QUE ES COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones
evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Esto implica que la
comunicación asertiva es la via adecuada para interactuar con las personas.
Una de las claves para establecer buenas relaciones personales y
profesionales
Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el
que las palabras y los gestos transmiten claridad y, al mismo tiempo, una
actitud de empatía hacia el interlocutor. En otras palabras, se trata de
comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo y
sin ánimo de conflicto.
Para que la comunicación asertiva sea posible es necesario controlar las
emociones, de tal manera que se eviten tanto las actitudes agresivas como las
sumisas o pasivas. En este sentido, la agresividad en la comunicación es una
fuente de conflictos y una actitud sumisa resulta igualmente perjudicial (un
ejemplo de comunicación sumisa sería dar la razón al otro y no defender la
propia posición con el propósito de evitar un posible enfrentamiento verbal).
La utilidad de la comunicación asertiva.
Cuando nos comunicamos tenemos in mente algún objetivo concreto, por
ejemplo convencer a nuestro interlocutor, dar una orden a un subordinado o
sugerir una idea a un grupo de amigos. La asertividad es útil en cualquier
circunstancia de la comunicación. Esto queda de manifiesto si tenemos en
cuenta todos los aspectos negativos relacionados con la comunicación no
asertiva.
Hay que entender la comunicación asertiva como una herramienta que permite
optimizar las relaciones humanas. En esta línea, los expertos en comunicación
consideran que la asertividad depende en gran medida de la inteligencia
emocional de cada individuo.
La comunicación asertiva y estos las relaciones de poder.
Entre dos amigos o dos compañeros de trabajo la comunicación asertiva
debería ser la norma habitual, pues en este tipo de relaciones no hay un
individuo que tenga un rango superior al otro sino que ambos se encuentran
en un mismo plano de igualdad. Sin embargo, en las relaciones entre un jefe y
un subordinado la comunicación asertiva puede interpretarse de manera
inadecuada o incluso ser una fuente de conflictos.
En las relaciones de poder, las personas implicadas no se encuentran en un
plano de igualdad y esta circunstancia dificulta la comunicación asertiva. Lo
más habitual en la mayoría de estos casos es que el subordinado no diga al
jefe lo que piensa realmente.
Características de la Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto
tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y
laborales, a continuación, os presentamos seis características fundamentales
para tener una comunicación asertiva efectiva:
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta
actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no
verbal demuestra interés y sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos
adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera
adecuada somos más convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados
para aumentar la receptividad y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la
calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.
“¡Defiende lo que piensas!” “¡Empieza a decir que no!”
“¡Exige que te respeten!”
