ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
TECNICAS DE VENTAS Y SERVICIOS
Integrantes:
Cindy Driyet Gantiva Moreno
Jhohana A. Cardona
Jeimy Paola Aguilar González
Efraín Páez Pérez
Elkin Andrés Morales Álvarez
Alfonso Martín Rojas Pardo
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Bogotá D.C. 14 de Marzo de 2020
C.E.6. Plantea los procesos de planeación comercial de acuerdo a la información
recopilada en la organización.
Crear una matriz o esquema que cruce variables y permita plasmar con claridad las
propuestas concretas que se proponen para los clientes potenciales, qué hacer con los
competidores, cómo se manejará el servicio al cliente, y en general que se hará con la
información del mercado, acorde a la información recopilada e interpretada, que luego
apoyará el proceso comercial.
CLIENTES POTENCIALES REDUCIR COSTES
producto de acuerdo
Atraer clientesa por
las necesidades y preferencias
medio de la internet, de puede
aquí se los clientes, es decir
segmentar losno solo por
perfiles tener
para mayor
tener producto
un mayor este será atractivo, al contrario al tener mayor producto genera mas costes.
alcance.
REPUTACION
COMPROMISO
PROCESOS DE PLANEACION
Trabajar día a día y así acumular con buenas acciones, es decir, ser transparentes con los clientes, ser honestos cumplir con las prome
r campañas especificas para clientes, con la finalidad de mantener su confianza y así tener nuevas ventas.
ANALIZAR RESULTADOS MAS VENTAS
No tan solo realizar la venta es indispensable, ya que para generar mas ventas se debe pensar en
Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
ampañas con las aplicaciones y herramientas idóneas, ya que esta información es importante, para toma de decisiones dentro de la organización
Clientes potenciales
Es uno de los objetivos más relevantes ya que hay una gran posibilidad de llegar a más
clientes potenciales a través de los medios digitales. Permite segmentar a los clientes
objetivos y dirigirse única y exclusivamente a él.
Aumentar el despliegue de información logra que más personas tengan acceso y
aumenta las posibilidades de que lleguen posibles clientes potenciales.
Compromiso
Realizar publicidad más específica y frecuente con la finalidad de mantener confianza
y así tener nuevas ventas, claro está dirigida a los clientes ya existentes, para que sigan
comprometidos con la marca.
Plasmar campañas para mantener fieles a los clientes y que sientan que son especiales
para la marca y aumentar las posibilidades de compras posteriores.
Reducir costes.
Usar como medios digitales las plataformas tales como el correo electrónico, las redes
sociales, los anuncios en buscadores, reduce costes y nos da información muy relevante
sobre lo que más nos funciona para atraer a nuevos clientes. Adicional a ello es más
rápido que los medios tradicionales.
Aumentar las ventas.
El segundo objetivo más importante es el aumento de las ventas del producto. Al utilizar
recursos, tiempo y dinero en estas estrategias se espera obtener un incremento en las ventas
directas como resultado.
Reputación.
Hoy en día las personas pueden tener acceso a los diferentes medios de comunicación,
en donde pueden investigar, indagar y hasta publicar opiniones sobre compañías y
productos, por lo que para nosotros es importante tener una buena imagen y reputación en
el mercado.
Con lo anterior es importante estar al tanto de los comentarios de los clientes, para así
responder a las malas críticas en consecuencia de un mal servicio o expectativa. La forma
en que se da respuesta públicamente a las quejas de los clientes demuestra que nuestra
marca tiene en cuenta las opiniones.
Para lograr lo anterior debemos tener presente lo siguiente
Experiencia de Compra Seguimiento Referenciacion
Atraccion Generacion de prospectos
Ampliacion de la base de datos propias
Visitas, eventos, llamadas. Base de datos propias
Inversion en marketing paraGestion
atraccion
de de nuevos
recurso clientes
humano para contacto
Programadede
clientes.
actividades
Incentivos continuas.
para referenciacion y ampliacion de la red de cont
EMBUDO DE VENTAS
Afluencia general
Atracción
Afluencia calificada Atracción
Comunicar producto y lograr atencion de clientes potenciales
Interesados Experiencia de compra
Generación de interés
Lograr interés de clientes
Separaciones Seguimiento
Tasa de cierre sobre interesados Ventas
Consolidar oportunidades
¿Qué hacer con los competidores?
LIDERAZGO EN PRECIOS
CONOCER A LA COMPETENCIA DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
HACER FRENTE A LA COMPETENCIA
PARTICIPACION EN EL MERCADO SEÑALAMIENTO DE PRECIOS
Liderazgo en precios.
Escoger los precios que se consideren sean los más idóneos para nuestra empresa. Con
lo anterior se podrá competir adecuadamente en el mercado y mejorar la rentabilidad.
Conocer a la competencia.
Realizar investigación de nuestra competencia ya que con esto podemos tener
estrategias, en donde podemos evaluar de cómo actuaria frente a determinadas situaciones,
tanto en la creación de productos, en la captación de nuevos clientes y la asignación de
precios.
Participación de mercado.
Realizaremos publicidad intensa para dar a conocer nuestros productos con el fin de
diferenciar nuestra marca de las demás, con la finalidad de lograr atraer a clientes para que
con ello, los posibles clientes tomen decisiones de compra de nuestros productos..
Transmitir un mensaje diferente acerca de los beneficios de nuestro producto se logra
atraer nuevos clientes o clientes de nuestra competencia.
Desarrolla nuevos productos.
Desarrollaremos nuevos productos que complementen los ya existentes, ya que esto
nos permitirá tener otras fuentes de ingresos. Contemplar el desarrollo de nuevos productos
será muy importante, porque nos permite diferenciarnos y ganar mayor participación en el
mercado.
Señalamiento de precios.
Tener presente que si la competencia disminuye el precio de un producto similar a que
ofrecemos, debemos también tomar la decisión de reducir el valor, y si pasa el caso
contrario es decir aumentando los precios, también los aumentaremos, con en ello daremos
un mensaje de que realizaremos la misma estrategia, de tal razón la competencia dejara de
ofrecer descuentos.
