas Belén de Trujillo”, por ser
una Institución que proporciona asistencia médica integral especializada y
atender prioritariamente al binomio madre –niño. (ANEXO 1)

12
2.4.2. PROBLEMÁTICA
Gran parte de los problemas que afectan la relación entre los sistemas
organizacionales del hospital Belén es la escasa comunicación que existe
entre médicos y enfermeros ya que se originan en la distinta precepción que
ambos grupos tienen sobre la misma. Los médicos perciben que su relación
con las enfermeras y el grado de colaboración con las mismas es mucho
mejor de lo que percibe el personal de enfermería y las diferencias son
abismales.
Esta visión por parte de los médicos no toma en cuenta que uno de los
jugadores del viejo juego (la enfermera) ha decidido unilateralmente dejar de
jugarlo y busca activamente cambiar tanto la profesión de enfermería como
la forma de relacionarse con otros profesionales de la salud.
Uno de los principales problemas que tiene la profesión de enfermería
cuando interactúa con la profesión médica es la gran brecha que todavía
existe entre enfermeras y auxiliares con muy distintos grados de
capacitación, entrenamiento y formación académica.

Algunos de los problemas más comunes que se dan entre médicos y

enfermeras son:
2.4.2.1 Maltrato y conductas inapropiadas por parte de los médicos:
el maltrato de los médicos es la principal causa del burnout de las
enfermeras y que algunas enfermeras abandonan los hospitales por este
problema.
2.4.2.2 Subestimación del trabajo de enfermería: Las enfermeras
también reportan que los médicos no las valoran, no comprenden lo que
hacen, no escuchan lo que tienen para decir acerca de los pacientes.
2.4.2.3 Diferencias de género, de clase y de formación: como ya
se sabe, la predominancia de género masculino entre los médicos, que
continúan considerando a las enfermeras como empleadas subordinadas
a sus órdenes, buscando control absoluto sobre las actividades de las
mismas.
2.4.2.4 Problemas de comunicación: Los problemas de
comunicación entre profesionales son una fuente común de errores que
terminan dañando a los pacientes. Según Bretch (1974) propone que “la
comunicación en las organizaciones es definitivamente muy importante

13
 en todos sus niveles de funcionamiento”. Como dice ribeyro (1994), “el
leguaje no se usa para describir realidad, el lenguaje crea realidad”.
(Ver anexo 2)

2.5. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

2.5.1 ORIENTACIÓN AL PERSONAL
a) VENTAJAS
 Mejor desempeño
 Solidaridad
 sociabilidad
b) DESVENTAJAS
 No todos asistirán
 Perdidas de horas de trabajo

2.5.2. CREAR UN NUEVO DEPARTAMENTO

a) VENTAJAS
 Disminución de trabajo en las diferentes áreas
 Descentralización del poder
b) DESVENTAJAS
 Falta de compromiso
 Echarse la culpa entre departamentos por algún error

2.5.3. DESCENTRALIZAR LA TOMA DE DESCIONES

a) VENTAJAS
 Mejor comunicación
 Elimina la discriminación
 Igualdad
 Generar eficiencia
 Innovación
b) DESVENTAJAS
 Deslealtad
 Errores en la toma de decisiones

14
 2.5.4. ESTABLECER UNA CULTURA COMUNAL
a) VENTAJAS
 Interacción
 Solidaridad
 sociabilidad
b) DESVENTAJAS
 Falta de respeto
 Falta de innovación
 Conformismo

2.5.5. IGUALAR LOS SUELDOS

a) VENTAJAS

 Erradicación de las decisiones jerárquicas

 Erradicación de la subestimación y marginación hacia los
enfermeros

b) DESVENTAJAS

 Bajo rendimiento de doctores

 Protestas
 Renuncias
 Más conflictos

CONCLUSIONES

En consideración a los resultados obtenidos en la aplicación del método de

selección de alternativas, se concluye que la mejor alternativa en la resolución
efectiva del problema “CONFLICTOS ENTRE LOS SISTEMAS
ORGANIZACIONALES DEL HOSPITAL BELÉN”, es:

Orientación al personal , se consideró la mejor debido a que a pesar de las

desventajas que pudieran darse en su aplicación, es una inversión que
invariablemente con el tiempo será necesaria realizar, considerando que actualmente
el conflicto que existe entre los sistemas organizacionales del Hospital Belén afecta a
la calidad de atención que esta brinda .

RECOMENDACIONES

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 Establecimiento claro de actividades orientadas a la mejora del personal y por
ende a una atención de calidad.
 Motivar al personal de asistir a las charlas.
 Contratar expositores especialistas en el tema.
 Los trabajadores tengan más comunicación entre ellos hacer campeonatos y así
interrelacionarse como equipo para tener un ambiente eficiente.

16
CONCLUSIONES

 Como estudio de la investigación concluimos que toda organización con sus

áreas correspondientes son un sistema ya que se interrelacionan y son
interdependientes con un mismo objetivo.

 El estudio de investigación nos ayudó analizar que un sistema abierto cuenta con
entrada, proceso y salida, cuando el paciente ingresa al hospital
(ENTRADA),cuando el paciente está siendo atendido (PROCESOS) y cuando el
paciente sale satisfecho por la atención (SALIDA), la retroalimentación es siempre
cuando la salida no es la esperada.

 Los sistemas cerrados se relacionan con el ambiente externo ya sea la

competencia, el lugar, la sociedad.

 En el hospital Belén existen trabajadores que no se relación con su equipo ya sea

por la jerarquía de profesión, diferencias de género o problemas de comunicación
y estos problemas generan un mal ambiente de trabajo.

 El estudio de investigación nos ayudó analizar mejor los problemas que se

presentan en el HOSPITAL BELÉN.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA

Bretch, R. (1974). las comunicaciones ne la dirección de empresas. España: fondo

indicativo interamericano.

Chiavenato. (2009). Administración de recursos Humanos. rio janeiro: Mc Graw hill.

Ribeyro. (1994). La comunicación eficaz. Brcelona,España: Urano.

Vitolo, f. (2012). RELACIÓN MEDICO-ENFERMERO.

West. (1994). globalisazación y descentralización de los sistemas . mexico.

18
ANEXOS

ANEXO Nº1

ANEXO Nº2

19