SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ESPECIALIZACIÒN TECNOLÒGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL

EMPRESA ASISTIDA BODEGA FIESTA

AUTOR

PAOLA JIMÉNEZ OBANDO

MARGARITA WONG MIRANDA

INSTRUCTORAS

MARLY XIOMARA ELEZME MARTÌN

ANA CELIA PINZON VARGAS

5 DE SEPTEMBRE DEL 2016

 CONTENIDO

1. Introducción……………………………………………………………………3
2. Objetivo General…………………………………….….
………………………..............4
2.1 Objetivos Específicos………….………………………...........................4
3. Actividades del Plan de Comunicación
Digital…………………………………………………………………………...5
4. Conclusiones……………...…….……………..........………………………..15
5. Referencias.……….………………...……..…..……………………………..16
 1. INTRODUCCIÓN
.

Con el plan de comunicación digital para la empresa “BODEGA FIESTA” damos

a conocer todo el proceso de las políticas, estrategias, recursos, objetivos y
acciones que se van a implementar en la organización de manera interna y
externa, teniendo en cuenta el modelo de negocio escogido online.
 2. OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar el Plan de Comunicación Digital para nuestra empresa

asistida “BODEGA FIESTA” en este proyecto de marketing y modelo de negocio
online.

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer objetivos del Plan de Comunicación Digital de la empresa

“BODEGA FIESTA”.
 Recopilar las diferentes informaciones para el plan de comunicación digital.
 Definir acciones y estrategias para el plan de comunicación digital.
 3. ACTIVIDAD DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA BODEGA FIESTA

ltm
a
c K
h
B
w
ò
I'O
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y
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F
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A
M
E
S
u
C
ñ
g ffl
H

Comunicación
Digital
 DIAGNOSTICO INTERNO

“BODEGA FIESTA”

DEBILIDADES FORTALEZAS
 Bajo posicionamiento en la web.  Recursos económicos
 Nuevos procesos tecnológicos.  Recurso humano, capacitado
para manejar medios online.
 Servicio de atención al cliente.

AMENAZAS OPORTUNIDADES
 Nuevas normas en el país que  Empresas que brindan asesorías
atente contra el comercio y acompañamiento en SEO y
electrónico. CRM.
 Existencias de marcas  Oportunidad de crecimiento.
posicionadas en la web.  Tener presencia en diferentes
 Competencia con infraestructura canales de comunicación.
tecnológica.

DIAGNOSTICO EXTERNO

POLITICOS ECONOMICOS SOCIOCULTURALES

Bodega Fiesta se basara Colombia es un país El comportamiento de los
en las políticas de donde en los últimos consumidores se
comunicación que se años su economía a influencia por diferentes
manejen en el país con el evolucionado de tal factores a nivel
fin de no incurrir en manera que el desarrollo sociocultural y la empresa
ningún error al respecto de nuevas estrategias en “BODEGA FIESTA” tiene
en el proceso de la las empresas entorno a la en cuenta las
comunicación digital. comunicación ha sido un preferencias por edad,
de gran ayuda por brindar ocupaciones y estrato
“BODEGA FIESTA” herramientas socio económico que
pretende cumplir con los tecnológicas de punta. define la capacidad del
requisitos legales y envió del mensaje pueda
políticos en la ser para todos los
constitución de la consumidores,
empresa, legalizar toda igualmente se tiene en
su documentación y cuenta la cultura de las
regirse bajos las leyes regiones del sur
que en Colombia existe Occidente de Colombia
para la creación de este para generar confianza y
tipo de empresa y bajo estar presentes en sus
qué sociedad se va a festividades, pues las
establecer. costumbres de una región
van conforme a la
tradición, gustos y
necesidades propias del
medio en que se
desenvuelven, para que
sea aceptado es un paso
más al éxito del negocio y
para ello requiere en
muchas ocasiones
adaptarlo a la región, con
el fin de atraer a los
consumidores.

TECNOLOGICOS ECOLOGICOS LEGALES

 La tecnología es una Las empresa “BODEGA Se temen normas que
aliada para la empresa FIESTA” asume el atenten contra el
“BODEGA FIESTA” ya compromiso que se funcionamiento de la
que permite optimizar los relaciona con las leyes compañía por incremento
procesos, en el modelo que legislan en Colombia de impuestos y la parte
de negocio online B2C el y que responde a la ética legal mediante las leyes
uso de la tecnología es la empresarial y la imagen constitucionales1,
base que la sostiene corporativa, teniendo en cuenta lo
debido al flujo de adicionalmente se anterior los productos
información web que promoverá el uso de ofrecidos vía online
debe soportar la imágenes y avisos para deben cumplir con las
plataforma por la cual se concientizar a los clientes leyes Colombianas.
realiza la interacción del cuidado ambiental
entre empresa y cliente y pues afecta toda la Para “BODEGA
es la herramienta comunidad. FIESTA” implementar el
primordial que ayuda a decreto 1377 de 2013 las
dar a conocer la oferta en generalidades de la
el mercado, mediante el protección de datos
uso de página web, blog, personales, el decreto
chat, redes sociales, 1747 de 2000
pautas en google y para Normatividad de las
aplicar cualquier Telecomunicaciones, Ley
estrategia de marketing 527 de 1999 reglamento
online. del uso de los mensajes
El incremento del uso de de datos, comercio
las herramientas electrónico y firmas
tecnológicas en el país, digitales, Ley 581
facilitan este tipo de protección de datos; es
modelo de negocios de gran importancia para
online de una manera el manejo de toda la
segura, efectiva, rápida al información de nuestro
momento de la compra clientes y usuarios,
con transacciones a brindándoles confianza y
través de la internet. seguridad en sus
transacciones.
Podemos apreciar que el
país en materia
tecnológica ha tenido una
evolución desde hace 10
años atrás, donde las TIC
´S han sido
fundamentales en el
desarrollo del país y
donde la comercialización
ha tenido un auge de

1
https://www.ccb.org.co/content/download/4714/160323/file/Codigo%20Comercio.pdf
manera exponencial,
donde la adquisición de
equipos y herramientas
para el desarrollo de esta
es de manera fácil,
asequible y oportuna para
que estos modelos surjan
e incrementen sus
ventas.

OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Los objetivos principales del Plan de Comunicación Digital para nuestra empresa
“BODEGA FIESTA” que se realizará en 12 meses a partir del 1 de Enero de 2017
fecha pensada para hacer la apertura de la empresa, para incrementar en el
tráfico de redes sociales en un 15% es:

 Mejorar y consolidar el posicionamiento de la empresa “BODEGA

FIESTA” a través de página web propia, social media, campañas dirigidas.

 Fortalecer la imagen de la empresa “BODEGA FIESTA” reforzando la

identidad: calidad, prestigio, servicio.
 Coordinar de manera efectiva los canales de comunicación de la empresa.

 Conseguir mayor aprovechamiento y optimización de las nuevas

tecnologías en la comunicación, empleando herramientas sociales y los
recursos propios de la web 2.0.

 Establecer un canal efectivo, directo y bidireccional con los clientes,

atendiendo cualquier tipo de solicitud o comentario enviado por algún
cliente, favoreciendo una actitud de escucha y facilitando respuestas
clarificadoras y conciliadoras.

ESTRATEGIAS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

 Se reforzara las actividades en las redes sociales, favoreciendo la

participación de los clientes en las estrategias de comunicación y
apostando por una vía de comunicación directa, eficaz, flexible,
multidireccional y abierta a todo el público, buscando siempre un equilibrio
en las informaciones de manera que resulte de interés para el público en
general.

BODEGA FIESTA
Estrategias de
You Tube Comunicación Página Web
propia
 Emociones
Calidad
Instagram Facebook
Fidelización

Cliente

PRESENCIA WEB: “BODEGA FIESTA”

A. Implementara estrategias de posicionamiento en la web con su propio

dominio de página
http://bodegafiesta.weebly.com/store/c1/Productos_destacados.html , con
contenidos llamativos que hagan que el incremento del tráfico supere las
expectativas propuestas. Creación del hosting, dominio, carrito de compra,
mantenimiento y soporte por un año, creación y diseño de la página web. .

B. Actualización de los contenidos semanalmente o cada vez se realice

una campaña.
SOCIAL MEDIA:

C. Posicionamiento de la página web y redes sociales terciarizando por una

empresa de SEO por un año a partir del mes de octubre de 2016.

CAMPAÑAS DIRIGIDAS:

D. Campaña por todo el mes de septiembre para el día del amor y la amistad:
Se ofrecerá un 15% de descuento en los peluches, chocolates, tarjetas, se
pautara en la página web, instagram, Facebook, mailing.

El contenido es “Lo mejor es para ti en la fecha de amor y amistad”.

Fecha: del 1 al 30 de septiembre a las 11:59 pm de 2016.

E. Campaña para el 31 de octubre para el día de Halloween: Se ofrecerá un

5% de descuento en artículos y accesorios de Halloween, se pautara en la
página web, instagram, Facebook, mailing.

El contenido es “En Halloween tus accesorios de fiesta en un mismo

lugar”.

Fecha: Solo el 31 de Octubre hasta las 11:59 pm de 2016.

F. Campaña para navidad: Se ofrecerá un 10% de descuento en artículos y

accesorios de Navidad, se pautara en la página web, instagram, Facebook,
mailing.

El contenido es “Navidad: Fecha de amor, paz y reconciliación”.

Fecha: Del 1 al 31 de Diciembre hasta las 11:59 pm de 2016.

G. Campaña por todo el mes de mayo para el día de la madre: Se ofrecerá un

10% de descuento en los peluches, se pautara en la página web,
instagram, Facebook, mailing.

El contenido es “Para una mamá, todo nuestro amor y detalle”.

Fecha: del 1 al 31 de mayo a las 11:59 pm de 2017.

 H. Campaña solo para el 14 de Febrero día de San Valentín: Para el día de los
enamorados se dará un detalle por compras mayores a $100.000; se
pautara en la página web, instagram, Facebook, mailing.

El contenido para esa campaña es “San Valentín: Fecha Especial para

enamorados”.

Fecha: Solo el 14 de Febrero a las 12:00 am hasta las 11:59 pm de 2017.

I. Campaña por todo el mes de junio para el día del padre: Se ofrecerá la
envoltura de los regalos gratuitos por compras mayores a $30.000; se
pautara en la página web, instagram, Facebook, mailing.

El contenido para esta campaña es: “Papá merece lo mejor de Bodega

Fiesta”.

Fecha: Del 1 al 30 de junio de 2016 a las 11:59 pm de 2017.

PLAN DE ACCIONES

Mes Estrategi Acción Horas Fech Responsable Costos Recursos Indic

a a adore
limite s
Agosto A Creación 30 Agos Administración $6.000.000 Equipo de
-16 página 30/16 Cómputos,
web internet
banda
ancha,
instalacion
es
eléctricas,
talento
humano.
Septie B Actualizaci 21 Sep. Administración 0 Equipo de A
mbre- ón y 30/16 Cómputo,
16 Mantenimi internet
ento banda
ancha,
talento
humano.
Octubr C Posiciona 100 Oct Administración $3.000.000 Equipo de A
e-16 miento 30/16 Cómputo,
internet
banda
 ancha,
talento
humano.
Septie D Campaña 160 Sep. Mercadeo $ 1.000.000 Equipo de
mbre- 30/16 Cómputo,
16 internet
banda
ancha,
talento
humano.
Octubr E Campaña 8 Octub Mercadeo $ 50.000 Equipo de
e-16 re Cómputo,
31/16 internet
banda
ancha,
talento
humano.
Dic-16 F Campaña 160 Dic Mercadeo $ 1.000.000 Equipo de
31/16 Cómputo,
internet
banda
ancha,
talento
humano.
Feb-17 H Campaña 160 Feb Mercadeo $ 50.000 Equipo de
14/1 Cómputo,
7 internet
banda
ancha,
talento
humano.
May-17 G Campaña 160 May Mercadeo $ 1.000.000 Equipo de
31/17 Cómputo,
internet
banda
ancha,
talento
humano.
Jun-17 I Campaña 160 Jun Mercadeo $ 1.000.000 Equipo de
30/17 Cómputo,
internet
banda
ancha,
talento
humano.
 4. CONCLUSIONES

Con el Plan de Comunicación Digital buscamos implementar estrategias y

acciones de nuestro proyecto Marketing y Modelos de Negocios online para la
empresa asistida “Bodega Fiesta”:
 5. REFERENCIAS

Cohen, K.D (2013). Importancia de la información para las empresas. Grandes

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para-pacifico-arranca-2016-director-nacional-planeacion.

http://www.posicionamientopaginasweb.com.co/empresa-seo-colombia